Termini e Condizioni Generali di Vendita destinati ai Consumatori

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

DESTINATO AI CONSUMATORI 

• DEFINIZIONI

Nelle nostre condizioni generali di vendita, i seguenti termini usati con la lettera maiuscola e indifferentemente al singolare o plurale, avranno i seguenti significati:

Società: si riferisce a BACK2SLEEP, società per azioni semplificata con sede in 188 rue de RIVOLI 75001 PARIGI, con un capitale di 150.000 Euro, iscritta al RCS di PARIGI con il numero 914 906 268;

Cliente o Cliente: una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola sul territorio francese e che effettua un ordine di Prodotti;

Prodotto(i): si riferisce a qualsiasi articolo offerto dalla Società come principale o accessorio e che può essere ordinato dal Cliente;

Catalogo(i): indicherà tutti i supporti cartacei e/o elettronici che presentano i Prodotti offerti in vendita dalla Società;

Ordine: indicherà l'ordine di Prodotto(i) effettuato dal Cliente presso la Società;

Conferma d'Ordine: indicherà l'accettazione formale dell'Ordine da parte della Società;

Contratto: indicherà i documenti contrattuali, come definiti nell'ARTICOLO 2 del presente, che regolano il rapporto tra le Parti;

Tariffa: indicherà il prezzo corrente dei Prodotti;

Parte(i): indicherà singolarmente il Cliente o la Società o collettivamente il Cliente e la Società;

GTC.: si riferisce alle presenti condizioni generali di vendita della Società che regolano il rapporto tra le Parti nonché alle condizioni generali di accesso e utilizzo del Sito accessibile;

Condizioni Speciali: si riferisce al documento contrattuale che menziona le specificità del Contratto firmato da tutte le Parti;

Vendita a Distanza: indica qualsiasi contratto concluso tra un professionista e un consumatore, nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza o di fornitura di servizi, senza la presenza fisica simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto

Sito: si riferisce al sito della Società accessibile all'indirizzo: http://www.back2sleep.eu.)

• OGGETTO - DOCUMENTI CONTRATTUALI - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI

Queste GTC si applicano a tutte le vendite effettuate dalla Società.

Il rapporto tra le Parti è regolato dal Contratto ad esclusione di qualsiasi altro.

Il Contratto è composto dai seguenti documenti, che costituiscono un insieme contrattuale inscindibile in ordine decrescente di priorità:

• ove applicabile, le Condizioni Speciali, inclusi i loro allegati,
• l'ultima versione delle GTC,
• ove applicabile, i moduli d'ordine del Cliente.

In caso di contraddizione tra i documenti sopra menzionati, prevarrà il documento di grado superiore per l'obbligo in questione.

Il Cliente dichiara di aver letto e accettato queste CGC senza riserve diverse dalle specificità eventualmente menzionate nelle Condizioni Speciali. Le nuove CGC saranno vincolanti per il Cliente dalla data della loro accettazione e si applicheranno agli Ordini effettuati dopo tale data, che è espressamente accettata dal Cliente.

• ORDINI

1. Ordini effettuati per posta o fax

Ordini sono effettuati online, per posta o fax alla Azienda dal Cliente, indicando nome del Cliente, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, quantità e numeri di riferimento e, se applicabile, il numero cliente del Cliente.

A tal fine è fornito un modello di Ordine.

1. Ordini sul Sito

Ordini sono effettuati dal Cliente selezionando le offerte di Prodotto disponibili - Starter-Kit o prodotti Back2sleep - sul Sito secondo il seguente processo

• identificazione del Cliente tramite login e password per accedere al suo Account Personale o in modalità libera
• la selezione di:
  • il/i Prodotto(i) (Starter-Kit o Prodotti Back2sleep),
  • la taglia del Prodotto,
  • acquisto singolo o opzione "abbonamento" (per i prodotti BACK2sleep),
• Prima della convalida finale, il Cliente visualizza i dettagli del suo ordine e può apportare eventuali modifiche desiderate al contenuto del suo carrello (deve solo inserire le quantità il Cliente);
• accettazione da parte del Cliente di:
  • le CGU dell'interfaccia d'ordine,
  • la politica sulla privacy,
  • le CGC

Spuntando le caselle sopra menzionate, il Cliente dichiara di aver letto e accettato senza riserve le CGC prima di convalidare il suo Ordine.

• La convalida dell'Ordine implica l'accettazione piena e incondizionata da parte del Cliente delle quantità, dei prodotti e dei servizi nonché l'obbligo di pagarli.

1. « Opzione abbonamento »

Sul sito, il Cliente può selezionare l'"opzione abbonamento".

Il Cliente sceglie anche il numero di scatole ordinate e la ricorrenza desiderata entro i limiti delle proposte offerte dal Sito.

Quando il Cliente ha sottoscritto questa opzione, la Azienda si impegna a consegnare il Prodotto a ogni scadenza (2 Prodotti ogni due mesi, 4 Prodotti ogni quattro mesi o 6 Prodotti ogni sei mesi).

Il Cliente può in qualsiasi momento terminare il suo abbonamento direttamente nel suo account cliente e al più tardi il giorno prima della data di scadenza per il pagamento. Può farlo anche inviando un'e-mail al seguente indirizzo support@back2sleep.eu.

