Condiciones generales de venta destinadas a los consumidores

CONDICIONES GENERALES DE VENTA — CONSUMIDORES

CONDICIONES GENERALES DE VENTA DESTINADAS A LOS CONSUMIDORES

Aplicables a las ventas de Productos celebradas a distancia entre la sociedad BACK2SLEEP y todo Cliente consumidor residente en Francia o en otro Estado miembro de la Unión Europea al que la Sociedad realice entregas.

ARTÍCULO 1 — DEFINICIONES

En las presentes condiciones generales de venta, los términos siguientes, utilizados con mayúscula inicial, indistintamente en singular o en plural, tienen el significado siguiente:

Sociedad: designa a BACK2SLEEP, sociedad por acciones simplificada (société par actions simplifiée) con un capital de 150 000 euros, cuyo domicilio social está situado en 188 rue de Rivoli, 75001 Paris, inscrita en el RCS de París con el número 914 906 268, número de IVA intracomunitario: FR26914906268, con la que puede contactarse por correo electrónico en la dirección support@back2sleep.eu y por teléfono en el +33 1 40 41 00 04;

Cliente o Consumidor: designa a toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, residente en Francia o en otro Estado miembro de la Unión Europea al que la Sociedad realice entregas, y que efectúa un Pedido de Productos;

Producto(s): designa todo artículo ofrecido a la venta por la Sociedad, con carácter principal o accesorio, que puede ser pedido por el Cliente. Los Productos de tipo stent intranasal son productos sanitarios en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 (véase el ARTÍCULO 11);

Embalaje primario: designa el embalaje individual sellado en el que se acondiciona cada dispositivo (stent intranasal), por razones de higiene y de protección de la salud;

Embalaje secundario: designa el embalaje exterior (estuche, caja, sobreembalaje) que contiene uno o varios Productos en su Embalaje primario;

Catálogo(s): designa todo soporte en papel y/o electrónico que presenta los Productos ofrecidos a la venta por la Sociedad;

Pedido: designa el pedido de Producto(s) efectuado por el Cliente a la Sociedad;

Confirmación del Pedido: designa la aceptación formal del Pedido por la Sociedad;

Cuenta Personal: designa el espacio personal en línea creado por el Cliente en el Sitio, que le permite, en particular, efectuar Pedidos, hacer el seguimiento de su ejecución y gestionar su suscripción;

Contrato: designa el conjunto de documentos contractuales definidos en el ARTÍCULO 2 de las presentes, que rigen la relación entre las Partes;

Parte(s): designa individualmente al Cliente o a la Sociedad, y colectivamente al Cliente y a la Sociedad;

Condiciones Generales de Venta: designa las presentes condiciones generales de venta de la Sociedad que rigen la relación entre las Partes;

Condiciones Generales de Uso: designa las condiciones generales de uso del Sitio;

Venta a Distancia: designa todo contrato celebrado entre un profesional y un consumidor, en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, sin la presencia física simultánea del profesional y del consumidor, mediante el uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato;

Sitio: designa el sitio de la Sociedad accesible en la dirección https://www.back2sleep.eu.

ARTÍCULO 2 — OBJETO — DOCUMENTOS CONTRACTUALES — ACEPTACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de Productos celebradas por la Sociedad con Clientes consumidores.

La relación entre las Partes se rige por el Contrato, con exclusión de cualquier otro documento.

El Contrato está compuesto por los documentos siguientes, que forman un conjunto contractual indisociable, por orden de prioridad decreciente:

  • la Confirmación del Pedido y el resumen del Pedido aceptado por el Cliente;
  • la versión de las Condiciones Generales de Venta en vigor y aceptada por el Cliente en la fecha de su Pedido.

En caso de contradicción entre estos documentos, el documento de rango superior prevalece respecto de la obligación de que se trate.

El Cliente declara haber tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado antes de efectuar su Pedido. La versión de las Condiciones Generales de Venta oponible al Cliente es la vigente en la fecha del Pedido, tal como fue aceptada por él; toda nueva versión de las Condiciones Generales de Venta solo se aplica a los Pedidos efectuados después de su puesta en línea.

ARTÍCULO 3 — PEDIDOS

3.1 Pedidos efectuados por correo postal

Los Pedidos pueden dirigirse a la Sociedad por correo postal, indicando el nombre del Cliente, la dirección de entrega, la dirección de facturación, las cantidades y referencias de los Productos deseados y, en su caso, el número de cliente. A tal efecto, se facilita un modelo de orden de pedido previa solicitud.

3.2 Pedidos en el Sitio

Los Pedidos son efectuados por el Cliente seleccionando las ofertas de Productos disponibles — Starter-Kit o Productos Back2Sleep — en el Sitio, según el proceso siguiente:

  • identificación del Cliente mediante su identificador y su contraseña para acceder a su Cuenta Personal, o pedido en modo invitado;
  • selección: del o de los Producto(s) (Starter-Kit o Productos Back2Sleep), de la talla del Producto, y de la compra única o de la opción «suscripción» (para los Productos Back2Sleep);
  • antes de la validación final, visualización por el Cliente del detalle de su Pedido (Productos, cantidades, precios con todos los impuestos incluidos, gastos de entrega) y posibilidad de efectuar cualquier modificación del contenido de su cesta;
  • aceptación por el Cliente, mediante casillas de verificación: de las Condiciones Generales de Uso del Sitio, de la política de privacidad y de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Al marcar las casillas correspondientes, el Cliente declara haber tomado conocimiento de las Condiciones Generales de Venta y aceptarlas sin reservas antes de validar su Pedido.

