ALGEMENE VOORWAARDEN VAN VERKOOP
BESTEMD VOOR CONSUMENTEN
- DEFINITIES
In onze algemene verkoopvoorwaarden zullen de volgende met een hoofdletter geschreven termen, zowel in enkelvoud als meervoud, de volgende betekenissen hebben:
Bedrijf: verwijst naar BACK2SLEEP, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met hoofdkantoor op 188 rue de RIVOLI 75001 PARIJS, met een kapitaal van 150.000 Euro, geregistreerd bij de RCS van PARIJS onder nummer 914 906 268;
Klant of Opdrachtgever : een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het bereik van zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit op Frans grondgebied vallen en een bestelling plaatst voor Producten;
Product(en): verwijst naar elk artikel of artikelen aangeboden door het Bedrijf als hoofd- of accessoire en die door de Klant kunnen worden besteld;
Catalogus(sen): zal alle papieren en/of elektronische media betekenen die de door het Bedrijf aangeboden Producten presenteren;
Bestelling: zal de bestelling van Product(en) betekenen geplaatst door de Klant bij het Bedrijf;
Bestelbevestiging: zal de formele aanvaarding van de Bestelling door het Bedrijf betekenen;
Contract: zal de contractuele documenten betekenen, zoals gedefinieerd in ARTIKEL 2 hiervan, die de relatie tussen de Partijen regelen;
Tarief: zal de huidige prijs van de Producten betekenen;
Partij(en): zal afzonderlijk de Klant of het Bedrijf betekenen of gezamenlijk de Klant en het Bedrijf;
AVC.: verwijst naar de huidige algemene verkoopvoorwaarden van de Onderneming die de relatie tussen de Partijen regelen, evenals de algemene voorwaarden voor toegang tot en gebruik van de toegankelijke Site;
Bijzondere Voorwaarden: verwijst naar het contractuele document waarin de specificiteiten van het Contract worden vermeld en dat door alle Partijen is ondertekend;
Verkoop op afstand: betekent elk contract gesloten tussen een professional en een consument, binnen het kader van een georganiseerd systeem van verkoop op afstand of dienstverlening, zonder de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de professional en de consument, door exclusief gebruik van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot de sluiting van het contract
Site: verwijst naar de site van de Onderneming toegankelijk op het adres: http://www.back2sleep.eu.)
- ONDERWERP - CONTRACTDOCUMENTEN - AANVAARDING VAN DE VOORWAARDEN
Deze AVC zijn van toepassing op alle verkopen door de Onderneming.
De relatie tussen de Partijen wordt beheerst door het Contract met uitsluiting van elk ander.
Het Contract bestaat uit de volgende documenten, die een onlosmakelijk contractueel geheel vormen in aflopende volgorde van prioriteit:
- indien van toepassing, de Bijzondere Voorwaarden, inclusief hun bijlagen,
- de laatste versie van de AVC,
- indien van toepassing, de bestelbonnen van de Klant.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de hierboven genoemde documenten, prevaleert het document met de hogere rang voor de betreffende verplichting.
De Klant verklaart dat hij deze AVC zonder voorbehoud heeft gelezen en aanvaard, behalve de specificiteiten die, indien van toepassing, in de Bijzondere Voorwaarden worden vermeld. De nieuwe AVC zijn bindend voor de Klant vanaf de datum van hun aanvaarding en zijn van toepassing op Bestellingen die na die datum worden geplaatst, wat uitdrukkelijk door de Klant wordt aanvaard.
- BESTELLINGEN
- Bestellingen geplaatst per post of fax
Bestellingen worden online, per post of fax aan de Onderneming door de Klant geplaatst, waarbij de naam van de Klant, afleveradres, factuuradres, hoeveelheid en referentienummers worden vermeld, en, indien van toepassing, het klantnummer van de Klant.
Hiervoor wordt een Bestelsjabloon aangeboden.
- Bestellingen op de Site
Bestellingen worden door de Cliënt geplaatst door de beschikbare Product-aanbiedingen - Starter-Kit of Back2sleep-producten - op de Site te selecteren volgens het volgende proces
- identificatie van de Cliënt door middel van zijn/haar login en wachtwoord om toegang te krijgen tot zijn/haar Persoonlijk Account of in vrije modus
-
de selectie van :
- het Product(en) (Starter-Kit of Back2sleep-producten),
- de maat van het Product,
- eenmalige aankoop of "abonnements"optie (voor BACK2sleep-producten),
- Voor de definitieve validatie bekijkt de Cliënt de details van zijn/haar bestelling en kan hij/zij gewenste wijzigingen aanbrengen in de inhoud van zijn/haar winkelwagen (alleen de hoeveelheden hoeven door de Cliënt te worden ingevuld);
-
aanvaarding door de Cliënt van :
- de AVG van de bestelinterface,
- het privacybeleid,
- de AVC's
Door de hierboven genoemde vakjes aan te vinken, verklaart de Cliënt dat hij/zij de AVC zonder voorbehoud heeft gelezen en geaccepteerd voordat hij/zij zijn/haar Bestelling valideert.
- Validatie van de Bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de Cliënt van de hoeveelheden, producten en diensten evenals de verplichting om hiervoor te betalen.
- « Abonnementsoptie »
Op de site kan de Cliënt de "abonnementsoptie" selecteren.
De Cliënt kiest ook het aantal bestelde dozen en de gewenste frequentie binnen de grenzen van de door de Site aangeboden voorstellen.
Wanneer de Cliënt zich op deze optie heeft geabonneerd, verbindt de Onderneming zich ertoe het Product bij elke deadline te leveren (2 Producten elke twee maanden, 4 Producten elke vier maanden of 6 Producten elke zes maanden).
