Condiciones generales de venta destinadas a los consumidores

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

DESTINADO A CONSUMIDORES 

  • DEFINICIONES

En nuestras condiciones generales de venta, los siguientes términos usados con mayúscula y de forma indiferente en singular o plural, tendrán los siguientes significados:

Compañía: se refiere a BACK2SLEEP, una sociedad anónima simplificada con sede en 188 rue de RIVOLI 75001 PARÍS, con un capital de 150.000 euros, registrada en el RCS de PARÍS con el número 914 906 268;

Cliente o Consumidor: una persona física que actúa para fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola en territorio francés y realiza un pedido de Productos;

Producto(s): se refiere a cualquier artículo(s) ofrecido por la Compañía como principal o accesorio y que puede ser pedido por el Cliente;

Catálogo(s): significará todos los medios en papel y/o electrónicos que presentan los Productos ofrecidos a la venta por la Compañía;

Pedido: significará el pedido de Producto(s) realizado por el Cliente a la Compañía;

Confirmación de Pedido: significará la aceptación formal del Pedido por parte de la Compañía;

Contrato: significará los documentos contractuales, según se definen en el ARTÍCULO 2 del presente, que rigen la relación entre las Partes;

Tarifa: significará el precio actual de los Productos;

Parte(s): significará individualmente al Cliente o a la Compañía o colectivamente al Cliente y a la Compañía;

CGV.: se refiere a las presentes condiciones generales de venta de la Compañía que rigen la relación entre las Partes, así como las condiciones generales de acceso y uso del Sitio accesible;

Condiciones Especiales: se refiere al documento contractual que menciona las especificidades del Contrato firmado por todas las Partes;

Venta a Distancia: significa cualquier contrato celebrado entre un profesional y un consumidor, en el marco de un sistema organizado de venta a distancia o prestación de servicios, sin la presencia física simultánea del profesional y el consumidor, mediante el uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la conclusión del contrato

Sitio: se refiere al sitio de la Compañía accesible en la dirección: http://www.back2sleep.eu.)

  • OBJETO - DOCUMENTOS CONTRACTUALES - ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estas CGV se aplican a todas las ventas realizadas por la Compañía.

La relación entre las Partes se rige por el Contrato en exclusión de cualquier otro.

El Contrato está compuesto por los siguientes documentos, que forman un conjunto contractual indivisible en orden decreciente de prioridad:

  • cuando corresponda, las Condiciones Especiales, incluidos sus anexos,
  • la última versión de las CGV,
  • cuando corresponda, los formularios de pedido del Cliente.

En caso de contradicción entre los documentos mencionados anteriormente, prevalecerá el documento de mayor rango para la obligación en cuestión.

El Cliente declara que ha leído y aceptado estas CGC sin reservas salvo las especificidades mencionadas, cuando corresponda, en las Condiciones Especiales. Las nuevas CGC serán vinculantes para el Cliente a partir de la fecha de su aceptación y se aplicarán a los Pedidos realizados después de esa fecha, lo cual es expresamente aceptado por el Cliente.

  • PEDIDOS
  1. Pedidos realizados por correo o fax

Pedidos son realizados en línea, por correo o fax a la Empresa por el Cliente, indicando el nombre del Cliente, dirección de entrega, dirección de facturación, cantidad y números de referencia y, si corresponde, el número de cliente del Cliente.

Se proporciona un modelo de Pedido para este propósito.

  1. Pedidos en el Sitio

Pedidos son realizados por el Cliente seleccionando las ofertas de Producto disponibles - Kit de inicio o productos Back2sleep - en el Sitio según el siguiente proceso

  • identificación del Cliente mediante su usuario y contraseña para acceder a su Cuenta Personal o en modo libre
  • la selección de:
    • el/los Producto(s) (Kit de inicio o productos Back2sleep),
    • el tamaño del Producto,
    • compra única u opción de "suscripción" (para productos BACK2sleep),
  • Antes de la validación final, el Cliente visualiza los detalles de su pedido y puede realizar los cambios deseados en el contenido de su cesta (solo las cantidades deben ser completadas por el Cliente);
  • aceptación por parte del Cliente de:
    • las CGU de la interfaz de pedido,
    • la política de privacidad,
    • las CGC

Marcando las casillas mencionadas, el Cliente declara que ha leído y aceptado las CGC sin reservas antes de validar su Pedido.

  • La validación del Pedido implica la aceptación total y sin reservas por parte del Cliente de las cantidades, productos y servicios, así como la obligación de pagarlos.
  1. « Opción de suscripción »

En el sitio, el Cliente puede seleccionar la "opción de suscripción".

El Cliente también elige el número de cajas solicitadas y la recurrencia deseada dentro de los límites de las propuestas ofrecidas por el Sitio.

Cuando el Cliente se ha suscrito a esta opción, la Empresa se compromete a entregar el Producto en cada plazo (2 Productos cada dos meses, 4 Productos cada cuatro meses o 6 Productos cada seis meses).