La validación del Pedido implica la aceptación plena e íntegra por el Cliente de los Productos, cantidades y precios, y conlleva obligación de pago, lo que se pone expresamente en su conocimiento en el momento de la validación («pedido con obligación de pago»).

3.3 Opción «suscripción»

En el Sitio, el Cliente puede contratar la opción «suscripción».

El Cliente elige el número de cajas pedidas y la periodicidad deseada, dentro de los límites de las fórmulas propuestas en el Sitio. Cuando el Cliente ha contratado esta opción, la Sociedad se compromete a entregar los Productos en cada vencimiento (2 Productos cada dos meses, 4 Productos cada cuatro meses o 6 Productos cada seis meses).

El precio de cada período de suscripción se cobra por anticipado, en cada vencimiento de entrega, según la periodicidad elegida por el Cliente. El importe y la periodicidad exactos de los cobros se muestran al Cliente antes de la contratación y se recuerdan en la Confirmación del Pedido.

El Cliente puede rescindir su suscripción en cualquier momento, sin gastos ni necesidad de motivación, directamente desde su Cuenta Personal — mediante una funcionalidad de rescisión en línea sencilla, gratuita y directamente accesible, de conformidad con el artículo L.215-1-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation) — a más tardar la víspera de la fecha de vencimiento del cobro siguiente. También puede rescindir por correo electrónico a la dirección support@back2sleep.eu.

Si la suscripción no se rescinde antes de la fecha de vencimiento, los Productos correspondientes al período en curso se entregan y se facturan; la rescisión surte entonces efecto para el vencimiento siguiente.

En caso de evolución del precio de la suscripción, la Sociedad informa de ello al Cliente por escrito, en un soporte duradero, al menos treinta (30) días antes de la entrada en vigor del nuevo precio. El nuevo precio solo se aplica a partir del período de facturación siguiente a dicha información. El Cliente que no acepte el nuevo precio puede rescindir su suscripción sin gastos antes de su entrada en vigor; a falta de rescisión, el nuevo precio se aplica. Toda bajada de precio beneficia al Cliente en las mismas condiciones de plazo.

3.4 Condiciones comunes a todos los Pedidos

La Sociedad solo acepta un Pedido si el Cliente se ha identificado claramente facilitando la información requerida en el formulario de pedido (nombre, dirección, número de teléfono, dirección electrónica, direcciones de entrega y de facturación exactas, etc.).

Las ofertas de Productos son válidas mientras sean visibles en el Sitio, dentro del límite de las existencias disponibles.

La información comunicada por el Cliente al efectuar un Pedido le vincula, en particular en caso de error en los datos de entrega.

Los Productos vendidos están destinados a un uso estrictamente personal y doméstico. Al efectuar el Pedido, el Cliente se compromete a no utilizar los Productos con fines comerciales, en particular a no revenderlos, especialmente en plataformas o mercados en línea. La Sociedad se reserva el derecho, por este motivo legítimo, de reducir, fraccionar o rechazar cualquier Pedido anormalmente elevado en cantidad respecto del volumen habitualmente pedido por un consumidor.

La Sociedad se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un Pedido anterior.

3.5 Confirmación del Pedido — Seguimiento del Pedido

Para los Pedidos efectuados en el Sitio, el Contrato queda definitivamente formado cuando la Sociedad confirma el Pedido al Cliente por correo electrónico (Confirmación del Pedido).

La Sociedad solo puede rechazar un Pedido por un motivo legítimo, en particular: indisponibilidad del Producto, imposibilidad manifiesta de ejecutar el Pedido (dirección inexistente, información manifiestamente errónea), Pedido anormal en el sentido del artículo 3.4 o litigio de pago anterior. En caso de indisponibilidad de un Producto tras la realización del Pedido, se informa de ello al Cliente sin demora y las cantidades abonadas por el Producto no disponible le son reembolsadas inmediatamente.

El correo electrónico de Confirmación del Pedido recapitula el conjunto de los elementos del Pedido (Productos, precios, gastos, cantidades, dirección de entrega, etc.). Corresponde al Cliente verificar la exactitud del Pedido y señalar inmediatamente cualquier error a la Sociedad.

Los Pedidos en el Sitio requieren que el Cliente disponga de una dirección electrónica válida y de una bandeja de entrada operativa, sin lo cual no podrá recibir la Confirmación del Pedido. Se aconseja al Cliente conservar o imprimir dicha confirmación.

