Algemene Voorwaarden voor Verkoop bestemd voor Consumenten

 

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR VERKOOP

BESTEMD VOOR CONSUMENTEN 

• DEFINITIES

In onze algemene verkoopvoorwaarden hebben de volgende met een hoofdletter geschreven termen, zowel in enkelvoud als meervoud, de volgende betekenissen:

Bedrijf: verwijst naar BACK2SLEEP, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met statutaire zetel op 188 rue de RIVOLI 75001 PARIJS, met een kapitaal van 150.000 euro, geregistreerd bij de RCS van PARIJS onder nummer 914 906 268;

Klant: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn of haar commerciële, industriële, ambachtelijke, vrije of landbouwactiviteit op Frans grondgebied vallen en een bestelling plaatst voor Producten;

Product(en): verwijst naar elk artikel of artikelen die door het Bedrijf als hoofd- of accessoireproduct worden aangeboden en door de Klant kunnen worden besteld;

Catalogus(sen): betekent alle papieren en/of elektronische media waarop de door het Bedrijf aangeboden Producten worden gepresenteerd;

Bestelling: betekent de bestelling van Product(en) geplaatst door de Klant bij het Bedrijf;

Orderbevestiging: betekent de formele aanvaarding van de Bestelling door het Bedrijf;

Contract: betekent de contractuele documenten, zoals gedefinieerd in ARTIKEL 2 hiervan, die de relatie tussen de Partijen regelen;

Tarief: betekent de actuele prijs van de Producten;

Partij(en): betekent individueel de Klant of het Bedrijf of gezamenlijk de Klant en het Bedrijf;

ALGEMENE VOORWAARDEN: verwijst naar de huidige algemene verkoopvoorwaarden van het Bedrijf die de relatie tussen de Partijen regelen, evenals de algemene voorwaarden voor toegang tot en gebruik van de toegankelijke Site;

Bijzondere Voorwaarden: verwijst naar het contractuele document waarin de specificaties van het door alle Partijen ondertekende Contract worden vermeld;

Verkoop op afstand: betekent elk contract gesloten tussen een professional en een consument, binnen het kader van een georganiseerd systeem van verkoop op afstand of dienstverlening, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van professional en consument, uitsluitend gebruikmakend van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot het sluiten van het contract

Site: verwijst naar de site van het Bedrijf toegankelijk op het adres: http://www.back2sleep.eu.)

• ONDERWERP - CONTRACTUELE DOCUMENTEN - AANVAARDING VAN VOORWAARDEN

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen door het Bedrijf.

De relatie tussen de Partijen wordt uitsluitend beheerst door het Contract.

Het Contract bestaat uit de volgende documenten, die een ondeelbaar contractueel geheel vormen in aflopende volgorde van prioriteit:

• indien van toepassing, de Bijzondere Voorwaarden, inclusief hun bijlagen,
• de laatste versie van de ALGEMENE VOORWAARDEN,
• indien van toepassing, de bestelformulieren van de Klant.

In geval van tegenstrijdigheid tussen de hierboven genoemde documenten, prevaleert het document met de hogere rang voor de betreffende verplichting.

De Klant verklaart dat hij deze AVC zonder voorbehoud heeft gelezen en geaccepteerd, behalve de specificaties die, indien van toepassing, in de Speciale Voorwaarden worden vermeld. De nieuwe AVC zijn bindend voor de Klant vanaf de datum van hun aanvaarding en zijn van toepassing op Bestellingen die na die datum worden geplaatst, wat uitdrukkelijk door de Klant wordt aanvaard.

• BESTELLINGEN

1. Bestellingen per mail of fax

Bestellingen worden online, per mail of fax aan de Onderneming geplaatst door de Klant, met vermelding van de naam van de Klant, afleveradres, factuuradres, hoeveelheid en referentienummers, en indien van toepassing het klantnummer van de Klant.

Hiervoor wordt een Bestelsjabloon aangeboden.

1. Bestellingen op de Site

Bestellingen worden door de Klant geplaatst door de beschikbare Product-aanbiedingen te selecteren - Starter-Kit of Back2sleep-producten - op de Site volgens het volgende proces

• identificatie van de Klant via zijn/haar login en wachtwoord om toegang te krijgen tot zijn/haar Persoonlijk Account of in vrije modus
• de selectie van:
  • het Product(en) (Starter-Kit of Back2sleep-producten),
  • de maat van het Product,
  • eenmalige aankoop of "abonnements"optie (voor BACK2sleep-producten),
• Voor de definitieve bevestiging bekijkt de Klant de details van zijn/haar bestelling en kan hij/zij gewenste wijzigingen aanbrengen in de inhoud van zijn/haar winkelwagen (alleen de hoeveelheden hoeven door de Klant te worden ingevuld);
• aanvaarding door de Klant van:
  • de AVG van de bestelinterface,
  • het privacybeleid,
  • de AVC

Door de bovengenoemde vakjes aan te vinken, verklaart de Klant dat hij/zij de AVC zonder voorbehoud heeft gelezen en geaccepteerd voordat hij/zij zijn/haar Bestelling bevestigt.

• Bevestiging van de Bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding door de Klant van de hoeveelheden, producten en diensten evenals de verplichting om hiervoor te betalen.

1. « Abonnementsoptie »

Op de site kan de Klant de "abonnementsoptie" selecteren.

De Klant kiest ook het aantal bestelde dozen en de gewenste frequentie binnen de grenzen van de voorstellen die door de Site worden aangeboden.

