Conditions Générales de vente destinées aux consommateurs sur le Territoire Français

 

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

DESTINÉ AUX CONSOMMATEURS

 

  • DÉFINITIONS

Dans nos conditions générales de vente, les termes suivants utilisés avec une majuscule et indifféremment au singulier ou au pluriel, auront les significations suivantes :

Entreprise : fait référence à BACK2SLEEP, société par actions simplifiée dont le siège social est situé au 188 rue de RIVOLI 75001 PARIS, au capital de 150 000 Euros, immatriculée au RCS de PARIS sous le numéro 914 906 268 ;

Client ou Consommateur : une personne physique agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole sur le territoire français et passant une commande de Produits ;

Produit(s) : désigne tout article(s) proposé(s) par la Société en tant que principal ou accessoire et pouvant être commandé(s) par le Client ;

Catalogue(s) : désigne tous supports papier et/ou électroniques présentant les Produits proposés à la vente par la Société ;

Commande : désigne la commande de Produit(s) passée par le Client auprès de la Société ;

Confirmation de Commande : désigne l'acceptation formelle de la Commande par la Société ;

Contrat : désigne les documents contractuels, tels que définis à l'ARTICLE 2 des présentes, régissant la relation entre les Parties ;

Tarif : désigne le prix en vigueur des Produits ;

Partie(s) : désigne individuellement le Client ou la Société ou collectivement le Client et la Société ;

CGV. : fait référence aux présentes conditions générales de vente de la Société régissant la relation entre les Parties ainsi qu'aux conditions générales d'accès et d'utilisation du Site accessible ;

Conditions Particulières : fait référence au document contractuel mentionnant les spécificités du Contrat signé par toutes les Parties ;

Vente à Distance : désigne tout contrat conclu entre un professionnel et un consommateur, dans le cadre d'un système organisé de vente à distance ou de prestation de services, sans la présence physique simultanée du professionnel et du consommateur, par l'utilisation exclusive d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat

Site : fait référence au site de la Société accessible à l'adresse : http://www.back2sleep.eu.)

 

  • OBJET - DOCUMENTS CONTRACTUELS - ACCEPTATION DES CONDITIONS

Ces CGV s'appliquent à toutes les ventes réalisées par la Société.

La relation entre les Parties est régie par le Contrat à l'exclusion de tout autre.

Le Contrat est composé des documents suivants, qui forment un tout contractuel indissociable par ordre décroissant de priorité :

  • le cas échéant, les Conditions Particulières, y compris leurs annexes,
  • la dernière version des CGV,
  • le cas échéant, les bons de commande du Client.

En cas de contradiction entre les documents mentionnés ci-dessus, le document de rang supérieur prévaudra pour l'obligation en question.

Le Client déclare avoir lu et accepté ces CGV sans réserve autre que les spécificités mentionnées, le cas échéant, dans les Conditions Particulières. Les nouvelles CGV lieront le Client à compter de leur acceptation et s’appliqueront aux Commandes passées après cette date, ce qui est expressément accepté par le Client.

 

  • COMMANDES

 

  1. Commandes passées par courrier ou fax

Commandes sont passées en ligne, par courrier ou fax à la Société par le Client, indiquant le nom du Client, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, la quantité et les numéros de référence, et, le cas échéant, le numéro client du Client.

Un modèle de Commande est prévu à cet effet.

  1. Commandes sur le Site

Commandes sont passées par le Client en sélectionnant les offres de Produit disponibles - Starter-Kit ou produits Back2sleep - sur le Site selon le processus suivant

  • identification du Client au moyen de son identifiant et mot de passe pour accéder à son Compte Personnel ou en mode libre
  • la sélection de :
    • le(s) Produit(s) (Starter-Kit ou Produits Back2sleep),
    • la taille du Produit,
    • achat unique ou option « abonnement » (pour les produits BACK2sleep),
  • Avant la validation finale, le Client visualise le détail de sa commande, et peut effectuer toutes modifications souhaitées sur le contenu de son panier (seules les quantités doivent être renseignées par le Client );
  • acceptation par le Client de :
    • les CGU de l’interface de commande,
    • la politique de confidentialité,
    • les CGV

En cochant les cases susmentionnées, le Client déclare avoir lu et accepté sans réserve les CGV avant de valider sa Commande.

  • La validation de la Commande implique l’acceptation pleine et entière du Client des quantités, produits et services ainsi que l’obligation de les payer.

 

  1. « Option abonnement »

Sur le site, le Client peut sélectionner « l’option abonnement ».

Le Client choisit également le nombre de boxes commandées et la récurrence souhaitée dans les limites des propositions offertes par le Site.

Lorsque le Client a souscrit à cette option, la Société s’engage à livrer le Produit à chaque échéance (2 Produits tous les deux mois, 4 Produits tous les quatre mois ou 6 Produits tous les six mois).