En determinados casos, en particular en caso de dirección inexacta o de dificultad que afecte a la Cuenta Personal, la Sociedad se reserva el derecho de suspender la tramitación del Pedido hasta la resolución del problema, siendo el Cliente informado de ello.

Todo contrato celebrado a través del Sitio constituye una Venta a Distancia sometida, como tal, a los artículos L.221-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

ARTÍCULO 4 — CATÁLOGOS — DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La Sociedad hace sus mejores esfuerzos para proporcionar a los Clientes la información más completa sobre los Productos presentados en sus Catálogos y en el Sitio.

Las fotografías de los Productos se facilitan a título ilustrativo; el Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus características esenciales.

La información y los documentos que figuran en los Catálogos pueden modificarse y actualizarse en cualquier momento; la versión oponible al Cliente es la vigente en la fecha de su Pedido.

Se invita al Cliente a prestar especial atención al ARTÍCULO 11 de las Condiciones Generales de Venta: «CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS — PRODUCTO SANITARIO — RESPONSABILIDAD».

ARTÍCULO 5 — PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y GASTOS DE ENTREGA

Los Productos se suministran a los precios vigentes que figuran en el Sitio en la fecha de registro del Pedido por la Sociedad. Los precios se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).

Los precios tienen en cuenta los descuentos eventualmente concedidos por la Sociedad, en particular en el Sitio.

Estos precios son firmes y no revisables durante su período de validez, es decir, hasta la validación del Pedido por el Cliente; fuera de este período, la Sociedad puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los Pedidos ya efectuados.

Los precios de los Productos no incluyen los gastos de tramitación, expedición y entrega, que se facturan como suplemento y se ponen en conocimiento del Cliente antes de la validación del Pedido. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total del Pedido, incluidos todos los impuestos y gastos.

La Sociedad emite una factura que se entrega al Cliente en el momento de la entrega de los Productos o se pone a su disposición en su Cuenta Personal.

Todo anuncio de reducción de precio indica el precio anterior aplicado por la Sociedad, definido como el precio más bajo aplicado por la Sociedad respecto del conjunto de los Clientes durante los treinta (30) días anteriores a la aplicación de la reducción (artículo L.112-1-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).

ARTÍCULO 6 — PAGO

6.1 Modalidades de pago

Los pagos son tratados de manera segura por los proveedores de servicios de pago Stripe y Shopify Payments.

El precio es pagadero en su totalidad en la fecha de realización del Pedido por el Cliente, mediante pago seguro, según las modalidades siguientes:

  • por tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express;
  • por transferencia bancaria;
  • por PayPal.

No se aceptan cheques.

No podrá facturarse al Cliente ningún gasto adicional por la utilización de un medio de pago que exceda de los costes efectivamente soportados por la Sociedad (artículo L.121-18 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).

6.2 Pago de las suscripciones

El precio de la suscripción se cobra por anticipado, en cada vencimiento de entrega, mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express), según la periodicidad elegida por el Cliente y en las condiciones del artículo 3.3.

6.3 Impago

El pago del Cliente solo se considera definitivo tras el cobro efectivo de las cantidades adeudadas por parte de la Sociedad.

En caso de fallo o rechazo del pago (en particular de un cobro de suscripción), la Sociedad informa de ello al Cliente y le invita a regularizar la situación. A falta de regularización tras requerimiento dirigido al Cliente por correo electrónico y que haya quedado sin efecto durante un plazo de catorce (14) días, la Sociedad puede suspender la entrega de los Pedidos en curso o rescindir la suscripción, sin perjuicio de la facultad de recuperar las cantidades correspondientes a los Productos ya entregados.

ARTÍCULO 7 — DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTA A DISTANCIA), DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

7.1 Principio

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días a contar desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de motivar su decisión ni de soportar otros gastos que los previstos a continuación.

Para los Pedidos con opción «suscripción» (entrega periódica de Productos durante un período definido), el plazo de desistimiento comienza a contar desde la recepción del primer Producto (artículo L.221-18, párrafo 2, 3° del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).

Durante este plazo, el Cliente puede abrir el Embalaje secundario (embalaje exterior) y manipular los Productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento, como podría hacerlo en una tienda. Su responsabilidad solo queda comprometida en caso de depreciación de los Productos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para dichas verificaciones (artículo L.221-23 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)).

7.2 Garantía comercial «satisfacción 30 días» (compromiso voluntario)

En concepto de compromiso comercial voluntario, distinto y no excluyente del derecho de desistimiento legal, la Sociedad ofrece al Cliente un plazo total de treinta (30) días a contar desde la recepción para cambiar de opinión. Esta facultad permite al Cliente descubrir el Producto y visualizarlo en su Embalaje primario sellado.

Está exclusivamente reservada a los Productos cuyo Embalaje primario permanezca intacto, sellado, sin abrir y sin probar: habida cuenta de las estrictas exigencias de higiene y del riesgo de contaminación inherentes a un dispositivo de uso intranasal, todo Producto cuyo Embalaje primario haya sido abierto, desprecintado o probado queda definitivamente excluido de esta garantía, así como del derecho de desistimiento (artículo 7.3). Esta garantía comercial no reduce ni sustituye el derecho de desistimiento legal de catorce (14) días, ni las garantías legales.