Wanneer de Klant zich op deze optie heeft geabonneerd, verbindt de Onderneming zich ertoe het Product bij elke deadline te leveren (2 Producten om de twee maanden, 4 Producten om de vier maanden of 6 Producten om de zes maanden).

De Klant kan te allen tijde zijn abonnement direct beëindigen in zijn klantaccount en uiterlijk de dag vóór de vervaldatum voor incasso. Dit kan ook door een e-mail te sturen naar het volgende adres support@back2sleep.eu.

Als het abonnement niet wordt beëindigd vóór de genoemde vervaldatum, worden de producten die overeenkomen met de huidige periode geleverd en gefactureerd. Het abonnement wordt echter beëindigd voor de volgende termijn.

1. Algemene voorwaarden voor alle bestellingen

Het bedrijf accepteert een bestelling alleen als de klant zich duidelijk heeft geïdentificeerd door de gevraagde informatie in het bestelformulier te verstrekken (naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, correct aflever- en factuuradres, enz.).

Product aanbiedingen zijn geldig zolang ze geldig zijn op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad.

De door de klant verstrekte informatie bij het plaatsen van een bestelling is bindend, vooral in geval van een fout.

De verkochte producten zijn uitsluitend bestemd voor huishoudelijk en privégebruik. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant ermee akkoord de producten niet voor commerciële doeleinden te gebruiken. Het bedrijf behoudt zich het eenzijdige recht voor, om gegronde redenen, om elke bestelling die abnormaal hoog is qua hoeveelheid, d.w.z. in verhouding tot het normale volume van regelmatig waargenomen bestellingen of de hoeveelheden die gewoonlijk door consumenten worden besteld, te verminderen, te splitsen of niet te vervullen.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om elke bestelling van een klant te annuleren of te weigeren met wie een betalingsgeschil bestaat over een eerdere bestelling.

1. Bestelbevestiging - Bestelopvolging

Bij bestellingen via internet wordt het contract pas definitief nadat het bedrijf de bestelling per e-mail heeft bevestigd.

Een juridisch bindend contract komt alleen tot stand als het bedrijf een bestelbevestiging stuurt of als de goederen binnen enkele weken na het plaatsen van de bestelling door de klant worden ontvangen. De aanvaarding van het aanbod is aan het bedrijf. De bestelbevestiging is altijd onder voorbehoud van een latere controle van de beschikbare voorraad, maar binnen een redelijke termijn.

De bevestigingsmail die naar de klant wordt gestuurd, vat alle elementen met betrekking tot de bestelling samen (producten, diensten, prijs, kosten, hoeveelheid, enz.). Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de juistheid van de verkooporder te controleren en eventuele fouten onmiddellijk aan het bedrijf te melden.

Internet bestellingen vereisen dat de klant een geldig e-mailadres en mailbox heeft. Als de klant geen functionerend e-mailadres en mailbox heeft, kan hij/zij geen schriftelijke bevestiging van zijn/haar bestelling ontvangen. Het wordt de klant aangeraden deze bevestiging te bewaren of af te drukken.

In bepaalde gevallen, met name als het adres onjuist is of als er een ander probleem is met de Persoonlijke Account, behoudt het Bedrijf zich het recht voor om de Bestelling te blokkeren totdat het probleem is opgelost.

Een contract dat via de website wordt gesloten, vormt een verkoop op afstand en valt onder artikel L.221-1 van de Franse Consumentenwet en de wettelijke afwijkingen daarvan.

Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om een Bestelling van een Klant te annuleren of te weigeren indien er een geschil is over de betaling van een vorige Bestelling.

• CATALOGUS(SEN) - BESCHIKBAARHEID VAN PRODUCTEN EN DIENSTEN

Het Bedrijf doet zijn uiterste best om Klanten de meest volledige informatie te verschaffen over de Producten die in zijn Catalogi worden aangeboden.

De foto's van de door het Bedrijf aangeboden Producten zijn uitsluitend ter illustratie; ze hebben geen contractuele waarde.

De informatie en/of documenten die beschikbaar zijn in de Catalogi kunnen te allen tijde worden gewijzigd en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving zijn bijgewerkt.

De Klant wordt uitgenodigd om bijzondere aandacht te besteden aan ARTIKEL 12 van de GTC: CONFORMITEIT VAN PRODUCTEN – AANSPRAKELIJKHEID.

• PRIJZEN VAN PRODUCTEN, DIENSTEN EN TRANSPORTKOSTEN

De Producten worden geleverd tegen de prijzen die op het moment van registratie van de Bestelling door het Bedrijf op de Site zijn aangegeven. De prijzen zijn uitgedrukt in euro's, exclusief belastingen en btw.

De prijzen houden rekening met eventuele kortingen die door het Bedrijf kunnen worden toegekend, met name op de Site.

Deze prijzen zijn vast en niet herzienbaar gedurende hun geldigheidsperiode, dat wil zeggen tot de Bestelling van de Klant; het Bedrijf behoudt zich het recht voor om buiten deze geldigheidsperiode de prijzen op elk moment te wijzigen. Deze prijzen zijn exclusief de kosten voor verwerking, verzending, transport en levering, die apart in rekening worden gebracht onder de voorwaarden vermeld in de prijslijst of de catalogus en worden berekend vóór de onmiddellijke aankoop of het plaatsen van de bestelling. 

De betaling die van de Klant wordt gevraagd, komt overeen met het totale aankoopbedrag, inclusief deze kosten.