Se l'abbonamento non viene terminato prima della data di scadenza sopra indicata, i Prodotti corrispondenti al periodo in corso saranno consegnati e fatturati. Tuttavia, l'opzione di abbonamento sarà terminata per la scadenza successiva.

1. Condizioni comuni a tutti gli Ordini

La Azienda accetterà un Ordine solo se il Cliente si è chiaramente identificato fornendo le informazioni richieste nel modulo d'ordine (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo di consegna e fatturazione corretto, ecc.).

Prodotto Le offerte sono valide finché sono valide sul Sito, entro i limiti delle scorte disponibili.

Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'effettuazione di un Ordine sono vincolanti, in particolare in caso di errore.

I Prodotti venduti sono destinati esclusivamente all'uso domestico e privato. Effettuando un ordine, il Cliente si impegna a non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali. La Azienda si riserva il diritto unilaterale, per giusta causa, di ridurre, frazionare o non evadere qualsiasi Ordine anormalmente elevato in termini di quantità, cioè in relazione al volume normale di ordini regolarmente osservato o alle quantità solitamente ordinate dai consumatori.

La Azienda si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con cui vi sia una controversia sul pagamento di un ordine precedente.

1. Conferma d'Ordine - Monitoraggio dell'Ordine

Nel caso di Ordini effettuati tramite Internet, il Contratto diventerà definitivo solo dopo che la Azienda avrà confermato l'Ordine via e-mail.

Un contratto legalmente vincolante si conclude solo se la Azienda invia una Conferma d'Ordine o se la merce viene ricevuta dal Cliente entro settimane dall'effettuazione dell'ordine. L'accettazione dell'offerta è a discrezione dell'Azienda. La Conferma d'Ordine è sempre soggetta a un successivo controllo delle scorte disponibili, ma entro un tempo ragionevole.

L'email di conferma inviata al Cliente riassume tutti gli elementi relativi al Ordine (prodotti, servizi, prezzo, costi, quantità, ecc.). È responsabilità del Cliente verificare l'esattezza del Modulo d'Ordine e comunicare immediatamente alla Azienda eventuali errori.

Gli Ordini su Internet richiedono che il Cliente abbia un indirizzo e-mail e una casella di posta validi. Se il Cliente non dispone di un indirizzo e-mail e di una casella di posta funzionanti, non potrà ricevere la conferma scritta del suo Ordine. Si consiglia al Cliente di conservare questa conferma o di stamparla.

In alcuni casi, in particolare se l'indirizzo è errato o se vi è qualche altro problema con il Conto Personale, la Azienda si riserva il diritto di bloccare l'Ordine fino alla risoluzione del problema.

Un contratto formato tramite il sito web costituisce una vendita a distanza soggetta all'Articolo L.221-1 del Codice del Consumo francese e alle sue deroghe legali.

La Azienda si riserva il diritto di annullare o rifiutare un Ordine da parte di un Cliente con cui vi sia una controversia sul pagamento di un precedente Ordine.

• CATALOGO/I - DISPONIBILITÀ DI PRODOTTI E SERVIZI

La Azienda si impegna a fornire ai Clienti le informazioni più complete possibili riguardo ai Prodotti offerti nei suoi Cataloghi.

Le fotografie dei Prodotti offerti dalla Azienda sono fornite a scopo illustrativo; non hanno valore contrattuale.

Le informazioni e/o i documenti disponibili nei Cataloghi possono essere modificati in qualsiasi momento e potrebbero essere stati aggiornati senza preavviso.

Il Cliente è invitato a prestare particolare attenzione all'ARTICOLO 12 delle CGC: CONFORMITÀ DEI PRODOTTI – RESPONSABILITÀ.

• PREZZI DI PRODOTTI, SERVIZI E COSTI DI TRASPORTO

I Prodotti sono forniti ai prezzi indicati sul Sito al momento della registrazione dell'Ordine da parte della Azienda. I prezzi sono espressi in Euro, esclusi tasse e IVA.

I prezzi tengono conto di eventuali sconti che possono essere concessi dalla Azienda, in particolare sul Sito.

Questi prezzi sono fissi e non soggetti a revisione durante il loro periodo di validità, cioè fino all'Ordine del Cliente; la Azienda si riserva il diritto, al di fuori di questo periodo di validità, di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Questi prezzi non includono i costi di lavorazione, spedizione, trasporto e consegna, che sono fatturati a parte, alle condizioni indicate nel listino prezzi o nel catalogo e calcolati prima dell'acquisto immediato o dell'inoltro dell'ordine. 

Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, inclusi questi costi.

Una fattura viene redatta dalla Azienda e consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti.

Qualsiasi annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il prezzo applicato dalla Azienda prima dell'applicazione della riduzione di prezzo, tale prezzo precedente essendo definito come il prezzo più basso applicato dalla Azienda a tutti i Clienti durante gli ultimi trenta giorni prima dell'applicazione della riduzione di prezzo.

• PAGAMENTO

I pagamenti vengono effettuati tramite i fornitori di servizi STRIPE o SHOPIFY PAYMENT. L'uso di un fornitore di servizi fiduciari / di pagamento consente all'Azienda e al Cliente di effettuare il pagamento tra loro. In tal modo, il fornitore di servizi fiduciari/di pagamento trasferisce il pagamento dal Cliente all'Azienda. Il sito web del fornitore di servizi fiduciari/di pagamento contiene ulteriori informazioni a riguardo.