7.3 Excepción de higiene y de protección de la salud — productos sanitarios

Los Productos son productos sanitarios en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745, de 5 de abril de 2017, sobre los productos sanitarios («MDR»), y llevan el marcado CE. Están destinados a ser insertados en la cavidad nasal y a alcanzar la región del velo del paladar.

Por razones imperativas de higiene y de protección de la salud, cada dispositivo (stent intranasal) se acondiciona individualmente en un Embalaje primario sellado, colocado a su vez en el interior del Embalaje secundario.

De conformidad con el artículo L.221-28, 3° del Código de Consumo francés (Code de la consommation) (que transpone el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento no puede ejercerse respecto de ningún dispositivo cuyo Embalaje primario sellado haya sido abierto o desprecintado después de la entrega. Tal dispositivo, destinado a ser introducido en las vías respiratorias superiores, no puede, por razones de higiene y de protección de la salud, ser aceptado en devolución, ni cambiado, ni reembolsado.

7.4 Consecuencias prácticas — Embalaje primario / Embalaje secundario

  • Apertura únicamente del Embalaje secundario (embalaje exterior / estuche): no hace perder el derecho de desistimiento, siempre que el o los Productos se devuelvan completos, con la totalidad de los Embalajes primarios individuales intactos y sin desprecintar, acompañados de los accesorios, del prospecto y de la factura, en un estado que permita su reintroducción en el mercado.
  • Apertura o desprecintado de un Embalaje primario individual: el dispositivo correspondiente queda definitivamente excluido del derecho de desistimiento y de toda devolución, cambio o reembolso, por las razones de higiene y de protección de la salud expuestas anteriormente.

Caso del SnoreKit (kit multitalla que contiene varios dispositivos sellados individualmente): la exclusión se aprecia dispositivo por dispositivo. Solo quedan excluidos los stents cuyo Embalaje primario haya sido abierto, desprecintado o probado; los stents que hayan permanecido sellados, así como los accesorios sin estrenar, siguen siendo elegibles para la devolución y el reembolso a prorrata, si se devuelven completos.

7.5 Modalidades de ejercicio y de devolución

El derecho de desistimiento se ejerce mediante el formulario tipo de desistimiento que figura en el Anexo 1, o mediante cualquier declaración inequívoca dirigida a support@back2sleep.eu (nombre, dirección, números de teléfono y de pedido, fechas de pedido y de recepción). La Sociedad acusa recibo de la solicitud sin demora en un soporte duradero.

Los Productos elegibles deben devolverse, a más tardar catorce (14) días después de la notificación del desistimiento, a la dirección:

Back2Sleep — Atelier Georges Lapierre, 31 avenue des Châtaigniers, 95150 Taverny (France).

Habida cuenta de la naturaleza de los Productos (productos sanitarios de uso intranasal), el Cliente velará por respetar las precauciones de transporte y de higiene apropiadas al efectuar la devolución.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del Cliente.

7.6 Reembolso

En caso de desistimiento válidamente ejercido, la Sociedad reembolsa el precio del o de los Productos elegibles así como los gastos de entrega estándar, a más tardar catorce (14) días después de haber sido informada de la decisión de desistimiento, pudiendo la Sociedad aplazar el reembolso hasta la recuperación de los Productos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de la expedición. El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago que el utilizado para el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente para otro medio.

Los dispositivos excluidos del derecho de desistimiento en virtud del artículo 7.3 (Embalaje primario abierto/desprecintado) no dan lugar a ningún reembolso, sin perjuicio de las garantías legales (conformidad y vicios ocultos), que siguen siendo aplicables en caso de defecto del Producto.

ARTÍCULO 8 — GARANTÍAS LEGALES

8.1 Principio

Los Productos ofrecidos a la venta son conformes a la reglamentación vigente en Francia.

Con independencia de cualquier garantía comercial, el Cliente se beneficia de pleno derecho y sin pago adicional:

  • de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation));
  • de la garantía legal de los vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés (Code civil)).

El vendedor obligado por estas garantías es la Sociedad: BACK2SLEEP SAS, 188 rue de Rivoli, 75001 Paris — support@back2sleep.eu.

8.2 Información legal obligatoria sobre las garantías (recuadro — artículo D.211-2 del Código de Consumo francés (Code de la consommation))

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8.3 Garantía legal de conformidad — aplicación

La Sociedad se compromete a entregar un Producto conforme a la descripción contractual así como a los criterios enunciados en el artículo L.217-5 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

La Sociedad responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de los Productos y que se manifiesten en un plazo de dos (2) años a contar desde la misma. Este plazo se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés (Code civil), computándose el plazo de prescripción de la acción del Cliente a partir del día en que este tenga conocimiento de la falta de conformidad.

Corresponde al Cliente solicitar a la Sociedad la puesta en conformidad del Producto, eligiendo entre la reparación y la sustitución. La puesta en conformidad se realiza en un plazo no superior a treinta (30) días a contar desde la solicitud del Cliente, sin gastos y sin mayores inconvenientes para él; comprende, en su caso, la retirada y la recogida del Producto no conforme. Todo Producto reparado en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de garantía de seis (6) meses.

