Términos y Condiciones Generales de Venta destinados a Consumidores



TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA — CONSUMIDORES

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA PARA CONSUMIDORES

Aplicable a las ventas a distancia de Productos concluidas entre la empresa BACK2SLEEP y cualquier Cliente consumidor residente en Francia o en otro Estado miembro de la Unión Europea al que la Compañía realice entregas.

ARTÍCULO 1 — DEFINICIONES

En estos términos y condiciones generales de venta, los siguientes términos, usados con letra inicial mayúscula, ya sea en singular o plural, tienen el siguiente significado:

Compañía: significa BACK2SLEEP, una sociedad por acciones simplificada con un capital social de 150.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 188 rue de Rivoli, 75001 París, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de París (RCS) con el número 914 906 268, número de IVA intracomunitario: FR26914906268, que puede ser contactada por correo electrónico en support@back2sleep.eu y por teléfono en +33 1 40 41 00 04;

Cliente o Consumidor: significa cualquier persona física que actúe para fines ajenos a su comercio, negocio, oficio, profesión liberal o agrícola, residente en Francia o en otro Estado miembro de la Unión Europea al que la Compañía realice entregas, y que realice un Pedido de Productos;

Producto(s): significa cualquier artículo ofrecido para la venta por la Compañía, ya sea de forma principal o accesoria, que pueda ser pedido por el Cliente. Los productos del tipo stent intranasal son dispositivos médicos en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 (véase el ARTÍCULO 11);

Embalaje primario: significa el embalaje individual sellado en el que se empaqueta cada dispositivo (stent intranasal), por razones de higiene y protección sanitaria;

Embalaje secundario: significa el embalaje exterior (caja, estuche, sobreembalaje) que contiene uno o más Productos en su embalaje primario;

Catálogo(s): significa cualquier medio en papel y/o electrónico que presente los Productos ofrecidos para la venta por la Compañía;

Pedido: significa el pedido de Producto(s) realizado por el Cliente a la Compañía;

Confirmación de Pedido: significa la aceptación formal del Pedido por parte de la Compañía;

Cuenta Personal: significa el área personal en línea creada por el Cliente en el Sitio, que le permite en particular realizar Pedidos, seguir su cumplimiento y gestionar su suscripción;

Contrato: significa todos los documentos contractuales definidos en el ARTÍCULO 2 del presente, que regulan la relación entre las Partes;

Parte(s): significa individualmente el Cliente o la Compañía, y colectivamente el Cliente y la Compañía;

T&Cs: significa estos términos y condiciones generales de venta de la Compañía que rigen la relación entre las Partes;

Términos de Uso: significa los términos y condiciones generales de uso del Sitio;

Venta a Distancia: significa cualquier contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor bajo un esquema organizado de ventas a distancia, sin la presencia física simultánea del comerciante y el consumidor, con el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta el momento en que se concluye el contrato;

Sitio: significa el sitio web de la Compañía accesible en https://www.back2sleep.eu.

ARTÍCULO 2 — OBJETO — DOCUMENTOS CONTRACTUALES — ACEPTACIÓN

Estos T&Cs se aplican, sin restricción ni reserva, a todas las ventas de Productos concluidas por la Compañía con Clientes consumidores.

La relación entre las Partes se rige por el Contrato, excluyendo cualquier otro documento.

El Contrato está compuesto por los siguientes documentos, que forman un conjunto contractual indivisible, en orden decreciente de prioridad:

  • la Confirmación del Pedido y el resumen del Pedido aceptado por el Cliente;
  • la versión de los T&Cs vigente y aceptada por el Cliente el día de su Pedido.

En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerá el documento de mayor jerarquía respecto a la obligación en cuestión.

El Cliente declara que ha leído estos T&Cs y los ha aceptado antes de realizar su Pedido. La versión de los T&Cs aplicable al Cliente es la versión vigente el día del Pedido, tal como fue aceptada por él o ella; cualquier nueva versión de los T&Cs se aplicará solo a los Pedidos realizados después de su publicación en línea.

ARTÍCULO 3 — PEDIDOS

3.1 Pedidos realizados por correo postal

Los pedidos pueden enviarse a la Compañía por correo postal, indicando el nombre del Cliente, la dirección de entrega, la dirección de facturación, las cantidades y referencias de los Productos requeridos y, en su caso, el número de cliente. Se proporciona un formulario de pedido modelo para este fin bajo solicitud.

3.2 Pedidos realizados en el Sitio

Los pedidos son realizados por el Cliente seleccionando las ofertas de Productos disponibles — Kit de inicio o Productos Back2Sleep — en el Sitio, de acuerdo con el siguiente proceso:

  • identificación del Cliente mediante su nombre de usuario y contraseña para acceder a su Cuenta Personal, o realizar el pedido como invitado;
  • selección de: el/los Producto(s) (Kit de inicio o Productos Back2Sleep), el tamaño del Producto y la opción de compra única o la opción de "suscripción" (para Productos Back2Sleep);
  • antes de la validación final, la visualización por parte del Cliente de los detalles de su Pedido (Productos, cantidades, precios incluidos todos los impuestos, costes de entrega) y la posibilidad de realizar cualquier cambio en el contenido de su cesta;
  • aceptación por parte del Cliente, al marcar las casillas correspondientes, de: los Términos de Uso del Sitio, la política de privacidad y estos T&Cs.

