CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
DESTINATI AI CONSUMATORI
- DEFINIZIONI
Nelle nostre condizioni generali di vendita, i seguenti termini, utilizzati con la lettera maiuscola e indifferentemente al singolare o al plurale, avranno il seguente significato:
Società: si riferisce a BACK2SLEEP, una società per azioni semplificata con sede al 188 rue de RIVOLI 75001 PARIGI, con un capitale di 150.000 euro, iscritta al RCS di PARIGI con il numero 914 906 268;
Cliente o Cliente : una persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola sul territorio francese e che effettua un ordine di Prodotti;
Prodotto/i: si riferisce a qualsiasi articolo offerto dalla Società come principale o accessorio e che può essere ordinato dal Cliente;
Catalogo/i: indica tutti i supporti cartacei e/o elettronici che presentano i Prodotti messi in vendita dalla Società;
Ordine: si intende l'ordine del/i Prodotto/i effettuato dal Cliente presso la Società;
Conferma d'ordine: indica l'accettazione formale dell'Ordine da parte della Società;
Contratto: indica i documenti contrattuali, come definiti nell'ARTICOLO 2 del presente documento, che regolano il rapporto tra le Parti;
Tariffa: indica il prezzo corrente dei Prodotti;
Parte/i: si intende il singolo Cliente o la Società o collettivamente il Cliente e la Società;
CG: si riferisce alle presenti condizioni generali di vendita della Società che regolano il rapporto tra le Parti, nonché alle condizioni generali di accesso e utilizzo del Sito accessibile;
Condizioni speciali: si riferisce al documento contrattuale che menziona le specificità del Contratto firmato da tutte le Parti;
Vendita a distanza: significa qualsiasi contratto concluso tra un professionista e un consumatore, nell'ambito di un sistema organizzato di vendita o prestazione di servizi a distanza, senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, mediante l'uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
Sito: si riferisce al sito della Società accessibile all'indirizzo: http://www.back2sleep.eu).
- OGGETTO - DOCUMENTI CONTRATTUALI - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI
Le presenti CGV si applicano a tutte le vendite effettuate dalla Società.
Il rapporto tra le Parti è regolato dal Contratto, con esclusione di qualsiasi altro.
Il Contratto è costituito dai seguenti documenti, che formano un insieme contrattuale indissociabile in ordine decrescente di priorità:
- ove applicabile, le Condizioni Speciali, compresi i relativi allegati,
- l'ultima versione del GTC,
- ove applicabile, i moduli d'ordine del Cliente.
In caso di contraddizione tra i documenti sopra citati, per l'obbligo in questione prevarrà il documento di rango superiore.
Il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti CGV senza alcuna riserva se non le specificità menzionate, ove applicabili, nelle Condizioni Speciali. Le nuove CGV saranno vincolanti per il Cliente a partire dalla data della loro accettazione e si applicheranno agli Ordini effettuati dopo tale data, espressamente accettata dal Cliente.
- ORDINI
- Ordini effettuati per posta o fax
Gli ordini vengono effettuati online, per posta o via fax alla Società dal Cliente, indicando il nome del Cliente, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo di fatturazione, la quantità e i numeri di riferimento e, se applicabile, il numero di cliente del Cliente.
A tale scopo viene fornito un modello di ordine.
- Ordini sul sito
Gli ordini vengono effettuati dal Cliente selezionando le offerte di prodotti disponibili - Starter-Kit o prodotti Back2sleep - sul Sito secondo il seguente processo
- l'identificazione del Cliente tramite login e password per l'accesso al suo Account personale o in modalità gratuita
- la selezione di :
- il/i Prodotto/i (Starter-Kit o Prodotti Back2sleep),
- le dimensioni del Prodotto,
- acquisto singolo o opzione "abbonamento" (per i prodotti BACK2sleep),
- Prima della convalida finale, il Cliente visualizza i dettagli del suo ordine e può apportare le modifiche desiderate al contenuto del suo carrello (solo le quantità devono essere compilate dal Cliente);
- accettazione da parte del Cliente di :
- le GTU dell'interfaccia di ordinazione,
- l'informativa sulla privacy,
- le CGT
Selezionando le suddette caselle, il Cliente dichiara di aver letto e accettato senza riserve le CGC prima di convalidare il proprio Ordine.
- La convalida dell'Ordine implica l'accettazione integrale e senza riserve da parte del Cliente delle quantità, dei prodotti e dei servizi, nonché l'obbligo di pagarli.
- " Opzione sottoscrizione "
Sul sito, il Cliente può selezionare l'opzione "abbonamento".
Il Cliente sceglie anche il numero di scatole ordinate e la ricorrenza desiderata nei limiti delle proposte offerte dal Sito.
Quando il Cliente ha sottoscritto questa opzione, la Società si impegna a consegnare il Prodotto ad ogni scadenza (2 Prodotti ogni due mesi, 4 Prodotti ogni quattro mesi o 6 Prodotti ogni sei mesi).
Il Cliente può disdire in qualsiasi momento il suo abbonamento direttamente nel suo conto cliente e al più tardi il giorno prima della data di scadenza per la riscossione. Può anche farlo inviando un'e-mail al seguente indirizzo info@back2sleep.eu.