Een factuur wordt opgemaakt door het Bedrijf en aan de Klant overhandigd bij levering van de Producten.

Elke aankondiging van een prijsverlaging moet de prijs vermelden die door het Bedrijf werd gehanteerd vóór de toepassing van de prijsverlaging, waarbij deze vorige prijs wordt gedefinieerd als de laagste prijs die het Bedrijf aan alle Klanten heeft gevraagd gedurende de laatste dertig dagen voorafgaand aan de toepassing van de prijsverlaging.

• BETALING

Betalingen worden gedaan via de dienstverleners STRIPE of SHOPIFY PAYMENT. Het gebruik van een trustdienst / betalingsdienstverlener stelt het Bedrijf en de Klant in staat om de betaling tussen hen te verrichten. Hierbij draagt de trustdienst/betalingsdienstverlener de betaling over van de Klant aan het Bedrijf. De website van de trust-/betalingsdienstverlener bevat meer informatie hierover.

1. Betaling

De prijs is volledig betaalbaar op de dag dat de Bestelling door de Klant wordt geplaatst, via een beveiligde betaling, volgens de volgende methoden

• Met creditcard: Visa, MasterCard, American Express,
• Per bankoverschrijving,
• Per telefoon
• Via PayPal,

Bankcheques worden niet geaccepteerd.

1. Betalingen voor "abonnementen"

De prijs van het "abonnement" is maandelijks vooruitbetaald:

• Met creditcards: Visa, MasterCard, American Express,

De abonnementsaanbiedingen en prijzen van het Bedrijf kunnen van tijd tot tijd wijzigen vanwege gestegen kosten om de lopende uitgaven van het Bedrijf te dekken. De noodzaak van prijswijzigingen, bijvoorbeeld in verband met een stijging van de inkoopprijzen, is mogelijk. Zowel de stijging als de daling van kosten worden vooraf intern gecompenseerd bij de prijsbepaling. Dergelijke wijzigingen ten opzichte van de Klant treden echter pas in werking vanaf de volgende factureringsperiode nadat de Klant van de wijziging(en) op de hoogte is gesteld en worden tijdig schriftelijk aangekondigd. Hetzelfde geldt bij een prijsverlaging die voordelig is voor de Klant.

1. Waarschuwing: gevolgen bij niet-betaling

In geval van te late betaling en betaling van door de Klant verschuldigde bedragen na de hierboven gestelde termijnen, en na de op de factuur aan de Klant vermelde betaaldatum, worden automatisch en zonder enige formaliteit of voorafgaande ingebrekestelling vertragingsboetes van drie keer de wettelijke rentevoet die op dat moment geldt, berekend over het bedrag inclusief belasting van de prijs op de genoemde factuur, door het Bedrijf verworven.

Te late betaling leidt tot onmiddellijke betaling van alle door de Klant verschuldigde bedragen, onverminderd andere maatregelen die het Bedrijf in dit verband tegen de Klant kan nemen.

Betalingen gedaan door de Klant worden pas als definitief beschouwd zodra het Bedrijf de verschuldigde bedragen daadwerkelijk heeft ontvangen.

Bovendien behoudt het Bedrijf zich het recht voor om, in geval van niet-naleving van de bovenstaande betalingsvoorwaarden, de levering van lopende bestellingen van de Klant op te schorten of te annuleren.

De Klant mag geen extra kosten in rekening worden gebracht die hoger zijn dan de kosten die de Onderneming maakt voor het gebruik van een betaalmethode.

• HERROEPINGSRECHT BIJ AFSTANDSVERKOOP

Conform de geldende wettelijke bepalingen heeft de Klant bij afstandsverkopen een termijn van veertien (14) dagen vanaf ontvangst van de Producten om zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen bij de Onderneming, zonder opgave van redenen of betaling van een boete, met het oog op omruiling of terugbetaling, mits de Producten binnen uiterlijk veertien (14) dagen na de kennisgeving aan de Onderneming van het herroepingsbesluit in originele verpakking en perfecte staat worden geretourneerd.

Retourzendingen moeten in originele staat en compleet zijn (verpakking, accessoires, instructies, enz.) om opnieuw als nieuw verkocht te kunnen worden, vergezeld van de aankoopfactuur.

Beschadigde, ongeopende, geopende, bevuilde of onvolledige Producten worden niet geaccepteerd.

Het herroepingsrecht kan door de Klant worden uitgeoefend via het herroepingsformulier in de bijlage of per e-mail aan support@back2sleep.eu, met vermelding van naam, adres, telefoonnummer, e-mail, ordernummer, bestel- en ontvangstdatum. U ontvangt binnen 3 werkdagen per e-mail het nummer en de instructies voor retour, evenals een ondubbelzinnige ontvangstbevestiging waarin de wil tot herroeping wordt uitgedrukt. De status van de retour wordt bijgewerkt en gearchiveerd in het Klant-account door de Onderneming.

Indien het herroepingsrecht binnen de genoemde termijn wordt uitgeoefend, worden alleen de prijs van het/ de Product(en) en de leveringskosten terugbetaald; de kosten voor het retourneren van het/ de Product(en) zijn voor rekening van de Klant.

De terugbetaling zal plaatsvinden binnen veertien (14) dagen na de kennisgeving aan de Onderneming van het besluit tot herroeping.

• AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ONDERNEMING - GARANTIE

1. Garantie van de Producten

De Producten die te koop worden aangeboden, voldoen aan de geldende regelgeving in Frankrijk.