En caso de sustitución del Producto no conforme impuesta por la Sociedad a pesar de la elección contraria del Cliente, la sustitución hace correr un nuevo período de garantía legal de conformidad de dos (2) años a contar desde la entrega del Producto de sustitución. Si la puesta en conformidad solicitada es imposible o conlleva costes desproporcionados en el sentido del artículo L.217-12 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), la Sociedad puede negarse a realizarla; si las condiciones de dicho artículo no se cumplen, el Cliente puede, previo requerimiento, exigir el cumplimiento forzoso in natura de la solución inicialmente solicitada (artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés (Code civil)).

El Cliente puede, por último, obtener una reducción del precio o la resolución de la venta (salvo falta de conformidad menor) en las condiciones previstas en el artículo L.217-14 del Código de Consumo francés (Code de la consommation). Cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción del precio o la resolución inmediata de la venta, el Cliente queda dispensado de solicitar previamente la reparación o la sustitución. La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y su valor en ausencia del defecto.

En caso de resolución de la venta, el Cliente es reembolsado del precio pagado contra la restitución del Producto no conforme a la Sociedad, a cargo de esta última. El reembolso se efectúa desde la recepción del Producto o de la prueba de su devolución por el Cliente, y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes, por el mismo medio de pago que el utilizado en el Pedido, salvo acuerdo expreso del Cliente, y sin gastos adicionales.

Las disposiciones que preceden se entienden sin perjuicio de la eventual atribución de daños y perjuicios al Cliente en razón del perjuicio sufrido a causa de la falta de conformidad.

Se recuerda que los Productos requieren una adaptación a la morfología, e incluso a la sensibilidad, de cada usuario. A este respecto, se recomienda comenzar el uso de los Productos con la compra de un kit de inicio (Starter-Kit), que ayuda a determinar la talla apropiada del Producto. Una inadecuación de talla imputable únicamente a la elección del Cliente no constituye, en sí misma, una falta de conformidad.

8.4 Garantía legal de los vicios ocultos — aplicación

La Sociedad está obligada por la garantía de los vicios ocultos resultantes de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso (artículo 1641 del Código Civil francés (Code civil)).

El Cliente puede actuar en un plazo de dos (2) años a contar desde el descubrimiento del vicio; puede elegir entre la resolución de la venta y una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés (Code civil).

8.5 Exclusiones

La garantía legal de conformidad no cubre los defectos resultantes de un uso incorrecto, de un defecto de conservación o de mantenimiento imputable al Cliente, de un uso con fines profesionales, de una negligencia, del desgaste normal del Producto, de un accidente o de un caso de fuerza mayor.

ARTÍCULO 9 — ENTREGA — TRANSPORTE

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente en su Pedido, en la fecha o dentro del plazo de entrega indicado al Cliente antes de la validación de su Pedido en el Sitio.

A título indicativo, los plazos constatados son de 2 a 8 días laborables para los envíos en Francia y de 4 a 30 días para los envíos hacia los demás países de la Unión Europea, a contar desde la expedición del Pedido. En todo caso, y salvo fecha de entrega diferente expresamente convenida con el Cliente en el momento del Pedido, la Sociedad entrega los Productos a más tardar treinta (30) días después de la celebración del Contrato, de conformidad con el artículo L.216-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).

En caso de preventa, la fecha límite de entrega se indica expresamente al Cliente en la página del Producto y en el momento de la validación del Pedido, y se recuerda en la Confirmación del Pedido; esta fecha prevalece sobre los plazos estándar indicados anteriormente.

Salvo circunstancias particulares o indisponibilidad de uno o varios Productos, los Productos pedidos se entregan en una sola vez.

Si los Productos no han sido entregados en la fecha o al vencimiento del plazo indicado, o en su defecto a más tardar treinta (30) días después de la celebración del Contrato, por cualquier causa distinta de la fuerza mayor o del hecho del Cliente, el Cliente puede, en las condiciones de los artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation):

  • bien suspender el pago de la totalidad o de parte del precio hasta que la Sociedad cumpla, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil francés (Code civil) (excepción de incumplimiento);
  • bien resolver el Contrato, tras haber requerido a la Sociedad para que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable, si esta no ha cumplido dentro de dicho plazo.

La resolución puede ser inmediata si la Sociedad se niega a entregar o si es manifiesto que no podrá entregar los Productos, o si la fecha o el plazo de entrega constituía para el Cliente una condición esencial del Contrato.

En caso de resolución del Contrato, las cantidades abonadas por el Cliente le son íntegramente reembolsadas a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Contrato haya sido denunciado, sin perjuicio de la eventual atribución de daños y perjuicios.