1. Pagamento

Il prezzo è pagabile per intero il giorno in cui il Cliente effettua l'Ordine, tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità

• Con carta di credito: Visa, MasterCard, American Express,
• Con bonifico bancario,
• Per telefono
• Con PayPal,

Non si accettano assegni bancari.

1. Pagamenti per "abbonamenti"

Il prezzo dell'"abbonamento" è pagabile mensilmente in anticipo:

• Con carte di credito: Visa, MasterCard, American Express,

Le offerte di abbonamento e i prezzi dell'Azienda possono variare di volta in volta a causa dell'aumento dei costi per coprire le spese correnti dell'Azienda. È possibile la necessità di modifiche dei prezzi, ad esempio in relazione a un aumento dei prezzi di acquisto. Sia l'aumento che la diminuzione dei costi sono presi in considerazione nella determinazione del prezzo mediante compensazione interna anticipata. Tuttavia, qualsiasi modifica nei confronti del Cliente entrerà in vigore solo a partire dal successivo periodo di fatturazione dopo che il Cliente sarà stato informato della/e modifica/e e sarà comunicata per iscritto con congruo anticipo rispetto a tale data. Lo stesso vale in caso di riduzione del prezzo a favore del Cliente.

1. Avvertenza: conseguenze in caso di mancato pagamento

In caso di ritardo nel pagamento e di pagamento delle somme dovute dal Cliente oltre i termini sopra indicati, e dopo la data di pagamento indicata nella fattura inviata al Cliente, saranno automaticamente applicate dalla Azienda penali di mora calcolate al tasso mensile pari a tre volte il tasso di interesse legale vigente al momento, calcolate sull'importo comprensivo di imposte del prezzo indicato nella suddetta fattura, senza alcuna formalità o preavviso formale.

Il ritardo nel pagamento comporterà il pagamento immediato di tutte le somme dovute dal Cliente, fatto salvo ogni altro azione che l'Azienda potrà intraprendere nei confronti del Cliente a tal riguardo.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo una volta che la Azienda avrà effettivamente ricevuto gli importi dovuti.

Inoltre, la Azienda si riserva il diritto, in caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra indicate, di sospendere o annullare la consegna degli ordini in corso effettuati dal Cliente.

Al Cliente non possono essere addebitati costi aggiuntivi oltre a quelli sostenuti dalla Azienda per l'uso di un metodo di pagamento.

• DIRITTO DI RECESSO IN CASO DI VENDITA A DISTANZA

In conformità con le disposizioni legali vigenti, in caso di vendita a distanza, il Cliente ha un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il diritto di recesso dalla Azienda, senza dover giustificare le ragioni o pagare penali, al fine di ottenere uno scambio o un rimborso, a condizione che i Prodotti siano restituiti nella loro confezione originale e in perfette condizioni entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla notifica alla Azienda della decisione di recesso del Cliente.

Le restituzioni devono essere effettuate nelle loro condizioni originali e complete (confezione, accessori, istruzioni, ecc.) per consentirne la rimessa sul mercato in condizioni nuove, accompagnate dalla fattura d'acquisto.

Non sono accettati Prodotti danneggiati, non sigillati, aperti, sporchi o incompleti.

Il diritto di recesso può essere esercitato dal Cliente utilizzando il modulo di recesso disponibile in appendice o via email a support@back2sleep.eu specificando nome, indirizzo, numero di telefono, email, numero d'ordine, data dell'ordine e data di ricezione. Riceverai in risposta via email, entro 3 giorni lavorativi, il numero e le istruzioni per la restituzione, nonché una conferma di ricezione inequivocabile che esprime la volontà di recedere; lo stato della restituzione sarà aggiornato e archiviato all'interno dell'account Cliente dalla Azienda.

Se il diritto di recesso viene esercitato entro il periodo sopra indicato, saranno rimborsati solo il prezzo del/dei Prodotto(i) acquistato/i e i costi di consegna; le spese di restituzione del/dei Prodotto(i) saranno a carico del Cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla notifica alla Azienda della decisione di recesso.

• RESPONSABILITÀ DELL'AZIENDA - GARANZIA

1. Garanzia dei Prodotti

I Prodotti offerti in vendita sono conformi alle normative vigenti in Francia.

Il Cliente beneficia di diritto e senza costi aggiuntivi della garanzia legale di conformità e della garanzia legale per i vizi nascosti.

1. Garanzia legale di conformità

La Azienda si impegna a consegnare un prodotto conforme alla descrizione contrattuale così come ai criteri stabiliti dall'articolo L217-5 del Codice del Consumo francese.

La Azienda è responsabile per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei Prodotti e che si manifestano entro un periodo di due (2) anni dalla data di consegna.

Tuttavia, ricordiamo i limiti specifici ai Prodotti venduti dalla Società e la loro necessaria adattabilità alla morfologia o anche alla sensibilità del Cliente. A tal proposito, si consiglia di iniziare a utilizzare i Prodotti acquistando un kit di avviamento. Questo kit di avviamento aiuterà a determinare la taglia appropriata del Prodotto.