De Klant geniet rechtens en zonder extra kosten van de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie op verborgen gebreken.

1. Wettelijke conformiteitsgarantie

De Onderneming verbindt zich ertoe een product te leveren dat overeenkomt met de contractuele beschrijving en met de criteria zoals uiteengezet in artikel L217-5 van de Franse Consumentenwet.

De Onderneming is verantwoordelijk voor gebreken in overeenstemming die bestaan op het moment van levering van de Producten en die binnen een periode van twee (2) jaar vanaf de leveringsdatum aan het licht komen.

Wij herinneren u echter aan de specifieke beperkingen van de door het Bedrijf verkochte Producten en hun noodzakelijke aanpassing aan de morfologie of zelfs gevoeligheid van de Klant. In dit opzicht wordt aanbevolen te beginnen met het gebruik van de Producten door de aankoop van een starterskit. Deze starterskit helpt bij het bepalen van de juiste maat van het Product.

Deze garantietermijn geldt onverminderd de artikelen 2224 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek, waarbij de verjaringstermijn begint te lopen op de dag dat de Klant kennis neemt van het gebrek aan conformiteit.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het Bedrijf te verzoeken de Producten conform te maken, door te kiezen tussen reparatie of vervanging. Het product wordt binnen een termijn van maximaal dertig (30) dagen na het verzoek van de Klant conform gemaakt.

Reparatie of vervanging van het niet-conforme Product omvat, indien van toepassing, het verwijderen en terugbrengen van het Product. Elk Product dat binnen het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie conform wordt gemaakt, geniet een verlenging van deze garantie van zes (6) maanden.

In geval van vervanging van het niet-conforme Product wanneer, ondanks de keuze van de Klant, het Bedrijf het Product niet conform heeft gemaakt, leidt de vervanging tot een nieuwe periode van wettelijke conformiteitsgarantie ten gunste van de Klant, beginnend vanaf de levering van het vervangen Product. Als de gevraagde conformiteit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt onder de voorwaarden van artikel L 217-12 van het Franse Consumentenrecht, kan het Bedrijf weigeren te voldoen. Als niet wordt voldaan aan de voorwaarden van artikel L 217-12 van het Franse Consumentenrecht, kan de Klant, na ingebrekestelling, de gedwongen uitvoering van de aanvankelijk gevraagde oplossing nastreven, in overeenstemming met de artikelen 1221 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Ten slotte kan de Klant een prijsverlaging of annulering van de verkoop eisen (behalve als het gebrek aan conformiteit gering is) in de gevallen voorzien in artikel L 217-14 van het Consumentenrecht.

Wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het een prijsverlaging of onmiddellijke annulering van de verkoop rechtvaardigt, is de Klant niet verplicht eerst te vragen om reparatie of vervanging van het niet-conforme Product.

De prijsverlaging is evenredig met het verschil tussen de waarde van het geleverde Product en de waarde van dit goed bij afwezigheid van het gebrek aan conformiteit.

In geval van annulering van de verkoop, wordt de Klant het betaalde bedrag terugbetaald tegen teruggave van de niet-conforme Producten aan het Bedrijf, op kosten van laatstgenoemde.

De terugbetaling vindt plaats na ontvangst van het niet-conforme Product of bewijs van de retour door de Klant en uiterlijk binnen veertien (14) dagen daarna, met dezelfde betaalmethode als die door de Klant bij de betaling is gebruikt, tenzij deze uitdrukkelijk instemt en in ieder geval zonder extra kosten.

De voorgaande bepalingen doen geen afbreuk aan de mogelijke toekenning van schadevergoeding aan de Klant, wegens de door laatstgenoemde geleden schade als gevolg van het gebrek aan conformiteit.

1. Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken

De Onderneming is aansprakelijk voor verborgen gebreken binnen het kader van de Franse wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortvloeien uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantast en ongeschikt maakt voor gebruik.

De Klant kan besluiten de garantie tegen verborgen gebreken van de Producten uit te oefenen overeenkomstig artikel 1641 van het Franse Burgerlijk Wetboek; in dat geval kan de Klant kiezen tussen ontbinding van de verkoop of een prijsvermindering overeenkomstig artikel 1644 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

1. Uitsluiting van garanties

De Onderneming is niet aansprakelijk in de volgende gevallen

• niet-naleving van de wetgeving van het land waarin de producten worden geleverd, waarvan het de verantwoordelijkheid is van de Klant om dit te controleren vóór het plaatsen van de bestelling.
• in geval van misbruik, bewaring, gebruik voor professionele doeleinden, nalatigheid of gebrek aan onderhoud of bewaring door de Klanten, evenals in geval van normale slijtage van het Product, ongeval of overmacht.

De consument heeft, rekening houdend met het einde van de minimale houdbaarheidsdatum van het product, een periode van twee (2) jaar vanaf de levering van het goed om de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie te verkrijgen in geval van het optreden van een gebrek aan conformiteit. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit aan te tonen en niet de datum van het optreden ervan. Indien het koopcontract van de goederen voorziet in de levering van digitale inhoud of een digitale dienst op doorlopende basis voor een periode van meer dan twee (2) jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of digitale dienst gedurende de gehele leveringsperiode. Gedurende deze periode hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan conformiteit dat de digitale inhoud of digitale dienst aantast aan te tonen en niet de datum van het optreden ervan.

