CONDICIONES GENERALES DE VENTA
DESTINADOS A LOS CONSUMIDORES
- DEFINICIONES
En nuestras condiciones generales de venta, los siguientes términos utilizados con mayúscula e indistintamente en singular o plural, tendrán los siguientes significados:
Empresa: se refiere a BACK2SLEEP, una sociedad por acciones simplificada con sede en 188 rue de RIVOLI 75001 PARÍS, con un capital de 150.000 euros, inscrita en el RCS de PARÍS con el número 914 906 268;
Cliente : persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola en territorio francés y realiza un pedido de Productos;
Producto(s): se refiere a cualquier artículo(s) ofrecido(s) por la Empresa como principal o accesorio y que puede(n) ser pedido(s) por el Cliente;
Catálogo(s): se entenderá todo soporte en papel y/o electrónico que presente los Productos ofrecidos a la venta por la Empresa;
Pedido: se entenderá el pedido de Producto(s) realizado por el Cliente a la Empresa;
Confirmación del Pedido: se entenderá la aceptación formal del Pedido por parte de la Empresa;
Contrato: se entenderá los documentos contractuales, tal y como se definen en el ARTÍCULO 2 del presente documento, que rigen la relación entre las Partes;
Tarifa: se entenderá el precio vigente de los Productos;
Parte(s): significará individualmente el Cliente o la Empresa o colectivamente el Cliente y la Empresa;
CGC: se refiere a las presentes condiciones generales de venta de la Empresa que rigen la relación entre las Partes, así como las condiciones generales de acceso y utilización del Sitio accesible;
Condiciones Particulares: se refiere al documento contractual que menciona las especificidades del Contrato firmado por todas las Partes;
Venta a distancia: todo contrato celebrado entre un profesional y un consumidor, en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del profesional y el consumidor, mediante la utilización exclusiva de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Sitio: se refiere al sitio de la Empresa accesible en la dirección: http://www.back2sleep.eu.)
- OBJETO - DOCUMENTOS CONTRACTUALES - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las presentes CGC se aplican a todas las ventas realizadas por la Empresa.
La relación entre las Partes se rige por el Contrato con exclusión de cualquier otra.
El Contrato se compone de los siguientes documentos, que forman un conjunto contractual indisociable en orden de prioridad decreciente:
- en su caso, las Condiciones Particulares, incluidos sus anexos,
- la última versión de las CGC,
- en su caso, las hojas de pedido del Cliente.
En caso de contradicción entre los documentos mencionados, prevalecerá el documento de rango superior para la obligación en cuestión.
El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes CGC sin más reservas que las especificidades mencionadas, en su caso, en las Condiciones Particulares. Las nuevas CGC serán vinculantes para el Cliente a partir de la fecha de su aceptación y se aplicarán a los Pedidos realizados con posterioridad a dicha fecha, que el Clienteacepta expresamente.
- PEDIDOS
- Pedidos por correo o fax
El Cliente realiza los pedidos en línea, por correo o por fax a la Empresa, indicando el nombre del Cliente, la dirección de entrega, la dirección de facturación, la cantidad y los números de referencia y, si procede, el número de cliente del Cliente.
Para ello, se facilita un modelo de Orden.
- Pedidos en el sitio web
Los pedidos son realizados por el Cliente seleccionando las ofertas de Productos disponibles - Starter-Kit o productos Back2sleep - en el Sitio de acuerdo con el siguiente proceso
- identificación del Cliente mediante su nombre de usuario y contraseña para acceder a su Cuenta Personal o en modo libre
- la selección de :
- el/los Producto(s) (Starter-Kit o Productos Back2sleep),
- el tamaño del Producto,
- opción de compra única o "suscripción" (para los productos BACK2sleep),
- Antes de la validación final, el Cliente visualiza los detalles de su pedido, y puede realizar los cambios que desee en el contenido de su cesta (sólo las cantidades deben ser rellenadas por el Cliente );
- aceptación por parte del Cliente de :
- las UGT de la interfaz de pedido,
- la política de privacidad,
- las CGC
Al marcar las casillas mencionadas, el Cliente declara haber leído y aceptado sin reservas las CGC antes de validar su Pedido.
- La validación del Pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las cantidades, productos y servicios, así como la obligación de pagarlos.
- " Opción de suscripción "
En el sitio, el Cliente puede seleccionar la "opción de suscripción".
El Cliente también elige el número de cajas pedidas y la recurrencia deseada dentro de los límites de las propuestas ofrecidas por el Sitio.