Questo periodo di garanzia si applica fatti salvi gli Articoli 2224 e seguenti del Codice Civile francese, con il termine di prescrizione che inizia a decorrere dal giorno in cui il Cliente viene a conoscenza del difetto di conformità.

È responsabilità del Cliente richiedere alla Società di portare i Prodotti a conformità, scegliendo tra riparazione o sostituzione. Il prodotto dovrà essere portato a conformità entro un periodo non superiore a trenta (30) giorni dalla richiesta del Cliente.

La riparazione o sostituzione del Prodotto non conforme include, se applicabile, la rimozione e la restituzione del Prodotto. Qualsiasi Prodotto portato a conformità nell’ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un’estensione di questa garanzia di sei (6) mesi.

In caso di sostituzione del Prodotto non conforme quando, nonostante la scelta del Cliente, la Società non abbia portato il Prodotto a conformità, la sostituzione darà luogo a un nuovo periodo di garanzia legale di conformità a favore del Cliente, a partire dalla consegna del Prodotto sostituito. Se la conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo le condizioni previste dall’Articolo L 217-12 del Codice del Consumo francese, la Società può rifiutarsi di conformarsi. Se non sono soddisfatte le condizioni previste dall’Articolo L 217-12 del Codice del Consumo francese, il Cliente può, dopo messa in mora, perseguire l’esecuzione forzata in forma specifica della soluzione inizialmente richiesta, in conformità agli Articoli 1221 e seguenti del Codice Civile francese.

Infine, il Cliente può richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (salvo che il difetto di conformità sia di lieve entità) nei casi previsti dall’Articolo L 217-14 del Codice del Consumo.

Quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione del prezzo o l’immediata risoluzione della vendita, il Cliente non è quindi obbligato a richiedere prima la riparazione o la sostituzione del Prodotto non conforme.

La riduzione del prezzo è proporzionale alla differenza tra il valore del Prodotto consegnato e il valore di questo bene in assenza di difetto di conformità.

In caso di annullamento della vendita, al Cliente verrà rimborsato il prezzo pagato dietro restituzione dei Prodotti non conformi alla Società, a spese di quest’ultima.

Il rimborso viene effettuato al ricevimento del Prodotto non conforme o della prova del suo reso da parte del Cliente e al più tardi entro quattordici (14) giorni da tale data, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento del pagamento, salvo che quest'ultimo non acconsenta espressamente e in ogni caso senza alcun costo aggiuntivo.

Le disposizioni precedenti non pregiudicano l'eventuale assegnazione di danni al Cliente, a causa del pregiudizio subito da quest'ultimo a causa della mancanza di conformità.

1. Garanzia legale contro i vizi nascosti

La Società è responsabile per i vizi nascosti nell'ambito della garanzia legale francese contro i vizi nascosti derivanti da un difetto materiale, di progettazione o di fabbricazione che interessa i prodotti consegnati e li rende inadatti all'uso.

Il Cliente può decidere di attivare la garanzia contro i vizi nascosti dei Prodotti in conformità all'articolo 1641 del Codice Civile francese; in tal caso, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita in conformità all'articolo 1644 del Codice Civile francese.

1. Esclusione delle Garanzie

La Società non sarà ritenuta responsabile nei seguenti casi

• mancato rispetto della legislazione del paese in cui i Prodotti sono consegnati, di cui è responsabilità del Cliente verificare prima di effettuare l'ordine
• in caso di uso improprio, conservazione, utilizzo per scopi professionali, negligenza o mancanza di manutenzione o conservazione da parte del Cliente, così come in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.

Il consumatore ha, tenendo conto della fine della data di durata minima del Prodotto, un periodo di due (2) anni dalla consegna del bene per ottenere l'attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a dimostrare l'esistenza della mancanza di conformità e non la data della sua comparsa. Qualora il contratto di vendita dei beni preveda la fornitura di contenuti digitali o di un servizio digitale in modo continuativo per un periodo superiore a due (2) anni, la garanzia legale si applicherà a tali contenuti digitali o servizi digitali per tutta la durata della fornitura prevista. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto solo a dimostrare l'esistenza della mancanza di conformità che interessa i contenuti digitali o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.

La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari a mantenere la conformità del prodotto.

La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di riparare o sostituire il bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza maggiori disagi per lui.

Se il prodotto viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.

Se il consumatore richiede la riparazione del prodotto, ma l'Azienda impone una sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data della sostituzione del prodotto.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto mantenendo il bene o risolvere il contratto ottenendo un rimborso completo contro la restituzione del bene, se: 1° Il commerciante rifiuta di riparare o sostituire il prodotto; 2° La riparazione o sostituzione del prodotto avviene dopo un periodo di trenta (30) giorni; 3° La riparazione o sostituzione del prodotto causa un grave disagio al consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente il costo del ritiro o della rimozione del prodotto non conforme, o se il consumatore sostiene il costo dell'installazione del prodotto riparato o sostituito; 4° La non conformità del prodotto persiste nonostante il tentativo dell'Azienda di conformarlo, rimasto infruttuoso.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del prodotto o alla risoluzione del contratto quando la mancanza di conformità è così grave da giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso, il consumatore non è obbligato a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del prodotto.

Il consumatore non ha diritto a recedere dalla vendita se la mancanza di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene per riparazione o sostituzione sospende la garanzia ancora in corso fino alla consegna del bene nelle sue condizioni originali.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.