De wettelijke conformiteitsgarantie brengt de verplichting met zich mee voor de professional, indien van toepassing, om alle updates te leveren die nodig zijn om de conformiteit van het product te behouden.

De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument het recht om het product binnen dertig dagen na zijn verzoek kosteloos te laten repareren of vervangen, zonder hem grote overlast te bezorgen.

Als het product wordt gerepareerd onder de wettelijke conformiteitsgarantie, profiteert de consument van een verlenging van zes maanden van de oorspronkelijke garantie.

Als de consument om reparatie van het product vraagt, maar het bedrijf vervanging oplegt, wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het product.

De consument kan een prijsvermindering verkrijgen door het goed te behouden of het contract beëindigen door volledige terugbetaling te krijgen tegen teruggave van het goed, indien: 1° De handelaar weigert het product te repareren of te vervangen; 2° De reparatie of vervanging van het product plaatsvindt na een periode van dertig (30) dagen; 3° De reparatie of vervanging van het product een groot ongemak voor de consument veroorzaakt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme product, of als de consument de kosten draagt voor het installeren van het gerepareerde of vervangende product; 4° De niet-conformiteit van het product aanhoudt ondanks de poging van het bedrijf om het in overeenstemming te brengen, die vruchteloos is gebleven.

De consument heeft ook recht op een prijsvermindering van het product of op ontbinding van het contract wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding van het contract gerechtvaardigd is. De consument is dan niet verplicht eerst om reparatie of vervanging van het product te vragen.

De consument heeft geen recht om de koop te ontbinden als het gebrek aan conformiteit gering is.

Elke periode waarin het goed niet kan worden gebruikt vanwege reparatie of vervanging, schort de nog lopende garantie op tot de levering van het goed in oorspronkelijke staat.

De hierboven genoemde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van de Franse Consumentenwet.

Het bedrijf dat te kwader trouw de uitvoering van de wettelijke conformiteitsgarantie belemmert, is aansprakelijk voor een civiele boete tot driehonderdduizend euro (€300.000), die kan worden verhoogd tot tien procent (10%) van de gemiddelde jaaromzet (Artikel L. 241-5 van de Franse Consumentenwet).

De klant geniet ook van de wettelijke garantie op verborgen gebreken volgens de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, voor een periode van twee (2) jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt gehouden of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.

• LEVERTIJDEN EN TRANSPORT

De producten worden binnen 2 tot 8 werkdagen geleverd voor zendingen in Frankrijk en binnen 4 tot 30 werkdagen voor zendingen naar andere landen van de Europese Unie, gerekend vanaf de verzending van de bestelling naar het door de klant opgegeven adres op het moment van zijn bestelling, met name op de site. De vermeldingen op de site zijn indicatief en vormen de genoteerde gemiddelden.

In overeenstemming met de bepalingen van artikel L 216-4 van het Franse Consumentenrecht wordt de levering van Producten vergezeld van de bij dit artikel vereiste bijlage en van een schriftelijke vermelding over de mogelijkheid om reserves te formuleren.

In geval van pre-sale zijn de eerder genoemde termijnen niet van toepassing. Er wordt een periode van 6 maanden in de plaats gesteld.

De in de Orderbevestiging ontvangen termijnen onder deze pre-sales zijn niet van toepassing en worden automatisch gegenereerd door de BACK2SLEEP-interface voor gewone bestellingen.

De Klant erkent dat hij/zij is geïnformeerd over de kosten van levering en ingebruikname van de Producten en over de mogelijkheid om opmerkingen te maken.

Behalve in het geval van bijzondere omstandigheden of de onbeschikbaarheid van een of meer Producten, worden de bestelde Producten in één zending geleverd.

De Onderneming verbindt zich ertoe haar uiterste best te doen om de door de Klant bestelde Producten binnen de hierboven gespecificeerde termijnen te leveren.

Als de bestelde Producten niet binnen één (1) maand na de indicatieve leveringsdatum zijn geleverd, om welke andere reden dan overmacht, kan de Klant de Onderneming hiervan op de hoogte stellen, onder de voorwaarden voorzien in artikel L. 216-6 van het Franse Consumentenrecht.

• of de opschorting van de betaling van geheel of een deel van de prijs totdat de Onderneming uitvoert, onder de voorwaarden van de artikelen 1219 en 1220 van het Franse Burgerlijk Wetboek (exceptie van niet-uitvoering),
• of de annulering van de verkoop, nadat de Onderneming in gebreke is gesteld om binnen een redelijke aanvullende termijn te presteren die niet door de Onderneming is nagekomen.

Beëindiging kan onmiddellijk zijn als de Onderneming weigert te presteren of als duidelijk is dat zij de Producten niet kan leveren, of als de niet nagekomen levertijd voor de Klant een essentiële voorwaarde van de verkoop was.

In geval van annulering van de verkoop, worden de door de Klant betaalde bedragen uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de datum van annulering van het contract aan hem terugbetaald, onverminderd de mogelijke toekenning van schadevergoeding aan de Klant.

De Klant is verplicht de staat van de geleverde Producten te controleren. De Klant heeft een termijn van achtenveertig (48) uur vanaf de leveringsdatum om eventuele opmerkingen of klachten te formuleren in geval van een defect of zichtbaar defect aan de geleverde Producten (bijvoorbeeld: beschadigde verpakking, reeds geopend, enz.) per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.

Na deze periode en bij het niet naleven van deze formaliteiten, worden de Producten beschouwd als vrij van enig zichtbaar defect.