De Cliënt kan te allen tijde zijn abonnement direct in zijn klantenaccount beëindigen en uiterlijk de dag vóór de vervaldatum voor incasso. Hij kan dit ook doen door een e-mail te sturen naar het volgende adres info@back2sleep.eu.
Als het abonnement niet wordt beëindigd vóór de bovengenoemde vervaldatum, worden de Producten die overeenkomen met de huidige periode geleverd en gefactureerd. De abonnementsoptie wordt echter beëindigd voor de volgende termijn.
- Voorwaarden gemeenschappelijk voor alle bestellingen
Het Bedrijf accepteert een Bestelling alleen als de Klant zich duidelijk heeft geïdentificeerd door de in het bestelformulier gevraagde gegevens te verstrekken (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, correct aflever- en factuuradres, enz.).
Product aanbiedingen zijn geldig zolang ze geldig zijn op de Site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.
De door de Klant verstrekte informatie bij het plaatsen van een Bestelling is bindend, met name in geval van een fout.
De verkochte Producten zijn uitsluitend bestemd voor huishoudelijk en privégebruik. Door een bestelling te plaatsen, gaat de Klant ermee akkoord de Producten niet voor commerciële doeleinden te gebruiken. Het Bedrijf behoudt zich het eenzijdige recht voor, om gegronde redenen, om elke Bestelling die abnormaal hoog is qua hoeveelheid, d.w.z. in verhouding tot het normale volume van regelmatig waargenomen bestellingen of de hoeveelheden die gewoonlijk door consumenten worden besteld, te verminderen, te splitsen of niet te vervullen.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een Klant met wie een betalingsgeschil bestaat over een eerdere bestelling te annuleren of te weigeren.
- Orderbevestiging - Orderopvolging
In het geval van Bestellingen geplaatst via het internet, wordt het Contract pas definitief nadat het Bedrijf de Bestelling per e-mail heeft bevestigd.
Een juridisch bindend contract komt alleen tot stand als het Bedrijf een Orderbevestiging stuurt of als de goederen binnen enkele weken na het plaatsen van de bestelling door de Klant worden ontvangen. De aanvaarding van het aanbod is voorbehouden aan het Bedrijf. De Orderbevestiging is altijd onderhevig aan een latere controle van de beschikbare voorraden, maar binnen een redelijke termijn.
De bevestigingsmail die naar de Klant wordt gestuurd, vat alle elementen met betrekking tot de Bestelling samen (producten, diensten, prijs, kosten, hoeveelheid, enz.). Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om de juistheid van de Verkooporder te controleren en eventuele fouten onmiddellijk aan het Bedrijf te melden.
Internet Bestellingen vereisen dat de Klant een geldig e-mailadres en mailbox heeft. Als de Klant geen functionerend e-mailadres en mailbox heeft, kan hij/zij geen schriftelijke bevestiging van zijn/haar Bestelling ontvangen. Het wordt de Klant aangeraden deze bevestiging te bewaren of af te drukken.
In bepaalde gevallen, met name als het adres onjuist is of als er een ander probleem is met de Personal Account, behoudt de Company zich het recht voor om de Order te blokkeren totdat het probleem is opgelost.
Een contract dat via de website wordt gesloten, vormt een koop op afstand en valt als zodanig onder artikel L.221-1 van de Franse Consumentenwet en de wettelijke afwijkingen daarvan.
De Company behoudt zich het recht voor om een Order van een Client te annuleren of te weigeren indien er een geschil bestaat over de betaling van een vorige Order.
- CATALOGUS(SEN) - BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN
De Company doet haar uiterste best om Clients de meest volledige informatie te verschaffen over de Products die in haar Catalogues worden aangeboden.
De foto’s van de Products die door de Company worden aangeboden, zijn uitsluitend ter illustratie; ze hebben geen contractuele waarde.
De informatie en/of documenten die beschikbaar zijn in de Catalogues kunnen te allen tijde worden gewijzigd en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving zijn bijgewerkt.
De Client wordt uitgenodigd bijzondere aandacht te besteden aan ARTIKEL 12 van de GTC: CONFORMITEIT VAN PRODUCTEN – AANSPRAKELIJKHEID.
- PRIJZEN VAN PRODUCTEN, DIENSTEN EN TRANSPORTKOSTEN
De Products worden geleverd tegen de prijzen die op het moment van registratie van de Order door de Company op de Site zijn aangegeven. De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, exclusief belastingen en btw.
De prijzen houden rekening met eventuele kortingen die door de Company kunnen worden toegekend, met name op de Site.
Deze prijzen zijn vast en niet herzienbaar gedurende hun geldigheidsperiode, d.w.z. tot de Client's Order; de Company behoudt zich het recht voor om buiten deze geldigheidsperiode de prijzen op elk moment te wijzigen. Deze prijzen omvatten niet de kosten voor verwerking, verzending, transport en levering, die aanvullend worden gefactureerd onder de voorwaarden vermeld in de prijslijst of de catalogus en berekend vóór de onmiddellijke aankoop of het plaatsen van de bestelling.
De betaling die van de Client wordt gevraagd, komt overeen met het totale aankoopbedrag, inclusief deze kosten.
Een factuur wordt opgemaakt door de Company en aan de Client overhandigd bij levering van de Products.
Elke aankondiging van een prijsverlaging moet de prijs aangeven die door de Company werd gehanteerd vóór de toepassing van de prijsverlaging, waarbij deze vorige prijs wordt gedefinieerd als de laagste prijs die door de Company aan alle Clients werd aangerekend gedurende de laatste dertig dagen voorafgaand aan de toepassing van de prijsverlaging.