L'azienda che ostacola in mala fede l'attuazione della garanzia legale di conformità è soggetta a una sanzione civile fino a trecentomila euro (€300.000), che può essere aumentata fino al dieci percento (10%) del fatturato medio annuo (Articolo L. 241-5 del Codice del Consumo francese).

Il cliente beneficia inoltre della garanzia legale per i difetti nascosti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per un periodo di due (2) anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene mantenuto o a un rimborso completo contro la restituzione del bene.

• TEMPI DI CONSEGNA E TRASPORTO

I Prodotti saranno consegnati entro 2-8 giorni lavorativi per le spedizioni in Francia e 4-30 giorni lavorativi per le spedizioni verso altri paesi dell'Unione Europea, a partire dalla spedizione dell'ordine all'indirizzo indicato dal Cliente al momento del suo ordine, in particolare sul Sito. Le indicazioni sul sito sono indicative e costituiscono le medie rilevate.

In conformità con le disposizioni dell’articolo L 216-4 del Codice del Consumo francese, la consegna dei Prodotti è accompagnata dall’Annex richiesto da questo articolo e da un documento che menziona la possibilità di formulare riserve.

In caso di prevendita, i termini indicati prima non si applicheranno. Sarà sostituito un periodo di 6 mesi.

I termini indicati nella Conferma d’ordine ricevuta in queste prevendite non si applicano e sono generati automaticamente dall’interfaccia BACK2SLEEP per ordini ordinari.

Il Cliente riconosce di essere stato informato dei costi di consegna e messa in servizio dei Prodotti e della possibilità di esprimere riserve.

Salvo casi di circostanze speciali o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un’unica spedizione.

La Società si impegna a fare il massimo sforzo per consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati.

Se i Prodotti ordinati non fossero consegnati entro un (1) mese dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi altra causa diversa dalla forza maggiore, il Cliente potrà notificare alla Società, alle condizioni previste dall’articolo L. 216-6 del Codice del Consumo francese

• o la sospensione del pagamento di tutto o parte del prezzo fino a quando la Società non esegua, alle condizioni degli articoli 1219 e 1220 del codice civile francese (eccezione di inadempimento),
• o l’annullamento della vendita, dopo aver messo in mora la Società per eseguire entro un ulteriore termine ragionevole non rispettato dalla Società

La risoluzione può essere immediata se la Società si rifiuta di eseguire o se è chiaro che non sarà in grado di consegnare i Prodotti o se il termine di consegna non rispettato era, per il Cliente, una condizione essenziale della vendita.

In caso di annullamento della vendita, le somme pagate dal Cliente gli saranno restituite al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di annullamento del contratto, fatto salvo il possibile addebito di danni al Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti consegnati. Il Cliente ha un periodo di quarantotto (48) ore dalla data di consegna per formulare eventuali riserve o reclami in caso di difetto o difetto apparente nei Prodotti consegnati (ad esempio: pacco danneggiato, già aperto, ecc.) tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.

Dopo questo periodo e in assenza di aver rispettato queste formalità, i Prodotti saranno considerati privi di qualsiasi difetto apparente.

Si ricorda che l’assenza di riserve formulate dal Cliente al momento della consegna dei Prodotti non esonera la Società dalla garanzia di conformità, come descritto di seguito

• TRASFERIMENTO DEI RISCHI

Il trasferimento della proprietà dei Prodotti della Società al Cliente avverrà solo dopo che il prezzo sarà stato interamente pagato dal Cliente, indipendentemente dalla data di consegna dei suddetti Prodotti.

Qualunque sia la data di trasferimento della proprietà dei Prodotti, il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento relativi a essi avverrà solo al momento in cui il Cliente prende fisicamente possesso dei Prodotti. I Prodotti viaggiano a rischio della Società.

• SCAMBIO - RIMBORSO

Fatta eccezione per il diritto di recesso, qualsiasi richiesta di restituzione o scambio dei Prodotti, richiesta dal Cliente, richiederà l’accordo formale della Società.

Solo i Prodotti restituiti integri, nella confezione originale e non aperti possono essere scambiati o rimborsati.

Analogamente, Prodotti come i dispositivi medici non possono essere scambiati o rimborsati se la loro confezione originale è stata dissigillata, aperta o danneggiata dal Cliente.

Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.

Lo scambio o il rimborso avverranno solo dopo la ricezione dei Prodotti interessati da parte della Società al seguente indirizzo APAJH " Ateliers Georges Lapierre " - Servizio resi BACK2SLEEP - 31-33 avenue des Châtaigniers 95150 TAVERNY (Francia).

• CONFORMITÀ DEL PRODOTTO – RESPONSABILITÀ

I Prodotti offerti nei Cataloghi sono conformi alla legislazione francese vigente.

Il Cliente deve rispettare le leggi, i regolamenti e le prescrizioni vigenti.

Qualsiasi dispositivo medico venduto dalla Società è un dispositivo medico regolamentato che riporta la marcatura CE.

Salvo diversa esplicita indicazione, la Società garantisce l’idoneità del Prodotto solo per l’uso per cui è stato progettato e non per l’uso che potrebbe essere inteso dal Cliente.

Il Cliente deve rispettare rigorosamente le indicazioni relative a ciascun Prodotto, precisando che le informazioni fornite non possono in alcun modo sostituire il parere medico.