Se recomienda al Cliente verificar el estado de los Productos en el momento de la entrega y señalar a la Sociedad, a la mayor brevedad, cualquier daño o anomalía aparente (paquete dañado, ya abierto, Producto faltante, etc.), por correo electrónico a support@back2sleep.eu, acompañado de fotografías en su caso. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no priva al Cliente de ningún derecho y no obsta al ejercicio de las garantías legales ni del derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 10 — TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD Y DE LOS RIESGOS

La transmisión de la propiedad de los Productos en favor del Cliente solo se produce tras el pago completo del precio por este, cualquiera que sea la fecha de entrega de los Productos.

Con independencia de la fecha de transmisión de la propiedad, la transmisión al Cliente de los riesgos de pérdida y de deterioro de los Productos solo se produce en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista propuesto por la Sociedad, toma posesión física de los Productos (artículo L.216-5 del Código de Consumo francés (Code de la consommation)). Los Productos viajan por cuenta y riesgo de la Sociedad.

ARTÍCULO 11 — CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS — PRODUCTO SANITARIO — RESPONSABILIDAD

Los Productos ofrecidos en los Catálogos son conformes a la reglamentación vigente en Francia.

Los productos sanitarios vendidos por la Sociedad son productos sanitarios regulados en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745, de 5 de abril de 2017, sobre los productos sanitarios («MDR»), y llevan el marcado CE. Clase del dispositivo: clase I.

Salvo estipulación expresa en contrario, la Sociedad garantiza la adecuación del Producto únicamente al uso para el que ha sido concebido, tal como se describe en su prospecto, y no a cualquier otro uso que el Cliente pudiera contemplar.

El Cliente debe respetar estrictamente las indicaciones propias de cada Producto, precisándose que la información facilitada por la Sociedad no puede en ningún caso sustituir a un consejo médico.

El Cliente se compromete a tomar conocimiento de los eventuales efectos adversos, contraindicaciones y condiciones estrictas de uso (prueba previa para determinar la talla, duración de uso) y, si es necesario, a consultar a un profesional sanitario. Se compromete igualmente a respetar estrictamente las condiciones de uso mencionadas en el prospecto que acompaña a los Productos.

La Sociedad no pretende proporcionar, de ninguna manera, consejos o consultas de salud o de farmacia. Toda información de esta naturaleza debe solicitarse a un médico, a un farmacéutico o a un profesional sanitario. En consecuencia, el Cliente reconoce que la información facilitada por la Sociedad no está en ningún caso destinada a dar un consejo médico, a establecer un diagnóstico o a sustituir la consulta, los consejos o las recomendaciones de un profesional sanitario.

El Cliente se compromete a informar sin demora a la Sociedad de cualquier incidente de vigilancia de productos sanitarios (materiovigilancia), indicando las referencias y los números de lote de los Productos afectados.

El Cliente puede dirigir a la Agencia Nacional de Seguridad del Medicamento y de los Productos Sanitarios francesa (ANSM) cualquier señalamiento o alerta relativo a un Producto sanitario susceptible de presentar un efecto adverso, a través del siguiente enlace: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable.

ARTÍCULO 12 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los signos, logotipos y demás elementos distintivos colocados en los Productos son propiedad exclusiva de la Sociedad. Las denominaciones sociales, nombres comerciales, marcas, logotipos y signos distintivos reproducidos en los Catálogos y en el Sitio están protegidos por el derecho de marcas y el derecho de la propiedad intelectual. Toda reproducción o representación, total o parcial, de cualquiera de estos signos está estrictamente prohibida sin la autorización escrita previa de la Sociedad.

Los Productos de tipo producto sanitario están igualmente protegidos por patentes.

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos o representados en los Catálogos y en el Sitio están reservados en virtud del derecho de autor y de la propiedad intelectual, para el mundo entero. De conformidad con el Código de la Propiedad Intelectual francés (Code de la propriété intellectuelle), solo se autoriza un uso privado. Toda reproducción o representación, total o parcial, de los Catálogos o de los elementos del Sitio puede constituir una infracción.

La Sociedad solo concede al Cliente el derecho de consultar e imprimir el contenido del Sitio para un uso exclusivamente privado y no comercial. Las presentes Condiciones Generales de Venta no implican ninguna cesión de licencia ni de derecho de uso de las patentes ni de ningún otro derecho de propiedad intelectual de la Sociedad en favor del Cliente.

Si el Cliente desea utilizar la totalidad o parte de los derechos de propiedad intelectual de la Sociedad, debe obtener su autorización escrita previa.

ARTÍCULO 13 — RESOLUCIÓN DEL CONTRATO — IMPREVISIÓN

13.1 Resolución por incumplimiento

En caso de incumplimiento por una de las Partes de alguna de sus obligaciones esenciales en virtud del Contrato — en particular la entrega de los Productos pedidos (ARTÍCULO 9), el pago del precio (ARTÍCULO 6), el respeto del uso previsto de los Productos y de la prohibición de reventa (ARTÍCULOS 3.4 y 11), o el respeto de los derechos de propiedad intelectual (ARTÍCULO 12) — la otra Parte puede resolver el Contrato, de conformidad con el artículo 1224 del Código Civil francés (Code civil), previo requerimiento remitido por carta certificada con acuse de recibo (o, para la Sociedad respecto del Cliente, por correo electrónico acompañado de una carta), que haya quedado sin efecto durante un plazo de catorce (14) días.

