Termini e Condizioni Generali di Vendita destinati ai Consumatori



TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — CONSUMATORI

TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA PER I CONSUMATORI

Applicabile alle vendite a distanza di Prodotti concluse tra la società BACK2SLEEP e qualsiasi Cliente consumatore residente in Francia o in un altro Stato membro dell'Unione Europea a cui la Società effettua consegne.

ARTICOLO 1 — DEFINIZIONI

Nei presenti termini e condizioni generali di vendita, i seguenti termini, usati con lettera maiuscola iniziale, sia al singolare che al plurale, hanno il seguente significato:

Società: indica BACK2SLEEP, una società per azioni semplificata con un capitale sociale di 150.000 euro, con sede legale in 188 rue de Rivoli, 75001 Parigi, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi (RCS) con numero 914 906 268, partita IVA intracomunitaria: FR26914906268, contattabile via e-mail all'indirizzo support@back2sleep.eu e telefonicamente al numero +33 1 40 41 00 04;

Cliente o Consumatore: indica qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale, libera professione o agricola, residente in Francia o in un altro Stato membro dell'Unione Europea a cui la Società effettua consegne, e che effettua un Ordine di Prodotti;

Prodotto(i): indica qualsiasi articolo offerto in vendita dalla Società, sia a titolo principale che accessorio, che può essere ordinato dal Cliente. I prodotti del tipo stent intranasale sono dispositivi medici ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 (vedi ARTICOLO 11);

Confezione primaria: indica l'imballaggio individuale sigillato in cui ogni dispositivo (stent intranasale) è confezionato, per motivi di igiene e protezione della salute;

Confezione secondaria: indica l'imballaggio esterno (scatola, confezione, sovraimballaggio) contenente uno o più Prodotti nel loro imballaggio primario;

Catalogo(i): indica qualsiasi supporto cartaceo e/o elettronico che presenta i Prodotti offerti in vendita dalla Società;

Ordine: indica l'ordine di Prodotto(i) effettuato dal Cliente presso la Società;

Conferma d'Ordine: indica l'accettazione formale dell'Ordine da parte della Società;

Account Personale: indica l'area personale online creata dal Cliente sul Sito, che gli consente in particolare di effettuare Ordini, monitorarne l'evasione e gestire il proprio abbonamento;

Contratto: indica tutti i documenti contrattuali definiti nell'ARTICOLO 2 del presente, che regolano il rapporto tra le Parti;

Parte(i): indica singolarmente il Cliente o la Società, e collettivamente il Cliente e la Società;

T&C: indica i presenti termini e condizioni generali di vendita della Società che regolano il rapporto tra le Parti;

Termini di Utilizzo: indica i termini e condizioni generali di utilizzo del Sito;

Vendita a Distanza: indica qualsiasi contratto concluso tra un commerciante e un consumatore nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, senza la presenza fisica simultanea del commerciante e del consumatore, con l’uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza fino al momento in cui il contratto è concluso;

Sito: indica il sito web dell’Azienda accessibile all’indirizzo https://www.back2sleep.eu.

ARTICOLO 2 — SCOPO — DOCUMENTI CONTRATTUALI — ACCETTAZIONE

Questi Termini e Condizioni si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutte le vendite di Prodotti concluse dall’Azienda con Clienti consumatori.

Il rapporto tra le Parti è regolato dal Contratto, escludendo qualsiasi altro documento.

Il Contratto è composto dai seguenti documenti, che costituiscono un insieme contrattuale indivisibile, in ordine decrescente di priorità:

  • la Conferma d’Ordine e il riepilogo dell’Ordine accettato dal Cliente;
  • la versione dei Termini e Condizioni in vigore e accettata dal Cliente il giorno del suo Ordine.

In caso di contraddizione tra questi documenti, prevarrà il documento di grado superiore rispetto all’obbligo interessato.

Il Cliente dichiara di aver letto e accettato questi Termini e Condizioni prima di effettuare il proprio Ordine. La versione dei Termini e Condizioni applicabile al Cliente è quella in vigore il giorno dell’Ordine, come da lui accettata; ogni nuova versione dei Termini e Condizioni si applicherà solo agli Ordini effettuati dopo la sua pubblicazione online.

ARTICOLO 3 — ORDINI

3.1 Ordini effettuati per posta

Gli ordini possono essere inviati all’Azienda per posta, indicando nome del Cliente, indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, quantità e riferimenti dei Prodotti richiesti e, se applicabile, il numero cliente. A tal fine è disponibile su richiesta un modulo d’ordine standard.

3.2 Ordini effettuati sul Sito

Gli Ordini vengono effettuati dal Cliente selezionando le offerte di Prodotti disponibili — Starter-Kit o Prodotti Back2Sleep — sul Sito, secondo il seguente processo:

  • identificazione del Cliente tramite nome utente e password per accedere al proprio Account Personale, o ordinando come ospite;
  • selezione di: Prodotto(i) (Starter-Kit o Prodotti Back2Sleep), la dimensione del Prodotto e l’opzione di acquisto singolo o l’opzione "abbonamento" (per i Prodotti Back2Sleep);
  • prima della convalida finale, la visualizzazione da parte del Cliente dei dettagli del suo Ordine (Prodotti, quantità, prezzi comprensivi di tutte le tasse, costi di consegna) e la possibilità di apportare eventuali modifiche al contenuto del suo carrello;
  • accettazione da parte del Cliente, selezionando le caselle pertinenti, dei Termini di Utilizzo del Sito, della politica sulla privacy e di questi Termini e Condizioni.

