Refund policy
EXCHANGE - REFUND
Excluding the right of withdrawal, any request for the return or exchange
requested by the Customer must be formally approved by the
formal agreement from the Company.
Only Products returned intact, in their original, unopened packaging
unopened, can be exchanged or refunded.
refunded.
Likewise, Products such as medical devices cannot be
be exchanged or reimbursed as long as their original packaging
if their original packaging has been unsealed, opened
or damaged by the Customer.
The cost of returning Products is borne by the Customer.
The exchange or refund will only be made after the Company has
receipt of the Products by the Company at the following address
at the following address APAJH " Ateliers Georges Lapierre " - Service
BACK2SLEEP - 31- 33 avenue des Châtaigniers 95150
TAVERNY (France).
RIGHT OF WITHDRAWAL IN THE EVENT OF DISTANCE SELLING
In accordance with the legal provisions in force, in the event of
in the case of distance selling, the Customer has a period of fourteen
fourteen (14) days from the date of receipt of the Products
to exercise his right of withdrawal from the Company,
without having to give any reason or pay any penalty, for the purpose of an
exchange or refund, provided the Products are returned in their
Products are returned in their original packaging and in perfect
in perfect condition within (14) days at the most following
communication of the decision to withdraw) following
notification to the Company of the Customer's decision to withdraw.
Customer's decision to cancel.
Returns must be made in their original condition and complete
condition (packaging, accessories, instructions, etc.) to enable
their return to the market in as-new condition, accompanied by the
as new, accompanied by the purchase invoice.
purchase invoice.
Products that are damaged, unsealed, opened, soiled or
incomplete will not be accepted.
The right of withdrawal may be exercised by the Customer by
using the retraction form available in the appendix, or
by e-mail to info@back2sleep.eu, specifying,
your name, address, telephone number, e-mail address
order number, order date and date of receipt.
date of receipt. You will receive a reply by email,
within 3 working days, the return number and instructions
as well as an unambiguous acknowledgement of receipt,
expressing your wish to withdraw and the status of the return
will be updated and archived in the Customer account by the
account.
If the right of withdrawal is exercised within the aforementioned period
above-mentioned period, only the price of the Product(s) purchased and delivery
delivery costs will be reimbursed; the cost of returning the Product(s)
by the Customer.
Reimbursement will be made within fourteen
(14) days from the date of notification to the Company of the
of the withdrawal decision.
_______________________________________________________
ECHANGE - REMBOURSEMENT
Hors droit de rétractation, toute demande de retour ou
d’échange de Produits, demandée par le Client devra faire
l’objet d’un accord formel de la part de la Société.
Seuls les Produits retournés intacts, dans leur emballage
d’origine et non ouvert pourront être échangés ou
remboursés.
De même, les Produits de type dispositifs médicaux ne
peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement
dès lors que leur emballage d’origine a été descellé, ouvert
ou endommagé par le Client.
Les frais de retour des Produits sont à la charge du Client.
L’échange ou le remboursement n’interviendra qu’après
réception des Produits concernés par la Société à l’adresse
suivante : APAJH « Ateliers Georges Lapierre » - Service
retour BACK2SLEEP – 31- 33 avenue des Châtaigniers 95150
TAVERNY (France).
DROIT DE RETRACTATION EN CAS DE VENTE A DISTANCE
Conformément aux dispositions légales en vigueur, en cas
de vente à distance, le Client dispose d'un délai de
quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits
pour exercer son droit de rétractation auprès de la Société,
sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin
d'échange ou de remboursement, à condition que les
Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et
en parfait état dans les (14) jours au plus suivant la
communication de la décision de rétractation) suivant la
notification à la Société de la décision de rétractation du
Client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et
complets (emballage, accessoires, notice...) permettant
leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la
leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la
facture d'achat.
Les Produits endommagés, descellés, ouverts, salis ou
incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé par le Client à
l'aide du formulaire de rétractation disponible en annexe ou
par email à l’adresse info@back2sleep.eu en précisant,
votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre
email, le numéro de commande, la date de commande et
sa date de réception. Vous recevrez en réponse par email,
sous 3 jours ouvrés, le numéro et les instructions de retour
ainsi qu’un accusé de réception dénué d'ambiguïté,
exprimant la volonté de se rétracter et le statut du retour
sera mis à jour et archivé au sein du compte Client par la
Société.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai
susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais
de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la
charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze
(14) jours à compter de la notification à la Société de la
décision de rétractation.