Le Client peut à tout moment résilier son abonnement directement dans son compte client et au plus tard la veille de la date d’échéance pour le prélèvement. Il peut également le faire en envoyant un e-mail à l’adresse suivante info@back2sleep.eu.

Si l'abonnement n'est pas résilié avant la date d'échéance susmentionnée, les Produits correspondant à la période en cours seront livrés et facturés. Toutefois, l'option d'abonnement sera résiliée pour la prochaine échéance.

  1. Conditions communes à toutes les Commandes

La Société n'acceptera une Commande que si le Client s'est clairement identifié en fournissant les informations requises dans le formulaire de commande (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation correcte, etc.).

Produit Les offres sont valables tant qu'elles le sont sur le Site, dans la limite des stocks disponibles.

Les informations fournies par le Client lors de la passation d'une Commande sont contraignantes, notamment en cas d'erreur.

Les Produits vendus sont destinés à un usage strictement domestique et privé. En passant commande, le Client s'engage à ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales. La Société se réserve le droit unilatéral, pour motif légitime, de réduire, diviser ou de ne pas exécuter toute Commande anormalement élevée en termes de quantité, c’est-à-dire par rapport au volume normal de commandes régulièrement observé, ou aux quantités habituellement commandées par les consommateurs.

La Société se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel un litige de paiement d'une commande précédente existe.

  1. Confirmation de Commande - Suivi de Commande

Dans le cas des Commandes passées via Internet, le Contrat ne devient définitif qu'après que la Société a confirmé la Commande par e-mail.

Un contrat juridiquement contraignant n'est conclu que si la Société envoie une Confirmation de Commande ou si les marchandises sont reçues par le Client dans les semaines suivant la passation de la commande. L'acceptation de l'offre est à la discrétion de la Société. La Confirmation de Commande est toujours soumise à une vérification ultérieure des stocks disponibles mais dans un délai raisonnable.

L'e-mail de confirmation envoyé au Client résume tous les éléments relatifs à la Commande (produits, services, prix, coûts, quantité, etc.). Il appartient au Client de vérifier l'exactitude du Bon de Commande et de notifier immédiatement la Société de toute erreur.

Les Commandes Internet exigent que le Client dispose d'une adresse e-mail valide et d'une boîte aux lettres fonctionnelle. Si le Client ne possède pas d'adresse e-mail et de boîte aux lettres opérationnelles, il/elle ne pourra pas recevoir la confirmation écrite de sa Commande. Il est conseillé au Client de conserver cette confirmation ou de l'imprimer.

Dans certains cas, notamment si l'adresse est incorrecte ou s'il y a un autre problème avec le Compte Personnel, la Entreprise se réserve le droit de bloquer la Commande jusqu'à résolution du problème.

Un contrat formé via le site internet constitue une vente à distance soumise en tant que telle à l'article L.221-1 du Code de la consommation français et à ses dérogations légales.

La Entreprise se réserve le droit d'annuler ou de refuser une Commande d'un Client avec lequel il existe un litige relatif au paiement d'une Commande précédente.

 

  • CATALOGUE(S) - DISPONIBILITÉ DES PRODUITS ET SERVICES

La Entreprise fait ses meilleurs efforts pour fournir aux Clients les informations les plus complètes concernant les Produits proposés dans ses Catalogues.

Les photographies des Produits proposés par la Entreprise sont fournies à titre illustratif ; elles n'ont aucune valeur contractuelle.

Les informations et/ou documents disponibles dans les Catalogues peuvent être modifiés à tout moment et avoir été mis à jour sans préavis.

Le Client est invité à porter une attention particulière à l'ARTICLE 12 des CGV : CONFORMITÉ DES PRODUITS – RESPONSABILITÉ.

 

  • PRIX DES PRODUITS, SERVICES ET FRAIS DE TRANSPORT

Les Produits sont fournis aux prix indiqués sur le Site au moment où la Commande est enregistrée par la Entreprise. Les prix sont exprimés en euros, hors taxes et TVA.

Les prix tiennent compte de toutes remises pouvant être accordées par la Entreprise, notamment sur le Site.

Ces prix sont fermes et non révisables pendant leur période de validité, c’est-à-dire jusqu'à la Commande du Client ; la Entreprise se réserve le droit, hors de cette période de validité, de modifier les prix à tout moment. Ces prix n'incluent pas les frais de traitement, d'expédition, de transport et de livraison, qui sont facturés en supplément, selon les conditions indiquées dans la liste de prix ou le catalogue et calculés avant l'achat immédiat ou la passation de la commande.

 

Le paiement demandé au Client correspond au montant total de l'achat, y compris ces coûts.

Une facture est établie par la Entreprise et remise au Client lors de la livraison des Produits.

Toute annonce de réduction de prix doit indiquer le prix facturé par la Entreprise avant l'application de la réduction de prix, ce prix antérieur étant défini comme le prix le plus bas facturé par la Entreprise à tous les Clients durant les trente derniers jours précédant l'application de la réduction de prix.