Il Cliente si impegna a prendere nota dei possibili effetti indesiderati, controindicazioni e condizioni rigorose di utilizzo (test preliminare per determinare la taglia, durata dell’uso) e, se necessario, a consultare un professionista sanitario. Si impegna inoltre a rispettare rigorosamente le condizioni d’uso indicate nelle istruzioni per l’uso allegate ai Prodotti.

L'Azienda non intende fornire, in alcun modo, consigli o consultazioni sanitarie o farmaceutiche. Qualsiasi informazione in merito deve essere richiesta a un medico, farmacista o professionista sanitario.

Di conseguenza, il Cliente riconosce di essere pienamente consapevole che le informazioni fornite dall'Azienda non sono in alcun modo destinate a:

- dare consigli medici

- fornire una diagnosi;

- sostituire la consultazione, il consiglio o le raccomandazioni di un professionista sanitario;

Il Cliente si impegna a informare senza ritardo l'Azienda in caso di incidente o di vigilanza materiale, indicando i riferimenti e i numeri dei lotti incriminati.

Il Cliente può inviare all'Agenzia Nazionale Francese per la Sicurezza dei Medicinali e dei Prodotti Sanitari qualsiasi segnalazione o allerta riguardante un Prodotto dispositivo medico che possa presentare un effetto indesiderato tramite il seguente link: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable. 

• PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i segni, loghi e altri marchi distintivi sui Prodotti sono di esclusiva proprietà dell'Azienda. Le ragioni sociali, i nomi commerciali, i marchi, i loghi e i segni distintivi riprodotti nei Cataloghi e nel Sito sono protetti dalla legge sui marchi e dai diritti di proprietà intellettuale. La riproduzione o rappresentazione totale o parziale di uno dei segni sopra menzionati è severamente vietata e deve essere soggetta a previa autorizzazione scritta dell'Azienda.

I Prodotti di tipo dispositivo medico sono inoltre protetti da brevetti.

Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni e immagini riprodotti o rappresentati nei Cataloghi sono strettamente riservati ai sensi della legge sul diritto d'autore e della legge sulla proprietà intellettuale a livello mondiale. Come tali, e in conformità con le disposizioni del Codice francese della proprietà intellettuale, è autorizzato solo l'uso privato, fatto salvo quanto previsto da disposizioni diverse e ancor più restrittive del Codice francese della proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, dei Cataloghi o di tutti o parte degli elementi presenti sul Sito è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.

La Azienda concede al Cliente solo il diritto di visualizzare e stampare il contenuto del Sito esclusivamente per uso privato e non commerciale. Queste CGC non implicano alcun trasferimento di licenza o diritto di utilizzo di brevetti o di altri diritti di proprietà intellettuale dall'Azienda al Cliente sui Prodotti, i Cataloghi e il Sito così come sui loro contenuti.

Nel caso in cui il Cliente desideri utilizzare tutti o parte dei diritti di proprietà intellettuale della Società per promuovere i Prodotti, dovrà ottenere la preventiva autorizzazione scritta della Società e fornire un dossier completo sull'operazione prevista.

• CLAUSOLA RISOLUTIVA

1. Risoluzione per circostanze impreviste

Fatto salvo quanto previsto dalla clausola "Risoluzione per inadempimento di una parte ai propri obblighi" di seguito riportata, la risoluzione per impossibilità di eseguire un obbligo divenuto eccessivamente gravoso può avvenire solo quattordici (14) giorni dopo l'invio di una diffida a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento o di qualsiasi atto stragiudiziale.

1. Risoluzione per inadempimento di un obbligo sufficientemente grave

La parte inadempiente può, fatto salvo quanto previsto dalla clausola "Risoluzione per inadempimento di una parte ai propri obblighi" di seguito riportata, in caso di inadempimento sufficientemente grave di uno qualsiasi degli obblighi a carico dell'altra parte, notificare alla parte inadempiente, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, la risoluzione ingiustificata del presente contratto quattordici (14) giorni dopo l'invio di una diffida ad adempiere rimasta senza esito, in applicazione delle disposizioni dell'articolo 1224 del Codice Civile francese.

1. Risoluzione per forza maggiore

La risoluzione per forza maggiore può avvenire, fatto salvo quanto previsto dalla clausola "Risoluzione per inadempimento di una parte ai propri obblighi" di seguito riportata, solo due (2) mesi dopo l'invio di una diffida a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento o di qualsiasi atto stragiudiziale.

1. Risoluzione per inadempimento di una parte ai propri obblighi

In caso di inadempimento da parte di una delle parti ai seguenti obblighi:

• La fornitura del/i prodotto/i ordinato/i (ARTICOLO 9),
• Il pagamento entro i termini (ARTICOLO 6),
• Il rispetto dei marchi registrati e dei brevetti e della proprietà intellettuale (ARTICOLO 13),
• Il rispetto dell'uso previsto (ARTICOLO 12),
• Divieto di vendita fuori dall'UE o di rivendita fuori dall'UE - uso professionale (divieto di rivendita in particolare su piattaforme o marketplace).

...

Riferito agli articoli del presente contratto, questo può essere risolto a discrezione della parte lesa.