El Cliente puede en cualquier momento cancelar su suscripción directamente en su cuenta de cliente y a más tardar el día antes de la fecha de cobro. También puede hacerlo enviando un correo electrónico a la siguiente dirección support@back2sleep.eu.

Si la suscripción no se termina antes de la fecha mencionada, se entregarán y facturarán los Productos correspondientes al período actual. Sin embargo, la opción de suscripción se cancelará para la siguiente fecha límite.

  1. Condiciones comunes a todos los Pedidos

La Empresa solo aceptará un Pedido si el Cliente se ha identificado claramente proporcionando la información requerida en el formulario de pedido (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección correcta de entrega y facturación, etc.).

Producto Las ofertas son válidas mientras estén vigentes en el Sitio, dentro de los límites de los stocks disponibles.

La información proporcionada por el Cliente al realizar un Pedido es vinculante, especialmente en caso de error.

Los Productos vendidos están destinados exclusivamente para uso doméstico y privado. Al realizar un pedido, el Cliente acepta no utilizar los Productos con fines comerciales. La Empresa se reserva el derecho unilateral, por causa justificada, de reducir, dividir o no cumplir cualquier Pedido que sea anormalmente alto en cuanto a cantidad, es decir, en relación con el volumen normal de pedidos observados regularmente o las cantidades habitualmente solicitadas por los consumidores.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Cliente con el que exista una disputa por el pago de un pedido anterior.

  1. Confirmación de Pedido - Seguimiento del Pedido

En el caso de Pedidos realizados a través de Internet, el Contrato solo se considerará definitivo después de que la Empresa haya confirmado el Pedido por correo electrónico.

Un contrato legalmente vinculante solo se concluye si la Empresa envía una Confirmación de Pedido o si el Cliente recibe la mercancía dentro de las semanas siguientes a la realización del pedido. La aceptación de la oferta queda a discreción de la Empresa. La Confirmación de Pedido siempre está sujeta a una verificación posterior de los stocks disponibles, pero dentro de un plazo razonable.

El correo electrónico de confirmación enviado al Cliente resume todos los elementos relacionados con el Pedido (productos, servicios, precio, costes, cantidad, etc.). Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del Pedido de Venta y notificar inmediatamente a la Empresa cualquier error.

Los Pedidos por Internet requieren que el Cliente tenga una dirección de correo electrónico y un buzón válidos. Si el Cliente no dispone de una dirección de correo electrónico y buzón funcionales, no podrá recibir la confirmación escrita de su Pedido. Se recomienda al Cliente conservar esta confirmación o imprimirla.

En ciertos casos, en particular si la dirección es incorrecta o si existe algún otro problema con la Cuenta Personal, la Compañía se reserva el derecho de bloquear el Pedido hasta que se resuelva el problema.

Un contrato formado a través del sitio web constituye una venta a distancia, sujeta al Artículo L.221-1 del Código de Consumo francés y sus derogaciones legales.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar o rechazar un Pedido de un Cliente con quien exista una disputa por el pago de un Pedido anterior.

  • CATÁLOGO(S) - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

La Compañía hace todo lo posible para proporcionar a los Clientes la información más completa sobre los Productos ofrecidos en sus Catálogos.

Las fotografías de los Productos ofrecidos por la Compañía se proporcionan con fines ilustrativos; no tienen valor contractual.

La información y/o documentos disponibles en los Catálogos pueden ser modificados en cualquier momento y pueden haber sido actualizados sin previo aviso.

Se invita al Cliente a prestar especial atención al ARTÍCULO 12 de las CGC: CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS – RESPONSABILIDAD.

  • PRECIOS DE PRODUCTOS, SERVICIOS Y COSTOS DE TRANSPORTE

Los Productos se suministran a los precios indicados en el Sitio en el momento en que la Compañía registra el Pedido. Los precios se expresan en euros, sin impuestos ni IVA.

Los precios tienen en cuenta cualquier descuento que pueda ser otorgado por la Compañía, en particular en el Sitio.

Estos precios son firmes e inmodificables durante su período de validez, es decir, hasta el Pedido del Cliente; la Compañía se reserva el derecho, fuera de este período de validez, de modificar los precios en cualquier momento. Estos precios no incluyen los costos de procesamiento, envío, transporte y entrega, que se facturan adicionalmente, bajo las condiciones indicadas en la lista de precios o el catálogo y calculados antes de la compra inmediata o la realización del pedido. 

El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total de la compra, incluidos estos costos.

La factura es emitida por la Compañía y entregada al Cliente al momento de la entrega de los Productos.

Cualquier anuncio de una reducción de precio debe indicar el precio cobrado por la Compañía antes de la aplicación de la reducción, siendo este precio previo definido como el precio más bajo cobrado por la Compañía a todos los Clientes durante los últimos treinta días antes de la aplicación de la reducción.