  • PAIEMENT

Les paiements sont effectués via les prestataires STRIPE ou SHOPIFY PAYMENT. L'utilisation d'un prestataire de services de confiance / de paiement permet à la Société et au Client d'effectuer le paiement entre eux. Ce faisant, le prestataire de services de confiance/de paiement transfère le paiement du Client à la Société. Le site web du prestataire de services de confiance / de paiement contient de plus amples informations à ce sujet.

 

  1. Paiement

Le prix est payable en totalité le jour où la Commande est passée par le Client, par paiement sécurisé, selon les modalités suivantes

  • Par carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express,
  • Par virement bancaire,
  • Par téléphone
  • Par PayPal,

Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

  1. Paiements pour les « abonnements »

Le prix de l’« abonnement » est payable mensuellement à l’avance :

  • Par cartes de crédit : Visa, MasterCard, American Express,

Les offres d'abonnement et les prix de la Société peuvent changer de temps à autre en raison de l'augmentation des coûts pour couvrir les dépenses courantes de la Société. La nécessité de modifications de prix, par exemple en lien avec une augmentation des prix d'achat, est possible. Tant l'augmentation que la diminution des coûts sont prises en compte dans la détermination du prix par compensation interne préalable. Toutefois, toute modification à l'égard du Client ne prendra effet qu'à partir de la prochaine période de facturation après que le Client aura été informé des changements et sera annoncée par écrit en temps utile avant cette date. Il en sera de même en cas de réduction de prix avantageuse pour le Client.

 

  1. Attention : conséquences en cas de non-paiement

En cas de retard de paiement et de paiement des sommes dues par le Client au-delà des délais indiqués ci-dessus, et après la date de paiement indiquée sur la facture envoyée au Client, des pénalités de retard calculées au taux mensuel de trois fois le taux d'intérêt légal en vigueur à ce moment, calculées sur la base du montant TTC du prix indiqué sur ladite facture, seront automatiquement et de plein droit acquises par la Entreprise, sans aucune formalité ni mise en demeure préalable.

Le retard de paiement entraînera le paiement immédiat de toutes les sommes dues par le Client, sans préjudice de toute autre action que la Société pourrait être en droit d'engager à l'encontre du Client à cet égard.

Les paiements effectués par le Client ne seront considérés comme définitifs qu'une fois que la Entreprise aura effectivement reçu les sommes dues.

De plus, la Entreprise se réserve le droit, en cas de non-respect des conditions de paiement ci-dessus, de suspendre ou d'annuler la livraison des commandes en cours passées par le Client.

Aucun frais supplémentaire ne peut être facturé au Client au-delà de ceux effectivement supportés par la Société pour l'utilisation d'un mode de paiement.

 

  • DROIT DE RÉTRACTATION EN CAS DE VENTE À DISTANCE

Conformément aux dispositions légales en vigueur, en cas de vente à distance, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès de la Société, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, pour échange ou remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification à la Société de la décision de rétractation du Client.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notices, etc.) afin de permettre leur remise sur le marché en état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, non scellés, ouverts, souillés ou incomplets ne sont pas acceptés.

Le droit de rétractation peut être exercé par le Client en utilisant le formulaire de rétractation disponible en annexe ou par email à info@back2sleep.eu en précisant votre nom, adresse, numéro de téléphone, email, numéro de commande, date de commande et date de réception. Vous recevrez en réponse par email, dans un délai de 3 jours ouvrés, le numéro et les instructions de retour ainsi qu'un accusé de réception non équivoque, exprimant la volonté de se rétracter et le statut du retour sera mis à jour et archivé dans le compte Client par la Société.

Si le droit de rétractation est exercé dans le délai susmentionné, seuls le prix du ou des Produit(s) acheté(s) et les frais de livraison seront remboursés ; les frais de retour du ou des Produit(s) seront à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification à la Société de la décision de rétractation.

 

  • RESPONSABILITÉ DE LA SOCIÉTÉ - GARANTIE

 

  1. Garantie des Produits

Les Produits proposés à la vente sont conformes à la réglementation en vigueur en France.

Le Client bénéficie de plein droit et sans paiement supplémentaire, de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

  1. Garantie légale de conformité

La Société s'engage à livrer un produit conforme à la description contractuelle ainsi qu'aux critères énoncés à l'article L217-5 du Code de la consommation français.

La Société est responsable des défauts de conformité existant au moment de la livraison des Produits et qui apparaissent dans un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison.

Cependant, nous vous rappelons les limites spécifiques aux Produits vendus par la Société et leur adaptation nécessaire à la morphologie ou même à la sensibilité du Client. À cet égard, il est recommandé de commencer à utiliser les Produits en achetant un kit de démarrage. Ce kit de démarrage aidera à déterminer la taille appropriée du Produit.

Cette période de garantie s'applique sans préjudice des articles 2224 et suivants du Code civil français, le délai de prescription commençant à courir le jour où le Client prend connaissance du défaut de conformité.