Si intende espressamente che la risoluzione per inadempimento di una parte ai propri obblighi avverrà di diritto, con la diffida risultante dal solo fatto della mancata esecuzione dell'obbligo, senza citazione o esecuzione di formalità.

• DISPOSIZIONI COMUNI AI CASI DI RISOLUZIONE

È espressamente convenuto tra le parti che il debitore di un'obbligazione di pagamento ai sensi delle presenti CGV sarà validamente messo in mora con il semplice scadere del termine dell'obbligazione, in conformità con le disposizioni dell'Articolo 1344 del Codice Civile francese.

In ogni caso, la parte lesa può richiedere un risarcimento danni in tribunale.

• IMPREVISIONE

In caso di cambiamento delle circostanze che non potevano essere previste alla data di conclusione del presente Contratto, in conformità con le disposizioni dell'Articolo 1195 del Codice Civile francese, la Parte che non ha accettato di assumere un rischio di esecuzione eccessivamente oneroso può richiedere una rinegoziazione del Contratto al suo contraente.

• ESECUZIONE SPECIFICA DEL CONTRATTO

In caso di inadempimento di una delle Parti, la Parte che subisce l'inadempimento ha il diritto di richiedere l'esecuzione specifica delle obbligazioni derivanti dal presente contratto. In conformità con le disposizioni dell'Articolo 1221 del Codice Civile francese, il creditore dell'obbligazione può procedere a tale esecuzione forzata dopo una semplice diffida, inviata al debitore dell'obbligazione tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento, rimasta inefficace dopo un periodo di trenta (30) giorni dal ricevimento di tale lettera, salvo che tale esecuzione risulti impossibile o vi sia una chiara sproporzione tra il suo costo per il debitore e il suo interesse per il creditore.

Si ricorda che in caso di inadempimento di una delle Parti, la Parte che subisce l'inadempimento può, in conformità con le disposizioni dell'Articolo 1222 del Codice Civile francese, trascorsi trenta (30) giorni dal ricevimento di una diffida ad adempiere rimasta senza esito, far eseguire l'obbligazione da un terzo, a spese della Parte inadempiente, purché il costo sia ragionevole e conforme alle pratiche di mercato, senza che sia necessaria un'autorizzazione giudiziaria a tal fine, fermo restando che la Parte può anche, a sua scelta, richiedere in tribunale che la Parte inadempiente anticipi le somme necessarie per tale esecuzione. In caso di mancata esecuzione di una qualsiasi delle obbligazioni a carico dell'altra Parte, la Parte che ha subito l'inadempimento può richiedere la risoluzione del Contratto secondo i termini e le condizioni stabiliti nell'articolo "Risoluzione del Contratto".

• FORZA MAGGIORE

Nessuna delle Parti del presente accordo può essere ritenuta responsabile dall'altra Parte in caso di mancata esecuzione di una qualsiasi delle sue obbligazioni a causa di forza maggiore come definita nell'Articolo 1218 del Codice Civile francese.

La Parte che rileva l'evento informerà immediatamente l'altra Parte della sua impossibilità di adempiere al proprio servizio e ne giustificherà la causa. La sospensione degli obblighi non sarà in alcun caso causa di responsabilità per inadempimento dell'obbligo in questione, né comporterà il pagamento di danni o penali per ritardo.

L'esecuzione dell'obbligo sarà sospesa per la durata della forza maggiore se temporanea e non superiore a due (2) mesi. Di conseguenza, non appena la causa della sospensione delle rispettive obbligazioni scompare, le parti faranno ogni sforzo per riprendere il normale adempimento dei loro obblighi contrattuali il prima possibile. A tal fine, la Parte impedita notificherà all'altra la ripresa del suo obbligo tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o qualsiasi atto extragiudiziale. Se l'impossibilità è definitiva o supera una durata di tre (3) mesi, il presente contratto sarà semplicemente e puramente risolto secondo i termini e le condizioni definiti nell'articolo "Risoluzione per forza maggiore".

• DATI PERSONALI

La Società presta la massima attenzione nel trattamento dei dati personali dei suoi Clienti.

La sua politica sulla privacy è disponibile tramite questo link:

https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy

• INVALIDITÀ PARZIALE DEL CONTRATTO

L'invalidità o l'inapplicabilità di una qualsiasi delle clausole del Contratto non invalida le altre clausole, che rimangono pienamente valide ed efficaci.

Tuttavia, le Parti possono concordare di comune accordo di sostituire la/le disposizione/i invalidata/e.

• TOLLERANZA

Qualsiasi rinuncia, indipendentemente dalla sua durata, all'esistenza o alla violazione totale o parziale di una qualsiasi clausola del Contratto non costituirà una modifica o cancellazione della suddetta clausola né una rinuncia al beneficio di violazioni precedenti, concomitanti o successive della stessa o di altre clausole.

Tale rinuncia sarà efficace solo se espressa per iscritto dalla persona debitamente autorizzata a farlo.

• LEGGE APPLICABILE - LINGUA DEL CONTRATTO

Per accordo espresso tra le Parti, questo Contratto è soggetto alla legge francese, escludendo qualsiasi altra legislazione.

È redatto in francese. Nel caso venga tradotto in una o più lingue, solo il testo francese sarà considerato autentico in caso di controversia.