Cuando el Cliente haya suscrito esta opción, la Empresa se compromete a entregar el Producto en cada plazo (2 Productos cada dos meses, 4 Productos cada cuatro meses o 6 Productos cada seis meses).
El Cliente podrá rescindir en cualquier momento su suscripción directamente en su cuenta de cliente y a más tardar el día anterior a la fecha de vencimiento del cobro. También podrá hacerlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@back2sleep.eu.
Si no se rescinde la suscripción antes de la fecha de vencimiento mencionada, se entregarán y facturarán los Productos correspondientes al periodo en curso. Sin embargo, la opción de suscripción quedará anulada para el siguiente plazo.
- Condiciones comunes a todas las Órdenes
La Empresa sólo aceptará un Pedido si el Cliente se ha identificado claramente facilitando la información requerida en el formulario de pedido (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección correcta de entrega y facturación, etc.).
Las ofertas de productos son válidas mientras estén vigentes en el Sitio, dentro de los límites de las existencias disponibles.
La información facilitada por el Cliente al realizar un Pedido es vinculante, especialmente en caso de error.
Los Productos vendidos están destinados a un uso estrictamente doméstico y privado. Al realizar un pedido, el Cliente se compromete a no utilizar los Productos con fines comerciales. La Sociedad se reserva el derecho unilateral, por causa justificada, de reducir, fraccionar o no satisfacer cualquier Pedido que sea anormalmente elevado en términos de cantidad, es decir, en relación con el volumen normal de pedidos regularmente observado, o con las cantidades habitualmente pedidas por los consumidores.
La Empresa se reserva el derecho de anular o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio sobre el pago de un pedido anterior.
- Confirmación del pedido - Seguimiento del pedido
En el caso de los Pedidos realizados a través de Internet, el Contrato sólo será definitivo una vez que la Empresa haya confirmado el Pedido por correo electrónico.
Un contrato jurídicamente vinculante sólo se celebra si la Empresa envía una Confirmación de Pedido o si el Cliente recibe la mercancía en las semanas siguientes a la realización del pedido. La aceptación de la oferta queda a discreción de la Empresa. La Confirmación del Pedido está siempre sujeta a una comprobación posterior de las existencias disponibles, pero dentro de un plazo razonable.
El correo electrónico de confirmación enviado al Cliente resume todos los elementos relativos al Pedido (productos, servicios, precio, costes, cantidad, etc.). Es responsabilidad del Cliente comprobar la exactitud del Pedido de venta y notificar inmediatamente a la Empresa cualquier error.
Los Pedidos por Internet requieren que el Cliente disponga de una dirección de correo electrónico y un buzón de correo electrónico válidos. Si el Cliente no dispone de una dirección de correo electrónico y un buzón de correo electrónico operativos, no podrá recibir la confirmación por escrito de su Pedido. Se aconseja al Cliente que conserve esta confirmación o que la imprima.
En determinados casos, en particular si la dirección es incorrecta o si existe cualquier otro problema con la Cuenta Personal, la Empresa se reserva el derecho de bloquear el Pedido hasta que se resuelva el problema.
Un contrato formalizado a través del sitio web constituye una venta a distancia como tal sujeta al artículo L.221-1 del Código de Consumo francés y sus excepciones legales.
La Empresa se reserva el derecho de anular o rechazar un Pedido de un Cliente con el que exista un litigio sobre el pago de un Pedido anterior.
- CATÁLOGO(S) - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
La Empresa hace todo lo posible para proporcionar a los Clientes la información más completa sobre los Productos ofrecidos en sus Catálogos.
Las fotografías de los Productos ofrecidos por la Empresa se facilitan a título ilustrativo; no tienen valor contractual.
La información y/o los documentos disponibles en los Catálogos pueden ser modificados en cualquier momento y pueden haber sido actualizados sin previo aviso.
Se invita al Cliente a prestar especial atención al ARTÍCULO 12 de las CGV: CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS - RESPONSABILIDAD.
- PRECIOS DE LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y COSTES DE TRANSPORTE
Los Productos se suministran a los precios indicados en el Sitio en el momento en que la Sociedad registra el Pedido. Los precios se expresan en Euros, sin impuestos ni IVA.
Los precios tienen en cuenta los descuentos que pueda conceder la Empresa, en particular en el Sitio.
Estos precios son firmes y no revisables durante su periodo de validez, es decir, hasta el Pedido del Cliente; la Empresa se reserva el derecho, fuera de este periodo de validez, de modificar los precios en cualquier momento. Estos precios no incluyen los gastos de transformación, expedición, transporte y entrega, que se facturan por añadidura, en las condiciones indicadas en la lista de precios o en el catálogo y calculados antes de la compra inmediata o de la realización del pedido.