Il appartient au Client de demander à la Société de mettre les Produits en conformité, en choisissant entre la réparation ou le remplacement. Le produit sera mis en conformité dans un délai ne dépassant pas trente (30) jours suivant la demande du Client .

La réparation ou le remplacement du Produit non conforme comprendront, le cas échéant, le retrait et le retour du Produit. Tout Produit mis en conformité dans le cadre de la garantie légale de conformité bénéficie d'une extension de cette garantie de six (6) mois.

En cas de remplacement du Produit non conforme lorsque, malgré le choix du Client, la Société n'a pas mis le Produit en conformité, le remplacement donnera lieu à une nouvelle période de garantie légale de conformité au bénéfice du Client, à compter de la livraison du Produit remplacé. Si la mise en conformité demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés dans les conditions prévues à l'article L 217-12 du Code de la consommation français, la Société peut refuser de s'y conformer. Si les conditions prévues à l'article L 217-12 du Code de la consommation français ne sont pas remplies, le Client peut, après mise en demeure, poursuivre l'exécution forcée en nature de la solution initialement demandée, conformément aux articles 1221 et suivants du Code civil français.

Enfin, le Client peut exiger une réduction de prix ou l'annulation de la vente (sauf si le défaut de conformité est mineur) dans les cas prévus à l'article L 217-14 du Code de la consommation.

Lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie la réduction du prix ou l'annulation immédiate de la vente, le Client n'est alors pas obligé de demander d'abord la réparation ou le remplacement du Produit non conforme.

La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur du Produit livré et la valeur de ce bien en l'absence de défaut de conformité.

En cas d'annulation de la vente, le Client sera remboursé du prix payé contre retour des Produits non conformes à la Société, aux frais de cette dernière.

Le remboursement est effectué dès réception du Produit non conforme ou de la preuve de son retour par le Client et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants, selon le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors du paiement, sauf accord exprès de ce dernier et en tout état de cause sans frais supplémentaires.

Les dispositions qui précèdent sont sans préjudice de l'éventuelle attribution de dommages-intérêts au Client, en raison du préjudice subi par ce dernier du fait du défaut de conformité.

  1. Garantie légale contre les vices cachés

La Société est responsable des vices cachés dans le cadre de la garantie légale française contre les vices cachés résultant d'un défaut matériel, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l'usage.

Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés des Produits conformément à l'article 1641 du Code civil français ; dans ce cas, le Client peut choisir soit la résolution de la vente, soit une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil français.

  1. Exclusion des Garanties

 

La Société ne pourra être tenue responsable dans les cas suivants

  • non-respect de la législation du pays dans lequel les Produits sont livrés, dont il incombe au Client de vérifier avant de passer commande
  • en cas de mauvaise utilisation, de conservation, d'utilisation à des fins professionnelles, de négligence ou de manque d'entretien ou de conservation de la part du Client, ainsi qu'en cas d'usure normale du Produit, d'accident ou de force majeure.

Le consommateur dispose, en tenant compte de la date de fin de la durée minimale de conservation du Produit, d'un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Pendant cette période, le consommateur n'est tenu que d'établir l'existence du défaut de conformité et non la date de son apparition. Lorsque le contrat de vente des biens prévoit la fourniture de contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une période de plus de deux (2) ans, la garantie légale s'applique à ce contenu numérique ou service numérique pendant toute la durée de la fourniture prévue. Pendant cette période, le consommateur n'est tenu que d'établir l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date de son apparition.

La garantie légale de conformité entraîne l'obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires pour maintenir la conformité du produit.

La garantie légale de conformité donne au consommateur le droit de réparer ou de remplacer le bien dans un délai de trente jours à compter de sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une prolongation de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du produit, mais que la Société impose un remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter de la date du remplacement du produit.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou résilier le contrat en obtenant un remboursement intégral contre retour du bien, si : 1° Le commerçant refuse de réparer ou de remplacer le produit ; 2° La réparation ou le remplacement du produit intervient après un délai de trente (30) jours ; 3° La réparation ou le remplacement du produit cause un inconvénient majeur au consommateur, notamment lorsque ce dernier supporte définitivement le coût de la reprise ou de l'enlèvement du produit non conforme, ou s'il supporte le coût de l'installation du produit réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du produit persiste malgré la tentative de mise en conformité de la Société, qui est restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du produit ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas obligé de demander préalablement la réparation ou le remplacement du produit.

Le consommateur n'a pas le droit de résilier la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien pour réparation ou remplacement suspend la garantie qui courait encore jusqu'à la livraison du bien en son état d'origine.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation français.

La société qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité est passible d'une amende civile pouvant aller jusqu'à trois cent mille euros (300 000 €), pouvant être portée à dix pour cent (10 %) du chiffre d'affaires annuel moyen (Article L. 241-5 du Code de la consommation français).

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil français, pour une durée de deux (2) ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre retour du bien.