Selezionando le caselle corrispondenti, il Cliente dichiara di aver letto i Termini e Condizioni e di accettarli senza riserve prima di convalidare il proprio Ordine.

La convalida dell'Ordine costituisce accettazione piena e senza riserve da parte del Cliente dei Prodotti, delle quantità e dei prezzi, e comporta un obbligo di pagamento, che gli viene espressamente portato all'attenzione al momento della convalida ("ordine con obbligo di pagamento").

3.3 Opzione "abbonamento"

Sul Sito, il Cliente può sottoscrivere l'opzione "abbonamento".

Il Cliente sceglie il numero di scatole ordinate e la frequenza desiderata, entro i limiti dei piani offerti sul Sito. Qualora il Cliente abbia sottoscritto questa opzione, la Società si impegna a consegnare i Prodotti a ogni data di scadenza (2 Prodotti ogni due mesi, 4 Prodotti ogni quattro mesi o 6 Prodotti ogni sei mesi).

Il prezzo di ogni periodo di abbonamento viene addebitato in anticipo, a ogni data di consegna prevista, secondo la frequenza scelta dal Cliente. L'importo esatto e la frequenza degli addebiti sono mostrati al Cliente prima della sottoscrizione e ribaditi nella Conferma d'Ordine.

Il Cliente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento, gratuitamente e senza fornire alcuna motivazione, direttamente dal proprio Account Personale — tramite una semplice procedura di cancellazione online gratuita e direttamente accessibile, in conformità con l'Articolo L.215-1-1 del Codice del Consumo francese — entro e non oltre il giorno prima della data di scadenza del prossimo addebito. Può anche annullare inviando un'e-mail a support@back2sleep.eu.

Se l'abbonamento non viene annullato prima della data di scadenza, i Prodotti corrispondenti al periodo in corso vengono consegnati e fatturati; l'annullamento avrà effetto dalla scadenza successiva.

In caso di modifica del prezzo dell'abbonamento, la Società informerà il Cliente per iscritto, su un supporto durevole, almeno trenta (30) giorni prima dell'entrata in vigore del nuovo prezzo. Il nuovo prezzo si applicherà solo a partire dal periodo di fatturazione successivo a tale notifica. Un Cliente che non accetta il nuovo prezzo può annullare il proprio abbonamento gratuitamente prima che esso entri in vigore; in assenza di annullamento, si applicherà il nuovo prezzo. Qualsiasi riduzione di prezzo beneficerà il Cliente alle stesse condizioni di preavviso.

3.4 Condizioni comuni a tutti gli Ordini

La Società accetta un Ordine solo se il Cliente si è chiaramente identificato fornendo le informazioni richieste nel modulo d'ordine (nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, indirizzi di consegna e fatturazione accurati, ecc.).

Le offerte di prodotti sono valide finché sono visibili sul Sito, salvo esaurimento scorte.

Le informazioni fornite dal Cliente al momento dell'Ordine sono vincolanti per lui, in particolare in caso di errore nei dettagli di consegna.

I Prodotti venduti sono destinati a un uso strettamente personale e domestico. Effettuando un Ordine, il Cliente si impegna a non utilizzare i Prodotti per scopi commerciali, e in particolare a non rivenderli, specialmente su piattaforme o marketplace. La Società si riserva il diritto, su questo legittimo motivo, di ridurre, suddividere o rifiutare qualsiasi Ordine anormalmente elevato in quantità rispetto al volume solitamente ordinato da un consumatore.

La Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi Ordine da parte di un Cliente con cui vi sia una controversia relativa al pagamento di un Ordine precedente.

3.5 Conferma d'Ordine — Tracciamento dell'Ordine

Per gli Ordini effettuati sul Sito, il Contratto si forma definitivamente quando la Società conferma l'Ordine al Cliente via e-mail (Conferma d'Ordine).

La Società può rifiutare un Ordine solo per motivi legittimi, in particolare: indisponibilità del Prodotto, impossibilità manifesta di eseguire l'Ordine (indirizzo inesistente, informazioni manifestamente errate), un Ordine anomalo ai sensi dell'Articolo 3.4 o una precedente controversia di pagamento. Nel caso in cui un Prodotto diventi indisponibile dopo l'effettuazione dell'Ordine, il Cliente sarà informato senza ritardo e le somme versate per il Prodotto non disponibile gli saranno rimborsate immediatamente.

L'e-mail di Conferma d'Ordine riassume tutti gli elementi dell'Ordine (Prodotti, prezzi, costi, quantità, indirizzo di consegna, ecc.). È responsabilità del Cliente verificare l'esattezza dell'Ordine e segnalare immediatamente alla Società eventuali errori.

Gli ordini sul Sito richiedono che il Cliente disponga di un indirizzo e-mail valido e di una casella di posta funzionante, altrimenti non potrà ricevere la Conferma d'Ordine. Si consiglia al Cliente di conservare o stampare questa conferma.

In alcuni casi, in particolare in caso di indirizzo errato o di difficoltà relativa all'Account Personale, la Società si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione dell'Ordine fino alla risoluzione del problema, informandone il Cliente.

Qualsiasi contratto concluso tramite il Sito costituisce una Vendita a Distanza soggetta, in quanto tale, agli Articoli L.221-1 e seguenti del Codice del Consumo francese.

ARTICOLO 4 — CATALOGHI — DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

La Società si impegna al massimo per fornire ai Clienti le informazioni più complete sui Prodotti presentati nei suoi Cataloghi e sul Sito.