El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos gastos.
La Empresa elabora una factura y la entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos.
Todo anuncio de reducción de precio deberá indicar el precio aplicado por la Empresa antes de la aplicación de la reducción de precio, entendiéndose por precio anterior el precio más bajo aplicado por la Empresa a todos los Clientes durante los últimos treinta días anteriores a la aplicación de la reducción de precio.
- PAGO
Los pagos se realizan a través de los proveedores de servicios STRIPE o SHOPIFY PAYMENT. El uso de un servicio fiduciario/proveedor de servicios de pago permite a la Empresa y al Cliente realizar el pago entre ellos. Al hacerlo, el proveedor de servicios fiduciarios / de pago transfiere el pago del Cliente a la Empresa. El sitio web del proveedor de servicios fiduciarios / de pago contiene más información al respecto.
- Pago
El precio se abonará íntegramente el día en que el Cliente realice el Pedido, mediante pago seguro, de acuerdo con las siguientes modalidades
- Con tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express,
- Por transferencia bancaria,
- Por teléfono
- Por PayPal,
No se aceptan cheques bancarios.
- Pagos por "suscripciones"
El precio del "abono" se paga mensualmente por adelantado:
- Con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express,
Las ofertas y precios de suscripción de la empresa pueden cambiar de vez en cuando debido al aumento de los costes para cubrir los gastos corrientes de la empresa. Es posible que sea necesario modificar los precios, por ejemplo, en relación con un aumento de los precios de compra. Tanto el aumento como la disminución de los costes se tienen en cuenta en la determinación de los precios mediante una compensación interna por adelantado. Sin embargo, cualquier cambio de este tipo con respecto al Cliente sólo entrará en vigor a partir del siguiente periodo de facturación después de que el Cliente haya sido notificado del cambio o cambios y se anunciará por escrito con suficiente antelación a esta fecha. Lo mismo se aplicará en caso de reducción de precios ventajosa para el Cliente.
- Advertencia: consecuencias en caso de impago
En caso de demora en el pago y de pago de las sumas adeudadas por el Cliente fuera de los plazos establecidos anteriormente, y después de la fecha de pago indicada en la factura enviada al Cliente, las penalizaciones por demora calculadas a un tipo mensual de tres veces el tipo de interés legal vigente en cada momento, calculado sobre la base del importe con impuestos incluidos del precio indicado en dicha factura, serán adquiridas de pleno derecho y de forma automática por la Empresa, sin ninguna formalidad ni requerimiento previo.
El retraso en el pago dará lugar al pago inmediato de todas las sumas adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que la Empresa pueda tener derecho a emprender contra el Cliente a este respecto.
Los pagos efectuados por el Cliente sólo se considerarán definitivos una vez que la Empresa haya recibido efectivamente los importes adeudados.
Además, la Sociedad se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago anteriores, de suspender o anular la entrega de los pedidos en curso realizados por el Cliente.
No se podrán cargar al Cliente costes adicionales a los incurridos por la Empresa por la utilización de un medio de pago.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CASO DE VENTA A DISTANCIA
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, en caso de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos para ejercer su derecho de retractación ante la Empresa, sin tener que justificar sus motivos ni pagar penalización alguna, a efectos de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado en un plazo máximo de (14) días a partir de la notificación a la Empresa de la decisión de retractación del Cliente.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que puedan volver a comercializarse en estado nuevo, acompañadas de la factura de compra.
No se aceptan Productos dañados, desprecintados, abiertos, sucios o incompletos.
El derecho de retractación puede ser ejercido por el Cliente utilizando el formulario de retractación disponible en el anexo o por correo electrónico a info@back2sleep.eu especificando su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de pedido, fecha de pedido y fecha de recepción. Recibirá como respuesta por correo electrónico, en un plazo de 3 días laborables, el número y las instrucciones para la devolución, así como un acuse de recibo inequívoco, en el que se expresará la voluntad de retractarse y el estado de la devolución será actualizado y archivado en la cuenta del Cliente por la Empresa.
Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, sólo se reembolsará el precio del Producto o Productos adquiridos y los gastos de envío; los gastos de devolución del Producto o Productos correrán a cargo del Cliente.
El reembolso se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación a la Compañía de la decisión de desistir.
- RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA - GARANTÍA
- Garantía de los productos
Los Productos puestos a la venta cumplen la normativa vigente en Francia.