Se l'abbonamento non viene disdetto prima della suddetta scadenza, i Prodotti corrispondenti al periodo in corso verranno consegnati e fatturati. Tuttavia, l'opzione di abbonamento sarà revocata per la scadenza successiva.
- Condizioni comuni a tutti gli Ordini
La Società accetterà un Ordine solo se il Cliente si è chiaramente identificato fornendo le informazioni richieste nel modulo d'ordine (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzo corretto di consegna e fatturazione, ecc.)
Le offerte di prodotti sono valide finché sono valide sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili.
Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'invio dell'Ordine sono vincolanti, in particolare in caso di errore.
I Prodotti venduti sono destinati a un uso strettamente domestico e privato. Effettuando un ordine, il Cliente si impegna a non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali. La Società si riserva il diritto unilaterale, per giusta causa, di ridurre, frazionare o non evadere qualsiasi Ordine che risulti anormalmente elevato in termini di quantità, ossia rispetto al normale volume di ordini regolarmente osservato, o alle quantità abitualmente ordinate dai consumatori.
La Società si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine da parte di un Cliente con il quale vi sia una controversia sul pagamento di un ordine precedente.
- Conferma dell'ordine - Seguito dell'ordine
Nel caso di Ordini effettuati via Internet, il Contratto diventerà definitivo solo dopo la conferma dell'Ordine da parte della Società tramite e-mail.
Un contratto giuridicamente vincolante è concluso solo se la Società invia una conferma d'ordine o se la merce viene ricevuta dal Cliente entro settimane dall'ordine. L'accettazione dell'offerta è a discrezione della Società. La conferma d'ordine è sempre subordinata a una successiva verifica delle scorte disponibili, ma entro un termine ragionevole.
L'e-mail di conferma inviata al Cliente riepiloga tutti gli elementi relativi all'Ordine (prodotti, servizi, prezzo, costi, quantità, ecc.). È responsabilità del Cliente verificare la correttezza dell'Ordine di vendita e comunicare immediatamente alla Società eventuali errori.
Gli Ordini via Internet richiedono che il Cliente disponga di un indirizzo e-mail e di una casella di posta elettronica validi. Se il Cliente non dispone di un indirizzo e-mail e di una casella di posta elettronica funzionanti, non potrà ricevere la conferma scritta del suo Ordine. Si consiglia al Cliente di conservare tale conferma o di stamparla.
In alcuni casi, in particolare se l'indirizzo non è corretto o se vi sono altri problemi con l'Account personale, la Società si riserva il diritto di bloccare l'Ordine fino alla risoluzione del problema.
Il contratto stipulato tramite il sito web costituisce una vendita a distanza in quanto tale soggetta all'articolo L.221-1 del Codice del Consumo francese e alle sue deroghe legali.
La Società si riserva il diritto di annullare o rifiutare un ordine da parte di un Cliente con il quale esiste una controversia sul pagamento di un ordine precedente.
- CATALOGO/I - DISPONIBILITÀ DI PRODOTTI E SERVIZI
La Società fa del suo meglio per fornire ai Clienti le informazioni più complete sui Prodotti offerti nei suoi Cataloghi.
Le fotografie dei Prodotti offerti dalla Società sono fornite a scopo illustrativo e non hanno valore contrattuale.
Le informazioni e/o i documenti disponibili nei Cataloghi possono essere modificati in qualsiasi momento e possono essere aggiornati senza preavviso.
Il Cliente è invitato a prestare particolare attenzione all'ARTICOLO 12 delle CGV: CONFORMITÀ DEI PRODOTTI - RESPONSABILITÀ.
- PREZZI DI PRODOTTI, SERVIZI E COSTI DI TRASPORTO
I Prodotti sono forniti ai prezzi indicati sul Sito al momento della registrazione dell'Ordine da parte della Società. I prezzi sono espressi in euro, al netto di imposte e IVA.
I prezzi tengono conto di eventuali sconti concessi dalla Società, in particolare sul Sito.
Questi prezzi sono fermi e non rivedibili durante il loro periodo di validità, cioè fino all'Ordine del Cliente; la Società si riserva il diritto, al di fuori di questo periodo di validità, di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Questi prezzi non comprendono i costi di lavorazione, spedizione, trasporto e consegna, che vengono fatturati in aggiunta, alle condizioni indicate nel listino prezzi o nel catalogo e calcolati prima dell'acquisto immediato o dell'inoltro dell'ordine.
Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'acquisto, comprensivo di tali costi.
La Società redige una fattura che viene consegnata al Cliente al momento della consegna dei Prodotti.
Qualsiasi annuncio di riduzione del prezzo deve indicare il prezzo applicato dalla Società prima dell'applicazione della riduzione del prezzo, intendendo per prezzo precedente il prezzo più basso applicato dalla Società a tutti i Clienti negli ultimi trenta giorni prima dell'applicazione della riduzione del prezzo.
- PAGAMENTO
I pagamenti vengono effettuati tramite i fornitori di servizi STRIPE o SHOPIFY PAYMENT. L'utilizzo di un servizio fiduciario/fornitore di servizi di pagamento consente alla Società e al Cliente di effettuare il pagamento tra loro. In tal modo, il fornitore di servizi fiduciari/di pagamento trasferisce il pagamento dal Cliente alla Società. Il sito web del fornitore di servizi fiduciari/pagamento contiene ulteriori informazioni al riguardo.