Le fotografie dei Prodotti sono fornite a scopo illustrativo; il Cliente deve fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per accertarne le caratteristiche essenziali.

Le informazioni e i documenti presenti nei Cataloghi possono essere modificati e aggiornati in qualsiasi momento; la versione applicabile al Cliente è quella in vigore il giorno del suo Ordine.

Il Cliente è invitato a prestare particolare attenzione all'ARTICOLO 11 delle CGU: "CONFORMITÀ DEI PRODOTTI — DISPOSITIVO MEDICO — RESPONSABILITÀ".

ARTICOLO 5 — PREZZI DEI PRODOTTI E COSTI DI CONSEGNA

I Prodotti sono forniti ai prezzi in vigore mostrati sul Sito il giorno in cui l'Ordine viene registrato dalla Società. I prezzi sono espressi in euro, tutti i costi inclusi (IVA inclusa). ``

I prezzi tengono conto di eventuali sconti concessi dalla Società, in particolare sul Sito.

Questi prezzi sono fissi e non soggetti a revisione durante il loro periodo di validità, cioè fino alla convalida dell'Ordine da parte del Cliente; al di fuori di questo periodo, la Società può modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, senza effetto sugli Ordini già effettuati.

I prezzi dei Prodotti non includono i costi di gestione, spedizione e consegna, che sono fatturati a parte e portati all'attenzione del Cliente prima della convalida dell'Ordine. Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all'importo totale dell'Ordine, comprensivo di tutte le tasse e i costi.

Una fattura viene redatta dalla Società e fornita al Cliente al momento della consegna dei Prodotti o resa disponibile nel suo Account Personale.

Qualsiasi annuncio di riduzione di prezzo deve indicare il prezzo precedente applicato dalla Società, definito come il prezzo più basso applicato dalla Società a tutti i Clienti durante i trenta (30) giorni precedenti l'applicazione della riduzione (Articolo L.112-1-1 del Codice del Consumo francese).

ARTICOLO 6 — PAGAMENTO

6.1 Metodi di pagamento

I pagamenti sono elaborati in modo sicuro dai fornitori di servizi di pagamento Stripe e Shopify Payments.

Il prezzo è pagabile per intero il giorno in cui il Cliente effettua l'Ordine, tramite pagamento sicuro, utilizzando i seguenti metodi:

  • tramite carta bancaria: Visa, MasterCard, American Express;
  • tramite bonifico bancario;
  • tramite PayPal.

I assegni non sono accettati.

Non possono essere addebitati al Cliente costi aggiuntivi per l'uso di un mezzo di pagamento oltre ai costi effettivamente sostenuti dalla Società (Articolo L.121-18 del Codice del Consumo francese).

6.2 Pagamento degli abbonamenti

Il prezzo dell'abbonamento viene addebitato in anticipo, ad ogni scadenza di consegna, tramite carta bancaria (Visa, MasterCard, American Express), secondo la frequenza scelta dal Cliente e alle condizioni stabilite nell'Articolo 3.3.

6.3 Mancato pagamento

Il pagamento del Cliente sarà considerato definitivo solo al momento dell’effettivo incasso da parte della Società delle somme dovute.

In caso di pagamento non andato a buon fine o rifiutato (in particolare per un addebito in abbonamento), la Società informerà il Cliente e lo inviterà a regolarizzare la situazione. In mancanza di regolarizzazione dopo un sollecito formale inviato al Cliente via e-mail e rimasto senza effetto per un periodo di quattordici (14) giorni, la Società potrà sospendere la consegna degli Ordini in corso o terminare l’abbonamento, fatto salvo il diritto di recuperare le somme corrispondenti ai Prodotti già consegnati.

ARTICOLO 7 — DIRITTO DI RECESSO (VENDITA A DISTANZA), RESI E RIMBORSI

7.1 Principio

In conformità agli Articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Cliente consumatore ha un periodo di quattordici (14) giorni dal ricevimento dei Prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione per la sua decisione né sostenere costi diversi da quelli previsti di seguito.

Per gli Ordini con l’opzione "abbonamento" (consegna regolare di Prodotti per un periodo definito), il periodo di recesso decorre dal ricevimento del primo Prodotto (Articolo L.221-18, paragrafo 2, 3° del Codice del Consumo francese).

Durante questo periodo, il Cliente può aprire l’imballaggio secondario (imballaggio esterno) e maneggiare i Prodotti solo nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, come potrebbe fare in un negozio. Il Cliente sarà responsabile solo per qualsiasi diminuzione di valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tali controlli (Articolo L.221-23 del Codice del Consumo francese).

7.2 Garanzia commerciale "soddisfatti o rimborsati 30 giorni" (impegno volontario)

Come impegno commerciale volontario, separato e senza pregiudizio del diritto di recesso legale, la Società offre al Cliente un periodo totale di trenta (30) giorni dal ricevimento per cambiare idea. Questa possibilità consente al Cliente di scoprire il Prodotto e di visionarlo nel suo imballaggio primario sigillato.

È strettamente riservata ai Prodotti il cui imballaggio primario rimane intatto, sigillato, non aperto e non provato: data la rigorosa esigenza igienica e il rischio di contaminazione insito in un dispositivo per uso intranasale, qualsiasi Prodotto il cui imballaggio primario sia stato aperto, dissigillato o provato è definitivamente escluso da questa garanzia, così come dal diritto di recesso (Articolo 7.3). Questa garanzia commerciale non riduce né sostituisce il diritto di recesso legale di quattordici (14) giorni, né le garanzie legali.