Er wordt eraan herinnerd dat het ontbreken van opmerkingen door de Klant bij de levering van de Producten het Bedrijf niet ontslaat van de conformiteitsgarantie, zoals hieronder beschreven.

• RISICOOVERDRACHT

De eigendomsoverdracht van de Producten van het Bedrijf aan de Klant vindt pas plaats nadat de prijs volledig door de Klant is betaald, ongeacht de leverdatum van genoemde Producten.

Ongeacht de datum van eigendomsoverdracht van de Producten, vindt de overdracht van het risico van verlies en achteruitgang daarvan pas plaats op het moment dat de Klant fysiek bezit neemt van de Producten. De Producten reizen op risico van het Bedrijf.

• OMRUILING - TERUGBETALING

Behalve het herroepingsrecht vereist elke aanvraag tot retournering of omruiling van Producten, ingediend door de Klant, de formele goedkeuring van het Bedrijf.

Alleen Producten die ongeschonden, in de originele verpakking en ongeopend worden geretourneerd, kunnen worden omgeruild of terugbetaald.

Evenzo kunnen Producten zoals medische hulpmiddelen niet worden omgeruild of terugbetaald als de originele verpakking door de Klant is verbroken, geopend of beschadigd.

De kosten voor het retourneren van de Producten zijn voor rekening van de Klant.

De omruiling of terugbetaling vindt alleen plaats na ontvangst van de betreffende Producten door het Bedrijf op het volgende adres: APAJH "Ateliers Georges Lapierre" - Retourservice BACK2SLEEP - 31-33 avenue des Châtaigniers 95150 TAVERNY (Frankrijk).

• PRODUCTCONFORMITEIT – AANSPRAKELIJKHEID

De Producten die in de Catalogi worden aangeboden, voldoen aan de huidige Franse wetgeving.

De Klant moet voldoen aan de geldende wetten, regels en voorschriften.

Alle medische hulpmiddelen die door het Bedrijf worden verkocht, zijn gereguleerde medische hulpmiddelen die het CE-keurmerk dragen.

Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, garandeert het Bedrijf de geschiktheid van het Product alleen voor het gebruik waarvoor het is ontworpen en niet voor het gebruik waarvoor het door de Klant bedoeld kan zijn.

De Klant moet strikt de aanwijzingen met betrekking tot elk Product naleven, waarbij wordt benadrukt dat de verstrekte informatie op geen enkele wijze medisch advies kan vervangen.

De Klant verbindt zich ertoe om kennis te nemen van de mogelijke ongewenste effecten, contra-indicaties en strikte gebruiksvoorwaarden (voorafgaande test om de maat te bepalen, gebruiksduur) en indien nodig het advies van een zorgprofessional in te winnen. Hij/zij verbindt zich ook ertoe strikt de gebruiksvoorwaarden te respecteren die vermeld staan in de gebruiksaanwijzing die bij de Producten is gevoegd.

Het Bedrijf is niet van plan om op enigerlei wijze gezondheids- of apotheekadvies of consultaties te geven. Alle informatie hierover dient te worden ingewonnen bij een arts, apotheker of zorgprofessional.

Bijgevolg erkent de Klant volledig te begrijpen dat de door het Bedrijf verstrekte informatie op geen enkele wijze bedoeld is om:

- geef medisch advies

- stel een diagnose;

- vervang het consult, advies of aanbevelingen van een zorgprofessional;

De Klant verbindt zich ertoe het Bedrijf onverwijld te informeren in geval van een incident of materiële waakzaamheid, met vermelding van de referenties en nummers van de betrokken partijen.

De Klant kan via de volgende link elk rapport of waarschuwing betreffende een medisch hulpmiddel Product dat een ongewenst effect kan veroorzaken, sturen naar het Franse Nationaal Agentschap voor de Veiligheid van Geneesmiddelen en Gezondheidsproducten: https://ansm.sante.fr/documents/reference/declarer-un-effet-indesirable. 

• INTELLECTUELE EIGENDOM

Alle tekens, logo’s en andere onderscheidende merken op de Producten zijn het exclusieve eigendom van het Bedrijf. De bedrijfsnamen, handelsnamen, handelsmerken, logo’s en onderscheidende tekens die worden gereproduceerd in de Catalogi en op de Site zijn beschermd onder het merkenrecht en intellectuele eigendomsrechten. Het reproduceren of weergeven van geheel of gedeeltelijk een van de bovengenoemde tekens is strikt verboden en vereist voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.

De medische hulpmiddelen van het type Producten zijn ook beschermd door patenten.

Alle teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die worden gereproduceerd of weergegeven in de Catalogi zijn strikt beschermd onder het auteursrecht en het intellectuele eigendomsrecht wereldwijd. Als zodanig, en in overeenstemming met de bepalingen van de Franse Intellectuele Eigendomscode, is alleen privégebruik toegestaan, onder voorbehoud van andere en zelfs strengere bepalingen van de Franse Intellectuele Eigendomscode. Elke reproductie of weergave, geheel of gedeeltelijk, van de Catalogi of van alle of een deel van de elementen op de Site is strikt verboden en kan een inbreuk op het auteursrecht vormen.

Het Bedrijf verleent de Klant uitsluitend het recht om de inhoud van de Site te bekijken en af te drukken voor privé- en niet-commercieel gebruik. Deze algemene voorwaarden impliceren geen overdracht van licenties of gebruiksrechten op patenten of andere intellectuele eigendomsrechten van het Bedrijf aan de Klant met betrekking tot de Producten, de Catalogi en de Site evenals hun inhoud.