- PAYEMENT
Betalingen worden gedaan via de dienstverleners STRIPE of SHOPIFY PAYMENT. Het gebruik van een trustdienst-/betalingsdienstverlener stelt de Company en de Client in staat de betaling tussen hen te verrichten. Hierbij draagt de trustdienst-/betalingsdienstverlener de betaling over van de Client aan de Company. De website van de trust-/betalingsdienstverlener bevat verdere informatie over dit onderwerp.
- Betaling
De prijs is volledig betaalbaar op de dag dat de Order door de Client wordt geplaatst, via een beveiligde betaling, volgens de volgende methoden
- Met creditcard: Visa, MasterCard, American Express,
- Per bankoverschrijving,
- Per telefoon
- Via PayPal,
Bankcheques worden niet geaccepteerd.
- Betalingen voor "abonnementen"
De prijs van het "abonnement" is maandelijks vooruitbetaald:
- Met creditcards: Visa, MasterCard, American Express,
De abonnementsaanbiedingen en prijzen van de Company kunnen van tijd tot tijd wijzigen vanwege gestegen kosten om de lopende uitgaven van de Company te dekken. De noodzaak van prijswijzigingen, bijvoorbeeld in verband met een stijging van de inkoopprijzen, is mogelijk. Zowel de stijging als de daling van de kosten worden vooraf intern gecompenseerd bij de prijsbepaling. Een dergelijke wijziging ten opzichte van de Client treedt echter pas in werking vanaf de volgende factureringsperiode nadat de Client van de wijziging(en) op de hoogte is gesteld en wordt tijdig schriftelijk aangekondigd vóór deze datum. Hetzelfde geldt bij een prijsverlaging die voordelig is voor de Client.
- Waarschuwing: gevolgen bij niet-betaling
In geval van te late betaling en betaling van door de Client verschuldigde bedragen na de hierboven gestelde termijnen, en na de op de factuur aan de Client aangegeven betaaldatum, worden automatisch en zonder enige formaliteit of voorafgaande ingebrekestelling door de Company vertragingsboetes berekend tegen een maandelijks tarief van driemaal de wettelijke rente die op dat moment geldt, berekend op basis van het belastinginclusive bedrag van de prijs vermeld op genoemde factuur.
Te late betaling zal resulteren in de onmiddellijke betaling van alle door de Client verschuldigde bedragen, onverminderd andere maatregelen die de Company jegens de Client in dit opzicht kan nemen.
Betalingen gedaan door de Client worden pas als definitief beschouwd zodra de Company de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.
Bovendien behoudt de Company zich het recht voor, in geval van niet-naleving van de bovenstaande betalingsvoorwaarden, de levering van lopende bestellingen geplaatst door de Client op te schorten of te annuleren.
De Klant mag geen extra kosten in rekening worden gebracht die hoger zijn dan de kosten die de Vennootschap maakt voor het gebruik van een betaalmethode.
- HERROEPINGSRECHT BIJ AFSTANDSVERKOPEN
In overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen heeft de Klant bij afstandsverkopen een termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de Producten om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen bij de Vennootschap, zonder opgave van redenen of betaling van een boete, met het oog op ruil of terugbetaling, mits de Producten binnen uiterlijk veertien (14) dagen na de kennisgeving aan de Vennootschap van de beslissing tot herroeping door de Klant in originele verpakking en perfecte staat worden geretourneerd.
Retourzendingen moeten in originele staat en compleet (verpakking, accessoires, instructies, enz.) worden gedaan om ze in nieuwe staat weer op de markt te kunnen brengen, vergezeld van de aankoopfactuur.
Beschadigde, ongeopende, geopende, bevuilde of onvolledige Producten worden niet geaccepteerd.
Het herroepingsrecht kan door de Klant worden uitgeoefend via het herroepingsformulier in de bijlage of per e-mail aan info@back2sleep.eu met vermelding van uw naam, adres, telefoonnummer, e-mail, ordernummer, bestel- en ontvangstdatum. U ontvangt binnen 3 werkdagen per e-mail het nummer en de instructies voor retourzending, evenals een ondubbelzinnige ontvangstbevestiging waarin de wil tot herroeping wordt uitgedrukt en de status van de retourzending wordt bijgewerkt en gearchiveerd binnen het Klant-account door de Vennootschap.
Indien het herroepingsrecht binnen de hierboven genoemde termijn wordt uitgeoefend, worden alleen de prijs van het/ de aangekochte Product(en) en de leveringskosten terugbetaald; de kosten voor het retourneren van het/ de Product(en) zijn voor rekening van de Klant.
De terugbetaling zal plaatsvinden binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving aan de Vennootschap van de beslissing tot herroeping.
- AANSPRAKELIJKHEID VAN DE VENNOOTSCHAP - GARANTIE
- Garantie van de Producten
De Producten die te koop worden aangeboden, voldoen aan de geldende regelgeving in Frankrijk.
De Klant geniet rechtens en zonder bijkomende betaling van de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie op verborgen gebreken.
- Wettelijke conformiteitsgarantie
De Vennootschap verbindt zich ertoe een product te leveren dat overeenkomt met de contractuele beschrijving en met de criteria uiteengezet in artikel L217-5 van de Franse Consumentenwet.
De Vennootschap is verantwoordelijk voor gebreken in overeenstemming die bestaan op het moment van levering van de Producten en die binnen een periode van twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum verschijnen.
Wij herinneren u echter aan de specifieke beperkingen van de door het Bedrijf verkochte Producten en hun noodzakelijke aanpassing aan de morfologie of zelfs gevoeligheid van de Cliënt. In dit opzicht wordt aanbevolen te beginnen met het gebruik van de Producten door de aankoop van een startpakket. Dit startpakket helpt bij het bepalen van de juiste maat van het Product.