  • PAGO

Los pagos se realizan a través de los proveedores de servicios STRIPE o SHOPIFY PAYMENT. El uso de un proveedor de servicios de confianza / proveedor de servicios de pago permite que la Compañía y el Cliente realicen el pago entre ellos. Para ello, el proveedor de servicios de confianza/pago transfiere el pago del Cliente a la Compañía. El sitio web del proveedor de servicios de confianza/pago contiene más información sobre este tema.

  1. Pago

El precio se paga en su totalidad el día en que el Pedido es realizado por el Cliente, mediante pago seguro, de acuerdo con los siguientes métodos

  • Con tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, American Express,
  • Por transferencia bancaria,
  • Por teléfono
  • Por PayPal,

No se aceptan cheques bancarios.

  1. Pagos para "suscripciones"

El precio de la "suscripción" se paga mensualmente por adelantado:

  • Con tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express,

Las ofertas y precios de suscripción de la Compañía pueden cambiar ocasionalmente debido al aumento de costos para cubrir los gastos continuos de la Compañía. Es posible la necesidad de cambios de precio, por ejemplo, en relación con un aumento en los precios de compra. Tanto el aumento como la disminución de costos se tienen en cuenta en la determinación del precio mediante una compensación interna anticipada. Sin embargo, cualquier cambio respecto al Cliente solo entrará en vigor a partir del siguiente período de facturación después de que el Cliente haya sido notificado del cambio(s) y se anunciará por escrito con suficiente antelación a esta fecha. Lo mismo se aplicará en caso de una reducción de precio que sea ventajosa para el Cliente.

  1. Advertencia: consecuencias en caso de impago

En caso de retraso en el pago y abono de las sumas adeudadas por el Cliente más allá de los plazos establecidos anteriormente, y después de la fecha de pago indicada en la factura enviada al Cliente, se aplicarán automáticamente y sin necesidad de formalidad o aviso previo, penalizaciones por demora calculadas a una tasa mensual de tres veces el interés legal vigente en ese momento, calculadas sobre el importe con impuestos incluido del precio indicado en dicha factura, que serán adquiridas automáticamente por la Compañía.

El retraso en el pago implicará el pago inmediato de todas las sumas adeudadas por el Cliente, sin perjuicio de cualquier otra acción que la Compañía pueda tener derecho a emprender contra el Cliente al respecto.

Los pagos realizados por el Cliente solo se considerarán definitivos una vez que la Compañía haya recibido efectivamente las cantidades adeudadas.

Además, la Compañía se reserva el derecho, en caso de incumplimiento de las condiciones de pago mencionadas, de suspender o cancelar la entrega de pedidos en curso realizados por el Cliente.

No se podrá cobrar al Cliente ningún coste adicional que supere los gastos en que incurra la Empresa por el uso de un método de pago.

  • DERECHO DE DESISTIMIENTO EN CASO DE VENTA A DISTANCIA

De acuerdo con las disposiciones legales vigentes, en caso de venta a distancia, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento ante la Empresa, sin tener que justificar sus motivos ni pagar ninguna penalización, con el fin de cambio o reembolso, siempre que los Productos sean devueltos en su embalaje original y en perfecto estado dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación a la Empresa de la decisión de desistimiento del Cliente.

Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para permitir que se puedan poner de nuevo en el mercado en condiciones nuevas, acompañadas de la factura de compra.

No se aceptan Productos dañados, sin precinto, abiertos, sucios o incompletos.

El derecho de desistimiento puede ser ejercido por el Cliente mediante el formulario de desistimiento disponible en el anexo o por correo electrónico a support@back2sleep.eu especificando su nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico, número de pedido, fecha del pedido y fecha de recepción. Recibirá en respuesta por correo electrónico, dentro de 3 días laborables, el número e instrucciones para la devolución así como un acuse de recibo inequívoco, expresando la voluntad de desistir y el estado de la devolución será actualizado y archivado dentro de la cuenta del Cliente por la Empresa.

Si el derecho de desistimiento se ejerce dentro del plazo mencionado, solo se reembolsará el precio del/de los Producto(s) comprado(s) y los gastos de entrega; el coste de la devolución del/de los Producto(s) correrá a cargo del Cliente.

El reembolso se realizará dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación a la Empresa de la decisión de desistimiento.

  • RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA - GARANTÍA
  1. Garantía de los Productos

Los Productos ofrecidos a la venta cumplen con la normativa vigente en Francia.

El Cliente se beneficia por derecho y sin pago adicional, de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal por defectos ocultos.

  1. Garantía legal de conformidad

La Empresa se compromete a entregar un producto conforme a la descripción contractual así como a los criterios establecidos en el artículo L217-5 del Código de Consumo francés.

La Empresa es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de los Productos y que aparezcan dentro de un período de dos (2) años desde la fecha de entrega.

Sin embargo, recordamos los límites específicos de los Productos vendidos por la Compañía y su necesaria adaptación a la morfología o incluso sensibilidad del Cliente. En este sentido, se recomienda comenzar a usar los Productos adquiriendo un kit de inicio. Este kit de inicio ayudará a determinar la talla adecuada del Producto.