• CONTROVERSIE

TUTTE LE CONTROVERSIE ALLE QUALI LE OPERAZIONI DI ACQUISTO E VENDITA CONCLUSE IN APPLICAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA POTREBBERO DARE LUOGO, RIGUARDANTI LA LORO VALIDITÀ, LA LORO INTERPRETAZIONE, LA LORO ESECUZIONE, LA LORO RISOLUZIONE, LE LORO CONSEGUENZE E CHE NON POTREBBERO ESSERE RISOLTE AMICHEVOLMENTE TRA LA SOCIETÀ E IL CLIENTE, SARANNO SOTTOPOSTE AI TRIBUNALI COMPETENTI SECONDO LE CONDIZIONI DI DIRITTO COMUNE.

Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere a una mediazione convenzionale, in particolare con la Commissione di mediazione del consumo (articolo L 612-1 del Codice del Consumo francese) o con le autorità di mediazione settoriali esistenti, o a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie (ad esempio conciliazione) in caso di controversia.

Le coordinate e le modalità per rivolgersi al mediatore sono le seguenti: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, situato in 14 rue saint Jean Paris (75017) e il link per dichiarare una controversia è il seguente: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Se la controversia deve essere portata davanti ai tribunali, si ricorda che ai sensi dell’Articolo L 141-5 del Codice del Consumo francese: il consumatore può scegliere, oltre a uno dei tribunali territorialmente competenti secondo il Codice di Procedura Civile francese, la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.

Si ricorda inoltre che, in conformità all’Articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di Risoluzione Online delle Controversie, che facilita la risoluzione indipendente e extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti nell’Unione Europea.

• INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI - ACCETTAZIONE DEL CLIENTE

Il Cliente riconosce di essere stato informato dalla Azienda in modo leggibile e comprensibile, tramite le presenti CGV, prima del suo acquisto immediato o dell’inoltro dell’Ordine e in conformità con le disposizioni dell’articolo L111-1 del Codice del Consumo francese

• sulle caratteristiche essenziali dei Prodotti e in particolare sulle specifiche, illustrazioni e indicazioni di dimensioni o capacità che gli permettano di acquisire i Prodotti con piena consapevolezza, in particolare riguardo alle loro condizioni d’uso. Le fotografie e le grafiche presentate non sono contrattuali e non impegnano la responsabilità della Azienda. Il Cliente deve fare riferimento alla descrizione di ogni Prodotto per conoscerne le proprietà e le caratteristiche essenziali
• sul prezzo dei Prodotti e le spese correlate o, in assenza di pagamento di un prezzo, su qualsiasi vantaggio fornito in sostituzione o in aggiunta a questo e sulla natura di tale vantaggio;
• sui termini di pagamento, consegna e esecuzione del contratto di vendita;
• in assenza di esecuzione immediata della vendita, sui tempi di consegna dei Prodotti ordinati;
• l'identità della Società e tutti i suoi recapiti;
• sull'esistenza e le modalità di attuazione delle garanzie (la garanzia legale di conformità, la garanzia per i difetti nascosti, eventuali garanzie commerciali) e, se necessario, sull'assistenza post-vendita;
• sulla possibilità di ricorrere a un mediatore dei consumatori, i cui contatti sono indicati in queste CGV, alle condizioni previste dal Codice del Consumo
• sul diritto di recesso (esistenza, condizioni, termini, modalità di esercizio di questo diritto e modulo standard di recesso), le modalità di risoluzione, la gestione dei reclami e altre condizioni contrattuali importanti e, se applicabile, sui costi dell'uso della tecnica di comunicazione a distanza, l'esistenza di codici di buona condotta e depositi e garanzie finanziarie,
• sui mezzi di pagamento accettati.

Il fatto che il Cliente effettui un acquisto immediato o ordini un Prodotto implica l'accettazione piena e completa di queste CGV e l'obbligo di pagamento dei Prodotti ordinati, riconosciuto espressamente dal Cliente, che rinuncia, in particolare, al diritto di fare riferimento a qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inefficace nei confronti della Società.

 

ALLEGATO 1                                MODULO DI RECESSO

Questo documento deve essere compilato e restituito solo se il Cliente  desidera recedere dall'ordine effettuato con BACK2SLEEP SAS, salvo esclusioni o limiti all'esercizio del diritto di recesso secondo le Condizioni Generali di Vendita applicabili.

Alla cortese attenzione di:

BACK2SLEEP - Servizio resi APAJH

31-33 avenue des Châtaigniers

95150 TAVERNY

support@back2sleep.eu

Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo all'ordine dei prodotti sotto indicati:

- Ordinato il ............................... / Ricevuto il ......................................

- Numero d'ordine: ...........................................................

- Nome del cliente: ...........................................................................

- Indirizzo del cliente: .......................................................................

- Motivo del reso (consigliato): .......................................................................

Firma del cliente (solo se questo modulo è notificato su carta):

Data: .................................

 

Si prega di notare che per i dispositivi medici possono essere restituiti e rimborsati solo gli imballaggi integri e non sigillati.

RESPONSABILITÀ AMBIENTALE (REP)

In conformità con la normativa francese sulla Responsabilità Estesa del Produttore (REP), BACK2SLEEP detiene il seguente identificativo unico per gli Imballaggi Domestici e le Carte Grafiche (Emballages Ménagers et Papiers Graphiques): FR482145_01YEJT