Marcando las casillas correspondientes, el Cliente declara que ha leído los T&Cs y los acepta sin reservas antes de validar su Pedido.

La validación del Pedido constituye la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de los Productos, cantidades y precios, y conlleva una obligación de pago, que se le pone expresamente en conocimiento en el momento de la validación ("pedido con obligación de pago").

3.3 Opción de "suscripción"

En el Sitio, el Cliente puede optar por la opción de "suscripción".

El Cliente elige el número de cajas pedidas y la frecuencia deseada, dentro de los límites de los planes ofrecidos en el Sitio. Cuando el Cliente ha optado por esta opción, la Compañía se compromete a entregar los Productos en cada fecha de vencimiento (2 Productos cada dos meses, 4 Productos cada cuatro meses o 6 Productos cada seis meses).

El precio de cada período de suscripción se debita por adelantado, en cada fecha de entrega prevista, según la frecuencia elegida por el Cliente. El importe exacto y la frecuencia de los débitos se muestran al Cliente antes de suscribirse y se reiteran en la Confirmación del Pedido.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin cargo y sin dar ninguna razón, directamente desde su Cuenta Personal — mediante una facilidad de cancelación en línea simple, gratuita y de acceso directo, de acuerdo con el Artículo L.215-1-1 del Código de Consumo francés — a más tardar el día antes de la fecha de vencimiento del próximo débito. También puede cancelar enviando un correo electrónico a support@back2sleep.eu.

Si la suscripción no se cancela antes de la fecha de vencimiento, se entregarán y facturarán los Productos correspondientes al período actual; la cancelación surtirá efecto en la siguiente fecha de vencimiento.

En caso de un cambio en el precio de la suscripción, la Compañía informará al Cliente por escrito, en un soporte duradero, al menos treinta (30) días antes de que el nuevo precio entre en vigor. El nuevo precio se aplicará solo a partir del período de facturación siguiente a dicha notificación. Un Cliente que no acepte el nuevo precio podrá cancelar su suscripción sin cargo antes de que entre en vigor; si no cancela, se aplicará el nuevo precio. Cualquier reducción de precio beneficiará al Cliente bajo las mismas condiciones de aviso.

3.4 Condiciones comunes a todos los Pedidos

La Compañía acepta un Pedido solo si el Cliente se ha identificado claramente proporcionando la información requerida en el formulario de pedido (nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, direcciones precisas de entrega y facturación, etc.).

Las ofertas de productos son válidas mientras estén visibles en el Sitio, sujeto a disponibilidad de stock.

La información proporcionada por el Cliente al realizar un Pedido es vinculante para él o ella, en particular en caso de error en los datos de entrega.

Los Productos vendidos están destinados a un uso estrictamente personal y doméstico. Al realizar un Pedido, el Cliente se compromete a no usar los Productos con fines comerciales, y en particular a no revenderlos, especialmente en plataformas o mercados. La Compañía se reserva el derecho, por esta razón legítima, de reducir, dividir o rechazar cualquier Pedido que sea anormalmente alto en cantidad en vista del volumen habitualmente pedido por un consumidor.

La Compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier Pedido de un Cliente con quien exista una disputa relacionada con el pago de un Pedido anterior.

3.5 Confirmación del Pedido — Seguimiento del Pedido

Para los Pedidos realizados en el Sitio, el Contrato se forma definitivamente cuando la Compañía confirma el Pedido al Cliente por correo electrónico (Confirmación del Pedido).

La Compañía puede rechazar un Pedido solo por motivos legítimos, en particular: indisponibilidad del Producto, imposibilidad manifiesta de cumplir el Pedido (dirección inexistente, información manifiestamente incorrecta), un Pedido anormal en el sentido del Artículo 3.4 o una disputa de pago previa. En caso de que un Producto se vuelva indisponible después de realizado el Pedido, se informará al Cliente sin demora y se le reembolsarán inmediatamente las sumas pagadas por el Producto no disponible.

El correo electrónico de Confirmación del Pedido resume todos los elementos del Pedido (Productos, precios, costos, cantidades, dirección de entrega, etc.). Es responsabilidad del Cliente verificar la exactitud del Pedido y comunicar cualquier error a la Compañía de inmediato.

Los pedidos en el Sitio requieren que el Cliente tenga una dirección de correo electrónico válida y una bandeja de entrada funcional, de lo contrario no podrá recibir la Confirmación del Pedido. Se aconseja al Cliente conservar o imprimir esta confirmación.

En ciertos casos, en particular en caso de una dirección incorrecta o una dificultad que afecte a la Cuenta Personal, la Compañía se reserva el derecho de suspender el procesamiento del Pedido hasta que se resuelva el problema, informando al Cliente al respecto.

Cualquier contrato celebrado a través del Sitio constituye una Venta a Distancia sujeta, como tal, a los Artículos L.221-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

ARTÍCULO 4 — CATÁLOGOS — DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La Compañía hace todo lo posible para proporcionar a los Clientes la información más completa sobre los Productos presentados en sus Catálogos y en el Sitio.