La resolución no priva a la Parte perjudicada de la facultad de solicitar la reparación de su perjuicio ante los tribunales, ni al Cliente del ejercicio de sus derechos legales (entrega — ARTÍCULO 9, garantías — ARTÍCULO 8).

13.2 Imprevisión

En caso de cambio de circunstancias imprevisible en el momento de la celebración del Contrato que haga su ejecución excesivamente onerosa para una Parte que no haya aceptado asumir dicho riesgo, esta puede solicitar una renegociación del Contrato a su cocontratante, de conformidad con el artículo 1195 del Código Civil francés (Code civil). Continuará ejecutando sus obligaciones durante la renegociación.

13.3 Ejecución forzosa

En caso de incumplimiento de una de las Partes de sus obligaciones, la Parte víctima del incumplimiento puede, previo requerimiento que haya quedado sin efecto, exigir su ejecución forzosa in natura en las condiciones de los artículos 1221 y 1222 del Código Civil francés (Code civil), salvo imposibilidad o desproporción manifiesta entre su coste para el deudor y su interés para el acreedor.

ARTÍCULO 14 — FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable frente a la otra del incumplimiento de una de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil francés (Code civil).

La Parte que constate el acontecimiento informará de ello a la otra Parte sin demora y lo justificará. La suspensión de las obligaciones que de ello resulte no podrá constituir una causa de responsabilidad ni dar lugar a daños y perjuicios.

La ejecución de las obligaciones queda suspendida durante toda la duración de la fuerza mayor si esta es temporal y no excede de dos (2) meses; desde la desaparición de la causa de suspensión, las Partes reanudarán la ejecución normal de sus obligaciones a la mayor brevedad, notificando la Parte impedida la reanudación a la otra Parte.

Si el impedimento es definitivo o excede de dos (2) meses, el Contrato queda resuelto de pleno derecho a iniciativa de la Parte más diligente, notificada a la otra Parte por escrito; las cantidades abonadas por el Cliente en concepto de Productos no entregados le serán entonces reembolsadas dentro de los catorce (14) días.

ARTÍCULO 15 — DATOS PERSONALES

La Sociedad, en calidad de responsable del tratamiento, trata los datos personales de sus Clientes para las finalidades siguientes: gestión de los Pedidos y de las suscripciones, entrega, pago, facturación, atención al cliente, gestión de las devoluciones y desistimientos y, previo consentimiento del Cliente cuando este sea requerido, prospección comercial.

Estos datos están destinados a los servicios habilitados de la Sociedad y a sus encargados del tratamiento y colaboradores estrictamente necesarios para la ejecución del Contrato (proveedores de pago Stripe y Shopify Payments, transportistas, proveedor logístico de devoluciones). Se conservan durante los plazos necesarios para las finalidades perseguidas y para las obligaciones legales de la Sociedad.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD») y con la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, modificada, el Cliente dispone de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que puede ejercer dirigiéndose a support@back2sleep.eu. Dispone igualmente del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr) o ante la autoridad de control de su Estado de residencia.

El conjunto de la información relativa al tratamiento de los datos personales figura en la política de privacidad de la Sociedad, accesible en la dirección: https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy.

ARTÍCULO 16 — ARCHIVO DEL CONTRATO

Para todo Contrato celebrado por vía electrónica relativo a una cantidad igual o superior a 120 euros, la Sociedad archiva el Contrato durante un período de diez (10) años a contar desde la entrega, de conformidad con los artículos L.213-1 y R.213-2 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), y garantiza en todo momento el acceso al mismo al Cliente que lo solicite en la dirección support@back2sleep.eu.

ARTÍCULO 17 — NULIDAD PARCIAL

La nulidad o la inaplicabilidad de cualquiera de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta no conlleva la nulidad de las demás estipulaciones, que conservan su pleno efecto. Las Partes podrán acordar la sustitución de la o las estipulaciones invalidadas.

ARTÍCULO 18 — TOLERANCIA

El hecho de que una de las Partes no invoque, temporal o definitivamente, un incumplimiento de la otra Parte respecto de cualquiera de las estipulaciones del Contrato no implica ni modificación o supresión de dicha estipulación, ni renuncia a invocar incumplimientos anteriores, concomitantes o posteriores, idénticos o no. Tal renuncia solo surtirá efecto si se expresa por escrito por una persona debidamente facultada.

ARTÍCULO 19 — DERECHO APLICABLE — LENGUA DEL CONTRATO

El Contrato se rige por el Derecho francés.

No obstante, si el Cliente reside habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea hacia el cual la Sociedad dirige su actividad, esta elección no podrá privarle de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008 («Roma I»).

Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés, versión que da fe. Las traducciones a otras lenguas se facilitan para la comodidad del Cliente; en caso de divergencia entre la versión francesa y una traducción, la divergencia no podrá oponerse al Cliente y el texto recibirá la interpretación más favorable a este.

