Guida al Servizio Clienti Back2Sleep: Resi, Rimborsi e Assistenza 2026

Assistenza clienti e resi Back2Sleep: riepilogo in 30 secondi

Back2Sleep offre una garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni sul kit iniziale, una procedura di cambio della misura per gli utenti che necessitano di una vestibilità diversa, una procedura RMA per i prodotti difettosi, piena conformità al GDPR e assistenza multilingue in inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese e italiano. Le norme dell'UE sulla tutela dei consumatori si applicano inoltre alla politica aziendale. Che tu stia ancora valutando il kit iniziale Back2Sleep o abbia già un ordine di ricariche in corso, questa guida ti spiega esattamente cosa aspettarti a ogni passaggio.

Per informazioni più complete sui prodotti, consulta la pagina delle FAQ sul sito Back2Sleep e la nostra guida per trovare la misura giusta, che include l'autovalutazione della misura e previene la maggior parte delle richieste di cambio. Se sei ancora nella fase di ricerca prima dell'acquisto, la guida alle misure Back2Sleep illustra la stessa logica di scelta della misura in un linguaggio semplice.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni: procedura passo passo

La garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni è il percorso di assistenza clienti più utilizzato. Esiste perché l'anatomia nasale varia e sappiamo che non tutti trovano immediatamente la misura giusta. Ecco come si presenta la procedura sullo schermo, immaginando ogni passaggio come uno screenshot del percorso del cliente.

Passaggio 1 - Contattaci entro 30 giorni

Apri la pagina dei contatti sul sito Back2Sleep (descritta visivamente come un modulo ordinato con campi per nome, e-mail, numero d'ordine e messaggio). Inserisci il riferimento dell'ordine, seleziona Resi/Rimborsi come argomento e spiega in 1 o 2 frasi perché il prodotto non ha funzionato per te. Il modulo inoltra automaticamente la richiesta al team appropriato.

Passaggio 2 - Ricevi le istruzioni per la restituzione

Entro 1 giorno lavorativo riceverai un'e-mail con l'indirizzo per la restituzione, una lista di controllo per l'imballaggio e gli eventuali moduli richiesti. Lo screenshot qui mostrerebbe un messaggio di conferma con un numero di riferimento univoco per la tua pratica.

Passaggio 3 - Spedisci il pacco

Imballa il prodotto rimanente in modo sicuro, includi l’eventuale modulo richiesto e spediscilo con un metodo di spedizione tracciabile. Conserva il numero di tracciamento: è la prova della restituzione.

Passaggio 4 - Rimborso emesso

Una volta che il pacco è arrivato ed è stato ispezionato, il rimborso viene elaborato sul metodo di pagamento originale. Le norme UE richiedono che ciò avvenga entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Lo screenshot qui mostrerebbe una conferma del rimborso nella tua e-mail e nel conto di pagamento originale.

Procedura di cambio misura

Il kit iniziale (XS, S, M, L) è progettato per testare la misura. La maggior parte degli utenti trova la misura più adatta già con il primo kit. Se la tua impressione iniziale è al limite, la procedura di cambio misura ti aiuta a trovare più rapidamente quella giusta senza acquistare un secondo kit.

Come funzionano i cambi di misura

1. Indossa ogni misura per almeno 3 notti, per dare ai tessuti nasali il tempo di adattarsi.
2. Per ogni misura, annota: facilità di inserimento, comfort durante la notte, risultato sul russamento ed eventuali irritazioni.
3. Contatta il servizio clienti fornendo questo feedback sull’adattamento (è disponibile un modulo strutturato).
4. Il team conferma la misura di ricambio consigliata in base al tuo feedback.
5. Effettui un ordine di ricambi della misura corretta.

In alcuni casi, quando il feedback sull’adattamento non è chiaro, il team può suggerire di ripetere le notti di prova del kit con una piccola modifica (diversa posizione durante il sonno, trattamento delle allergie, idratazione) prima di confermare la misura del ricambio. Questo ti protegge dal rischio di ordinare ricambi per 6 mesi della misura sbagliata.

RMA per prodotto difettoso

Se uno stent presenta un difetto di fabbricazione visibile (strappo, imperfezione superficiale, problema dimensionale), si applica la procedura di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA). Questa procedura è distinta dalla garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni e dal diritto di recesso UE di 14 giorni: i prodotti difettosi sono coperti dalla garanzia legale UE di 2 anni.

RMA in 5 passaggi

1. Scatta da 2 a 3 foto nitide del difetto in buone condizioni di luce.
2. Annota il numero di lotto stampato sulla confezione.
3. Annota il riferimento dell’ordine originale.
4. Contatta il servizio clienti con foto, numero di lotto e riferimento dell’ordine.
5. Riceverai una sostituzione (o un rimborso) una volta che il team avrà confermato il difetto.

Diritti dei consumatori nell’UE

I clienti nell’Unione europea sono tutelati da un insieme articolato di diritti. Conoscerli ti aiuta a gestire qualsiasi disaccordo con calma ed efficacia.

• Diritto di recesso di 14 giorni. Per gli acquisti online effettuati dai consumatori, puoi recedere senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione. Potrebbero essere applicati i costi di spedizione per la restituzione.
• Garanzia legale di 2 anni. Copre i difetti di fabbricazione dei beni. Il venditore è responsabile della riparazione, della sostituzione o del rimborso.
• Diritto a informazioni chiare. Prezzi, specifiche del prodotto, politica sui resi e dati di contatto devono essere trasparenti e accessibili prima dell’acquisto.
• Diritto a contratti equi. Le clausole vessatorie (clausole unilaterali, costi nascosti) non sono applicabili ai sensi del diritto dei consumatori dell’UE.
• Risoluzione delle controversie online. La piattaforma ODR dell’UE consente ai consumatori di sottoporre controversie irrisolte a commercianti dell’UE.

Le politiche aziendali di Back2Sleep (rimborso entro 30 giorni, RMA, cambio taglia) si aggiungono a questi diritti. Non li sostituiscono mai.

Il GDPR e i tuoi dati

Back2Sleep raccoglie solo i dati necessari per elaborare il tuo ordine e fornire assistenza clienti: nome, dati di contatto, indirizzo di spedizione, cronologia degli ordini e qualsiasi messaggio che invii. In quanto azienda con sede nell’UE, Back2Sleep è soggetta al Regolamento generale sulla protezione dei dati. I tuoi diritti includono il diritto di accesso, il diritto di rettifica, il diritto alla cancellazione, il diritto alla portabilità e il diritto di opposizione.

Come presentare una richiesta ai sensi del GDPR

1. Utilizza il modulo di contatto (o l’email dedicata alla privacy, se indicata) e seleziona Dati/GDPR come argomento.
2. Indica il diritto che desideri esercitare (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità).
3. Includi dati identificativi coerenti con la cronologia dei tuoi ordini (così il team potrà verificare la tua identità).
4. Il team risponde entro il termine legale di 30 giorni.

Supporto multilingue e SLA di risposta

Il servizio clienti risponde in 6 lingue: inglese, francese, tedesco, spagnolo, olandese e italiano. Il modulo di contatto consente di scrivere in una qualsiasi di queste lingue. La traduzione tra i team viene gestita internamente, quindi riceverai la risposta nella lingua utilizzata.

Gli obiettivi di risposta indicati sopra sono SLA ragionevoli, non garanzie. I periodi festivi, i ritardi dei fornitori o elevati volumi di posta possono allungare i tempi di risposta. Il team prenderà sempre in carico il tuo caso e ti comunicherà quando aspettarti una risoluzione.

Domande frequenti