Las fotografías de los Productos se proporcionan con fines ilustrativos; el Cliente debe referirse a la descripción de cada Producto para conocer sus características esenciales.

La información y los documentos que aparecen en los Catálogos pueden ser modificados y actualizados en cualquier momento; la versión aplicable al Cliente es la versión vigente el día de su Pedido.

Se invita al Cliente a prestar especial atención al ARTÍCULO 11 de los T&Cs: "CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS — DISPOSITIVO MÉDICO — RESPONSABILIDAD".

ARTÍCULO 5 — PRECIOS DE LOS PRODUCTOS Y COSTOS DE ENTREGA

Los Productos se suministran a los precios vigentes mostrados en el Sitio el día en que la Empresa registra el Pedido. Los precios se expresan en euros, incluidos todos los impuestos (IVA incluido).

Los precios tienen en cuenta cualquier descuento concedido por la Empresa, en particular en el Sitio.

Estos precios son firmes e inmodificables durante su período de validez, es decir, hasta que el Cliente valide el Pedido; fuera de este período, la Empresa puede modificar sus precios en cualquier momento, sin efecto sobre los Pedidos ya realizados.

Los precios de los Productos no incluyen los costos de manipulación, envío y entrega, que se facturan adicionalmente y se comunican al Cliente antes de validar el Pedido. El pago solicitado al Cliente corresponde al importe total del Pedido, incluidos todos los impuestos y costos.

La Empresa emite una factura que se entrega al Cliente al momento de la entrega de los Productos o se pone a disposición en su Cuenta Personal.

Cualquier anuncio de reducción de precio deberá indicar el precio previo cobrado por la Empresa, definido como el precio más bajo cobrado por la Empresa a todos los Clientes durante los treinta (30) días anteriores a la aplicación de la reducción (Artículo L.112-1-1 del Código de Consumo francés).

ARTÍCULO 6 — PAGO

6.1 Métodos de pago

Los pagos son procesados de forma segura por los proveedores de servicios de pago Stripe y Shopify Payments.

El precio se paga en su totalidad el día en que el Cliente realiza el Pedido, mediante pago seguro, utilizando los siguientes métodos:

  • por tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express;
  • por transferencia bancaria;
  • por PayPal.

No se aceptan cheques.

No se podrán facturar cargos adicionales al Cliente por el uso de un medio de pago más allá de los costos realmente soportados por la Empresa (Artículo L.121-18 del Código de Consumo francés).

6.2 Pago de suscripciones

El precio de la suscripción se debita por adelantado, en cada fecha de entrega prevista, mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express), según la frecuencia elegida por el Cliente y bajo las condiciones establecidas en el Artículo 3.3.

6.3 Falta de pago

El pago del Cliente se considerará definitivo solo tras la efectiva recepción por parte de la Compañía de las sumas adeudadas.

En caso de pago fallido o rechazado (en particular de un débito por suscripción), la Compañía informará al Cliente e invitará a subsanar la situación. Si no se regulariza tras el requerimiento formal enviado al Cliente por correo electrónico y que permanece sin efecto durante un período de catorce (14) días, la Compañía podrá suspender la entrega de Pedidos en curso o cancelar la suscripción, sin perjuicio de su derecho a recuperar las sumas correspondientes a Productos ya entregados.

ARTÍCULO 7 — DERECHO DE DESISTIMIENTO (VENTA A DISTANCIA), DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1 Principio

De conformidad con los Artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días desde la recepción de los Productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni asumir costes distintos a los previstos a continuación.

Para Pedidos con la opción de "suscripción" (entrega regular de Productos durante un período definido), el plazo de desistimiento comienza desde la recepción del primer Producto (Artículo L.221-18, párrafo 2, 3° del Código de Consumo francés).

Durante este período, el Cliente puede abrir el embalaje secundario (embalaje exterior) y manipular los Productos solo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento, como podría hacerlo en una tienda. El Cliente será responsable únicamente de cualquier disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para dichas comprobaciones (Artículo L.221-23 del Código de Consumo francés).

7.2 Garantía comercial "satisfacción de 30 días" (compromiso voluntario)

Como compromiso comercial voluntario, separado y sin perjuicio del derecho legal de desistimiento, la Compañía ofrece al Cliente un período total de treinta (30) días desde la recepción para cambiar de opinión. Esta facilidad permite al Cliente descubrir el Producto y verlo en su embalaje primario sellado.

Está estrictamente reservado para Productos cuyo embalaje primario permanezca intacto, sellado, sin abrir y sin probar: dado los estrictos requisitos de higiene y el riesgo de contaminación inherente a un dispositivo de uso intranasal, cualquier Producto cuyo embalaje primario haya sido abierto, desellado o probado queda definitivamente excluido de esta garantía, al igual que del derecho de desistimiento (Artículo 7.3). Esta garantía comercial no reduce ni reemplaza el derecho legal de desistimiento de catorce (14) días, ni las garantías legales.