Este período de garantía se aplica sin perjuicio de los Artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés, comenzando el plazo de prescripción el día en que el Cliente tenga conocimiento del defecto de conformidad.

Es responsabilidad del Cliente solicitar a la Compañía que ponga los Productos en conformidad, eligiendo entre reparación o reemplazo. El producto deberá ponerse en conformidad en un plazo no superior a treinta (30) días desde la solicitud del Cliente.

La reparación o el reemplazo del Producto no conforme incluirán, si procede, la retirada y devolución del Producto. Cualquier Producto puesto en conformidad en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficiará de una extensión de esta garantía de seis (6) meses.

En caso de reemplazo del Producto no conforme cuando, a pesar de la elección del Cliente, la Compañía no haya puesto el Producto en conformidad, el reemplazo dará lugar a un nuevo período de garantía legal de conformidad a favor del Cliente, que comenzará desde la entrega del Producto reemplazado. Si el cumplimiento solicitado es imposible o implica costos desproporcionados bajo las condiciones previstas en el Artículo L 217-12 del Código del Consumidor francés, la Compañía podrá negarse a cumplir. Si no se cumplen las condiciones previstas en el Artículo L 217-12 del Código del Consumidor francés, el Cliente podrá, tras un requerimiento formal, perseguir la ejecución forzada en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los Artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés.

Finalmente, el Cliente puede exigir una reducción del precio o la cancelación de la venta (excepto si la falta de conformidad es menor) en los casos previstos en el Artículo L 217-14 del Código del Consumidor.

Cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la cancelación inmediata de la venta, el Cliente no está obligado a solicitar primero la reparación o el reemplazo del Producto no conforme.

La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor de este bien en ausencia de falta de conformidad.

En caso de cancelación de la venta, se reembolsará al Cliente el precio pagado contra la devolución de los Productos no conformes a la Compañía, a cargo de esta última.

El reembolso se realiza tras la recepción del Producto no conforme o la prueba de su devolución por parte del Cliente y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes, con el mismo medio de pago que utilizó el Cliente en el momento del pago, salvo que este último acepte expresamente y en todo caso sin ningún costo adicional.

Las disposiciones anteriores son sin perjuicio de la posible asignación de daños y perjuicios al Cliente, debido al perjuicio sufrido por este último a causa de la falta de conformidad.

  1. Garantía legal contra defectos ocultos

La Empresa es responsable de los defectos ocultos en el marco de la garantía legal francesa contra defectos ocultos derivados de un defecto material, de diseño o de fabricación que afecte a los productos entregados y los haga impropios para su uso.

El Cliente puede decidir hacer valer la garantía contra los defectos ocultos de los Productos conforme al artículo 1641 del Código Civil francés; en este caso, el Cliente puede optar por la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil francés.

  1. Exclusión de garantías

La Empresa no se hace responsable en los siguientes casos

  • incumplimiento de la legislación del país en el que se entregan los Productos, responsabilidad que corresponde al Cliente verificar antes de realizar el pedido.
  • en caso de mal uso, conservación, uso para fines profesionales, negligencia o falta de mantenimiento o conservación por parte del Cliente, así como en caso de desgaste normal del Producto, accidente o fuerza mayor.

El consumidor dispone, teniendo en cuenta la fecha de fin de la durabilidad mínima del Producto, de un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. Cuando el contrato de venta de los bienes prevea el suministro de contenido digital o un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos (2) años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el período de suministro previsto. Durante este período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de su aparición.

La garantía legal de conformidad implica la obligación para el profesional, cuando corresponda, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del producto.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a reparar o reemplazar el bien dentro de los treinta días siguientes a su solicitud, sin costo y sin mayores inconvenientes para él.

Si el producto es reparado bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.

Si el consumidor solicita la reparación del producto, pero la Compañía impone una sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años desde la fecha de sustitución del producto.

El consumidor puede obtener una reducción en el precio de compra conservando el bien o rescindir el contrato obteniendo un reembolso completo contra la devolución del bien, si: 1° El comerciante se niega a reparar o sustituir el producto; 2° La reparación o sustitución del producto se realiza después de un período de treinta (30) días; 3° La reparación o sustitución del producto causa un gran inconveniente al consumidor, especialmente cuando el consumidor asume definitivamente el costo de la recogida o retirada del producto no conforme, o si el consumidor asume el costo de la instalación del producto reparado o sustituido; 4° La falta de conformidad del producto persiste a pesar del intento de la Compañía de ponerlo en conformidad, que ha resultado infructuoso.

El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del producto o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la rescisión del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del producto.

El consumidor no tiene derecho a rescindir la venta si la falta de conformidad es menor.

Cualquier período de inmovilización del bien para reparación o sustitución suspende la garantía que aún estaba vigente hasta la entrega del bien en su estado original.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.

La empresa que obstruya de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad es responsable de una multa civil de hasta trescientos mil euros (€300,000), que puede incrementarse hasta el diez por ciento (10%) de la facturación anual media (Artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).