Deze garantietermijn geldt onverminderd de artikelen 2224 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek, waarbij de verjaringstermijn begint te lopen op de dag dat de Cliënt kennis neemt van het gebrek aan conformiteit.
Het is de verantwoordelijkheid van de Cliënt om het Bedrijf te verzoeken de Producten conform te maken, door te kiezen tussen reparatie of vervanging. Het product wordt binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen na het verzoek van de Cliënt conform gemaakt.
Reparatie of vervanging van het niet-conforme Product omvat, indien van toepassing, verwijdering en terugzending van het Product. Elk Product dat binnen het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie conform wordt gemaakt, geniet van een verlenging van deze garantie van zes (6) maanden.
In geval van vervanging van het niet-conforme Product wanneer, ondanks de keuze van de Cliënt, het Bedrijf het Product niet conform heeft gemaakt, leidt de vervanging tot een nieuwe periode van wettelijke conformiteitsgarantie ten gunste van de Cliënt, beginnend vanaf de levering van het vervangen Product. Indien de gevraagde conformiteit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt onder de voorwaarden voorzien in artikel L 217-12 van het Franse Consumentenrecht, kan het Bedrijf weigeren te voldoen. Indien de voorwaarden voorzien in artikel L 217-12 van het Franse Consumentenrecht niet worden nageleefd, kan de Cliënt na ingebrekestelling de gedwongen uitvoering in natura van de aanvankelijk gevraagde oplossing nastreven, overeenkomstig de artikelen 1221 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Ten slotte kan de Cliënt een prijsverlaging of annulering van de verkoop eisen (behalve als het gebrek aan conformiteit gering is) in de gevallen voorzien in artikel L 217-14 van het Consumentenrecht.
Wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het een prijsverlaging of onmiddellijke annulering van de verkoop rechtvaardigt, is de Cliënt niet verplicht eerst te vragen om reparatie of vervanging van het niet-conforme Product.
De prijsverlaging is evenredig met het verschil tussen de waarde van het geleverde Product en de waarde van dit goed bij afwezigheid van het gebrek aan conformiteit.
In geval van annulering van de verkoop, wordt de Cliënt het betaalde bedrag terugbetaald tegen teruggave van de niet-conforme Producten aan het Bedrijf, op kosten van laatstgenoemde.
De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het niet-conforme Product of bewijs van de retourzending door de Cliënt en uiterlijk binnen veertien (14) dagen daarna, met dezelfde betaalmethode als die door de Cliënt werd gebruikt op het moment van betaling, tenzij deze uitdrukkelijk instemt en in ieder geval zonder extra kosten.
De voorgaande bepalingen doen geen afbreuk aan de mogelijke toekenning van schadevergoeding aan de Cliënt, wegens de door laatstgenoemde geleden schade als gevolg van het gebrek aan conformiteit.
- Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken
De Vennootschap is aansprakelijk voor verborgen gebreken binnen het kader van de Franse wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortvloeien uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantast en ongeschikt maakt voor gebruik.
De Cliënt kan besluiten de garantie tegen verborgen gebreken van de Producten uit te oefenen overeenkomstig artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek; in dat geval kan de Cliënt kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
- Uitsluiting van garanties
De Vennootschap is niet aansprakelijk in de volgende gevallen
- niet-naleving van de wetgeving van het land waarin de Producten worden geleverd, waarvan het de verantwoordelijkheid van de Cliënt is om dit te controleren vóór het plaatsen van de bestelling
- in geval van misbruik, bewaring, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud of bewaring door de Cliënt, evenals in geval van normale slijtage van het Product, ongeval of overmacht.
De consument heeft, rekening houdend met het einde van de minimale houdbaarheidsdatum van het Product, een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van het optreden van een conformiteitsgebrek. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum van het optreden ervan. Indien het koopcontract van de goederen voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op doorlopende basis voor een periode van meer dan twee (2) jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele leveringsperiode. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit dat de digitale inhoud of digitale dienst aantast aan te tonen en niet de datum van het optreden ervan.
De wettelijke conformiteitsgarantie brengt de verplichting met zich mee voor de professional, indien van toepassing, om alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het product te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek kosteloos en zonder grote overlast te laten repareren of vervangen.
Als het product wordt gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie, geniet de consument een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.
Als de consument om reparatie van het product verzoekt, maar het Bedrijf een vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het product.
De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door het goed te behouden of het contract beëindigen door volledige terugbetaling te verkrijgen tegen teruggave van het goed, indien: 1° De handelaar weigert het product te repareren of te vervangen; 2° De reparatie of vervanging van het product plaatsvindt na een periode van dertig (30) dagen; 3° De reparatie of vervanging van het product een groot ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme product, of als de consument de kosten draagt voor het installeren van het gerepareerde of vervangende product; 4° De niet-conformiteit van het product aanhoudt ondanks de poging van het Bedrijf om het in overeenstemming te brengen, die vruchteloos is gebleven.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering van het product of op ontbinding van het contract wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van het contract rechtvaardigt. De consument is dan niet verplicht eerst om reparatie of vervanging van het product te vragen.
De consument heeft geen recht om de verkoop te ontbinden als het gebrek aan conformiteit gering is.
Elke periode van immobilisatie van het goed voor reparatie of vervanging schort de garantie op die nog liep tot de levering van het goed in zijn oorspronkelijke staat.
De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse Consumentenwet.
Het bedrijf dat te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, is aansprakelijk voor een civiele boete tot driehonderdduizend euro (€300.000), die kan worden verhoogd tot tien procent (10%) van de gemiddelde jaaromzet (Artikel L. 241-5 van de Franse Consumentenwet).