El Cliente se beneficia de pleno derecho y sin pago adicional, de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal de los vicios ocultos.
- Garantía legal de conformidad
La Empresa se compromete a entregar un producto conforme a la descripción contractual, así como a los criterios establecidos en el artículo L217-5 del Código de Consumo francés.
La Sociedad es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los Productos y que aparezcan en un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de entrega.
No obstante, le recordamos los límites propios de los Productos comercializados por la Empresa y su necesaria adaptación a la morfología o incluso a la sensibilidad del Cliente. A este respecto, se recomienda empezar a utilizar los Productos adquiriendo un kit de iniciación. Este kit de iniciación ayudará a determinar el tamaño adecuado del Producto.
Este plazo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés, comenzando a contar el plazo de prescripción el día en que el Cliente tenga conocimiento del defecto de conformidad.
Corresponde al Cliente solicitar a la Sociedad la puesta en conformidad de los Productos, eligiendo entre la reparación o la sustitución. La puesta en conformidad del producto se efectuará en un plazo no superior a treinta (30) días a partir de la solicitud del Cliente.
La reparación o sustitución del Producto no conforme incluirá, si procede, la retirada y devolución del Producto. Todo Producto puesto en conformidad en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una prórroga de esta garantía de seis (6) meses.
En caso de sustitución del Producto no conforme cuando, a pesar de la elección del Cliente, la Sociedad no haya puesto el Producto en conformidad, la sustitución dará lugar a un nuevo periodo de garantía legal de conformidad en beneficio del Cliente, a partir de la entrega del Producto sustituido. Si la conformidad solicitada es imposible o implica costes desproporcionados en las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo francés, la Sociedad podrá negarse a cumplirla. Si no se cumplen las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo francés, el Cliente podrá, previo requerimiento, proceder a la ejecución forzosa en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés.
Por último, el Cliente podrá exigir una reducción del precio o la anulación de la venta (salvo si la falta de conformidad es menor) en los casos previstos en el artículo L 217-14 del Código de Consumo.
Cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la anulación inmediata de la venta, el Cliente no estará obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del Producto no conforme.
La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor de este bien en ausencia de la falta de conformidad.
En caso de anulación de la venta, se reembolsará al Cliente el precio pagado contra devolución de los Productos no conformes a la Empresa, a cargo de ésta.
El reembolso se efectuará a la recepción del Producto no conforme o de la prueba de su devolución por parte del Cliente y, a más tardar, dentro de los catorce (14) días siguientes, con el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en el momento del pago, salvo acuerdo expreso de este último y, en cualquier caso, sin ningún coste adicional.
Las disposiciones anteriores se entienden sin perjuicio de la posible imputación de daños y perjuicios al Cliente, por el perjuicio sufrido por éste a causa de la falta de conformidad.
- Garantía legal contra vicios ocultos
La Empresa es responsable de los vicios ocultos en el marco de la garantía legal francesa contra los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga inadecuados para su uso.
El Cliente podrá decidir aplicar la garantía contra vicios ocultos de los Productos de conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés; en este caso, el Cliente podrá optar por la resolución de la venta o por una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.
- Exclusión de garantías
La Empresa no será responsable en los siguientes casos
- la no conformidad con la legislación del país en el que se entregan los Productos, que es responsabilidad del Cliente comprobar antes de realizar el pedido
- en caso de mal uso, conservación, utilización con fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento o conservación por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.
El consumidor dispone, pero teniendo en cuenta el final de la fecha de durabilidad mínima del Producto, de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor sólo está obligado a probar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Cuando el contrato de compraventa de los bienes prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos (2) años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este periodo, el consumidor sólo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.
La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el producto se repara con la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una prórroga de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del producto, pero la Empresa impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del producto.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra quedándose con el bien o rescindir el contrato obteniendo el reembolso íntegro contra devolución del bien, si: 1° El comerciante se niega a reparar o sustituir el producto;2° La reparación o sustitución del producto se produce transcurrido un plazo de treinta (30) días;3° La reparación o sustitución del producto causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de retirada o retirada del producto no conforme, o si el consumidor soporta los gastos de instalación del producto reparado o sustituido;4° La falta de conformidad del producto persiste a pesar del intento de la Empresa de ponerlo en conformidad, que ha resultado infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del producto o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la rescisión del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del producto.
El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía que estuviera vigente hasta la entrega del bien en su estado original.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
La empresa que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta trescientos mil euros (300.000 €), que puede incrementarse hasta el diez por ciento (10%) del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El cliente también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra devolución del bien.
- PLAZOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE
Los Productos se entregarán en un plazo de 2 a 8 días laborables para los envíos en Francia y de 4 a 30 días laborables para los envíos a otros países de la Unión Europea, a partir del envío del pedido a la dirección indicada por el Cliente en el momento de su pedido, en particular en el Sitio. Las indicaciones que figuran en el Sitio son indicativas y constituyen los promedios señalados.
Conforme a las disposiciones del artículo L 216-4 del Código de Consumo francés, la entrega de los Productos va acompañada del Anexo requerido por este artículo y de un escrito mencionando la posibilidad de formular reservas.
En caso de preventa, no se aplicarán los plazos indicados anteriormente. Se sustituirá por un plazo de 6 meses.
No se aplicarán los plazos indicados en la confirmación de pedido recibida en el marco de estas preventas y generados automáticamente por la interfaz BACK2SLEEP para los pedidos ordinarios.
El Cliente reconoce haber sido informado de los costes de entrega y puesta en servicio de los Productos y de la posibilidad de expresar reservas.
Salvo en caso de circunstancias especiales o de indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entregarán en un único envío.
La Sociedad se compromete a hacer todo lo posible para entregar los Productos pedidos por el Cliente en los plazos indicados anteriormente.
Si los Productos pedidos no fueran entregados en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha indicativa de entrega, por cualquier otra causa que no sea la fuerza mayor, el Cliente podrá notificar a la Sociedad, en las condiciones previstas en el artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés
- o bien la suspensión del pago de todo o parte del precio hasta que la Sociedad ejecute, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del código Civil francés (excepción de no ejecución),
- o la anulación de la venta, después de haber emplazado a la Empresa a cumplir en un plazo adicional razonable no respetado por la Empresa
La rescisión podrá ser inmediata si la Empresa se niega a cumplir o si es evidente que no podrá entregar los Productos o si el plazo de entrega no respetado era, para el Cliente, una condición esencial de la venta.
En caso de anulación de la venta, las sumas pagadas por el Cliente le serán devueltas a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha de anulación del contrato, sin perjuicio de la eventual asignación de daños y perjuicios al Cliente .
El Cliente está obligado a comprobar el estado de los Productos entregados. El Cliente dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la fecha de entrega para formular cualquier reserva o reclamación en caso de defecto o defecto aparente en los Productos entregados (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto, etc.) mediante carta certificada con acuse de recibo.
Transcurrido este plazo y en ausencia de haber respetado estas formalidades, los Productos se considerarán libres de cualquier defecto aparente.
Se recuerda que la ausencia de reservas formuladas por el Cliente a la entrega de los Productos no exime a la Empresa de la garantía de conformidad, tal y como se describe a continuación
- TRANSFERENCIA DE RIESGOS
La transferencia de propiedad de los Productos de la Sociedad al Cliente sólo tendrá lugar una vez que el precio haya sido pagado en su totalidad por el Cliente, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.
Cualquiera que sea la fecha de transferencia de la propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relativos a los mismos sólo se efectuará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Los Productos viajan por cuenta y riesgo de la Empresa.
- CAMBIO - REEMBOLSO
Salvo el derecho de desistimiento, cualquier solicitud de devolución o cambio de Productos, solicitada por el Cliente, requerirá el acuerdo formal de la Empresa.
Sólo se cambiarán o reembolsarán los productos devueltos intactos, en su embalaje original y sin abrir.
Del mismo modo, los Productos como los dispositivos médicos no pueden cambiarse ni reembolsarse si su embalaje original ha sido desprecintado, abierto o dañado por el Cliente .
Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
El cambio o el reembolso sólo intervendrá tras la recepción de los Productos en cuestión por la Empresa en la siguiente dirección APAJH " Ateliers Georges Lapierre " - Service retour BACK2SLEEP - 31- 33 avenue des Châtaigniers 95150 TAVERNY (Francia).
- CONFORMIDAD DEL PRODUCTO - RESPONSABILIDAD
Los Productos ofrecidos en los Catálogos cumplen la legislación francesa vigente.
El Cliente debe cumplir las leyes, reglamentos y prescripciones vigentes.
Todos los productos sanitarios vendidos por la empresa son productos sanitarios regulados que llevan la marca CE.
Salvo estipulación expresa en contrario, la Sociedad garantiza la idoneidad del Producto únicamente para el uso para el que ha sido diseñado y no para el uso al que pueda destinarlo el Cliente.
El Cliente debe respetar estrictamente las indicaciones relativas a cada Producto, precisándose que la información facilitada no puede en ningún caso sustituir al consejo médico.