- Pagamento
Il prezzo è pagabile per intero il giorno dell'invio dell'Ordine da parte del Cliente, tramite pagamento sicuro, secondo le seguenti modalità
- Con carta di credito: Visa, MasterCard, American Express,
- Tramite bonifico bancario,
- Per telefono
- Con PayPal,
Non si accettano assegni bancari.
- Pagamenti per "abbonamenti"
Il prezzo dell'"abbonamento" è pagabile mensilmente in anticipo:
- Con carte di credito: Visa, MasterCard, American Express,
Le offerte e i prezzi di abbonamento della Società possono cambiare di tanto in tanto a causa dell'aumento dei costi per coprire le spese correnti della Società. È possibile che sia necessario modificare i prezzi, ad esempio in relazione a un aumento dei prezzi di acquisto. Sia l'aumento che la diminuzione dei costi vengono presi in considerazione nella determinazione dei prezzi attraverso una compensazione interna anticipata. Tuttavia, qualsiasi modifica di questo tipo nei confronti del Cliente entrerà in vigore solo a partire dal periodo di fatturazione successivo alla notifica della/e modifica/e al Cliente e sarà comunicata per iscritto in tempo utile prima di tale data. Lo stesso vale in caso di riduzione del prezzo vantaggiosa per il Cliente.
- Attenzione: conseguenze in caso di mancato pagamento
In caso di ritardato pagamento e di pagamento di somme dovute dal Cliente oltre i termini sopra indicati, e dopo la data di pagamento indicata nella fattura inviata al Cliente, le penali di ritardato pagamento calcolate a un tasso mensile pari a tre volte il tasso di interesse legale in vigore al momento, calcolato sulla base dell'importo comprensivo di imposte del prezzo indicato nella suddetta fattura, saranno automaticamente e automaticamente acquisite dalla Società, senza alcuna formalità o preavviso.
I ritardi di pagamento comporteranno il pagamento immediato di tutte le somme dovute dal Cliente, senza pregiudizio per qualsiasi altra azione che la Società possa avere il diritto di intraprendere nei confronti del Cliente a tale riguardo.
I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo quando la Società avrà effettivamente ricevuto gli importi dovuti.
Inoltre, la Società si riserva il diritto, in caso di mancato rispetto delle suddette condizioni di pagamento, di sospendere o annullare la consegna degli ordini in corso effettuati dal Cliente.
Al Cliente non possono essere addebitati costi aggiuntivi rispetto a quelli sostenuti dalla Società per l'utilizzo di un metodo di pagamento.
- DIRITTO DI RECESSO IN CASO DI VENDITA A DISTANZA
In conformità alle disposizioni di legge vigenti, in caso di vendita a distanza, il Cliente dispone di un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso dalla Società, senza dover giustificare le proprie ragioni o pagare alcuna penale, ai fini di un cambio o di un rimborso, a condizione che i Prodotti siano restituiti nell'imballaggio originale e in perfetto stato entro (14) giorni al più tardi dalla notifica alla Società della decisione del Cliente di recedere.
Le restituzioni devono essere effettuate nelle condizioni originali e complete (imballaggio, accessori, istruzioni, ecc.) per consentirne la rimessa in commercio in condizioni nuove, accompagnate dalla fattura d'acquisto.
Non si accettano prodotti danneggiati, non sigillati, aperti, sporchi o incompleti.
Il diritto di recesso può essere esercitato dal Cliente utilizzando il modulo di recesso disponibile in allegato o via e-mail all'indirizzo info@back2sleep.eu specificando nome, indirizzo, numero di telefono, e-mail, numero d'ordine, data dell'ordine e data di ricezione. Il Cliente riceverà in risposta via e-mail, entro 3 giorni lavorativi, il numero e le istruzioni per la restituzione, nonché una conferma di ricezione inequivocabile, in cui si esprime la volontà di recedere e lo stato della restituzione sarà aggiornato e archiviato all'interno dell'account del Cliente da parte della Società.
Se il diritto di recesso è esercitato entro il suddetto periodo, saranno rimborsati solo il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i e le spese di consegna; le spese di restituzione del/i Prodotto/i saranno a carico del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni dalla notifica alla Società della decisione di recedere.
- RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ - GARANZIA
- Garanzia dei prodotti
I Prodotti messi in vendita sono conformi alla normativa vigente in Francia.
Il Cliente beneficia di diritto e senza pagamento aggiuntivo della garanzia legale di conformità e della garanzia legale dei vizi occulti.
- Garanzia legale di conformità
La Società si impegna a consegnare un prodotto conforme alla descrizione contrattuale e ai criteri stabiliti dall'articolo L217-5 del Codice del consumo francese.
La Società è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna dei Prodotti e che si manifestano entro un periodo di due (2) anni dalla data di consegna.
Tuttavia, ricordiamo i limiti specifici dei Prodotti venduti dalla Società e il loro necessario adattamento alla morfologia o alla sensibilità del Cliente. A questo proposito, si consiglia di iniziare a utilizzare i Prodotti acquistando uno starter kit. Questo starter kit aiuterà a determinare la dimensione appropriata del Prodotto.