7.3 Eccezione per igiene e protezione della salute — dispositivi medici

I Prodotti sono dispositivi medici ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 del 5 aprile 2017 sui dispositivi medici ("MDR"), recanti la marcatura CE. Sono destinati ad essere inseriti nella cavità nasale e a raggiungere la regione del palato molle.

Per motivi imperativi di igiene e tutela della salute, ogni dispositivo (stent intranasale) è confezionato singolarmente in una confezione primaria sigillata, che a sua volta è inserita nella confezione secondaria.

In conformità all’Articolo L.221-28, 3° del Codice del Consumo francese (che recepisce l’Articolo 16(e) della Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso non può essere esercitato per alcun dispositivo la cui confezione primaria sigillata sia stata aperta o dissigillata dopo la consegna. Tale dispositivo, essendo destinato all’inserimento nelle vie aeree superiori, non può, per motivi di igiene e tutela della salute, essere restituito, scambiato o rimborsato.

7.4 Conseguenze pratiche — confezione primaria / confezione secondaria

  • Apertura solo della confezione secondaria (confezione esterna / custodia): non comporta la perdita del diritto di recesso, a condizione che il/i Prodotto/i siano restituiti completi, con tutte le confezioni primarie individuali integre e non dissigillate, insieme agli accessori, alle istruzioni per l’uso e alla fattura, in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio.
  • Apertura o dissigillatura di una confezione primaria individuale: il dispositivo corrispondente è definitivamente escluso dal diritto di recesso e da qualsiasi restituzione, cambio o rimborso, per motivi di igiene e tutela della salute come sopra indicato.

Nel caso dello SnoreKit (kit multi-taglia contenente diversi dispositivi singolarmente sigillati): l’esclusione è valutata dispositivo per dispositivo. Sono esclusi solo quegli stent la cui confezione primaria è stata aperta, dissigillata o provata; gli stent che rimangono sigillati, così come gli accessori non utilizzati, restano idonei alla restituzione e al rimborso proporzionale, a condizione che vengano restituiti completi.

7.5 Procedura per l’esercizio del diritto di recesso e per le restituzioni

Il diritto di recesso si esercita mediante il modulo di recesso modello riportato nell'Allegato 1, o con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile inviata a support@back2sleep.eu (nome, indirizzo, telefono e numeri d’ordine, date dell’ordine e della ricezione). La Società confermerà senza ritardo la ricezione della richiesta su un supporto durevole.

I Prodotti idonei devono essere restituiti, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla notifica del recesso, al seguente indirizzo:

Back2Sleep — Atelier Georges Lapierre, 31 avenue des Châtaigniers, 95150 Taverny (Francia).

Data la natura dei Prodotti (dispositivi medici per uso intranasale), il Cliente dovrà prestare attenzione a osservare le appropriate precauzioni di trasporto e igiene al momento della restituzione.

Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è a carico del Cliente.

7.6 Rimborso

Quando il diritto di recesso è esercitato validamente, la Società rimborserà il prezzo del/i Prodotto/i idoneo/i nonché i costi di consegna standard, entro e non oltre quattordici (14) giorni dal momento in cui è stata informata della decisione di recesso, precisando che la Società può differire il rimborso fino a quando non avrà recuperato i Prodotti o fino a quando il Cliente non avrà fornito prova della spedizione. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'Ordine, salvo che il Cliente non acconsenta espressamente a un mezzo diverso.

I dispositivi esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'Articolo 7.3 (imballaggio primario aperto/non sigillato) non daranno luogo a rimborso, fatti salvi i diritti derivanti dalle garanzie legali (conformità e difetti nascosti), che restano applicabili in caso di difetto del Prodotto.

ARTICOLO 8 — GARANZIE LEGALI

8.1 Principio

I Prodotti offerti in vendita sono conformi alle normative vigenti in Francia.

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, il Cliente beneficia, di diritto e senza costi aggiuntivi, di:

  • la garanzia legale di conformità (Articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo francese);
  • la garanzia legale contro i difetti nascosti (Articoli 1641 a 1649 del Codice Civile francese).

Il venditore vincolato da queste garanzie è la Società: BACK2SLEEP SAS, 188 rue de Rivoli, 75001 Paris — support@back2sleep.eu.

8.2 Informazioni legali obbligatorie sulle garanzie (avviso in riquadro — Articolo D.211-2 del Codice del Consumo francese)

``

8.3 Garanzia legale di conformità — attuazione

La Società si impegna a consegnare un Prodotto conforme alla descrizione contrattuale e ai criteri stabiliti nell'Articolo L.217-5 del Codice del Consumo francese.

La Società è responsabile per la mancanza di conformità esistente al momento della consegna dei Prodotti e che si manifesta entro un periodo di due (2) anni dalla consegna. Questo periodo si applica fatti salvi gli Articoli 2224 e seguenti del Codice Civile francese, con il termine di prescrizione per l'azione del Cliente che decorre dal giorno in cui egli o ella viene a conoscenza della mancanza di conformità.

Spetta al Cliente richiedere che la Società porti il Prodotto a conformità, scegliendo tra riparazione e sostituzione. Il Prodotto deve essere portato a conformità entro un periodo non superiore a trenta (30) giorni dalla richiesta del Cliente, gratuitamente e senza alcun grave disagio per lui o lei; ciò include, se applicabile, la rimozione e il ritiro del Prodotto non conforme. Qualsiasi Prodotto riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità beneficia di una proroga della garanzia di sei (6) mesi.