El cliente también se beneficia de la garantía legal por defectos ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, por un período de dos (2) años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso completo contra la devolución del bien.

  • TIEMPOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE

Los Productos serán entregados dentro de 2 a 8 días laborables para envíos en Francia y de 4 a 30 días laborables para envíos a otros países de la Unión Europea, a partir del envío del pedido a la dirección indicada por el Cliente en el momento de su pedido, especialmente en el Sitio. Las indicaciones en el sitio son orientativas y constituyen los promedios observados.

De acuerdo con las disposiciones del artículo L 216-4 del Código de Consumo francés, la entrega de Productos va acompañada del Anexo requerido por este artículo y de un escrito que menciona la posibilidad de formular reservas.

En caso de preventa, los plazos indicados anteriormente no se aplicarán. Se sustituirá por un período de 6 meses.

Los plazos indicados en la confirmación de pedido recibida en estas preventas no se aplicarán y son generados automáticamente por la interfaz BACK2SLEEP para pedidos ordinarios.

El Cliente reconoce que ha sido informado de los costos de entrega y puesta en marcha de los Productos y de la posibilidad de expresar reservas.

Excepto en caso de circunstancias especiales o la indisponibilidad de uno o más Productos, los Productos pedidos se entregarán en un solo envío.

La Empresa se compromete a hacer sus mejores esfuerzos para entregar los Productos pedidos por el Cliente dentro de los plazos especificados anteriormente.

Si los Productos pedidos no se entregan dentro de un (1) mes después de la fecha indicativa de entrega, por cualquier causa que no sea fuerza mayor, el Cliente podrá notificar a la Empresa, bajo las condiciones previstas en el artículo L. 216-6 del Código de Consumo francés.

  • o la suspensión del pago total o parcial del precio hasta que la Empresa cumpla, bajo las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil francés (excepción de incumplimiento),
  • o la cancelación de la venta, después de haber requerido a la Empresa que cumpla dentro de un plazo adicional razonable no respetado por la Empresa.

La rescisión podrá ser inmediata si la Empresa se niega a cumplir o si está claro que no podrá entregar los Productos o si el plazo de entrega no respetado era, para el Cliente, una condición esencial de la venta.

En caso de cancelación de la venta, las sumas pagadas por el Cliente le serán devueltas a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de cancelación del contrato, sin perjuicio de la posible asignación de daños y perjuicios al Cliente.

El Cliente está obligado a verificar el estado de los Productos entregados. El Cliente dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la fecha de entrega para formular cualquier reserva o reclamación en caso de defecto o defecto aparente en los Productos entregados (por ejemplo: paquete dañado, ya abierto, etc.) mediante carta certificada con acuse de recibo.

Después de este período y en ausencia de haber respetado estas formalidades, los Productos se considerarán libres de cualquier defecto aparente.

Se recuerda que la ausencia de reservas formuladas por el Cliente en la entrega de los Productos no exime a la Empresa de la garantía de conformidad, como se describe a continuación

  • TRANSFERENCIA DE RIESGOS

La transferencia de propiedad de los Productos de la Empresa al Cliente solo tendrá lugar una vez que el precio haya sido pagado en su totalidad por el Cliente, independientemente de la fecha de entrega de dichos Productos.

Cualquiera que sea la fecha de transferencia de propiedad de los Productos, la transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro relacionados con ellos solo se realizará en el momento en que el Cliente tome posesión física de los Productos. Los Productos viajan bajo el riesgo de la Empresa.

  • CAMBIO - REEMBOLSO

Excepto por el derecho de desistimiento, cualquier solicitud de devolución o cambio de Productos solicitada por el Cliente requerirá el acuerdo formal de la Empresa.

Solo los Productos devueltos intactos, en su embalaje original y sin abrir pueden ser cambiados o reembolsados.

Del mismo modo, Productos como dispositivos médicos no pueden ser cambiados ni reembolsados si su embalaje original ha sido desprecintado, abierto o dañado por el Cliente.

El costo de la devolución de los Productos corre a cargo del Cliente.

El cambio o reembolso se realizará solo tras la recepción de los Productos concernidos por la Empresa en la siguiente dirección APAJH "Ateliers Georges Lapierre" - Servicio de devolución BACK2SLEEP - 31-33 avenue des Châtaigniers 95150 TAVERNY (Francia).

  • CONFORMIDAD DEL PRODUCTO – RESPONSABILIDAD

Los Productos ofrecidos en los Catálogos cumplen con la legislación francesa vigente.

El Cliente debe cumplir con las leyes, reglamentos y prescripciones vigentes.

Cualquier dispositivo médico vendido por la Empresa es un dispositivo médico regulado que lleva la marca CE.

Salvo que se estipule expresamente lo contrario, la Empresa garantiza la idoneidad del Producto solo para el uso para el que fue diseñado y no para el uso que pueda tener previsto el Cliente.

El Cliente debe cumplir estrictamente con las indicaciones relativas a cada Producto, especificándose que la información proporcionada en ningún caso puede sustituir el consejo médico.