 

  • DÉLAIS DE LIVRAISON ET TRANSPORT

Les Produits seront livrés dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés pour les expéditions en France et de 4 à 30 jours ouvrés pour les expéditions vers les autres pays de l'Union européenne, à compter de l'expédition de la commande à l'adresse indiquée par le Client au moment de sa commande, notamment sur le Site. Les indications sur le site sont indicatives et constituent les moyennes constatées.

Conformément aux dispositions de l'article L 216-4 du Code de la consommation français, la livraison des Produits est accompagnée de l'annexe requise par cet article et d'un écrit mentionnant la possibilité de formuler des réserves.

En cas de prévente, les délais indiqués précédemment ne s'appliqueront pas. Une période de 6 mois sera substituée.

Les délais indiqués dans la Confirmation de commande reçue dans le cadre de ces préventes ne s'appliquent pas et sont générés automatiquement par l'interface BACK2SLEEP pour les commandes ordinaires.

Le Client reconnaît avoir été informé des frais de livraison et de mise en service des Produits ainsi que de la possibilité d'exprimer des réserves.

Sauf en cas de circonstances particulières ou d'indisponibilité d'un ou plusieurs Produits, les Produits commandés seront livrés en une seule expédition.

La Société s'engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les Produits commandés par le Client dans les délais spécifiés ci-dessus.

Si les Produits commandés n'étaient pas livrés dans un délai d'un (1) mois après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure, le Client pourra notifier à la Société, dans les conditions prévues à l'article L. 216-6 du Code de la consommation français

  • soit la suspension du paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que la Société exécute, dans les conditions des articles 1219 et 1220 du Code civil français (exception d'inexécution),
  • ou l'annulation de la vente, après avoir mis en demeure la Société d'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable non respecté par la Société

La résiliation peut être immédiate si la Société refuse d'exécuter ou s'il est clair qu'elle ne pourra pas livrer les Produits ou si le délai de livraison non respecté constituait, pour le Client, une condition essentielle de la vente.

En cas d'annulation de la vente, les sommes versées par le Client lui seront restituées au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date d'annulation du contrat, sans préjudice de l'éventuelle attribution de dommages-intérêts au Client.

Le Client est tenu de vérifier l'état des Produits livrés. Le Client dispose d'un délai de quarante-huit (48) heures à compter de la date de livraison pour formuler toute réserve ou réclamation en cas de défaut ou de défaut apparent des Produits livrés (par exemple : colis endommagé, déjà ouvert, etc.) par lettre recommandée avec accusé de réception.

Après cette période et en l'absence du respect de ces formalités, les Produits seront considérés comme exempts de tout défaut apparent.

Il est rappelé que l'absence de réserves formulées par le Client lors de la livraison des Produits n'exonère pas la Société de la garantie de conformité, comme décrit ci-dessous

 

  • TRANSFERT DES RISQUES

Le transfert de propriété des Produits de la Société au Client n'aura lieu qu'une fois le prix intégralement payé par le Client, quel que soit la date de livraison desdits Produits.

Quelle que soit la date de transfert de propriété des Produits, le transfert des risques de perte et de détérioration y afférents ne sera effectué qu'au moment où le Client prend physiquement possession des Produits. Les Produits voyagent aux risques de la Société.

 

  • ÉCHANGE - REMBOURSEMENT

Sauf droit de rétractation, toute demande de retour ou d'échange de Produits, sollicitée par le Client, nécessitera l'accord formel de la Société.

Seuls les Produits retournés intacts, dans leur emballage d'origine et non ouverts peuvent être échangés ou remboursés.

De même, les Produits tels que les dispositifs médicaux ne peuvent être échangés ou remboursés si leur emballage d'origine a été déballé, ouvert ou endommagé par le Client .

Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.

L'échange ou le remboursement n'interviendra qu'après réception des Produits concernés par la Société à l'adresse suivante  APAJH " Ateliers Georges Lapierre " - Service retour BACK2SLEEP - 31- 33 avenue des Châtaigniers 95150 TAVERNY (France).

 

  • CONFORMITÉ DU PRODUIT – RESPONSABILITÉ

Les Produits proposés dans les Catalogues sont conformes à la législation française en vigueur.

Le Client doit se conformer aux lois, règlements et prescriptions en vigueur.

Tous les dispositifs médicaux vendus par la Société sont des dispositifs médicaux réglementés portant le marquage CE.

Sauf stipulation expresse contraire, la Société garantit l'adéquation du Produit uniquement à l'usage pour lequel il a été conçu et non à l'usage auquel il pourrait être destiné par le Client.

Le Client doit strictement respecter les indications relatives à chaque Produit, étant précisé que les informations fournies ne peuvent en aucun cas se substituer à un avis médical.

Le Client s'engage à prendre connaissance des éventuels effets indésirables, contre-indications et conditions d'utilisation strictes (test préalable pour déterminer la taille, durée d'utilisation) et, si nécessaire, à consulter un professionnel de santé. Il/elle s'engage également à respecter strictement les conditions d'utilisation mentionnées dans la notice d'utilisation jointe aux Produits.