7.3 Excepción de higiene y protección de la salud — dispositivos médicos

Los Productos son dispositivos médicos en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 de 5 de abril de 2017 sobre dispositivos médicos ("MDR"), que llevan la marca CE. Están destinados a ser insertados en la cavidad nasal y a alcanzar la región del paladar blando.

Por razones imperativas de higiene y protección de la salud, cada dispositivo (stent intranasal) está empaquetado individualmente en un embalaje primario sellado, que a su vez se coloca dentro del embalaje secundario.

De conformidad con el Artículo L.221-28, 3° del Código de Consumo francés (que transpone el Artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE), no se puede ejercer el derecho de desistimiento respecto a ningún dispositivo cuyo embalaje primario sellado haya sido abierto o desprecintado tras la entrega. Dicho dispositivo, destinado a la inserción en las vías respiratorias superiores, no puede, por razones de higiene y protección de la salud, ser devuelto, cambiado o reembolsado.

7.4 Consecuencias prácticas — embalaje primario / embalaje secundario

  • Apertura solo del embalaje secundario (embalaje exterior / estuche): no implica la pérdida del derecho de desistimiento, siempre que el/los Producto(s) se devuelvan completos, con todos los embalajes primarios individuales intactos y sin desprecintar, junto con los accesorios, las instrucciones de uso y la factura, en condiciones que permitan su reintroducción en el mercado.
  • Apertura o desprecintado de un embalaje primario individual: el dispositivo correspondiente queda definitivamente excluido del derecho de desistimiento y de cualquier devolución, cambio o reembolso, por razones de higiene y protección de la salud mencionadas anteriormente.

En el caso del SnoreKit (kit multi-tamaño que contiene varios dispositivos sellados individualmente): la exclusión se evalúa dispositivo por dispositivo. Solo se excluyen aquellos stents cuyo embalaje primario haya sido abierto, desprecintado o probado; los stents que permanezcan sellados, así como los accesorios no usados, siguen siendo elegibles para devolución y reembolso prorrateado, siempre que se devuelvan completos.

7.5 Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento y devoluciones

El derecho de desistimiento se ejerce mediante el formulario modelo de desistimiento establecido en el Anexo 1, o mediante cualquier otra declaración inequívoca enviada a support@back2sleep.eu (nombre, dirección, teléfono y números de pedido, fechas de pedido y recepción). La Compañía acusará recibo de la solicitud sin demora en un soporte duradero.

Los Productos Elegibles deben ser devueltos, a más tardar catorce (14) días después de la notificación de la retirada, a la siguiente dirección:

Back2Sleep — Atelier Georges Lapierre, 31 avenue des Châtaigniers, 95150 Taverny (Francia).

Dada la naturaleza de los Productos (dispositivos médicos para uso intranasal), el Cliente deberá tomar las precauciones adecuadas de transporte e higiene al devolverlos.

El coste directo de la devolución de los Productos correrá a cargo del Cliente.

7.6 Reembolso

Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, la Compañía reembolsará el precio del Producto(s) elegible(s) así como los costes estándar de entrega, a más tardar catorce (14) días después de ser informada de la decisión de desistir, especificándose que la Compañía podrá aplazar el reembolso hasta haber recuperado los Productos o hasta que el Cliente haya proporcionado prueba del envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para el Pedido, salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio.

Los dispositivos excluidos del derecho de desistimiento según el Artículo 7.3 (envase primario abierto/sellado roto) no darán lugar a reembolso alguno, sin perjuicio de las garantías legales (conformidad y vicios ocultos), que siguen siendo aplicables en caso de defecto del Producto.

ARTÍCULO 8 — GARANTÍAS LEGALES

8.1 Principio

Los Productos ofrecidos a la venta cumplen con la normativa vigente en Francia.

Independientemente de cualquier garantía comercial, el Cliente se beneficia, por derecho y sin coste adicional, de:

  • la garantía legal de conformidad (Artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés);
  • la garantía legal contra los vicios ocultos (Artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

El vendedor obligado por estas garantías es la Compañía: BACK2SLEEP SAS, 188 rue de Rivoli, 75001 París — support@back2sleep.eu.

8.2 Información legal obligatoria sobre garantías (aviso en recuadro — Artículo D.211-2 del Código de Consumo francés)

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8.3 Garantía legal de conformidad — implementación

La Compañía se compromete a entregar un Producto que cumpla con la descripción contractual y con los criterios establecidos en el Artículo L.217-5 del Código de Consumo francés.

La Compañía es responsable de la falta de conformidad existente en el momento de la entrega de los Productos y que se manifieste dentro de un plazo de dos (2) años desde la entrega. Este plazo se aplica sin perjuicio de los Artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés, corriendo el plazo de prescripción para la acción del Cliente desde el día en que tenga conocimiento de la falta de conformidad.

Corresponde al Cliente solicitar que la Compañía ponga el Producto en conformidad, eligiendo entre la reparación y el reemplazo. El Producto deberá ponerse en conformidad en un plazo no superior a treinta (30) días desde la solicitud del Cliente, sin coste alguno y sin causarle mayores inconvenientes; esto incluye, cuando sea aplicable, la retirada y recogida del Producto no conforme. Cualquier Producto reparado bajo la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de la garantía de seis (6) meses.