El Cliente se compromete a tomar nota de los posibles efectos indeseables, contraindicaciones y condiciones estrictas de uso (prueba preliminar para determinar el tamaño, duración del uso) y, si es necesario, a buscar el consejo de un profesional de la salud. También se compromete a cumplir estrictamente con las condiciones de uso mencionadas en las instrucciones de uso adjuntas a los Productos.

La Compañía no pretende proporcionar, de ninguna manera, consejos o consultas de salud o farmacia. Cualquier información al respecto debe ser solicitada a un médico, farmacéutico o profesional sanitario.

En consecuencia, el Cliente reconoce que es plenamente consciente de que la información proporcionada por la Compañía no está destinada, de ninguna manera, a:

- dar consejos médicos

- proporcionar un diagnóstico;

- sustituir la consulta, consejo o recomendaciones de un profesional de la salud;

El Cliente se compromete a informar sin demora a la Compañía en caso de un incidente o vigilancia material, indicando las referencias y números de los lotes implicados.

El Cliente puede enviar a la Agencia Nacional Francesa para la Seguridad de los Medicamentos y Productos de Salud cualquier informe o alerta sobre un Producto dispositivo médico que pueda presentar un efecto no deseado a través del siguiente enlace: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable. 

  • PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los signos, logotipos y otras marcas distintivas en los Productos son propiedad exclusiva de la Compañía. Los nombres corporativos, nombres comerciales, marcas, logotipos y signos distintivos reproducidos en los Catálogos y el Sitio están protegidos por la ley de marcas y derechos de propiedad intelectual. La reproducción o representación total o parcial de cualquiera de los signos mencionados está estrictamente prohibida y debe contar con la autorización previa por escrito de la Compañía.

Los Productos tipo dispositivo médico también están protegidos por patentes.

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos o representados en los Catálogos están estrictamente reservados bajo la ley de derechos de autor y la ley de propiedad intelectual para todo el mundo. Como tal, y de acuerdo con lo dispuesto en el Código de Propiedad Intelectual francés, solo se autoriza el uso privado, sujeto a disposiciones diferentes e incluso más restrictivas del Código de Propiedad Intelectual francés. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, de los Catálogos o de todos o parte de los elementos encontrados en el Sitio está estrictamente prohibida y puede constituir una infracción de derechos de autor.

La Compañía solo concede al Cliente el derecho a ver e imprimir el contenido del Sitio exclusivamente para uso privado y no comercial. Estas CGC no implican ninguna transferencia de licencia o derecho a usar patentes u otros derechos de propiedad intelectual de la Compañía al Cliente sobre los Productos, los Catálogos y el Sitio, así como su contenido.

En caso de que el Cliente desee utilizar total o parcialmente los derechos de propiedad intelectual de la Compañía para promocionar los Productos, deberá obtener la autorización previa por escrito de la Compañía y proporcionar un expediente completo sobre la operación prevista.

  • CLÁUSULA RESOLUTORIA
  1. Resolución por circunstancias imprevistas

Sin perjuicio de la cláusula "Rescisión por incumplimiento de una parte en el cumplimiento de sus obligaciones" establecida a continuación, la rescisión por imposibilidad de cumplir una obligación que se haya vuelto excesivamente onerosa solo podrá producirse catorce (14) días después de que se haya enviado un requerimiento formal por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier acto extrajudicial.

  1. Rescisión por incumplimiento de una obligación suficientemente grave

La Parte incumplidora podrá, sin perjuicio de la cláusula "Rescisión por incumplimiento de una parte en el cumplimiento de sus obligaciones" establecida a continuación, en caso de incumplimiento suficientemente grave de cualquiera de las obligaciones a cargo de la otra Parte, notificar a la Parte incumplidora mediante carta certificada con acuse de recibo la rescisión indebida del presente contrato catorce (14) días después del envío de un requerimiento formal de cumplimiento que haya resultado infructuoso, en aplicación de las disposiciones del Artículo 1224 del Código Civil francés.

  1. Rescisión por fuerza mayor

La rescisión por fuerza mayor solo podrá tener lugar, sin perjuicio de la cláusula "Rescisión por incumplimiento de una parte en el cumplimiento de sus obligaciones" establecida a continuación, dos (2) meses después de que se haya enviado un requerimiento formal por carta certificada con acuse de recibo o por cualquier acto extrajudicial.

  1. Rescisión por incumplimiento de una parte en el cumplimiento de sus obligaciones

En caso de incumplimiento por cualquiera de las partes de las siguientes obligaciones:

  • El suministro del(los) producto(s) pedido(s) (ARTÍCULO 9),
  • El pago dentro de los plazos (ARTÍCULO 6),
  • El respeto de las marcas registradas y patentes y de la propiedad intelectual (ARTÍCULO 13),
  • El respeto del uso previsto (ARTÍCULO 12),
  • Prohibición de venta fuera de la UE o reventa fuera de la UE - uso profesional (prohibición de reventa en particular en plataformas o mercados).