De klant geniet ook van de wettelijke garantie op verborgen gebreken volgens de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, voor een periode van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
- LEVERTIJDEN EN TRANSPORT
De Producten worden binnen 2 tot 8 werkdagen geleverd voor zendingen in Frankrijk en binnen 4 tot 30 werkdagen voor zendingen naar andere landen van de Europese Unie, gerekend vanaf de verzending van de bestelling naar het door de Klant opgegeven adres op het moment van zijn bestelling, met name op de Site. De aanwijzingen op de site zijn indicatief en vormen de genoteerde gemiddelden.
In overeenstemming met de bepalingen van artikel L 216-4 van de Franse Consumentenwet gaat de levering van Producten vergezeld van de vereiste bijlage die door dit artikel wordt vereist en van een schriftelijke vermelding over de mogelijkheid om reserves te formuleren.
In geval van pre-sale zijn de eerder aangegeven termijnen niet van toepassing. Een periode van 6 maanden wordt in de plaats gesteld.
De in de Orderbevestiging aangegeven termijnen die onder deze pre-sales zijn ontvangen, zijn niet van toepassing en worden automatisch gegenereerd door de BACK2SLEEP-interface voor gewone bestellingen.
De Klant erkent dat hij/zij is geïnformeerd over de kosten van levering en ingebruikname van de Producten en over de mogelijkheid om opmerkingen te maken.
Behalve in het geval van bijzondere omstandigheden of de onbeschikbaarheid van een of meer Producten, worden de bestelde Producten in één zending geleverd.
De Onderneming verbindt zich ertoe haar uiterste best te doen om de door de Klant bestelde Producten binnen de hierboven gespecificeerde termijnen te leveren.
Indien de bestelde Producten niet binnen één (1) maand na de indicatieve leveringsdatum zijn geleverd, om welke andere reden dan overmacht, kan de Klant de Onderneming hiervan op de hoogte stellen, onder de voorwaarden voorzien in artikel L. 216-6 van de Franse Consumentenwet.
- ofwel de opschorting van de betaling van de gehele of een deel van de prijs totdat de Onderneming uitvoert, onder de voorwaarden van de artikelen 1219 en 1220 van het Franse Burgerlijk Wetboek (exceptie van niet-uitvoering),
- of de annulering van de verkoop, na de Onderneming in gebreke te hebben gesteld om binnen een redelijke aanvullende termijn, die door de Onderneming niet is nagekomen, uit te voeren
Beëindiging kan onmiddellijk zijn indien de Onderneming weigert uit te voeren of als duidelijk is dat zij de Producten niet kan leveren of als de niet nagekomen levertijd voor de Klant een essentiële voorwaarde van de verkoop was.
In geval van annulering van de verkoop, worden de door de Klant betaalde bedragen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van annulering van het contract aan hem terugbetaald, onverminderd de mogelijke toekenning van schadevergoeding aan de Klant.
De Klant is verplicht de staat van de geleverde Producten te controleren. De Klant heeft een termijn van achtenveertig (48) uur vanaf de leveringsdatum om eventuele opmerkingen of klachten te formuleren in geval van een gebrek of zichtbaar defect aan de geleverde Producten (bijvoorbeeld: beschadigde verpakking, reeds geopend, enz.) per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Na deze periode en bij het niet naleven van deze formaliteiten, worden de Producten beschouwd als vrij van enig zichtbaar gebrek.
Er wordt eraan herinnerd dat het ontbreken van opmerkingen door de Cliënt bij levering van de Producten het Bedrijf niet ontslaat van de conformiteitsgarantie, zoals hieronder beschreven
- RISICOOVERDRACHT
De eigendomsoverdracht van de Producten van het Bedrijf aan de Cliënt vindt pas plaats nadat de prijs volledig door de Cliënt is betaald, ongeacht de leveringsdatum van genoemde Producten.
Ongeacht de datum van eigendomsoverdracht van de Producten, vindt de overdracht van het risico van verlies en achteruitgang daarvan pas plaats op het moment dat de Cliënt de Producten fysiek in bezit neemt. De Producten reizen op risico van het Bedrijf.
- RUIL - TERUGBETALING
Behalve het herroepingsrecht vereist elke aanvraag tot retournering of ruil van Producten, gevraagd door de Cliënt, de formele goedkeuring van het Bedrijf.
Alleen Producten die ongeschonden, in de originele verpakking en ongeopend worden geretourneerd, kunnen worden geruild of terugbetaald.
Evenzo kunnen Producten zoals medische hulpmiddelen niet worden geruild of terugbetaald als de originele verpakking door de Cliënt is verbroken, geopend of beschadigd.
De kosten voor het retourneren van de Producten zijn voor rekening van de Cliënt.
De ruil of terugbetaling vindt alleen plaats na ontvangst van de betreffende Producten door het Bedrijf op het volgende adres APAJH "Ateliers Georges Lapierre" - Service retour BACK2SLEEP - 31-33 avenue des Châtaigniers 95150 TAVERNY (Frankrijk).
- PRODUCTCONFORMITEIT – AANSPRAKELIJKHEID
De Producten die in de Catalogi worden aangeboden, voldoen aan de huidige Franse wetgeving.
De Cliënt moet voldoen aan de geldende wetten, regels en voorschriften.
Alle medische hulpmiddelen die door het Bedrijf worden verkocht, zijn gereguleerde medische hulpmiddelen die het CE-keurmerk dragen.
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, garandeert het Bedrijf de geschiktheid van het Product alleen voor het gebruik waarvoor het is ontworpen en niet voor het gebruik waarvoor het door de Cliënt bedoeld kan zijn.