Cuando la Compañía imponga el reemplazo del Producto no conforme a pesar de la elección contraria del Cliente, el reemplazo inicia un nuevo período de garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la entrega del Producto de reemplazo. Si la puesta en conformidad solicitada es imposible o implica costos desproporcionados en el sentido del Artículo L.217-12 del Código de Consumo francés, la Compañía puede negarse a realizarla; si no se cumplen las condiciones de dicho Artículo, el Cliente puede, tras un requerimiento formal, exigir el cumplimiento forzoso en especie del remedio inicialmente solicitado (Artículos 1221 y siguientes del Código Civil francés).

Finalmente, el Cliente puede obtener una reducción del precio o la rescisión de la venta (excepto en caso de una falta de conformidad menor) bajo las condiciones establecidas en el Artículo L.217-14 del Código de Consumo francés. Cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata del precio o la rescisión de la venta, el Cliente no está obligado a solicitar primero la reparación o el reemplazo. La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y su valor en ausencia del defecto.

En caso de rescisión de la venta, se reembolsará al Cliente el precio pagado tras la devolución del Producto no conforme a la Compañía, a cargo de esta última. El reembolso se realizará al recibir el Producto o la prueba de su devolución por parte del Cliente, y a más tardar dentro de los siguientes catorce (14) días, utilizando el mismo medio de pago empleado para el Pedido, salvo que el Cliente acuerde expresamente lo contrario, y sin coste adicional.

Las disposiciones anteriores son sin perjuicio de la posible concesión de daños y perjuicios al Cliente por la pérdida sufrida como resultado de la falta de conformidad.

Se recuerda que los Productos requieren ajuste a la morfología, e incluso a la sensibilidad, de cada usuario. En este sentido, se recomienda comenzar a usar los Productos comprando un kit de inicio (Starter-Kit), que ayuda a determinar el tamaño adecuado del Producto. Una incompatibilidad de tamaño atribuible únicamente a la elección del Cliente no constituye, por sí misma, una falta de conformidad.

8.4 Garantía legal contra defectos ocultos — implementación

La Compañía está obligada por la garantía contra los defectos ocultos resultantes de un defecto en los materiales, diseño o fabricación que afecte a los Productos entregados y los haga impropios para su uso previsto (Artículo 1641 del Código Civil francés).

El Cliente puede iniciar una acción dentro de los dos (2) años siguientes al descubrimiento del defecto; puede elegir entre la rescisión de la venta y una reducción del precio, de conformidad con el Artículo 1644 del Código Civil francés.

8.5 Exclusiones

La garantía legal de conformidad no cubre defectos resultantes de un uso indebido, de un fallo de almacenamiento o mantenimiento atribuible al Cliente, del uso para fines profesionales, de negligencia, del desgaste normal del Producto, de un accidente o de un evento de fuerza mayor.

ARTÍCULO 9 — ENTREGA — TRANSPORTE

Los Productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar su Pedido, en la fecha o dentro del período de entrega indicado al Cliente antes de la validación de su Pedido en el Sitio.

Como referencia, los períodos observados son de 2 a 8 días laborables para envíos dentro de Francia y de 4 a 30 días para envíos a otros países de la Unión Europea, desde el despacho del Pedido. En cualquier caso, y salvo que se acuerde expresamente una fecha de entrega diferente con el Cliente en el momento del Pedido, la Compañía entregará los Productos a más tardar treinta (30) días después de la celebración del Contrato, de conformidad con el Artículo L.216-1 del Código de Consumo francés.

En caso de preventa, el plazo de entrega se indica expresamente al Cliente en la página del Producto y en el momento de la validación del Pedido, y se reitera en la Confirmación del Pedido; esta fecha prevalece sobre los períodos estándar indicados anteriormente.

Salvo en circunstancias especiales o cuando uno o más Productos no estén disponibles, los Productos pedidos se entregan en un solo envío.

Si los Productos no han sido entregados en la fecha o al vencimiento del período indicado, o en su defecto a más tardar treinta (30) días después de la celebración del Contrato, por cualquier causa que no sea fuerza mayor o acto propio del Cliente, el Cliente podrá, bajo las condiciones de los Artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo francés:

  • suspender el pago de todo o parte del precio hasta que la Compañía cumpla, bajo las condiciones de los Artículos 1219 y 1220 del Código Civil francés (defensa de incumplimiento);
  • o rescindir el Contrato, después de haber dado a la Compañía un aviso formal para efectuar la entrega dentro de un plazo adicional razonable, si la Compañía no ha cumplido dentro de ese plazo.

La terminación puede ser inmediata si la Compañía se niega a entregar o si está claro que no podrá entregar los Productos, o si la fecha o el período de entrega constituían una condición esencial del Contrato para el Cliente.

En caso de terminación del Contrato, las sumas pagadas por el Cliente le serán reembolsadas en su totalidad a más tardar catorce (14) días después de la fecha en que se haya terminado el Contrato, sin perjuicio de la posible concesión de daños y perjuicios.