La Entreprise n’a pas l’intention de fournir, en aucune manière, des conseils ou consultations de santé ou de pharmacie. Toute information à ce sujet doit être sollicitée auprès d’un médecin, pharmacien ou professionnel de santé.

Par conséquent, le Client reconnaît être pleinement conscient que les informations fournies par la Société ne sont en aucun cas destinées à :

- donner un avis médical

- fournir un diagnostic ;

- remplacer la consultation, les conseils ou recommandations d’un professionnel de santé ;

Le Client s’engage à informer sans délai la Entreprise en cas d’incident ou de vigilance matérielle, en indiquant les références et numéros des lots incriminés.

Le Client peut adresser à l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament et des Produits de Santé tout signalement ou alerte concernant un Produit dispositif médical susceptible de présenter un effet indésirable via le lien suivant : https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable.

 

  • PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les signes, logos et autres marques distinctives apposés sur les Produits sont la propriété exclusive de la Entreprise. Les dénominations sociales, noms commerciaux, marques, logos et signes distinctifs reproduits sur les Catalogues et le Site sont protégés par le droit des marques et les droits de propriété intellectuelle. La reproduction ou la représentation de tout ou partie de l’un des signes mentionnés ci-dessus est strictement interdite et doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable de la Entreprise.

Les Produits dispositifs médicaux sont également protégés par des brevets.

Tous les textes, commentaires, œuvres, illustrations et images reproduits ou représentés dans les Catalogues sont strictement réservés au titre du droit d'auteur et du droit de la propriété intellectuelle pour le monde entier. En tant que tels, et conformément aux dispositions du Code de la propriété intellectuelle français, seul l'usage privé est autorisé, sous réserve de dispositions différentes et même plus restrictives du Code de la propriété intellectuelle français. Toute reproduction ou représentation, en tout ou en partie, des Catalogues ou de tout ou partie des éléments présents sur le Site est strictement interdite et est susceptible de constituer une contrefaçon.

La Entreprise accorde uniquement au Client le droit de consulter et d'imprimer le contenu du Site exclusivement pour un usage privé et non commercial. Ces CGV n'impliquent aucun transfert de licence ou de droit d'utilisation de brevets ou de tout autre droit de propriété intellectuelle de la Entreprise au Client sur les Produits, les Catalogues et le Site ainsi que leur contenu.

Dans le cas où le Client souhaiterait utiliser tout ou partie des droits de propriété intellectuelle de la Société pour promouvoir les Produits, il devra obtenir l'autorisation écrite préalable de la Société et fournir un dossier complet sur l'opération envisagée.

  • CLAUSE RÉSOLUTOIRE

 

  1. Résolution pour imprévision

Nonobstant la clause « Résiliation pour manquement d'une partie à ses obligations » ci-dessous, la résiliation pour impossibilité d'exécuter une obligation devenue excessivement onéreuse ne peut intervenir qu'après un délai de quatorze (14) jours suivant l'envoi d'une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception ou par tout acte extrajudiciaire.

  1. Résiliation pour inexécution d'une obligation suffisamment grave

La Partie défaillante peut, nonobstant la clause « Résiliation pour manquement d'une partie à ses obligations » ci-dessous, en cas d'inexécution suffisamment grave de l'une quelconque des obligations incombant à l'autre Partie, notifier à la Partie défaillante par lettre recommandée avec accusé de réception, la résiliation abusive du présent contrat quatorze (14) jours après l'envoi d'une mise en demeure d'exécuter restée infructueuse, en application des dispositions de l'article 1224 du Code civil français.

  1. Résiliation pour force majeure

La résiliation de plein droit pour force majeure ne peut intervenir, nonobstant la clause « Résiliation pour manquement d'une partie à ses obligations » ci-dessous, qu'après un délai de deux (2) mois suivant l'envoi d'une mise en demeure par lettre recommandée avec accusé de réception ou par tout acte extrajudiciaire.

  1. Résiliation pour manquement d'une partie à ses obligations

En cas de non-respect par l'une ou l'autre des parties des obligations suivantes :

  • La fourniture du ou des produits commandés (ARTICLE 9),
  • Le paiement dans les délais (ARTICLE 6),
  • Le respect des marques déposées et brevets ainsi que de la propriété intellectuelle (ARTICLE 13),
  • Le respect de l'usage prévu (ARTICLE 12),
  • Interdiction de vente hors UE ou de revente hors UE - usage professionnel (interdiction de revente notamment sur les plateformes ou places de marché).

...

Se référant aux articles du présent contrat, celui-ci peut être résilié à la discrétion de la partie lésée.

Il est expressément entendu que la résolution pour manquement d'une partie à ses obligations interviendra de plein droit, la mise en demeure résultant du seul fait de la non-exécution de l'obligation, sans sommation ni accomplissement de formalités.