Quando la Società impone la sostituzione del Prodotto non conforme nonostante la scelta contraria del Cliente, la sostituzione avvia un nuovo periodo di garanzia legale di conformità di due (2) anni dalla consegna del Prodotto sostitutivo. Se la messa in conformità richiesta è impossibile o comporta costi sproporzionati ai sensi dell'Articolo L.217-12 del Codice del Consumo francese, la Società può rifiutarsi di eseguirla; se le condizioni di tale Articolo non sono soddisfatte, il Cliente può, dopo messa in mora, perseguire l'esecuzione forzata in forma specifica del rimedio inizialmente richiesto (Articoli 1221 e seguenti del Codice Civile francese).

Infine, il Cliente può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (eccetto in caso di lieve mancanza di conformità) alle condizioni stabilite dall'Articolo L.217-14 del Codice del Consumo francese. Quando la mancanza di conformità è così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione della vendita, il Cliente non è tenuto a richiedere prima la riparazione o la sostituzione. La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza tra il valore del Prodotto consegnato e il suo valore in assenza del difetto.

In caso di risoluzione della vendita, il Cliente sarà rimborsato del prezzo pagato al momento della restituzione del Prodotto non conforme alla Società, a spese di quest'ultima. Il rimborso sarà effettuato al ricevimento del Prodotto o della prova della sua restituzione da parte del Cliente, e al più tardi entro quattordici (14) giorni successivi, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'Ordine, salvo diverso accordo espresso del Cliente, e senza costi aggiuntivi.

Le disposizioni precedenti si intendono senza pregiudizio per l'eventuale risarcimento danni al Cliente per la perdita subita a causa della mancanza di conformità.

Si ricorda che i Prodotti richiedono un adattamento alla morfologia, e persino alla sensibilità, di ogni utente. A questo proposito, si consiglia di iniziare a utilizzare i Prodotti acquistando un kit di avviamento (Starter-Kit), che aiuta a determinare la taglia appropriata del Prodotto. Un disallineamento della taglia attribuibile esclusivamente alla scelta del Cliente non costituisce, di per sé, una mancanza di conformità.

8.4 Garanzia legale contro i vizi occulti — attuazione

La Società è vincolata dalla garanzia contro i vizi occulti derivanti da un difetto nei materiali, nel design o nella fabbricazione che interessano i Prodotti consegnati e li rendono inadatti all'uso previsto (Articolo 1641 del Codice Civile francese).

Il Cliente può intentare un'azione entro due (2) anni dalla scoperta del difetto; può scegliere tra la risoluzione della vendita e una riduzione del prezzo, in conformità con l'Articolo 1644 del Codice Civile francese.

8.5 Esclusioni

La garanzia legale di conformità non copre i difetti derivanti da un uso improprio, da un mancato stoccaggio o manutenzione imputabile al Cliente, da un utilizzo per scopi professionali, da negligenza, dall'usura normale del Prodotto, da un incidente o da un evento di forza maggiore.

ARTICOLO 9 — CONSEGNA — TRASPORTO

I Prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente al momento dell'effettuazione dell'Ordine, nella data o entro il periodo di consegna indicato al Cliente prima della convalida del suo Ordine sul Sito.

A titolo indicativo, i tempi osservati sono da 2 a 8 giorni lavorativi per le spedizioni all'interno della Francia e da 4 a 30 giorni per le spedizioni verso altri paesi dell'Unione Europea, a partire dalla spedizione dell'Ordine. In ogni caso, e salvo diversa data di consegna espressamente concordata con il Cliente al momento dell'Ordine, la Società consegnerà i Prodotti entro e non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del Contratto, in conformità all'Articolo L.216-1 del Codice del Consumo francese.

In caso di prevendita, il termine di consegna è espressamente indicato al Cliente nella pagina del Prodotto e al momento della convalida dell'Ordine, e ribadito nella Conferma d'Ordine; questa data prevale sui periodi standard indicati sopra.

Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più Prodotti, i Prodotti ordinati sono consegnati in un'unica spedizione.

Se i Prodotti non sono stati consegnati entro la data o alla scadenza del periodo indicato, o in mancanza non oltre trenta (30) giorni dalla conclusione del Contratto, per qualsiasi causa diversa da forza maggiore o da un atto del Cliente, il Cliente può, alle condizioni degli Articoli L.216-6 e seguenti del Codice del Consumo francese:

  • sospendere il pagamento di tutto o parte del prezzo fino a quando la Società non adempia, alle condizioni degli Articoli 1219 e 1220 del Codice Civile francese (difesa per inadempimento);
  • o risolvere il Contratto, dopo aver dato alla Società un formale invito a effettuare la consegna entro un ragionevole periodo aggiuntivo, se la Società non ha adempiuto entro tale periodo.

La risoluzione può essere immediata se la Società si rifiuta di consegnare o se è chiaro che non sarà in grado di consegnare i Prodotti, oppure se la data o il periodo di consegna costituivano una condizione essenziale del Contratto per il Cliente.

In caso di risoluzione del Contratto, le somme versate dal Cliente saranno rimborsate integralmente entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla data di risoluzione del Contratto, fatto salvo il possibile risarcimento dei danni.