Se aconseja al Cliente que verifique el estado de los Productos al momento de la entrega y que informe a la Compañía, lo antes posible, de cualquier daño o anomalía aparente (paquete dañado, paquete ya abierto, Producto faltante, etc.), por correo electrónico a support@back2sleep.eu, con fotografías de respaldo cuando sea apropiado. La ausencia de reservas en el momento de la entrega no priva al Cliente de ningún derecho ni impide el ejercicio de las garantías legales o del derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 10 — TRANSFERENCIA DE LA PROPIEDAD Y DEL RIESGO

La propiedad de los Productos pasará al Cliente solo tras el pago completo del precio por parte de este, independientemente de la fecha de entrega de los Productos.

Independientemente de la fecha de transferencia de la propiedad, el riesgo de pérdida o daño de los Productos pasará al Cliente únicamente en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él o ella distinto del transportista propuesto por la Compañía, tome posesión física de los Productos (Artículo L.216-5 del Código de Consumo francés). Los Productos viajan bajo riesgo de la Compañía.

ARTÍCULO 11 — CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS — DISPOSITIVO MÉDICO — RESPONSABILIDAD

Los Productos ofrecidos en los Catálogos cumplen con la normativa vigente en Francia.

Los dispositivos médicos vendidos por la Compañía son dispositivos médicos regulados en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 de 5 de abril de 2017 sobre dispositivos médicos ("MDR"), que llevan la marca CE. Clase del dispositivo: Clase I.

Salvo estipulación expresa en contrario, la Compañía garantiza la idoneidad del Producto únicamente para el uso para el que fue diseñado, tal como se describe en sus instrucciones de uso, y no para ningún otro uso que el Cliente pueda contemplar.

El Cliente debe cumplir estrictamente con las indicaciones específicas de cada Producto, especificándose que la información proporcionada por la Compañía en ningún caso puede sustituir el consejo médico.

El Cliente se compromete a familiarizarse con cualquier efecto adverso, contraindicaciones y condiciones estrictas de uso (prueba previa para determinar la talla, duración del uso) y, cuando sea necesario, a consultar a un profesional sanitario. También se compromete a cumplir estrictamente con las condiciones de uso establecidas en las instrucciones de uso adjuntas a los Productos.

La Compañía no tiene la intención de proporcionar, de ninguna manera, asesoramiento o consultas de salud o farmacéuticas. Cualquier información de esta naturaleza debe ser solicitada a un médico, un farmacéutico o un profesional sanitario. Por lo tanto, el Cliente reconoce que la información proporcionada por la Compañía no tiene en modo alguno la intención de ofrecer asesoramiento médico, establecer un diagnóstico ni sustituir la consulta, el consejo o las recomendaciones de un profesional sanitario.

El Cliente se compromete a informar a la Compañía sin demora de cualquier incidente de materiovigilancia, indicando las referencias y números de lote de los Productos afectados.

El Cliente puede enviar a la Agencia Nacional Francesa de Seguridad de Medicamentos y Productos de Salud (ANSM) cualquier informe o alerta sobre un Producto dispositivo médico que pueda presentar un efecto adverso, a través del siguiente enlace: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable.

ARTÍCULO 12 — PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los signos, logotipos y otros elementos distintivos fijados a los Productos son propiedad exclusiva de la Compañía. Los nombres corporativos, nombres comerciales, marcas, logotipos y signos distintivos reproducidos en los Catálogos y en el Sitio están protegidos por la ley de marcas y la ley de propiedad intelectual. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, de cualquiera de estos signos está estrictamente prohibida sin la autorización previa por escrito de la Compañía.

Los productos del tipo dispositivo médico también están protegidos por patentes.

Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos o representados en los Catálogos y en el Sitio están reservados bajo la ley de derechos de autor y propiedad intelectual, para todo el mundo. De acuerdo con el Código de Propiedad Intelectual francés, solo se autoriza el uso privado. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, de los Catálogos o de elementos del Sitio puede constituir una infracción.

La Compañía concede al Cliente únicamente el derecho a consultar e imprimir el contenido del Sitio para uso exclusivamente privado y no comercial. Estos T&Cs no implican ninguna cesión de licencia ni de ningún derecho para usar las patentes u otro derecho de propiedad intelectual de la Compañía en beneficio del Cliente.

Si el Cliente desea utilizar total o parcialmente los derechos de propiedad intelectual de la Compañía, debe obtener su autorización previa por escrito.

ARTÍCULO 13 — RESCISIÓN DEL CONTRATO — DIFICULTADES

13.1 Terminación por incumplimiento

En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de cualquiera de sus obligaciones esenciales bajo el Contrato — en particular la entrega de los Productos pedidos (ARTÍCULO 9), el pago del precio (ARTÍCULO 6), el cumplimiento del uso previsto de los Productos y la prohibición de reventa (ARTÍCULOS 3.4 y 11), o el respeto a los derechos de propiedad intelectual (ARTÍCULO 12) — la otra Parte podrá rescindir el Contrato, de conformidad con el Artículo 1224 del Código Civil francés, tras un requerimiento formal enviado por carta certificada con acuse de recibo (o, en el caso de la Compañía frente al Cliente, por correo electrónico junto con una carta) que no surta efecto durante un período de catorce (14) días.