De Cliënt moet strikt voldoen aan de aanwijzingen met betrekking tot elk Product, met de kanttekening dat de verstrekte informatie op geen enkele wijze medisch advies kan vervangen.
De Cliënt verbindt zich ertoe kennis te nemen van de mogelijke ongewenste effecten, contra-indicaties en strikte gebruiksvoorwaarden (voorafgaande test om de grootte, gebruiksduur te bepalen) en indien nodig het advies van een zorgprofessional in te winnen. Hij/zij verbindt zich ook ertoe strikt te voldoen aan de gebruiksvoorwaarden vermeld in de gebruiksaanwijzing die bij de Producten is gevoegd.
Het Bedrijf is niet van plan om op enigerlei wijze gezondheids- of apotheekadvies of consultaties te verstrekken. Alle informatie hierover dient te worden ingewonnen bij een arts, apotheker of zorgprofessional.
Bijgevolg erkent de Klant dat hij zich er volledig van bewust is dat de door het Bedrijf verstrekte informatie op geen enkele wijze bedoeld is om:
- het geven van medisch advies
- het stellen van een diagnose;
- het vervangen van het consult, advies of aanbevelingen van een gezondheidsprofessional;
De Klant verbindt zich ertoe het Bedrijf onverwijld te informeren in geval van een incident of materiële waakzaamheid, met vermelding van de referenties en nummers van de betrokken partijen.
De Klant kan aan het Franse Nationaal Agentschap voor de Veiligheid van Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten elk rapport of waarschuwing betreffende een medisch hulpmiddel Product dat een ongewenst effect kan vertonen, sturen via de volgende link: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable.
- INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle tekens, logo's en andere onderscheidende merken op de Producten zijn het exclusieve eigendom van het Bedrijf. De bedrijfsnamen, handelsnamen, handelsmerken, logo's en onderscheidende tekens die worden gereproduceerd op de Catalogi en de Site zijn beschermd onder het merkenrecht en intellectuele eigendomsrechten. De reproductie of weergave van geheel of gedeeltelijk een van de bovengenoemde tekens is strikt verboden en moet onderworpen zijn aan voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.
De medische hulpmiddeltype Producten zijn ook beschermd door patenten.
Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die worden gereproduceerd of weergegeven in de Catalogi zijn strikt voorbehouden onder het auteursrecht en het intellectuele eigendomsrecht voor de hele wereld. Als zodanig, en in overeenstemming met de bepalingen van de Franse Code voor Intellectuele Eigendom, is alleen privégebruik toegestaan, onder voorbehoud van andere en zelfs strengere bepalingen van de Franse Code voor Intellectuele Eigendom. Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, van de Catalogi of van alle of een deel van de elementen op de Site is strikt verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.
Het Bedrijf verleent de Klant uitsluitend het recht om de inhoud van de Site te bekijken en af te drukken voor privé- en niet-commercieel gebruik. Deze AV zijn niet bedoeld om enige overdracht van licentie of gebruiksrecht op patenten of andere intellectuele eigendomsrechten van het Bedrijf aan de Klant met betrekking tot de Producten, de Catalogi en de Site evenals hun inhoud te impliceren.
Indien de Klant alle of een deel van de intellectuele eigendomsrechten van het Bedrijf wenst te gebruiken om de Producten te promoten, moet hij de voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf verkrijgen en een volledig dossier over de geplande operatie aanleveren.
- ONTBINDINGSCLAUSULE
- Ontbinding wegens onvoorziene omstandigheden
Onverminderd de clausule "Beëindiging wegens niet-nakoming door een partij van haar verplichtingen" hieronder vermeld, kan beëindiging wegens onmogelijkheid tot nakoming van een verplichting die onredelijk zwaar is geworden slechts plaatsvinden veertien (14) dagen na verzending van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door een buitengerechtelijke akte.
- Beëindiging wegens niet-nakoming van een voldoende ernstige verplichting
De nalatige partij kan, onverminderd de clausule "Beëindiging wegens niet-nakoming door een partij van haar verplichtingen" hieronder vermeld, in geval van voldoende ernstige niet-nakoming van een van de verplichtingen die op de andere partij rusten, de nalatige partij per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte stellen van de onrechtmatige beëindiging van dit contract veertien (14) dagen na verzending van een ingebrekestelling tot nakoming die zonder resultaat is gebleven, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1224 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
- Beëindiging wegens overmacht
Beëindiging krachtens de wet wegens overmacht kan slechts plaatsvinden, onverminderd de clausule "Beëindiging wegens niet-nakoming door een partij van haar verplichtingen" hieronder vermeld, twee (2) maanden na verzending van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door een buitengerechtelijke akte.
- Beëindiging wegens niet-nakoming door een partij van haar verplichtingen
In geval van niet-naleving door een van de partijen van de volgende verplichtingen:
- De levering van het bestelde product/de bestelde producten (ARTIKEL 9),
- De betaling binnen de termijnen (ARTIKEL 6),
- Het respecteren van de geregistreerde handelsmerken en patenten en van de intellectuele eigendom (ARTIKEL 13),
- Het respecteren van het beoogde gebruik (ARTIKEL 12),
- Verbod op verkoop buiten de EU of doorverkoop buiten de EU - professioneel gebruik (verbod op doorverkoop met name op platforms of marktplaatsen).
...
Verwezen naar de artikelen van dit contract, kan dit door de benadeelde partij naar eigen goeddunken worden beëindigd.
Het is uitdrukkelijk begrepen dat de ontbinding wegens niet-nakoming door een partij van haar verplichtingen van rechtswege zal plaatsvinden, de ingebrekestelling voortvloeiend uit het loutere feit van de niet-uitvoering van de verplichting, zonder dagvaarding of uitvoering van formaliteiten.