Si consiglia al Cliente di verificare lo stato dei Prodotti al momento della consegna e di segnalare alla Società, il prima possibile, eventuali danni o anomalie apparenti (pacco danneggiato, pacco già aperto, Prodotto mancante, ecc.), via e-mail a support@back2sleep.eu, allegando fotografie a supporto se necessario. L’assenza di riserve al momento della consegna non priva il Cliente di alcun diritto e non preclude l’esercizio delle garanzie di legge o del diritto di recesso.

ARTICOLO 10 — TRASFERIMENTO DELLA PROPRIETÀ E DEL RISCHIO

La proprietà dei Prodotti passa al Cliente solo al momento del pagamento integrale del prezzo da parte sua, indipendentemente dalla data di consegna dei Prodotti.

Indipendentemente dalla data di trasferimento della proprietà, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Cliente solo nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dalla Società, prende possesso fisico dei Prodotti (Articolo L.216-5 del Codice del Consumo francese). I Prodotti viaggiano a rischio della Società.

ARTICOLO 11 — CONFORMITÀ DEI PRODOTTI — DISPOSITIVO MEDICO — RESPONSABILITÀ

I Prodotti offerti nei Cataloghi sono conformi alle normative vigenti in Francia.

I dispositivi medici venduti dalla Società sono dispositivi medici regolamentati ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 del 5 aprile 2017 sui dispositivi medici ("MDR"), recanti la marcatura CE. Classe del dispositivo: Classe I.

Salvo diversa esplicita indicazione, la Società garantisce l’idoneità del Prodotto esclusivamente per l’uso per cui è stato progettato, come descritto nelle istruzioni per l’uso, e non per qualsiasi altro uso che il Cliente possa contemplare.

Il Cliente deve rispettare scrupolosamente le indicazioni specifiche di ciascun Prodotto, precisando che le informazioni fornite dalla Società non possono in alcun caso sostituire il consiglio medico.

Il Cliente si impegna a informarsi su eventuali effetti avversi, controindicazioni e condizioni rigorose di utilizzo (test preliminare per determinare la taglia, durata dell’uso) e, se necessario, a consultare un professionista sanitario. Si impegna inoltre a rispettare rigorosamente le condizioni d’uso indicate nelle istruzioni per l’uso allegate ai Prodotti.

La Società non intende fornire, in alcun modo, consigli o consulenze sanitarie o farmaceutiche. Qualsiasi informazione di questo tipo deve essere richiesta a un medico, un farmacista o un professionista sanitario. Il Cliente riconosce pertanto che le informazioni fornite dalla Società non hanno in alcun modo lo scopo di fornire consigli medici, di stabilire una diagnosi o di sostituire la consultazione, i consigli o le raccomandazioni di un professionista sanitario.

Il Cliente si impegna a informare tempestivamente la Società di qualsiasi incidente di materiovigilanza, indicando i riferimenti e i numeri di lotto dei Prodotti interessati.

Il Cliente può inviare all'Agenzia Nazionale francese per la Sicurezza dei Medicinali e dei Prodotti per la Salute (ANSM) qualsiasi segnalazione o allerta riguardante un Prodotto dispositivo medico suscettibile di presentare un effetto avverso, tramite il seguente link: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable.

ARTICOLO 12 — PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti i segni, loghi e altri elementi distintivi apposti sui Prodotti sono di esclusiva proprietà della Società. Le ragioni sociali, denominazioni commerciali, marchi, loghi e segni distintivi riprodotti nei Cataloghi e sul Sito sono protetti dalla legge sui marchi e dalla legge sulla proprietà intellettuale. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, di uno di questi segni è severamente vietata senza la preventiva autorizzazione scritta della Società.

I prodotti di tipo dispositivo medico sono inoltre protetti da brevetti.

Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni e immagini riprodotti o rappresentati nei Cataloghi e sul Sito sono riservati ai sensi della legge sul diritto d'autore e sulla proprietà intellettuale, per tutto il mondo. In conformità al Codice francese della Proprietà Intellettuale, è autorizzato solo l'uso privato. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, dei Cataloghi o di elementi del Sito può costituire una violazione.

La Società concede al Cliente solo il diritto di consultare e stampare il contenuto del Sito per uso esclusivamente privato e non commerciale. Questi Termini e Condizioni non comportano alcuna cessione di licenza o di alcun diritto di utilizzare brevetti o altri diritti di proprietà intellettuale della Società a favore del Cliente.

Se il Cliente desidera utilizzare in tutto o in parte i diritti di proprietà intellettuale della Società, deve ottenere la sua preventiva autorizzazione scritta.

ARTICOLO 13 — RISOLUZIONE DEL CONTRATTO — ECCESSIVA ONEROSITÀ

13.1 Risoluzione per inadempimento

In caso di inadempimento da parte di una delle Parti di una qualsiasi delle sue obbligazioni essenziali ai sensi del Contratto — in particolare la consegna dei Prodotti ordinati (ARTICOLO 9), il pagamento del prezzo (ARTICOLO 6), il rispetto dell'uso previsto dei Prodotti e il divieto di rivendita (ARTICOLI 3.4 e 11), o il rispetto dei diritti di proprietà intellettuale (ARTICOLO 12) — l'altra Parte può risolvere il Contratto, in conformità all'articolo 1224 del Codice Civile francese, dopo una messa in mora inviata tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento (o, nel caso della Società nei confronti del Cliente, via e-mail insieme a una lettera) rimasta senza effetto per un periodo di quattordici (14) giorni.

La risoluzione non priva la Parte lesa del diritto di richiedere un risarcimento per il danno subito davanti ai tribunali, né il Cliente dell'esercizio dei suoi diritti statutari (consegna — ARTICOLO 9, garanzie — ARTICOLO 8).