El Cliente se compromete a tomar nota de los posibles efectos indeseables, contraindicaciones y condiciones estrictas de uso (prueba preliminar para determinar la talla, duración del uso) y, en caso necesario, a pedir consejo a un profesional de la salud. También se compromete a respetar estrictamente las condiciones de uso mencionadas en las instrucciones de uso adjuntas a los Productos.
La Empresa no pretende proporcionar, en modo alguno, consejos o consultas sobre salud o farmacia. Cualquier información a este respecto debe solicitarse a un médico, farmacéutico o profesional sanitario.
En consecuencia, el Cliente reconoce que es plenamente consciente de que la información facilitada por la Empresa no pretende, en modo alguno, :
- dar consejo médico
- proporcionar un diagnóstico;
- sustituir la consulta, el consejo o las recomendaciones de un profesional de la salud;
El Cliente se compromete a informar sin demora a la Sociedad en caso de incidente o de vigilancia material, indicando las referencias y los números de los lotes incriminados.
El Cliente puede enviar a la Agencia Nacional Francesa para la Seguridad de los Medicamentos y Productos Sanitarios cualquier informe o alerta relativa a un Producto sanitario que pueda presentar un efecto no deseado a través del siguiente enlace: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los signos, logotipos y otras marcas distintivas de los Productos son propiedad exclusiva de la Empresa. Las denominaciones sociales, nombres comerciales, marcas, logotipos y signos distintivos reproducidos en losCatálogos y en el Sitio están protegidos por el derecho de marcas y los derechos de propiedad intelectual. La reproducción o representación total o parcial de uno de dichos signos está estrictamente prohibida y deberá ser objeto de una autorización previa por escrito de la Sociedad.
Los Productos de tipo dispositivo médico también están protegidos por patentes.
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos o representados en los Catálogos están estrictamente reservados en virtud del derecho de autor y del derecho de propiedad intelectual para todo el mundo. Como tales, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual francés, sólo se autoriza su uso privado, a reserva de disposiciones diferentes e incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual francés. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, de los Catálogos o de la totalidad o parte de los elementos que se encuentran en el Sitio está estrictamente prohibida y es susceptible de constituir una infracción de los derechos de autor.
La Sociedad sólo concede al Cliente el derecho a visualizar e imprimir el contenido del Sitio exclusivamente para uso privado y no comercial. Estas CGC no implican ninguna transferencia de licencia o derecho de uso de patentes o cualquier otro derecho de propiedad intelectual de la Sociedad al Cliente sobre los Productos, los Catálogos y el Sitio, así como sobre su contenido.
En caso de que el Cliente desee utilizar la totalidad o parte de los derechos de propiedad intelectual de la Empresa para promocionar los Productos, deberá obtener la autorización previa por escrito de la Empresa y proporcionar un expediente completo de la operación prevista.
- CLÁUSULA RESOLUTORIA
- Resolución de imprevistos
No obstante lo dispuesto en la cláusula "Rescisión por incumplimiento de una de las partes de sus obligaciones" que figura a continuación, la rescisión por imposibilidad de cumplir una obligación que se haya vuelto excesivamente onerosa sólo podrá producirse catorce (14) días después del envío de una notificación formal por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier acto extrajudicial.
- Rescisión por incumplimiento de una obligación suficientemente grave
La Parte incumplidora podrá, no obstante lo dispuesto en la cláusula "Resolución por incumplimiento de una Parte de sus obligaciones" que figura a continuación, en caso de incumplimiento suficientemente grave de cualquiera de las obligaciones que incumben a la otra Parte, notificar a la Parte incumplidora, por carta certificada con acuse de recibo, la resolución abusiva del presente contrato catorce (14) días después del envío de un requerimiento de cumplimiento que haya resultado infructuoso, en aplicación de lo dispuesto en el artículo 1224 del Código Civil francés.
- Rescisión por fuerza mayor
La rescisión por fuerza mayor sólo podrá tener lugar, no obstante lo dispuesto en la cláusula "Rescisión por incumplimiento de una de las partes de sus obligaciones" que figura a continuación, dos (2) meses después del envío de un requerimiento formal por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier acto extrajudicial.
- Rescisión por incumplimiento de las obligaciones de una de las partes
En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de las siguientes obligaciones:
- El suministro del producto o productos solicitados (ARTÍCULO 9),
- El pago dentro de los plazos (ARTÍCULO 6),
- El respeto de las marcas y patentes registradas y de la propiedad intelectual (ARTÍCULO 13),
- El respeto del uso previsto (ARTÍCULO 12),
- Prohibición de venta fuera de la UE o reventa fuera de la UE - uso profesional (prohibición de reventa, en particular, en plataformas o mercados).