...

Con referencia a los artículos del presente contrato, este podrá ser rescindido a discreción de la parte perjudicada.

Se entiende expresamente que la resolución por incumplimiento de una de las partes a sus obligaciones se realizará de pleno derecho, resultando el requerimiento formal del mero hecho del incumplimiento de la obligación, sin necesidad de emplazamiento ni ejecución de formalidades.

  • DISPOSICIONES COMUNES A LOS CASOS DE RESOLUCIÓN

Se acuerda expresamente entre las partes que el deudor de una obligación de pago bajo los términos de estas CGV será válidamente puesto en incumplimiento por el mero vencimiento de la obligación, conforme a lo dispuesto en el Artículo 1344 del Código Civil francés.

En todo caso, la parte perjudicada podrá reclamar daños y perjuicios ante los tribunales.

  • IMPREVISIÓN

En caso de un cambio de circunstancias que no pudo preverse en la fecha de celebración de este Contrato, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 1195 del Código Civil francés, la Parte que no haya aceptado asumir un riesgo de cumplimiento excesivamente oneroso podrá solicitar una renegociación del Contrato a su contraparte.

  • CUMPLIMIENTO ESPECÍFICO DEL CONTRATO

En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de sus obligaciones, la Parte que sufra el incumplimiento tendrá derecho a solicitar el cumplimiento específico de las obligaciones derivadas del presente contrato. De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 1221 del Código Civil francés, el acreedor de la obligación podrá perseguir dicho cumplimiento forzoso tras una simple notificación formal, enviada al deudor de la obligación por carta certificada con acuse de recibo, que haya resultado infructuosa después de un período de treinta (30) días desde la recepción de dicha carta, salvo que dicho cumplimiento sea imposible o exista una clara desproporción entre su costo para el deudor y su interés para el acreedor.

Se recuerda que en caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de sus obligaciones, la Parte que sufra el incumplimiento podrá, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 1222 del Código Civil francés, treinta (30) días después de recibir una notificación formal para cumplir que haya resultado infructuosa, hacer que un tercero cumpla la obligación, a costa de la Parte incumplidora, siempre que el costo sea razonable y conforme a las prácticas del mercado, sin que se requiera autorización judicial para tal fin, entendiéndose que la Parte también podrá, a su elección, solicitar en tribunales que la Parte incumplidora adelante las sumas necesarias para dicho cumplimiento. En caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de la otra Parte, la Parte que haya sufrido el incumplimiento podrá solicitar la resolución del Contrato conforme a los términos y condiciones establecidos en el artículo "Terminación del Contrato".

  • FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes del presente podrá ser considerada responsable por la otra Parte en caso de incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones debido a fuerza mayor según lo definido en el Artículo 1218 del Código Civil francés.

La Parte que constate el evento informará inmediatamente a la otra Parte de su imposibilidad para cumplir con su prestación y lo justificará ante esta. La suspensión de las obligaciones no será en ningún caso causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación en cuestión, ni dará lugar al pago de daños y perjuicios o penalizaciones por demora.

El cumplimiento de la obligación se suspenderá durante la duración de la fuerza mayor si es temporal y no supera los dos (2) meses. En consecuencia, tan pronto como desaparezca la causa de la suspensión de sus obligaciones mutuas, las partes harán todo lo posible para reanudar el cumplimiento normal de sus obligaciones contractuales lo antes posible. Para ello, la Parte impedida notificará a la otra la reanudación de su obligación mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier acto extrajudicial. Si la imposibilidad es definitiva o supera una duración de tres (3) meses, el presente contrato se dará por terminado pura y simplemente conforme a los términos y condiciones definidos en el artículo "Terminación por fuerza mayor".

  • DATOS PERSONALES

La Empresa presta el máximo cuidado en el manejo de los datos personales de sus Clientes.

Su política de privacidad está disponible a través de este enlace:

https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy

  • INVALIDEZ PARCIAL DEL CONTRATO

La invalidez o inaplicabilidad de cualquiera de las estipulaciones del Contrato no invalida las demás estipulaciones, que permanecen en pleno vigor y alcance.

Sin embargo, las Partes pueden acordar mutuamente reemplazar la(s) disposición(es) invalidada(s).

  • TOLERANCIA

Cualquier renuncia, independientemente de su duración, a la existencia o a la violación total o parcial de cualquiera de las cláusulas del Contrato no constituirá una modificación o supresión de dicha cláusula ni una renuncia al beneficio de violaciones previas, concomitantes o posteriores de la misma u otras cláusulas.

Dicha renuncia será efectiva solo si se expresa por escrito por la persona debidamente autorizada para ello.

  • LEY APLICABLE - IDIOMA DEL CONTRATO

Por acuerdo expreso entre las Partes, este Contrato se rige por la ley francesa, excluyendo cualquier otra legislación.

Está redactado en francés. En caso de que se traduzca a uno o más idiomas, solo se considerará auténtico el texto en francés en caso de disputa.