La terminación no priva a la Parte perjudicada del derecho a buscar compensación por su pérdida ante los tribunales, ni al Cliente del ejercicio de sus derechos legales (entrega — ARTÍCULO 9, garantías — ARTÍCULO 8).

13.2 Dificultad sobrevenida

En caso de un cambio de circunstancias que fuera imprevisible en el momento de la celebración del Contrato y que haga que el cumplimiento sea excesivamente oneroso para una Parte que no había aceptado asumir ese riesgo, dicha Parte podrá solicitar la renegociación del Contrato a la otra Parte, conforme al Artículo 1195 del Código Civil francés. Continuará cumpliendo sus obligaciones durante la renegociación.

13.3 Cumplimiento forzoso

En caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de sus obligaciones, la Parte perjudicada podrá, tras requerimiento formal sin efecto, exigir el cumplimiento forzoso en especie bajo las condiciones de los Artículos 1221 y 1222 del Código Civil francés, salvo que el cumplimiento sea imposible o exista una desproporción manifiesta entre su coste para el deudor y su beneficio para el acreedor.

ARTÍCULO 14 — FUERZA MAYOR

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable ante la otra por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, según lo definido en el Artículo 1218 del Código Civil francés.

La Parte que constate el evento informará a la otra Parte sin demora y aportará pruebas del mismo. La suspensión resultante de las obligaciones no constituirá causa de responsabilidad ni dará lugar a indemnizaciones.

El cumplimiento de las obligaciones se suspenderá durante toda la duración del caso de fuerza mayor si es temporal y no supera los dos (2) meses; tan pronto como cese la causa de suspensión, las Partes reanudarán el cumplimiento normal de sus obligaciones lo antes posible, notificando la Parte impedida a la otra Parte la reanudación.

Si el impedimento es permanente o supera los dos (2) meses, el Contrato se resolverá de pleno derecho a iniciativa de la primera Parte que actúe, mediante notificación escrita a la otra Parte; las sumas pagadas por el Cliente respecto a Productos no entregados le serán reembolsadas en un plazo de catorce (14) días.

ARTÍCULO 15 — DATOS PERSONALES

La Compañía, en su calidad de responsable del tratamiento, procesa los datos personales de sus Clientes para los siguientes fines: gestión de Pedidos y suscripciones, entrega, pago, facturación, servicio al cliente, gestión de devoluciones y retiradas y, con el consentimiento del Cliente cuando sea necesario, prospección comercial.

Estos datos están destinados a los departamentos autorizados de la Compañía y a sus procesadores y socios estrictamente necesarios para la ejecución del Contrato (proveedores de pago Stripe y Shopify Payments, transportistas, proveedor de logística de devoluciones). Se conservan durante los períodos necesarios para los fines perseguidos y para las obligaciones legales de la Compañía.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 ("GDPR") y la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada, el Cliente tiene derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, que podrá ejercer contactando con support@back2sleep.eu. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr) o ante la autoridad supervisora de su Estado de residencia.

Toda la información relativa al tratamiento de datos personales se establece en la política de privacidad de la Compañía, accesible en: https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy.

ARTÍCULO 16 — ARCHIVO DEL CONTRATO

Para cualquier Contrato celebrado electrónicamente por un importe igual o superior a 120 euros, la Compañía archivará el Contrato durante un período de diez (10) años desde la entrega, de conformidad con los artículos L.213-1 y R.213-2 del Código de Consumo francés, y garantizará el acceso al mismo en cualquier momento al Cliente que lo solicite en support@back2sleep.eu.

ARTÍCULO 17 — DIVISIBILIDAD

La nulidad o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones de estos T&Cs no implicará la nulidad de las demás disposiciones, que conservarán su pleno efecto. Las Partes podrán acordar reemplazar la(s) disposición(es) invalidada(s).

ARTÍCULO 18 — NO RENUNCIA

El hecho de que cualquiera de las Partes no se base, temporal o permanentemente, en un incumplimiento por parte de la otra Parte de cualquiera de las disposiciones del Contrato no constituirá una modificación o supresión de dicha disposición, ni una renuncia al derecho a basarse en incumplimientos anteriores, concurrentes o posteriores, sean idénticos o no. Dicha renuncia solo será efectiva si se expresa por escrito por una persona debidamente autorizada.

ARTÍCULO 19 — LEY APLICABLE — IDIOMA DEL CONTRATO

El Contrato se rige por la ley francesa.

Sin embargo, si el Cliente reside habitualmente en otro Estado miembro de la Unión Europea al que la Compañía dirige sus actividades, esta elección no podrá privarle de la protección que otorgan las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6(2) del Reglamento (CE) n.º 593/2008 ("Roma I").

Estos T&Cs están redactados en francés, que es la versión autorizada. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan para la comodidad del Cliente; en caso de discrepancia entre la versión francesa y una traducción, no se podrá hacer valer la discrepancia contra el Cliente y el texto se interpretará de la manera más favorable para él o ella.