Questo periodo di garanzia si applica fatti salvi gli articoli 2224 e seguenti del Codice Civile francese, con il termine di prescrizione che inizia a decorrere dal giorno in cui il Cliente viene a conoscenza del difetto di conformità.
È responsabilità del Cliente richiedere alla Società la messa in conformità dei Prodotti, scegliendo tra riparazione o sostituzione. Il prodotto dovrà essere reso conforme entro un termine non superiore a trenta (30) giorni dalla richiesta del Cliente.
La riparazione o la sostituzione del Prodotto non conforme comprende, se del caso, la rimozione e la restituzione del Prodotto. Qualsiasi Prodotto reso conforme nell'ambito della garanzia legale di conformità beneficia di un'estensione di tale garanzia di sei (6) mesi.
In caso di sostituzione del Prodotto non conforme quando, nonostante la scelta del Cliente, la Società non ha reso conforme il Prodotto, la sostituzione darà luogo a un nuovo periodo di garanzia legale di conformità a beneficio del Cliente, a partire dalla consegna del Prodotto sostituito. Se la conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati alle condizioni previste dall'Articolo L 217-12 del Codice del Consumo francese, la Società può rifiutarsi di adempiere. Se le condizioni previste dall'articolo L 217-12 del Codice del Consumo francese non sono soddisfatte, il Cliente può, previa messa in mora, procedere all'esecuzione forzata in natura della soluzione inizialmente richiesta, ai sensi degli articoli 1221 e seguenti del Codice Civile francese.
Infine, il Cliente può chiedere una riduzione del prezzo o l'annullamento della vendita (tranne nel caso in cui il difetto di conformità sia di lieve entità) nei casi previsti dall'articolo L 217-14 del Codice del consumo.
Quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione del prezzo o l'annullamento immediato della vendita, il Cliente non è tenuto a chiedere prima la riparazione o la sostituzione del Prodotto non conforme.
La riduzione del prezzo è proporzionale alla differenza tra il valore del Prodotto consegnato e il valore di tale bene in assenza del difetto di conformità.
In caso di annullamento della vendita, al Cliente verrà rimborsato il prezzo pagato dietro restituzione dei Prodotti non conformi alla Società, a spese di quest'ultima.
Il rimborso avviene al ricevimento del Prodotto non conforme o della prova della sua restituzione da parte del Cliente e al più tardi entro i quattordici (14) giorni successivi, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente al momento del pagamento, a meno che quest'ultimo non sia espressamente d'accordo e in ogni caso senza alcun costo aggiuntivo.
Le disposizioni che precedono non pregiudicano l'eventuale attribuzione di un risarcimento danni al Cliente, a causa del pregiudizio subito da quest'ultimo per il difetto di conformità.
- Garanzia legale contro i difetti nascosti
La Società è responsabile per i difetti occulti nell'ambito della garanzia legale francese contro i difetti occulti derivanti da un difetto di materiale, di progettazione o di fabbricazione che incide sui prodotti consegnati e li rende inadatti all'uso.
Il Cliente può decidere di applicare la garanzia contro i vizi occulti dei Prodotti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile francese; in tal caso, il Cliente può scegliere la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell'articolo 1644 del Codice civile francese.
- Esclusione delle garanzie
La Società non sarà ritenuta responsabile nei seguenti casi
- la non conformità alla legislazione del paese in cui i Prodotti sono consegnati, che è responsabilità del Cliente verificare prima di effettuare l'ordine
- in caso di uso improprio, conservazione, utilizzo per scopi professionali, negligenza o mancanza di manutenzione o conservazione da parte del Cliente, nonché in caso di normale usura del Prodotto, incidente o forza maggiore.
Il consumatore dispone, tenendo conto della scadenza del termine minimo di conservazione del Prodotto, di un periodo di due (2) anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a stabilire solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa. Qualora il contratto di vendita dei beni preveda la fornitura di contenuto digitale o di un servizio digitale su base continuativa per un periodo superiore a due (2) anni, la garanzia legale si applicherà a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante questo periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l'esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, ove applicabile, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del prodotto.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto di riparare o sostituire il bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza grossi inconvenienti per lui.
Se il prodotto viene riparato in base alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un'estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del prodotto, ma l'Azienda impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità si rinnova per un periodo di due anni dalla data di sostituzione del prodotto.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto conservando il bene o risolvere il contratto ottenendo il rimborso completo dietro restituzione del bene, se: 1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il prodotto;2° La riparazione o la sostituzione del prodotto avvengono dopo un periodo di trenta (30) giorni;3° La riparazione o la sostituzione del prodotto causano notevoli inconvenienti al consumatore, in particolare se il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di rimozione del prodotto non conforme, o se il consumatore sostiene le spese di installazione del prodotto riparato o sostituito;4° La non conformità del prodotto persiste nonostante il tentativo della Società di renderlo conforme, rimasto infruttuoso.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del prodotto o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Il consumatore non ha il diritto di recedere dalla vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene per la riparazione o la sostituzione sospende la garanzia che era ancora in corso fino alla consegna del bene nelle sue condizioni originali.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del Consumo francese.