Indien de Klant alle of een deel van de intellectuele eigendomsrechten van het Bedrijf wenst te gebruiken om de Producten te promoten, dient hij vooraf schriftelijke toestemming van het Bedrijf te verkrijgen en een volledig dossier over de geplande actie te overleggen.

• ONTBINDINGSCLOUSULE

1. Ontbinding wegens onvoorziene omstandigheden

Onverminderd de hieronder opgenomen clausule "Beëindiging wegens tekortkoming van een partij in de nakoming van haar verplichtingen" kan beëindiging wegens onmogelijkheid tot nakoming van een verplichting die onredelijk zwaar is geworden, slechts plaatsvinden veertien (14) dagen na verzending van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door een buitengerechtelijke akte.

1. Beëindiging wegens niet-nakoming van een voldoende ernstige verplichting

De nalatige partij kan, onverminderd de hieronder opgenomen clausule "Beëindiging wegens tekortkoming van een partij in de nakoming van haar verplichtingen", bij voldoende ernstige niet-nakoming van een van de verplichtingen van de andere partij, de nalatige partij per aangetekende brief met ontvangstbevestiging op de hoogte stellen van de onrechtmatige beëindiging van dit contract veertien (14) dagen na verzending van een ingebrekestelling tot nakoming die zonder resultaat is gebleven, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1224 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

1. Beëindiging wegens overmacht

Beëindiging krachtens wet wegens overmacht kan slechts plaatsvinden, onverminderd de hieronder opgenomen clausule "Beëindiging wegens tekortkoming van een partij in de nakoming van haar verplichtingen", twee (2) maanden na verzending van een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of door een buitengerechtelijke akte.

1. Beëindiging wegens tekortkoming van een partij in de nakoming van haar verplichtingen

In geval van niet-naleving door een van de partijen van de volgende verplichtingen:

• De levering van het bestelde product/de bestelde producten (ARTIKEL 9),
• De betaling binnen de termijnen (ARTIKEL 6),
• Het respecteren van de geregistreerde handelsmerken en patenten en van de intellectuele eigendom (ARTIKEL 13),
• Het respecteren van het beoogde gebruik (ARTIKEL 12),
• Verbod op verkoop buiten de EU of doorverkoop buiten de EU - professioneel gebruik (verbod op doorverkoop met name op platforms of marktplaatsen).

...

Met verwijzing naar de artikelen van dit contract kan dit contract worden beëindigd naar goeddunken van de benadeelde partij.

Het is uitdrukkelijk begrepen dat de ontbinding wegens tekortkoming van een partij in haar verplichtingen automatisch plaatsvindt, waarbij de ingebrekestelling voortvloeit uit het loutere feit van het niet-nakomen van de verplichting, zonder dagvaarding of uitvoering van formaliteiten.

• BEPALINGEN GEMEENSCHAPPELIJK VOOR GEVALLEN VAN ONTBINDING

Het is uitdrukkelijk overeengekomen tussen de partijen dat de schuldenaar van een betalingsverplichting onder deze Algemene Voorwaarden van rechtswege in verzuim is bij het verstrijken van de vervaldatum van de verplichting, overeenkomstig artikel 1344 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

In elk geval kan de benadeelde partij schadevergoeding vorderen bij de rechtbank.

• ONVOORZIENBAARHEID

In geval van een wijziging van omstandigheden die op het moment van het sluiten van dit Contract niet voorzien kon worden, kan de Partij die niet akkoord is gegaan met het dragen van een buitensporig zware prestatieverplichting, overeenkomstig artikel 1195 van het Franse Burgerlijk Wetboek, een heronderhandeling van het Contract verzoeken bij haar wederpartij.

• SPECIFIEKE NAKOMING VAN HET CONTRACT

In geval van niet-nakoming door een van de Partijen heeft de benadeelde Partij het recht om nakoming van de verplichtingen uit dit contract te vorderen. Overeenkomstig de bepalingen van artikel 1221 van het Franse Burgerlijk Wetboek kan de schuldeiser van de verplichting deze gedwongen uitvoering nastreven na een eenvoudige ingebrekestelling, verzonden aan de schuldenaar van de verplichting per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, die na dertig (30) dagen na ontvangst van deze brief zonder resultaat is gebleven, tenzij deze uitvoering onmogelijk is of er een duidelijke disproportie bestaat tussen de kosten voor de schuldenaar en het belang voor de schuldeiser.

Er wordt eraan herinnerd dat in geval van niet-nakoming door een van de Partijen, de Partij die schade lijdt door de wanprestatie, overeenkomstig de bepalingen van artikel 1222 van het Franse Burgerlijk Wetboek, dertig (30) dagen na ontvangst van een ingebrekestelling die vruchteloos is gebleven, de verplichting door een derde kan laten uitvoeren, op kosten van de wanpresterende Partij, mits de kosten redelijk zijn en in overeenstemming met de marktpraktijken, zonder dat hiervoor een gerechtelijke machtiging vereist is, met dien verstande dat de Partij ook, naar eigen keuze, bij de rechtbank kan verzoeken dat de wanpresterende Partij de benodigde bedragen voor een dergelijke uitvoering voorschiet. In geval van niet-nakoming van enige verplichting door de andere Partij, kan de Partij die schade heeft geleden de ontbinding van het Contract verzoeken volgens de voorwaarden uiteengezet in het artikel "Beëindiging van het Contract".