- ALGEMENE BEPALINGEN VOOR DE GEVALLEN VAN ONTBINDING
Het is uitdrukkelijk overeengekomen tussen de partijen dat de schuldenaar van een betalingsverplichting onder de voorwaarden van deze AVV geldig in verzuim zal zijn door louter de vervaldatum van de verplichting, in overeenstemming met de bepalingen van artikel 1344 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
In elk geval kan de benadeelde partij schadevergoeding vorderen bij de rechtbank.
- ONVOORZIENBAARHEID
In geval van een wijziging van omstandigheden die op de datum van het sluiten van dit Contract niet voorzien kon worden, kan de Partij die niet akkoord is gegaan met het dragen van een buitensporig zware prestatieverplichting, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1195 van het Franse Burgerlijk Wetboek, een heronderhandeling van het Contract verzoeken aan haar wederpartij.
- SPECIFIEKE UITVOERING VAN HET CONTRACT
In geval van niet-nakoming door een van de Partijen van haar verplichtingen, heeft de Partij die de wanprestatie lijdt het recht om de specifieke uitvoering van de verplichtingen voortvloeiend uit dit contract te verzoeken. Overeenkomstig de bepalingen van artikel 1221 van het Franse Burgerlijk Wetboek kan de schuldeiser van de verplichting deze gedwongen uitvoering nastreven na een eenvoudige ingebrekestelling, verzonden aan de schuldenaar van de verplichting per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, die na een termijn van dertig (30) dagen na ontvangst van deze brief vruchteloos is gebleven, tenzij deze uitvoering onmogelijk blijkt of er een duidelijke disproportie bestaat tussen de kosten voor de schuldenaar en het belang voor de schuldeiser.
Er wordt eraan herinnerd dat in geval van niet-nakoming door een van de Partijen van haar verplichtingen, de Partij die de wanprestatie lijdt, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1222 van het Franse Burgerlijk Wetboek, dertig (30) dagen na ontvangst van een ingebrekestelling die vruchteloos is gebleven, de verplichting door een derde kan laten uitvoeren, op kosten van de wanpresterende Partij, mits de kosten redelijk zijn en in overeenstemming met de marktpraktijken, zonder dat hiervoor een gerechtelijke machtiging vereist is, met dien verstande dat de Partij ook, naar keuze, bij de rechtbank kan verzoeken dat de wanpresterende Partij de voor de uitvoering noodzakelijke bedragen voorschiet. In geval van niet-nakoming van een van de verplichtingen die op de andere Partij rusten, kan de Partij die een wanprestatie heeft geleden, de beëindiging van het Contract verzoeken overeenkomstig de voorwaarden uiteengezet in het artikel "Beëindiging van het Contract".
- OVERMACHT
Geen van de Partijen bij deze overeenkomst kan door de andere Partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van een van haar verplichtingen als gevolg van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
De Partij die het voorval constateert, zal de andere Partij onmiddellijk informeren over haar onvermogen om haar dienst te verrichten en dit aan laatstgenoemde rechtvaardigen. De opschorting van verplichtingen zal in geen geval een oorzaak zijn voor aansprakelijkheid wegens niet-nakoming van de betreffende verplichting, noch zal het leiden tot de betaling van schadevergoedingen of boetes wegens vertraging.
De uitvoering van de verplichting wordt opgeschort gedurende de duur van de overmacht indien deze tijdelijk is en niet langer dan twee (2) maanden duurt. Bijgevolg zullen de partijen zodra de oorzaak van de opschorting van hun wederzijdse verplichtingen verdwijnt, alle moeite doen om de normale uitvoering van hun contractuele verplichtingen zo snel mogelijk te hervatten. Daartoe zal de verhinderd Partij de andere partij schriftelijk per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of elk buitengerechtelijk stuk op de hoogte stellen van de hervatting van zijn verplichting. Indien de onmogelijkheid definitief is of een duur van meer dan drie (3) maanden overschrijdt, wordt dit contract zuiver en eenvoudig beëindigd overeenkomstig de voorwaarden die zijn gedefinieerd in het artikel "Beëindiging wegens overmacht".
- PERSOONSGEGEVENS
De Vennootschap gaat uiterst zorgvuldig om met de persoonsgegevens van haar Klanten.
Het privacybeleid is beschikbaar via deze link:
https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy
- GEDEELTELIJKE NIETIGHEID VAN HET CONTRACT
De nietigheid of onbruikbaarheid van een van de bepalingen van het Contract doet de andere bepalingen niet teniet, die volledig van kracht en reikwijdte blijven.
De Partijen kunnen echter in onderling overleg overeenkomen om de nietige bepaling(en) te vervangen.
- TOLERANTIE
Elke afstand, ongeacht de duur ervan, van het bestaan of de volledige of gedeeltelijke schending van een van de clausules van het Contract, zal geen wijziging of verwijdering van de genoemde clausule of afstand van het voordeel van eerdere, gelijktijdige of latere schendingen van dezelfde of andere clausules vormen.
Een dergelijke afstand is alleen geldig indien deze schriftelijk wordt uitgedrukt door de daartoe bevoegd verklaarde persoon.
- TOEPASSELIJK RECHT - TAAL VAN HET CONTRACT
Bij uitdrukkelijke overeenkomst tussen de Partijen is dit Contract onderworpen aan het Franse recht, met uitsluiting van elke andere wetgeving.
Het is in het Frans geschreven. In het geval dat het in een of meer talen wordt vertaald, zal alleen de Franse tekst als authentiek worden beschouwd in geval van een geschil.