L'azienda che ostacola in malafede l'attuazione della garanzia legale di conformità è passibile di una multa civile fino a trecentomila euro (300.000 euro), che può essere aumentata fino al dieci per cento (10%) del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).
Il cliente beneficia inoltre della garanzia legale sui vizi occulti in applicazione degli articoli da 1641 a 1649 del Codice Civile francese, per un periodo di due (2) anni dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso completo dietro restituzione del bene.
- TEMPI DI CONSEGNA E TRASPORTO
I Prodotti saranno consegnati entro 2-8 giorni lavorativi per le spedizioni in Francia e 4-30 giorni lavorativi per le spedizioni in altri paesi dell'Unione Europea, a partire dalla spedizione dell'ordine all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'ordine, in particolare sul Sito. Le indicazioni riportate sul sito sono indicative e costituiscono le medie rilevate.
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L 216-4 del Codice del Consumo francese, la consegna dei Prodotti è accompagnata dall'allegato richiesto da questo articolo e da uno scritto che menziona la possibilità di formulare riserve.
In caso di prevendita, i ritardi indicati in precedenza non si applicano. Sarà sostituito da un periodo di 6 mesi.
Non si applicano le scadenze indicate nella conferma d'ordine ricevuta nell'ambito di queste prevendite e generate automaticamente dall'interfaccia BACK2SLEEP per gli ordini ordinari.
Il Cliente riconosce di essere stato informato dei costi di consegna e messa in funzione dei Prodotti e della possibilità di esprimere riserve.
Salvo circostanze particolari o l'indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati saranno consegnati in un'unica spedizione.
La Società si impegna a fare del suo meglio per consegnare i Prodotti ordinati dal Cliente entro i termini sopra indicati.
Se i Prodotti ordinati non sono stati consegnati entro un (1) mese dalla data indicativa di consegna, per qualsiasi altra causa diversa dalla forza maggiore, il Cliente potrà notificare alla Società, alle condizioni previste dall'articolo L. 216-6 del Codice del Consumo francese
- o la sospensione del pagamento di tutto o parte del prezzo fino all'esecuzione da parte della Società, alle condizioni previste dagli articoli 1219 e 1220 del Codice Civile francese (eccezione di mancata esecuzione),
- o l'annullamento della vendita, dopo aver intimato alla Società di adempiere entro un ragionevole periodo di tempo aggiuntivo non rispettato dalla Società stessa
La risoluzione può essere immediata se la Società rifiuta di adempiere o se è evidente che non sarà in grado di consegnare i Prodotti o se il termine di consegna non rispettato era, per il Cliente, una condizione essenziale della vendita.
In caso di annullamento della vendita, le somme versate dal Cliente gli saranno restituite al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla data di annullamento del contratto, fatta salva l'eventuale attribuzione di un risarcimento danni alCliente.
Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei Prodotti consegnati. Il Cliente ha a disposizione un periodo di quarantotto (48) ore dalla data di consegna per formulare eventuali riserve o reclami in caso di difetto o apparente difetto dei Prodotti consegnati (ad esempio: confezione danneggiata, già aperta, ecc.) mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Trascorso tale periodo e in assenza del rispetto di tali formalità, i Prodotti saranno considerati privi di qualsiasi difetto apparente.
Si ricorda che l'assenza di riserve formulate dal Cliente al momento della consegna dei Prodotti non esonera la Società dalla garanzia di conformità, come di seguito descritto.
- TRASFERIMENTO DEI RISCHI
Il trasferimento della proprietà dei Prodotti della Società al Cliente avverrà solo dopo il pagamento integrale del prezzo da parte del Cliente, indipendentemente dalla data di consegna di tali Prodotti.
Qualunque sia la data di trasferimento della proprietà dei Prodotti, il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento ad essi relativi avverrà solo nel momento in cui il Cliente prenderà fisicamente possesso dei Prodotti.I Prodotti viaggiano a rischio e pericolo della Società.
- SCAMBIO - RIMBORSO
Fatto salvo il diritto di recesso, qualsiasi richiesta di restituzione o sostituzione di Prodotti, richiesta dal Cliente, richiederà l'accordo formale della Società.
Solo i prodotti restituiti intatti, nella loro confezione originale e non aperti possono essere sostituiti o rimborsati.
Allo stesso modo, i prodotti come i dispositivi medici non possono essere sostituiti o rimborsati se la loro confezione originale non è stata sigillata, aperta o danneggiata dal Cliente.
Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
Il cambio o il rimborso interverrà solo dopo il ricevimento dei Prodotti interessati da parte della Società al seguente indirizzo APAJH " Ateliers Georges Lapierre " - Service retour BACK2SLEEP - 31- 33 avenue des Châtaigniers 95150 TAVERNY (Francia).
- CONFORMITÀ DEL PRODOTTO - RESPONSABILITÀ
I Prodotti offerti nei Cataloghi sono conformi alla legislazione francese vigente.
Il Cliente è tenuto a rispettare le leggi, i regolamenti e le prescrizioni in vigore.
Tutti i dispositivi medici venduti dall'Azienda sono dispositivi medici regolamentati che recano il marchio CE.