 

  • DISPOSITIONS COMMUNES AUX CAS DE RÉSOLUTION

Il est expressément convenu entre les parties que le débiteur d'une obligation de paiement en vertu des présentes CGV sera valablement mis en demeure par le simple échéance de l'obligation, conformément aux dispositions de l'article 1344 du Code civil français.

En tout état de cause, la partie lésée peut demander des dommages-intérêts devant les tribunaux.

 

  • IMPRÉVISION

En cas de changement de circonstances imprévisible à la date de conclusion du présent Contrat, conformément aux dispositions de l'article 1195 du Code civil français, la Partie qui n'a pas accepté d'assumer un risque d'exécution excessivement onéreux peut demander une renégociation du Contrat à son cocontractant.

 

  • EXÉCUTION FORCÉE DU CONTRAT

En cas de manquement de l'une ou l'autre des Parties à l'exécution de ses obligations, la Partie subissant le manquement aura le droit de demander l'exécution forcée des obligations découlant du présent contrat. Conformément aux dispositions de l'article 1221 du Code civil français, le créancier de l'obligation peut poursuivre cette exécution forcée après une simple mise en demeure, envoyée au débiteur de l'obligation par lettre recommandée avec accusé de réception, restée infructueuse après un délai de trente (30) jours suivant la réception de cette lettre, sauf si cette exécution s'avère impossible ou s'il existe une disproportion manifeste entre son coût pour le débiteur et son intérêt pour le créancier.

Il est rappelé qu'en cas de manquement de l'une ou l'autre des Parties à l'exécution de ses obligations, la Partie subissant le manquement peut, conformément aux dispositions de l'article 1222 du Code civil français, trente (30) jours après réception d'une mise en demeure d'exécuter restée infructueuse, faire exécuter l'obligation par un tiers, aux frais de la Partie défaillante, à condition que le coût soit raisonnable et conforme aux pratiques du marché, sans qu'une autorisation judiciaire soit requise à cet effet, étant entendu que la Partie peut également, à son choix, demander en justice que la Partie défaillante avance les sommes nécessaires à cette exécution. En cas de non-exécution de l'une quelconque des obligations incombant à l'autre Partie, la Partie ayant subi un manquement peut demander la résiliation du Contrat selon les modalités prévues à l'article « Résiliation du Contrat ».

 

  • FORCE MAJEURE

Aucune des Parties aux présentes ne peut être tenue responsable par l'autre Partie en cas de non-exécution de l'une de ses obligations due à un cas de force majeure tel que défini à l'article 1218 du Code civil français.

La Partie constatant l'événement informera immédiatement l'autre Partie de son impossibilité d'exécuter sa prestation et en justifiera auprès de celle-ci. La suspension des obligations ne pourra en aucun cas constituer une cause de responsabilité pour non-exécution de l'obligation en question, ni entraîner le paiement de dommages-intérêts ou de pénalités de retard.

L'exécution de l'obligation sera suspendue pendant la durée de la force majeure si celle-ci est temporaire et ne dépasse pas deux (2) mois. Par conséquent, dès que la cause de la suspension de leurs obligations mutuelles disparaît, les parties feront tout leur possible pour reprendre l'exécution normale de leurs obligations contractuelles dans les plus brefs délais. À cet effet, la Partie empêchée notifiera à l'autre la reprise de son obligation par lettre recommandée avec accusé de réception ou tout acte extrajudiciaire. Si l'impossibilité est définitive ou dépasse une durée de trois (3) mois, le présent contrat sera purement et simplement résilié conformément aux modalités définies dans l'article « Résiliation pour force majeure ».

 

  • DONNÉES PERSONNELLES

La Société accorde le plus grand soin au traitement des données personnelles de ses Clients.

Sa politique de confidentialité est disponible via ce lien :

https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy

 

  • INVALIDITÉ PARTIELLE DU CONTRAT

L'invalidité ou l'inapplicabilité de l'une quelconque des stipulations du Contrat n'invalide pas les autres stipulations, qui restent en vigueur et de plein effet.

Cependant, les Parties peuvent, d'un commun accord, convenir de remplacer la ou les dispositions invalidées.

 

  • TOLÉRANCE

Toute renonciation, quelle que soit sa durée, à l'existence ou à la violation totale ou partielle de l'une quelconque des clauses du Contrat ne constituera pas une modification ou une suppression de ladite clause ni une renonciation au bénéfice de violations antérieures concomitantes ou ultérieures des mêmes ou d'autres clauses.

Cette renonciation ne sera effective que si elle est exprimée par écrit par la personne dûment autorisée à cet effet.

 

  • LOI APPLICABLE - LANGUE DU CONTRAT

Par accord exprès entre les Parties, ce Contrat est soumis au droit français, à l'exclusion de toute autre législation.

Il est rédigé en français. Dans le cas où il serait traduit en une ou plusieurs langues, seul le texte français sera réputé authentique en cas de litige.