...
En referencia a los artículos del presente contrato, éste puede rescindirse a discreción de la parte perjudicada.
Se entiende expresamente que la resolución por incumplimiento de una parte de sus obligaciones tendrá lugar de pleno derecho, por la notificación formal que resulte del solo hecho del incumplimiento de la obligación, sin citación, ni realización de trámites..
- DISPOSICIONES COMUNES A LOS CASOS DE RESOLUCIÓN
Queda expresamente acordado entre las partes que el deudor de una obligación de pago en los términos de las presentes CGC será puesto válidamente en mora por el mero vencimiento de la obligación, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1344 del Código Civil francés.
En cualquier caso, la parte perjudicada puede reclamar daños y perjuicios ante los tribunales.
- IMPREVISIÓN
En caso de que se produzca un cambio en las circunstancias que no pudiera preverse en la fecha de celebración del presente Contrato, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 1195 del Código Civil francés, la Parte que no haya aceptado asumir un riesgo de ejecución excesivamente oneroso podrá solicitar una renegociación del Contrato a su cocontratante.
- EJECUCIÓN ESPECÍFICA DEL CONTRATO
En caso de incumplimiento de sus obligaciones por una de las Partes, la Parte que sufra el incumplimiento tendrá derecho a solicitar la ejecución forzosa específica de las obligaciones derivadas del presente contrato. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1221 del Código Civil francés, el acreedor de la obligación podrá perseguir dicha ejecución forzosa tras un simple requerimiento formal, enviado al deudor de la obligación por carta certificada con acuse de recibo, que haya permanecido infructuoso tras un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de dicha carta, salvo si dicha ejecución resulta imposible o si existe una clara desproporción entre su coste para el deudor y su interés para el acreedor.
Se recuerda que, en caso de incumplimiento de sus obligaciones por cualquiera de las Partes, la Parte que sufra el incumplimiento podrá, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 1222 del Código Civil francés, treinta (30) días después de la recepción de un requerimiento formal de cumplimiento que haya resultado infructuoso, hacer que la obligación sea ejecutada por un tercero, a expensas de la Parte incumplidora, siempre que el coste sea razonable y conforme a las prácticas del mercado, sin que se requiera autorización judicial para ello, entendiéndose que la Parte también podrá, a su elección, solicitar judicialmente que la Parte incumplidora adelante las sumas necesarias para dicho cumplimiento. En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que incumben a la otra Parte, la Parte que haya incurrido en incumplimiento podrá solicitar la resolución del Contrato en los términos y condiciones previstos en el artículo "Resolución del Contrato".
- FUERZA MAYOR
Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable por la otra en caso de incumplimiento de alguna de sus obligaciones por causa de fuerza mayor, tal y como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés.
La Parte que constate el hecho informará inmediatamente a la otra Parte de su imposibilidad de cumplir su prestación y lo justificará ante esta última. La suspensión de las obligaciones no será en ningún caso causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación de que se trate, ni dará lugar al pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora.
El cumplimiento de la obligación se suspenderá por la duración de la fuerza mayor si ésta es temporal y no excede de dos (2) meses. En consecuencia, tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones recíprocas, las partes harán todo lo posible para reanudar cuanto antes el cumplimiento normal de sus obligaciones contractuales. A tal efecto, la Parte impedida notificará a la otra la reanudación de su obligación mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier acto extrajudicial. Si la imposibilidad es definitiva o supera una duración de tres (3) meses, el presente contrato se rescindirá pura y simplemente de conformidad con los términos y condiciones definidos en el artículo "Rescisión por fuerza mayor".
- DATOS PERSONALES
La Empresa pone el máximo cuidado en el tratamiento de los datos personales de sus Clientes.
Su política de privacidad está disponible a través de este enlace:
https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy
- NULIDAD PARCIAL DEL CONTRATO
La invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las estipulaciones del Contrato no invalida las demás estipulaciones, que permanecen en pleno vigor y alcance.
No obstante, las Partes podrán acordar de mutuo acuerdo sustituir la(s) disposición(es) invalidada(s).
- TOLERANCIA
La renuncia, cualquiera que sea su duración, a la existencia o violación total o parcial de cualquiera de las cláusulas del Contrato no constituirá modificación o supresión de dicha cláusula ni renuncia al beneficio o a las violaciones concomitantes o posteriores de la misma o de otras cláusulas.