Se non diversamente ed espressamente stabilito, la Società garantisce l'idoneità del Prodotto solo per l'uso per il quale è stato progettato e non per l'uso al quale può essere destinato dal Cliente.
Il Cliente deve attenersi scrupolosamente alle indicazioni relative a ciascun Prodotto, precisando che le informazioni fornite non possono in alcun modo sostituire il parere del medico.
Il Cliente si impegna a prendere nota dei possibili effetti indesiderati, delle controindicazioni e delle rigorose condizioni d'uso (test preliminare per determinare l'entità, durata dell'uso) e, se necessario, a rivolgersi a un professionista della salute. Si impegna inoltre a rispettare rigorosamente le condizioni d'uso indicate nelle istruzioni per l'uso allegate ai Prodotti.
La Società non intende fornire, in alcun modo, consigli o consulenze sanitarie o farmaceutiche. Per qualsiasi informazione al riguardo è necessario rivolgersi a un medico, a un farmacista o a un operatore sanitario.
Di conseguenza, il Cliente riconosce di essere pienamente consapevole che le informazioni fornite dalla Società non sono destinate, in alcun modo, a :
- dare consigli medici
- fornire una diagnosi;
- sostituire la consultazione, il consiglio o le raccomandazioni di un professionista della salute;
Il Cliente si impegna a informare senza indugio la Società in caso di incidente o di vigilanza materiale, indicando i riferimenti e i numeri dei lotti incriminati.
Il Cliente può inviare all'Agenzia Nazionale Francese per la Sicurezza dei Medicinali e dei Prodotti Sanitari qualsiasi segnalazione o allarme relativo a un Prodotto dispositivo medico che potrebbe presentare un effetto indesiderato tramite il seguente link: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable.
- PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i segni, i loghi e gli altri segni distintivi presenti sui Prodotti sono di proprietà esclusiva della Società. Le ragioni sociali, le denominazioni commerciali, i marchi, i loghi e i segni distintivi riprodotti sui Cataloghi e sul Sito sono protetti dalla legge sui marchi e dai diritti di proprietà intellettuale. La riproduzione o la rappresentazione totale o parziale di uno dei suddetti segni distintivi è severamente vietata e deve essere soggetta alla preventiva autorizzazione scritta della Società.
Anche i prodotti di tipo dispositivo medico sono protetti da brevetti.
Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte o rappresentate nei Cataloghi sono strettamente riservati ai sensi della legge sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale per tutto il mondo. In quanto tali, e conformemente alle disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale francese, è autorizzato solo l'uso privato, soggetto a disposizioni diverse e ancora più restrittive del Codice della Proprietà Intellettuale francese. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, dei Cataloghi o di tutti o parte degli elementi presenti sul Sito è severamente vietata e può costituire una violazione del diritto d'autore.
La Società concede al Cliente solo il diritto di visualizzare e stampare il contenuto del Sito esclusivamente per uso privato e non commerciale. Le presenti CGV non implicano alcun trasferimento di licenza o diritto di utilizzo di brevetti o di altri diritti di proprietà intellettuale da parte della Società al Cliente sui Prodotti, sui Cataloghi e sul Sito, nonché sul loro contenuto.
Nel caso in cui il Cliente desideri utilizzare in tutto o in parte i diritti di proprietà intellettuale della Società per promuovere i Prodotti, dovrà ottenere la preventiva autorizzazione scritta della Società e fornire un fascicolo completo dell'operazione prevista.
- CLAUSOLA RISOLUTIVA
- Risoluzione di circostanze impreviste
In deroga alla clausola "Risoluzione per inadempimento di una parte" di cui sotto, la risoluzione per impossibilità di adempiere a un'obbligazione divenuta eccessivamente onerosa può avvenire solo quattordici (14) giorni dopo l'invio di una comunicazione formale a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o con qualsiasi atto extragiudiziale.
- Risoluzione per inadempimento di un obbligo sufficientemente grave
La Parte inadempiente potrà, in deroga alla clausola "Risoluzione per inadempimento di una Parte" di cui sotto, in caso di inadempimento sufficientemente grave di uno qualsiasi degli obblighi a carico dell'altra Parte, notificare alla Parte inadempiente, mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, la risoluzione abusiva del presente contratto quattordici (14) giorni dopo l'invio di una diffida ad adempiere rimasta senza esito, in applicazione delle disposizioni dell'articolo 1224 del Codice civile francese.
- Cessazione per cause di forza maggiore
La risoluzione di diritto per cause di forza maggiore può avvenire, in deroga alla clausola "Risoluzione per inadempimento di una parte" di cui sotto, solo due (2) mesi dopo l'invio di una comunicazione formale a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o con qualsiasi atto extragiudiziale.
- Risoluzione per inadempimento di una delle parti
In caso di mancata osservanza da parte di una delle parti dei seguenti obblighi:
- La fornitura del/i prodotto/i ordinato/i (ARTICOLO 9),
- Il pagamento entro i termini (ARTICOLO 6),
- Il rispetto dei marchi e dei brevetti registrati e della proprietà intellettuale (ARTICOLO 13),
- Il rispetto dell'uso previsto (ARTICOLO 12),
- Divieto di vendita al di fuori dell'UE o di rivendita al di fuori dell'UE - uso professionale (divieto di rivendita in particolare su piattaforme o marketplace).