 

  • LITIGES

TOUS LES LITIGES AUXQUELS LES OPÉRATIONS D'ACHAT ET DE VENTE CONCLUES EN APPLICATION DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE POURRAIENT DONNER LIEU, CONCERNANT LEUR VALIDITÉ, LEUR INTERPRÉTATION, LEUR EXÉCUTION, LEUR ANNULATION, LEURS CONSÉQUENCES ET LEURS CONSÉQUENCES ET QUI NE POURRAIENT ÊTRE RÉSOLUS À L'AMIABLE ENTRE LA SOCIÉTÉ ET LE CLIENT, SERONT SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPÉTENTS SELON LES CONDITIONS DE DROIT COMMUN.

Le Client est informé qu'il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, notamment auprès de la Commission de la médiation de la consommation (article L 612-1 du Code de la consommation français) ou auprès des autorités sectorielles de médiation existantes, ou à tout mode alternatif de règlement des litiges (conciliation, par exemple) en cas de litige.

Les coordonnées et les modalités de saisine du médiateur sont les suivantes : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, situé au 14 rue Saint Jean Paris (75017) et le lien pour déclarer un litige est le suivant : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Si le litige doit être porté devant les tribunaux, il est rappelé qu'en vertu de l'article L 141-5 du Code de la consommation français : le consommateur peut choisir, en plus de l'un des tribunaux territorialement compétents selon le Code de procédure civile français, la juridiction du lieu où il résidait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Il est également rappelé que, conformément à l'article 14 du Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels dans l'Union européenne.

  • INFORMATIONS PRÉCONTRACTUELLES - ACCEPTATION DU CLIENT

 

Le Client reconnaît avoir été informé par la Société de manière lisible et compréhensible, au moyen des présentes CGC, avant son achat immédiat ou la passation de la Commande et conformément aux dispositions de l'article L111-1 du Code de la consommation français.

  • sur les caractéristiques essentielles des Produits et en particulier les spécifications, illustrations et indications de dimensions ou de capacité lui permettant d'acquérir les Produits en toute connaissance de cause, notamment en ce qui concerne leurs conditions d'utilisation. Les photographies et graphiques présentés ne sont pas contractuels et n'engagent pas la responsabilité de la Société. Le Client doit se référer à la description de chaque Produit afin de connaître ses propriétés et caractéristiques essentielles.
  • sur le prix des Produits et les frais connexes ou, en l'absence de paiement d'un prix, sur tout avantage fourni en lieu ou place de celui-ci ou en complément, ainsi que sur la nature de cet avantage ;
  • sur les conditions de paiement, de livraison et d'exécution du contrat de vente ;
  • en l'absence d'exécution immédiate de la vente, sur le délai de livraison des Produits commandés ;
  • l'identité de la Société et toutes ses coordonnées ;
  • sur l'existence et les modalités de mise en œuvre des garanties (la garantie légale de conformité, la garantie des vices cachés, les garanties commerciales éventuelles) et, si nécessaire, sur le service après-vente ;
  • sur la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées sont données dans ces CGV, dans les conditions prévues par le Code de la Consommation
  • sur le droit de rétractation (existence, conditions, délai, modalités d'exercice de ce droit et formulaire type de rétractation), les modalités de résiliation, le traitement des réclamations et autres conditions contractuelles importantes et, le cas échéant, sur les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance, l'existence de codes de bonne conduite et de dépôts et garanties financiers,
  • sur les moyens de paiement acceptés.

Le fait que le Client effectue un achat immédiat ou commande un Produit implique l'acceptation pleine et entière de ces CGV et l'obligation de payer les Produits commandés, ce qui est expressément reconnu par le Client, qui renonce notamment au droit de se prévaloir de tout document contradictoire, qui serait inopposable à la Société.

 

 

 

 

ANNEXE 1                                FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

 

 

Ce document doit être complété et retourné uniquement si le Client  souhaite se rétracter de la commande passée auprès de BACK2SLEEP SAS, sauf exclusions ou limites à l'exercice du droit de rétractation selon les Conditions Générales de Vente applicables.

 

À l'attention de :

BACK2SLEEP - Service retours APAJH

31-33 avenue des Châtaigniers

95150 TAVERNY

 

info@back2sleep.eu

 

Je notifie par la présente le retrait du contrat concernant la commande des produits ci-dessous :

 

- Commandé le ............................... / Reçu le ......................................

 

- Numéro de commande : ...........................................................

 

- Nom du client : ...........................................................................

 

- Adresse du client : .......................................................................

 

- Motif du retour (recommandé) : .......................................................................

 

 

 

Signature du client (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier) :

 

 

Date : .................................

 

 

 

 

 

 

Veuillez noter que pour les dispositifs médicaux, seuls les emballages non endommagés et non scellés peuvent être retournés et remboursés.

RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE (REP)

Conformément à la réglementation française sur la Responsabilité Élargie du Producteur (REP), BACK2SLEEP détient l'identifiant unique suivant pour les Emballages Ménagers et Papiers Graphiques : FR482145_01YEJT