- GESCHILLEN
ALLE GESCHILLEN WAAROP DE KOOP- EN VERKOOPTRANSACTIES DIE IN TOEPASSING VAN DEZE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN ZIJN GESLOTEN, BETREKKING KUNNEN HEBBEN, MET BETREKKING TOT HUN GELDIGHEID, HUN INTERPRETATIE, HUN UITVOERING, HUN ANNULERING, HUN GEVOLGEN EN HUN GEVOLGEN EN DIE NIET VRIJWILLIG TUSSEN HET BEDRIJF EN DE KLANT KUNNEN WORDEN OPGELOST, ZULLEN WORDEN VOORGELEGD AAN DE BEVOEGDE RECHTERS ONDER DE VOORWAARDEN VAN HET ALGEMEEN RECHT.
De Klant wordt geïnformeerd dat hij in elk geval een beroep kan doen op een conventionele bemiddeling, met name bij de Commissie voor consumentenbemiddeling (artikel L 612-1 van de Franse consumentenwet) of bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, of op elke alternatieve wijze van geschillenbeslechting (bijvoorbeeld conciliering) in geval van een geschil.
De coördinaten en de wijze om de mediator in te schakelen zijn als volgt: Center de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, gevestigd aan 14 rue saint Jean Paris (75017) en de link om een geschil te melden is de volgende: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Indien het geschil aan de rechtbank moet worden voorgelegd, wordt herinnerd dat krachtens artikel L 141-5 van het Franse Consumentenrecht: de consument, naast een van de territoriaal bevoegde rechtbanken volgens het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, de bevoegdheid kan kiezen van de plaats waar hij woonde op het moment van het sluiten van het contract of het optreden van het schadelijke feit.
Er wordt ook herinnerd dat, overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013, de Europese Commissie een online platform voor geschillenbeslechting heeft opgezet, dat de onafhankelijke oplossing van online geschillen tussen consumenten en professionals in de Europese Unie via buitengerechtelijke middelen vergemakkelijkt.
- VOORCONTRACTUELE INFORMATIE - ACCEPTATIE DOOR DE KLANT
De Client erkent door de Company op een leesbare en begrijpelijke wijze te zijn geïnformeerd, door middel van deze GTC, voorafgaand aan zijn/haar onmiddellijke aankoop of het plaatsen van de Order en in overeenstemming met de bepalingen van artikel L111-1 van het Franse Consumentenrecht
- over de essentiële kenmerken van de Products en in het bijzonder de specificaties, illustraties en aanduidingen van afmetingen of capaciteit die hem/haar in staat stellen de Products met volledige kennis van zaken te verwerven, met name met betrekking tot hun gebruiksvoorwaarden. De gepresenteerde foto's en grafieken zijn niet contractueel en binden de Company niet. De Client moet verwijzen naar de beschrijving van elk Product om de eigenschappen en essentiële kenmerken te kennen
- over de prijs van de Products en de daaraan verbonden kosten of, bij afwezigheid van betaling van een prijs, over elk voordeel dat in plaats van of naast laatstgenoemde wordt geboden en over de aard van dit voordeel;
- over de betalings-, leverings- en uitvoeringsvoorwaarden van de koopovereenkomst;
- bij afwezigheid van onmiddellijke uitvoering van de verkoop, over de levertijd van de bestelde Products;
- de identiteit van de Company en al haar contactgegevens;
- over het bestaan en de modaliteiten van de uitvoering van de garanties (de wettelijke conformiteitsgarantie, garantie tegen verborgen gebreken, mogelijke commerciële garanties) en indien nodig, over de dienst na verkoop;
- over de mogelijkheid om een beroep te doen op een consumentenmediator, wiens contactgegevens worden gegeven in deze GTC, onder de voorwaarden voorzien in het Consumentenrecht
- over het herroepingsrecht (bestaan, voorwaarden, termijn, wijze van uitoefening van dit recht en standaard herroepingsformulier), de wijze van beëindiging, de behandeling van klachten en andere belangrijke contractuele voorwaarden en, indien van toepassing, over de kosten van het gebruik van de techniek voor afstandscommunicatie, het bestaan van gedragscodes en financiële stortingen en garanties,
- op de geaccepteerde betaalmiddelen.
Het feit dat de Klant een onmiddellijke aankoop doet of een Product bestelt, impliceert volledige en volledige aanvaarding van deze AVV en de verplichting tot betaling van de bestelde Producten, wat uitdrukkelijk wordt erkend door de Klant, die met name afziet van het recht zich te beroepen op enig tegenstrijdig document, dat niet afdwingbaar zou zijn tegenover de Vennootschap.
BIJLAGE 1 HERROEPINGSFORMULIER
Dit document moet alleen worden ingevuld en teruggestuurd als de klant wenst zich terug te trekken uit de bestelling geplaatst bij BACK2SLEEP SAS, behalve voor uitsluitingen of beperkingen van het uitoefenen van het herroepingsrecht volgens de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden.
Ter attentie van:
BACK2SLEEP - Service returns APAJH
31-33 avenue des Châtaigniers
95150 TAVERNY
info@back2sleep.eu
Hierbij deel ik de herroeping van het contract mee betreffende de bestelling van onderstaande producten:
- Besteld op ............................... / Ontvangen op ......................................
- Ordernummer: ...........................................................
- Naam van de klant: ...........................................................................
- Adres van de klant: .......................................................................
- Reden van retour (aanbevolen): .......................................................................
Handtekening van de klant (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: .................................
Houd er rekening mee dat voor medische hulpmiddelen alleen onbeschadigde en ongeopende verpakkingen kunnen worden geretourneerd en terugbetaald.