  • CONTROVERSIAS

TODAS LAS CONTROVERSIAS A LAS QUE PUEDAN DAR LUGAR LAS OPERACIONES DE COMPRA Y VENTA CELEBRADAS EN APLICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA, REFERIDAS A SU VALIDEZ, SU INTERPRETACIÓN, SU EJECUCIÓN, SU CANCELACIÓN, SUS CONSECUENCIAS Y QUE NO PUEDAN RESOLVERSE DE FORMA AMIGABLE ENTRE LA EMPRESA Y EL CLIENTE, SE SOMETERÁN A LOS TRIBUNALES COMPETENTES BAJO LAS CONDICIONES DEL DERECHO COMÚN.

Se informa al Cliente que en cualquier caso puede recurrir a una mediación convencional, en particular con la Comisión de mediación de consumo (artículo L 612-1 del Código de Consumo francés) o con las autoridades sectoriales de mediación existentes, o a cualquier modo alternativo de resolución de disputas (conciliación, por ejemplo) en caso de conflicto.

Las coordenadas y los métodos para recurrir al mediador son los siguientes: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, ubicado en 14 rue saint Jean París (75017) y el enlace para declarar una disputa es el siguiente: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Si la disputa debe ser llevada ante los tribunales, se recuerda que conforme al Artículo L 141-5 del Código de Consumo francés: el consumidor puede elegir, además de uno de los tribunales territorialmente competentes según el Código de Procedimiento Civil francés, la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o la ocurrencia del hecho dañoso.

Se recuerda también que, de conformidad con el Artículo 14 del Reglamento (UE) Nº 524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de Resolución de Conflictos en Línea, que facilita la resolución independiente por medios extrajudiciales de disputas en línea entre consumidores y profesionales en la Unión Europea.

  • INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL - ACEPTACIÓN DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber sido informado por la Empresa de manera legible y comprensible, mediante las presentes CGC, antes de su compra inmediata o la realización del Pedido y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L111-1 del Código de Consumo francés

  • sobre las características esenciales de los Productos y en particular las especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad que le permitan adquirir los Productos con pleno conocimiento de los hechos, en particular en cuanto a sus condiciones de uso. Las fotografías y gráficos presentados no son contractuales y no comprometen la responsabilidad de la Empresa. El Cliente debe referirse a la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales
  • sobre el precio de los Productos y los gastos relacionados o, en ausencia de pago de un precio, sobre cualquier ventaja proporcionada en lugar de o además de este y sobre la naturaleza de dicha ventaja;
  • sobre las condiciones de pago, entrega y ejecución del contrato de compraventa;
  • en caso de no ejecución inmediata de la venta, sobre el plazo de entrega de los Productos pedidos;
  • la identidad de la Empresa y todos sus datos de contacto;
  • sobre la existencia y modalidades de aplicación de las garantías (la garantía legal de conformidad, garantía por defectos ocultos, posibles garantías comerciales) y, si es necesario, sobre el servicio postventa;
  • sobre la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto se indican en estas CGV, bajo las condiciones previstas en el Código de Consumo
  • sobre el derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades para ejercer este derecho y formulario estándar de desistimiento), los métodos de terminación, la gestión de reclamaciones y otras condiciones contractuales importantes y, en su caso, sobre los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia, la existencia de códigos de buena conducta y depósitos y garantías financieras,
  • sobre los medios de pago aceptados.

El hecho de que el Cliente realice una compra inmediata o solicite un Producto implica la aceptación total y completa de estas CGV y la obligación de pagar los Productos pedidos, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente, quien renuncia, en particular, al derecho de basarse en cualquier documento contradictorio, que sería inaplicable frente a la Empresa.

 

ANEXO 1                                FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este documento debe ser completado y devuelto solo si el Cliente  desea desistir del pedido realizado con BACK2SLEEP SAS, salvo exclusiones o limitaciones al ejercicio del derecho de desistimiento según las Condiciones Generales de Venta aplicables.

A la atención de:

BACK2SLEEP - Servicio de devoluciones APAJH

31-33 avenue des Châtaigniers

95150 TAVERNY

support@back2sleep.eu

Por la presente notifico la desistimiento del contrato respecto al pedido de los productos abajo indicados:

- Pedido realizado el ............................... / Recibido el ......................................

- Número de pedido: ...........................................................

- Nombre del cliente: ...........................................................................

- Dirección del cliente: .......................................................................

- Motivo de la devolución (recomendado): .......................................................................

Firma del cliente (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha: .................................

 

Tenga en cuenta que para dispositivos médicos, solo se pueden devolver y reembolsar los envases que estén intactos y sin abrir.

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL (REP)

De acuerdo con la normativa francesa sobre Responsabilidad Ampliada del Productor (REP), BACK2SLEEP posee el siguiente identificador único para Envases Domésticos y Papeles Gráficos (Emballages Ménagers et Papiers Graphiques): FR482145_01YEJT