13.2 Eccessiva onerosità

In caso di mutamento delle circostanze imprevedibile al momento della conclusione del Contratto e che renda l'esecuzione eccessivamente onerosa per una Parte che non aveva accettato di assumersi tale rischio, tale Parte potrà richiedere la rinegoziazione del Contratto all'altra Parte, conformemente all'articolo 1195 del Codice Civile francese. Essa continuerà a eseguire i propri obblighi durante la rinegoziazione.

13.3 Esecuzione forzata

In caso di inadempimento da parte di una delle Parti dei propri obblighi, la Parte che subisce l'inadempimento potrà, dopo un formale sollecito rimasto senza effetto, perseguire l'esecuzione forzata in forma specifica alle condizioni degli articoli 1221 e 1222 del Codice Civile francese, salvo che l'esecuzione sia impossibile o vi sia una manifesta sproporzione tra il costo per il debitore e il beneficio per il creditore.

ARTICOLO 14 — FORZA MAGGIORE

Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell'altra per l'inadempimento di uno qualsiasi dei suoi obblighi dovuto a un evento di forza maggiore, come definito dall'articolo 1218 del Codice Civile francese.

La Parte che rileva l'evento ne informerà senza indugio l'altra Parte e ne fornirà prova. La sospensione degli obblighi conseguente non costituirà motivo di responsabilità né darà luogo a risarcimenti.

L'esecuzione degli obblighi sarà sospesa per tutta la durata dell'evento di forza maggiore se temporaneo e non superiore a due (2) mesi; non appena cessa la causa della sospensione, le Parti riprenderanno l'esecuzione normale dei loro obblighi il prima possibile, la Parte impedita notificando all'altra Parte la ripresa.

Se l'impedimento è permanente o supera i due (2) mesi, il Contratto si intenderà risolto di diritto su iniziativa della prima Parte che agirà, mediante comunicazione scritta all'altra Parte; le somme versate dal Cliente per Prodotti non consegnati gli saranno quindi rimborsate entro quattordici (14) giorni.

ARTICOLO 15 — DATI PERSONALI

La Società, in qualità di titolare del trattamento, tratta i dati personali dei propri Clienti per le seguenti finalità: gestione degli Ordini e degli abbonamenti, consegna, pagamento, fatturazione, assistenza clienti, gestione dei resi e dei recesso e, previo consenso del Cliente ove richiesto, attività di prospezione commerciale.

Questi dati sono destinati ai reparti autorizzati della Società e ai suoi responsabili del trattamento e partner strettamente necessari per l'esecuzione del Contratto (fornitori di pagamento Stripe e Shopify Payments, vettori, fornitore della logistica dei resi). Sono conservati per i periodi necessari agli scopi perseguiti e per gli obblighi legali della Società.

In conformità al Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e alla Legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978 modificata, il Cliente ha diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, che può esercitare contattando support@back2sleep.eu. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo alla CNIL (www.cnil.fr) o all'autorità di controllo del suo Stato di residenza.

Tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali sono riportate nella politica sulla privacy della Società, accessibile all'indirizzo: https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy.

ARTICOLO 16 — ARCHIVIAZIONE DEL CONTRATTO

Per ogni Contratto concluso elettronicamente per un importo pari o superiore a 120 euro, la Società archivierà il Contratto per un periodo di dieci (10) anni dalla consegna, in conformità agli articoli L.213-1 e R.213-2 del Codice del Consumo francese, e garantirà l'accesso allo stesso in qualsiasi momento al Cliente che ne faccia richiesta all'indirizzo support@back2sleep.eu.

ARTICOLO 17 — SEPARABILITÀ

La nullità o l'inefficacia di una qualsiasi delle disposizioni di questi Termini e Condizioni non comporterà la nullità delle altre disposizioni, che manterranno pienamente la loro efficacia. Le Parti possono concordare di sostituire la/le disposizione/i invalidata/e.

ARTICOLO 18 — NESSUNA RINUNCIA

Il fatto che una delle Parti non faccia valere, temporaneamente o permanentemente, una violazione da parte dell'altra Parte di una qualsiasi delle disposizioni del Contratto non costituisce una modifica o cancellazione di tale disposizione, né una rinuncia al diritto di far valere violazioni precedenti, concomitanti o successive, identiche o meno. Tale rinuncia sarà efficace solo se espressa per iscritto da una persona debitamente autorizzata.

ARTICOLO 19 — LEGGE APPLICABILE — LINGUA DEL CONTRATTO

Il Contratto è regolato dalla legge francese.

Tuttavia, se il Cliente risiede abitualmente in un altro Stato membro dell'Unione Europea a cui la Società rivolge le sue attività, questa scelta non può privarlo della protezione prevista dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale, in conformità con l'articolo 6(2) del Regolamento (CE) n. 593/2008 ("Roma I").

Questi Termini e Condizioni sono redatti in francese, che è la versione autorevole. Le traduzioni in altre lingue sono fornite per comodità del Cliente; in caso di discrepanza tra la versione francese e una traduzione, la discrepanza non potrà essere invocata contro il Cliente e il testo sarà interpretato nella maniera più favorevole a lui o lei.

ARTICOLO 20 — MEDIAZIONE DEL CONSUMATORE — CONTROVERSIE

20.1 Reclamo preliminare

In caso di difficoltà, il Cliente è invitato a contattare in prima istanza il servizio clienti della Società: support@back2sleep.eu o per posta a BACK2SLEEP SAS, 188 rue de Rivoli, 75001 Parigi.