...
In riferimento agli articoli del presente contratto, questo può essere risolto a discrezione della parte lesa.
Resta espressamente inteso che la risoluzione per inadempimento di una parte alle proprie obbligazioni avverrà di diritto, con la messa in mora derivante dal solo fatto dell'inadempimento dell'obbligazione, senza convocazione, né esecuzione di formalità.
- DISPOSIZIONI COMUNI AI CASI DI RISOLUZIONE
È espressamente convenuto tra le parti che il debitore di un'obbligazione di pagamento ai sensi delle presenti CGV sarà validamente messo in mora dalla semplice scadenza dell'obbligazione, in conformità alle disposizioni dell'articolo 1344 del Codice Civile francese.
In ogni caso, la parte lesa può chiedere il risarcimento dei danni in tribunale.
- IMPREVISIONE
In caso di mutamento delle circostanze non prevedibili alla data di stipula del presente Contratto, in conformità alle disposizioni dell'articolo 1195 del Codice civile francese, la Parte che non ha accettato di assumersi un rischio di prestazione eccessivamente oneroso può richiedere al proprio co-appaltatore una rinegoziazione del Contratto.
- ESECUZIONE SPECIFICA DEL CONTRATTO
In caso di inadempimento di una delle Parti, la Parte che subisce l'inadempimento avrà il diritto di chiedere l'esecuzione specifica degli obblighi derivanti dal presente contratto. Conformemente alle disposizioni dell'articolo 1221 del Codice civile francese, il creditore dell'obbligazione può procedere a tale esecuzione forzata dopo una semplice messa in mora, inviata al debitore dell'obbligazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, che sia rimasta senza esito dopo un periodo di trenta (30) giorni dal ricevimento di tale lettera, a meno che l'esecuzione non si riveli impossibile o che vi sia un'evidente sproporzione tra il suo costo per il debitore e il suo interesse per il creditore.
Si ricorda che in caso di inadempimento di una delle Parti, la Parte inadempiente può, conformemente alle disposizioni dell'articolo 1222 del Codice civile francese, trenta (30) giorni dopo il ricevimento di una diffida ad adempiere rimasta infruttuosa, far eseguire l'obbligazione da un terzo, a spese della Parte inadempiente, a condizione che il costo sia ragionevole e conforme alle pratiche di mercato, senza che a tal fine sia necessaria un'autorizzazione giudiziaria, fermo restando che la Parte può anche, a sua scelta, chiedere in tribunale che la Parte inadempiente anticipi le somme necessarie per tale adempimento. In caso di inadempimento di uno qualsiasi degli obblighi a carico dell'altra Parte, la Parte inadempiente potrà chiedere la risoluzione del Contratto secondo i termini e le condizioni di cui all'articolo "Risoluzione del Contratto".
- FORZA MAGGIORE
Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile dall'altra Parte in caso di mancato adempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi per cause di forza maggiore, come definito all'articolo 1218 del Codice civile francese.
La Parte che si accorge dell'evento deve informare immediatamente l'altra Parte della propria impossibilità di eseguire la prestazione e giustificarla a quest'ultima. La sospensione degli obblighi non sarà in alcun caso causa di responsabilità per l'inadempimento dell'obbligo in questione, né comporterà il pagamento di danni o penali per il ritardo.
L'adempimento dell'obbligazione sarà sospeso per la durata della forza maggiore se questa è temporanea e non supera i due (2) mesi. Di conseguenza, non appena la causa della sospensione dei loro obblighi reciproci scompare, le parti faranno il possibile per riprendere il normale adempimento dei loro obblighi contrattuali il più presto possibile. A tal fine, la Parte impedita dovrà notificare all'altra la ripresa del proprio obbligo mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno o qualsiasi atto extragiudiziale. Se l'impossibilità è definitiva o supera la durata di tre (3) mesi, il presente contratto sarà risolto puramente e semplicemente secondo i termini e le condizioni definiti nell'articolo "Risoluzione per forza maggiore".
- DATI PERSONALI
La Società presta la massima attenzione al trattamento dei dati personali dei propri Clienti.
L'informativa sulla privacy è disponibile a questo link:
https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy
- INVALIDITÀ PARZIALE DEL CONTRATTO
L'invalidità o l'inapplicabilità di una delle clausole del Contratto non invalida le altre clausole, che rimangono pienamente valide.
Tuttavia, le Parti possono concordare di comune accordo di sostituire le disposizioni invalidate.
- TOLLERANZA
Qualsiasi rinuncia, indipendentemente dalla sua durata, all'esistenza o alla violazione totale o parziale di una qualsiasi clausola del Contratto non costituirà una modifica o un'eliminazione di tale clausola o una rinuncia al beneficio o a precedenti violazioni concomitanti o successive della stessa o di altre clausole.
Tale rinuncia sarà efficace solo se espressa per iscritto dalla persona debitamente autorizzata a farlo.
- LEGGE APPLICABILE - LINGUA DEL CONTRATTO
Per espresso accordo tra le Parti, il presente Contratto è soggetto alla legge francese, con esclusione di qualsiasi altra legislazione.