ARTÍCULO 20 — MEDIACIÓN DE CONSUMO — LITIGIOS

20.1 Reclamación previa

En caso de dificultad, se invita al Cliente a dirigirse prioritariamente al servicio de atención al cliente de la Sociedad: support@back2sleep.eu o por correo postal a BACK2SLEEP SAS, 188 rue de Rivoli, 75001 Paris.

20.2 Mediación de consumo

De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de cualquier litigio que le oponga a la Sociedad, previa gestión escrita ante esta.

El mediador designado por la Sociedad es:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris Presentación en línea: https://www.cm2c.net (formulario «déclarer un litige») Presentación por correo postal: CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris

El Cliente conserva la libertad de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, en caso de fracaso de esta, de acudir al órgano jurisdiccional competente. Puede igualmente recurrir a cualquier otro modo alternativo de resolución de controversias (conciliación, en particular).

20.3 Órganos jurisdiccionales competentes

Todo litigio relativo a la validez, la interpretación, la ejecución o la resolución de las presentes Condiciones Generales de Venta y de las ventas celebradas en aplicación de las mismas que no haya sido resuelto de manera amistosa será sometido a los órganos jurisdiccionales competentes en las condiciones del Derecho común.

Se recuerda que, en aplicación del artículo R.631-3 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el Cliente puede acudir, a su elección, además de a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés (Code de procédure civile), al órgano jurisdiccional del lugar donde residía en el momento de la celebración del Contrato o de la producción del hecho dañoso.

El Cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea conserva además el beneficio de las normas protectoras de competencia previstas en los artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012 («Bruselas I bis»), que le permiten en particular acudir a los órganos jurisdiccionales del Estado miembro de su domicilio.

ARTÍCULO 21 — INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL — ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber recibido de la Sociedad, de manera legible y comprensible, por medio de las presentes Condiciones Generales de Venta y de la información mostrada en el Sitio, antes de la realización de su Pedido, y de conformidad con los artículos L.111-1 y L.221-5 del Código de Consumo francés (Code de la consommation), la información siguiente:

  • las características esenciales de los Productos, en particular sus especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o de talla, que le permiten realizar el pedido con conocimiento de causa, en particular en cuanto a sus condiciones de uso; el Cliente debe remitirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales;
  • el precio de los Productos, con todos los impuestos incluidos, y los gastos accesorios (entrega, en particular);
  • las modalidades de pago, de entrega y de ejecución del Contrato;
  • en ausencia de ejecución inmediata, la fecha o el plazo de entrega de los Productos pedidos;
  • la identidad de la Sociedad y el conjunto de sus datos de contacto (postales, telefónicos y electrónicos);
  • la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías legales (garantía legal de conformidad, garantía de los vicios ocultos), de la eventual garantía comercial y, en su caso, del servicio posventa;
  • la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto figuran en el ARTÍCULO 20 de las presentes;
  • la existencia, las condiciones, el plazo y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, el formulario tipo de desistimiento, así como los casos en los que el derecho de desistimiento se pierde, en particular el desprecintado del Embalaje primario de los productos sanitarios por razones de higiene y de protección de la salud (ARTÍCULO 7.3);
  • las modalidades de rescisión de la suscripción, la tramitación de las reclamaciones y las demás condiciones contractuales importantes;
  • los medios de pago aceptados.

El hecho de que el Cliente pida un Producto implica la aceptación plena e íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pago de los Productos pedidos, lo que el Cliente reconoce expresamente.

ANEXO 1 — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato — artículo R.221-1 del Código de Consumo francés (Code de la consommation).)

A la atención de: BACK2SLEEP SAS Devoluciones: Back2Sleep — Atelier Georges Lapierre, 31 avenue des Châtaigniers, 95150 Taverny (France) Correo electrónico: support@back2sleep.eu — Teléfono: +33 1 40 41 00 04

Por la presente, le(s) notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta de los bienes que se indican a continuación:

  • Pedido el (*) / recibido el (*): ..............................................
  • Número de pedido: ..............................................
  • Nombre del (de los) consumidor(es): ..............................................
  • Dirección del (de los) consumidor(es): ..............................................
  • Motivo de la devolución (facultativo): ..............................................

Firma del (de los) consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):

Fecha: ..............................................

(*) Táchese lo que no proceda.

Recordatorio importante: para los productos sanitarios, solo los Productos cuyo Embalaje primario individual haya permanecido intacto, sellado y sin abrir pueden ser devueltos y reembolsados, por razones de higiene y de protección de la salud (artículo L.221-28, 3° del Código de Consumo francés (Code de la consommation) — véase el ARTÍCULO 7 de las Condiciones Generales de Venta).

RESPONSABILIDAD AMPLIADA DEL PRODUCTOR (REP)

De conformidad con la reglamentación francesa relativa a la Responsabilidad Ampliada del Productor (REP), BACK2SLEEP es titular del siguiente identificador único para el sector de Envases Domésticos y Papeles Gráficos (Emballages Ménagers et Papiers Graphiques): FR482145_01YEJT.