20.2 Mediazione del consumatore

In conformità agli Articoli L.612-1 e seguenti del Codice del Consumo francese, il Cliente ha il diritto di ricorrere, gratuitamente, a un mediatore dei consumatori al fine di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia tra lui e la Società, dopo aver presentato un reclamo scritto alla Società.

Il mediatore designato dalla Società è:

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint-Jean, 75017 Parigi Riferimento online: https://www.cm2c.net (modulo "déclarer un litige") Riferimento per posta: CM2C, 14 rue Saint-Jean, 75017 Parigi

Il Cliente resta libero di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di insuccesso della mediazione, di adire il tribunale competente. Può inoltre ricorrere a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie (in particolare la conciliazione).

20.3 Tribunali competenti

Qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione di questi T&C e delle vendite concluse ai sensi degli stessi che non sia stata risolta amichevolmente sarà sottoposta ai tribunali competenti secondo le regole ordinarie di giurisdizione.

Si ricorda che, ai sensi dell’Articolo R.631-3 del Codice del Consumo francese, il Cliente può adire, a sua scelta, uno dei tribunali territorialmente competenti secondo il Codice di Procedura Civile francese, o il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del Contratto o del verificarsi dell’evento dannoso.

Un Cliente consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea conserva inoltre il beneficio delle norme protettive di giurisdizione previste dagli Articoli 17 a 19 del Regolamento (UE) n. 1215/2012 ("Bruxelles I bis"), che gli consentono in particolare di adire i tribunali dello Stato membro del suo domicilio.

ARTICOLO 21 — INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI — ACCETTAZIONE DA PARTE DEL CLIENTE

Il Cliente riconosce di aver ricevuto dalla Società, in modo leggibile e comprensibile, tramite questi T&C e le informazioni visualizzate sul Sito, prima di effettuare il suo Ordine, e in conformità agli Articoli L.111-1 e L.221-5 del Codice del Consumo francese, le seguenti informazioni:

  • le caratteristiche essenziali dei Prodotti, in particolare le loro specifiche, illustrazioni e indicazioni di dimensioni o misura, che consentono di ordinare in piena conoscenza di causa, soprattutto per quanto riguarda le condizioni d’uso; il Cliente deve fare riferimento alla descrizione di ciascun Prodotto per accertarne le proprietà e caratteristiche essenziali;
  • il prezzo dei Prodotti, comprensivo di tutte le tasse e dei costi accessori (in particolare la consegna);
  • le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del Contratto;
  • in assenza di esecuzione immediata, la data o il periodo di consegna dei Prodotti ordinati;
  • l’identità della Società e tutti i suoi recapiti (postali, telefonici ed elettronici);
  • l’esistenza e le modalità di attuazione delle garanzie legali (garanzia legale di conformità, garanzia contro i difetti nascosti), eventuali garanzie commerciali e, se applicabile, il servizio post-vendita;
  • la possibilità di ricorrere a un mediatore dei consumatori, i cui dati di contatto sono indicati nell’ARTICOLO 20 del presente documento;
  • l’esistenza, le condizioni, il periodo e le modalità di esercizio del diritto di recesso, il modello di modulo di recesso, nonché i casi in cui il diritto di recesso si perde, in particolare l’apertura dell’imballaggio primario dei dispositivi medici per motivi di igiene e tutela della salute (ARTICOLO 7.3);
  • le modalità di cancellazione dell’abbonamento, la gestione dei reclami e le altre condizioni contrattuali importanti;
  • i mezzi di pagamento accettati.

Il fatto che il Cliente ordini un Prodotto comporta l’accettazione piena e incondizionata di queste CGV e l’obbligo di pagare i Prodotti ordinati, come espressamente riconosciuto dal Cliente.

ALLEGATO 1 — MODULO DI RECESSO

(Si prega di compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto — Articolo R.221-1 del Codice del Consumo francese.)

Alla cortese attenzione di: BACK2SLEEP SAS Resi: Back2Sleep — Atelier Georges Lapierre, 31 avenue des Châtaigniers, 95150 Taverny (Francia) E-mail: support@back2sleep.eu — Telefono: +33 1 40 41 00 04

Io/Noi (*) con la presente vi notifico/notifichiamo (*) il mio/nostro (*) recesso dal contratto di vendita dei beni elencati di seguito:

  • Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ..............................................
  • Numero d’ordine: ..............................................
  • Nome del/dei consumatore/i: ..............................................
  • Indirizzo del/dei consumatore/i: ..............................................
  • Motivo del reso (facoltativo): ..............................................

Firma del/dei consumatore/i (solo se questo modulo è notificato su carta):

Data: ..............................................

(*) Cancellare se non applicabile.

Importante promemoria: per i dispositivi medici, possono essere restituiti e rimborsati solo i Prodotti il cui imballaggio primario individuale sia rimasto intatto, sigillato e non aperto, per motivi di igiene e tutela della salute (Articolo L.221-28, 3° del Codice del Consumo francese — vedi ARTICOLO 7 delle CGV).

RESPONSABILITÀ ESTESA DEL PRODUTTORE (EPR)

In conformità con la normativa francese sulla Responsabilità Estesa del Produttore (EPR — "Responsabilité Élargie du Producteur", REP), BACK2SLEEP detiene il seguente identificativo univoco per il sistema Imballaggi Domestici e Carta Grafica: FR482145_01YEJT.