È scritto in francese. In caso di traduzione in una o più lingue, in caso di controversia farà fede solo il testo francese.
- CONTROVERSIE
TUTTE LE CONTROVERSIE A CUI POTREBBERO DAR LUOGO LE OPERAZIONI DI COMPRAVENDITA CONCLUSE IN APPLICAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA, RIGUARDANTI LA LORO VALIDITÀ, LA LORO INTERPRETAZIONE, LA LORO ESECUZIONE, IL LORO ANNULLAMENTO, LE LORO CONSEGUENZE E LE LORO RICADUTE E CHE NON POTESSERO ESSERE RISOLTE IN VIA AMICHEVOLE TRA LA SOCIETÀ E IL CLIENTE, SARANNO SOTTOPOSTE AI TRIBUNALI COMPETENTI SECONDO LE CONDIZIONI DEL DIRITTO COMUNE.
Il Cliente è informato che può in ogni caso ricorrere a una mediazione convenzionale, in particolare presso la Commissione di mediazione del consumo (articolo L 612-1 del Codice del consumo francese) o presso le autorità di mediazione settoriali esistenti, o a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie (ad esempio, la conciliazione) in caso di controversia.
Le coordinate e le modalità per rivolgersi al mediatore sono le seguenti: Center de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, situato al 14 rue saint Jean Paris (75017) e il link per dichiarare una controversia è il seguente: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Se la controversia deve essere portata in tribunale, si ricorda che ai sensi dell'articolo L 141-5 del Codice del consumo francese: il consumatore può scegliere, oltre a uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile francese, la giurisdizione del luogo in cui viveva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi dell'evento dannoso.
Si ricorda inoltre che, ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione europea ha istituito una piattaforma di risoluzione delle controversie online, che facilita la risoluzione indipendente con mezzi extragiudiziali delle controversie online tra consumatori e professionisti nell'Unione europea.
- INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI - ACCETTAZIONE DEL CLIENTE
Il Cliente riconosce di essere stato informato dalla Società in modo leggibile e comprensibile, tramite le presenti CGV, prima del suo acquisto immediato o dell'inoltro dell'Ordine e in conformità alle disposizioni dell'articolo L111-1 del Codice del Consumo francese
- sulle caratteristiche essenziali dei Prodotti e in particolare sulle specifiche, le illustrazioni e le indicazioni di dimensioni o capacità che gli consentano di acquistare i Prodotti con piena cognizione di causa, in particolare per quanto riguarda le condizioni di utilizzo. Le fotografie e i grafici presentati non sono contrattuali e non impegnano la responsabilità della Società. Il Cliente deve fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per conoscerne le proprietà e le caratteristiche essenziali.
- sul prezzo dei Prodotti e sulle relative spese o, in assenza di pagamento di un prezzo, su qualsiasi vantaggio fornito in luogo o in aggiunta a quest'ultimo e sulla natura di tale vantaggio;
- sulle condizioni di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto di vendita;
- in mancanza di esecuzione immediata della vendita, sui tempi di consegna dei Prodotti ordinati;
- l'identità della Società e tutti i suoi dati di contatto;
- sull'esistenza e le modalità di attuazione delle garanzie (garanzia legale di conformità, garanzia dei vizi occulti, eventuali garanzie commerciali) e, se necessario, sull'assistenza post-vendita;
- sulla possibilità di ricorrere a un mediatore dei consumatori, i cui recapiti sono riportati nelle presenti CGV, alle condizioni previste dal Codice del Consumo
- sul diritto di recesso (esistenza, condizioni, termine, modalità di esercizio e modulo tipo di recesso), sulle modalità di risoluzione, sulla gestione dei reclami e su altre condizioni contrattuali importanti e, se del caso, sui costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, sull'esistenza di codici di buona condotta e su depositi e garanzie finanziarie,
- sui mezzi di pagamento accettati.
Il fatto che il Cliente effettui un acquisto immediato o ordini un Prodotto implica la piena e completa accettazione delle presenti CGV e l'obbligo di pagare i Prodotti ordinati, espressamente riconosciuto dal Cliente, che rinuncia, in particolare, a far valere qualsiasi documento contraddittorio, che sarebbe inopponibile alla Società.
ALLEGATO 1 MODULO DI RITIRO
Il presente documento deve essere compilato e restituito solo nel caso in cui il Cliente intenda recedere dall'ordine effettuato con BACK2SLEEP SAS, salvo esclusioni o limitazioni all'esercizio del diritto di recesso ai sensi delle Condizioni Generali di Vendita applicabili.
All'attenzione di :
BACK2SLEEP - Il servizio ritorna APAJH
31-33 avenue des Châtaigniers
95150 TAVERNY
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Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all'ordine dei prodotti sotto indicati:
- Ordinato su ............................... / Ricevuto su ......................................
- Numero d'ordine : ...........................................................
- Nome del cliente: ...........................................................................
- Indirizzo del cliente: .......................................................................
- Motivo della restituzione ( consigliato ) : .......................................................................
Firma del cliente (solo se questo modulo viene notificato su carta):
Data: .................................
Per quanto riguarda i dispositivi medici, è possibile restituire e rimborsare solo gli imballaggi non danneggiati e non sigillati.