Dicha renuncia sólo será efectiva si se expresa por escrito por la persona debidamente autorizada para ello.
- LEY APLICABLE - LENGUA DEL CONTRATO
Por acuerdo expreso entre las Partes, el presente Contrato está sujeto a la legislación francesa, con exclusión de cualquier otra legislación.
Está redactado en francés. En caso de que se traduzca a una o varias lenguas, en caso de litigio sólo se considerará auténtico el texto francés.
- CONTROVERSIAS
TODOS LOS LITIGIOS A LOS QUE PUDIERAN DAR LUGAR LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA CONCLUIDAS EN APLICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA, RELATIVOS A SU VALIDEZ, SU INTERPRETACIÓN, SU EJECUCIÓN, SU ANULACIÓN, SUS CONSECUENCIAS Y SUS CONSECUENCIAS Y QUE NO PUDIERAN RESOLVERSE CON EL AMISTOSO ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE , SERÁN SOMETIDOS A LOS TRIBUNALES COMPETENTES EN LAS CONDICIONES DEL DERECHO COMÚN.
Se informa al Cliente de que puede recurrir en cualquier caso a una mediación convencional, en particular ante la Comisión de mediación de consumo (artículo L 612-1 del código de consumo francés) o ante las instancias de mediación sectorial existentes, o a cualquier modo alternativo de resolución de los litigios (conciliación, por ejemplo) en caso de litigio.
Las coordenadas y los métodos para acudir al mediador son los siguientes: Center de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, situado en 14 rue saint Jean Paris (75017) y el enlace para declarar un litigio es el siguiente: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Si el litigio debe someterse a los tribunales, se recuerda que, en virtud del artículo L 141-5 del Código de Consumo francés: el consumidor puede elegir, además de uno de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de producirse el hecho dañoso.
Asimismo, se recuerda que, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea, que facilita la resolución independiente por medios extrajudiciales de los litigios en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea.
- INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL - ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
El Cliente reconoce haber sido informado por la Empresa de manera legible y comprensible, mediante las presentes CGV, antes de su compra inmediata o de la realización del Pedido y de conformidad con las disposiciones del artículo L111-1 del Código de Consumo francés
- sobre las características esenciales de los Productos y, en particular, las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad que le permitan adquirir los Productos con pleno conocimiento de causa, especialmente en lo que respecta a sus condiciones de uso. Las fotografías y grafismos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad de la Sociedad. El Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales
- sobre el precio de los Productos y los gastos relacionados o, a falta de pago de un precio, sobre cualquier ventaja proporcionada en lugar o además de este último y sobre la naturaleza de esta ventaja;
- sobre las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato de venta;
- a falta de ejecución inmediata de la venta, en el plazo de entrega de los Productos pedidos;
- la identidad de la empresa y todos sus datos de contacto;
- sobre la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías (garantía legal de conformidad, garantía de los vicios ocultos, posibles garantías comerciales) y, en su caso, sobre el servicio posventa;
- sobre la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto figuran en las presentes CGC, en las condiciones previstas en el Código de Consumo
- sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario normalizado de desistimiento), las modalidades de rescisión, la tramitación de las reclamaciones y otras condiciones contractuales importantes y, en su caso, sobre los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta y de fianzas y garantías financieras,
- sobre los medios de pago aceptados.
El hecho de que el Cliente efectúe una compra o un pedido inmediato de un Producto implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV y la obligación de pagar los Productos pedidos, lo que reconoce expresamente el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio, que sería inoponible a la Sociedad.
ANEXO 1 FORMULARIO DE RETIRADA
Este documento debe ser cumplimentado y devuelto únicamente si el Cliente desea desistir del pedido realizado a BACK2SLEEP SAS, salvo exclusiones o límites al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.
A la atención de :
BACK2SLEEP - Servicio de devoluciones APAJH
31-33 avenue des Châtaigniers
95150 TAVERNY
info@back2sleep.eu
Por la presente notifico la rescisión del contrato relativo al pedido de los productos que figuran a continuación:
- Pedido en ............................... / Recibido en ......................................
- Número de pedido : ...........................................................
- Nombre del cliente : ...........................................................................
- Dirección del cliente : .......................................................................
- Motivo de la devolución ( recomendado ) : .......................................................................
Firma del cliente (sólo si el formulario se notifica en papel):
Fecha: .................................
Tenga en cuenta que, en el caso de los productos sanitarios, sólo pueden devolverse y reembolsarse los envases no dañados ni precintados.