ARTÍCULO 20 — MEDIACIÓN DEL CONSUMIDOR — CONTROVERSIAS

20.1 Queja previa

En caso de cualquier dificultad, se invita al Cliente a contactar en primera instancia con el servicio de atención al cliente de la Compañía: support@back2sleep.eu o por correo postal a BACK2SLEEP SAS, 188 rue de Rivoli, 75001 París.

20.2 Mediación del consumidor

De conformidad con los Artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente tiene derecho a recurrir, de forma gratuita, a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente cualquier disputa entre él o ella y la Compañía, después de haber presentado primero una reclamación por escrito a la Compañía.

El mediador designado por la Compañía es:

CM2C — Centro de Mediación de Consumo de Conciliadores de Justicia 14 rue Saint-Jean, 75017 París Remisión en línea: https://www.cm2c.net (formulario "déclarer un litige") Remisión por correo: CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 París

El Cliente es libre de aceptar o rechazar el recurso a la mediación y, si la mediación fracasa, de llevar el asunto ante el tribunal competente. También puede recurrir a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos (conciliación, en particular).

20.3 Tribunales competentes

Cualquier disputa relacionada con la validez, interpretación, ejecución o terminación de estos T&Cs y de las ventas concluidas conforme a ellos que no se haya resuelto amistosamente será sometida a los tribunales competentes bajo las reglas ordinarias de jurisdicción.

Se recuerda que, conforme al Artículo R.631-3 del Código de Consumo francés, el Cliente puede entablar procedimientos, a su elección, ante uno de los tribunales territorialmente competentes según el Código de Procedimiento Civil francés, o ante el tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del Contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso. ``

Un Cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea además conserva el beneficio de las normas protectoras de jurisdicción previstas en los Artículos 17 a 19 del Reglamento (UE) No 1215/2012 ("Bruselas I bis"), que le permiten en particular entablar procedimientos ante los tribunales del Estado miembro de su domicilio. ``

ARTÍCULO 21 — INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL — ACEPTACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE

El Cliente reconoce haber recibido de la Compañía, de manera legible y comprensible, mediante estos T&Cs y la información mostrada en el Sitio, antes de realizar su Pedido, y de conformidad con los Artículos L.111-1 y L.221-5 del Código de Consumo francés, la siguiente información:

  • las características esenciales de los Productos, en particular sus especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o tamaño, que le permitan hacer el pedido con pleno conocimiento de los hechos, especialmente en lo que respecta a sus condiciones de uso; el Cliente debe referirse a la descripción de cada Producto para verificar sus propiedades y características esenciales;
  • el precio de los Productos, incluidos todos los impuestos y costos accesorios (especialmente la entrega);
  • los arreglos para el pago, la entrega y la ejecución del Contrato;
  • en ausencia de ejecución inmediata, la fecha o el período de entrega de los Productos pedidos;
  • la identidad de la Empresa y todos sus datos de contacto (postal, telefónico y electrónico);
  • la existencia y los procedimientos para la aplicación de las garantías legales (garantía legal de conformidad, garantía contra defectos ocultos), cualquier garantía comercial y, en su caso, el servicio postventa;
  • la posibilidad de recurrir a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto se detallan en el ARTÍCULO 20 de este documento;
  • la existencia, condiciones, plazo y procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento, así como los casos en los que se pierde el derecho de desistimiento, en particular el desprecintado del envase primario de dispositivos médicos por razones de higiene y protección de la salud (ARTÍCULO 7.3);
  • los procedimientos para cancelar la suscripción, la gestión de reclamaciones y otras condiciones contractuales importantes;
  • los medios de pago aceptados.

El hecho de que el Cliente realice un pedido de un Producto implica la aceptación total y sin reservas de estos T&Cs y la obligación de pagar los Productos pedidos, lo cual es expresamente reconocido por el Cliente.

ANEXO 1 — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato — Artículo R.221-1 del Código de Consumo francés.) ``

A la atención de: BACK2SLEEP SAS Devoluciones: Back2Sleep — Atelier Georges Lapierre, 31 avenue des Châtaigniers, 95150 Taverny (Francia) Correo electrónico: support@back2sleep.eu — Teléfono: +33 1 40 41 00 04

Por la presente, yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de los bienes que se detallan a continuación:

  • Pedido realizado el (*) / recibido el (*): ..............................................
  • Número de pedido: ..............................................
  • Nombre del/los consumidor(es): ..............................................
  • Dirección del/los consumidor(es): ..............................................
  • Motivo de la devolución (opcional): ..............................................

Firma del/los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha: ..............................................

(*) Eliminar según corresponda.

Recordatorio importante: para dispositivos médicos, solo se podrán devolver y reembolsar los Productos cuyo envase primario individual haya permanecido intacto, sellado y sin abrir, por razones de higiene y protección de la salud (Artículo L.221-28, 3° del Código de Consumo francés — ver ARTÍCULO 7 de los T&Cs).

RESPONSABILIDAD AMPLIADA DEL PRODUCTOR (EPR)

De acuerdo con la normativa francesa sobre Responsabilidad Ampliada del Productor (EPR — "Responsabilité Élargie du Producteur", REP), BACK2SLEEP posee el siguiente identificador único para el esquema de Envases Domésticos y Papeles Gráficos: FR482145_01YEJT.