• OVERMACHT

Geen van de Partijen bij deze overeenkomst kan door de andere Partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van enige verplichting als gevolg van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

De Partij die het voorval constateert, zal de andere Partij onmiddellijk informeren over zijn onvermogen om zijn dienst te verrichten en dit aan laatstgenoemde rechtvaardigen. De opschorting van verplichtingen zal in geen geval een oorzaak zijn voor aansprakelijkheid wegens niet-nakoming van de betreffende verplichting, noch leiden tot betaling van schadevergoeding of boetes wegens vertraging.

De uitvoering van de verplichting wordt opgeschort gedurende de duur van de overmacht indien deze tijdelijk is en niet langer dan twee (2) maanden duurt. Zodra de oorzaak van de opschorting van hun wederzijdse verplichtingen verdwijnt, zullen de partijen er alles aan doen om zo snel mogelijk de normale uitvoering van hun contractuele verplichtingen te hervatten. Daartoe zal de verhinderd Partij de andere per aangetekende brief met ontvangstbevestiging of een andere buitengerechtelijke akte op de hoogte stellen van de hervatting van zijn verplichting. Indien de onmogelijkheid definitief is of langer dan drie (3) maanden duurt, wordt dit contract zuiver en eenvoudig beëindigd volgens de voorwaarden die zijn vastgelegd in het artikel "Beëindiging wegens overmacht".

• PERSOONSGEGEVENS

Het Bedrijf gaat uiterst zorgvuldig om met de persoonsgegevens van haar Klanten.

Het privacybeleid is beschikbaar via deze link:

https://back2sleep.eu/fr/pages/privacy-policy

• GEDEELTELIJKE NIETIGHEID VAN HET CONTRACT

De nietigheid of onbruikbaarheid van een van de bepalingen van het Contract doet de andere bepalingen niet teniet, die volledig van kracht en toepassingsgebied blijven.

De Partijen kunnen echter in onderling overleg overeenkomen om de nietige bepaling(en) te vervangen.

• TOLERANTIE

Elke afstand, ongeacht de duur ervan, van het bestaan of de volledige of gedeeltelijke schending van een van de clausules van het Contract vormt geen wijziging of verwijdering van genoemde clausule, noch een afstand van het voordeel van eerdere, gelijktijdige of latere schendingen van dezelfde of andere clausules.

Een dergelijke afstand van recht is alleen geldig indien deze schriftelijk wordt uitgedrukt door de daartoe bevoegde persoon.

• TOEPASSELIJK RECHT - TAAL VAN HET CONTRACT

Bij uitdrukkelijke overeenkomst tussen de Partijen is dit Contract onderworpen aan het Franse recht, met uitsluiting van elke andere wetgeving.

Het is in het Frans geschreven. In het geval dat het in een of meer talen wordt vertaald, zal alleen de Franse tekst als authentiek worden beschouwd in geval van een geschil.

• GESCHILLEN

ALLE GESCHILLEN WAARIN DE KOOP- EN VERKOOPTRANSACTIES DIE IN TOEPASSING VAN DEZE ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN ZIJN GESLOTEN, BETREFFENDE HUN GELDIGHEID, HUN INTERPRETATIE, HUN UITVOERING, HUN ANNULERING, HUN GEVOLGEN EN DIE NIET VRIJBLIJVEND TUSSEN HET BEDRIJF EN DE KLANT KUNNEN WORDEN OPGELOST, ZULLEN WORDEN VOORGELEGD AAN DE BEVOEGDE RECHTBANKEN ONDER DE VOORWAARDEN VAN HET ALGEMEEN RECHT.

De Klant wordt geïnformeerd dat hij in elk geval een conventionele bemiddeling kan inschakelen, met name bij de Commissie voor consumentenbemiddeling (artikel L 612-1 van de Franse consumentenwet) of bij de bestaande sectorale bemiddelingsinstanties, of een alternatieve wijze van geschillenbeslechting (bijvoorbeeld conciliering) in geval van een geschil.

De contactgegevens en de wijze om de mediator in te schakelen zijn als volgt: Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, gevestigd aan 14 rue saint Jean Parijs (75017) en de link om een geschil te melden is de volgende: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Indien het geschil aan de rechter moet worden voorgelegd, wordt herinnerd dat krachtens artikel L 141-5 van de Franse Consumentenwet: de consument, naast een van de territoriaal bevoegde rechtbanken volgens het Franse Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, de bevoegdheid kan kiezen van de plaats waar hij woonde ten tijde van het sluiten van het contract of het optreden van het schadelijke feit.

Er wordt ook herinnerd dat, overeenkomstig artikel 14 van Verordening (EU) nr. 524/2013, de Europese Commissie een online platform voor geschillenbeslechting heeft opgezet, dat de onafhankelijke buitengerechtelijke oplossing van online geschillen tussen consumenten en professionals in de Europese Unie vergemakkelijkt.

• VOORCONTRACTUELE INFORMATIE - TOESTEMMING VAN DE KLANT

De Klant erkent dat hij/zij door de Onderneming op een leesbare en begrijpelijke wijze is geïnformeerd, door middel van deze AVC, voorafgaand aan zijn/haar onmiddellijke aankoop of het plaatsen van de Bestelling en in overeenstemming met de bepalingen van artikel L111-1 van de Franse Consumentenwet

• over de essentiële kenmerken van de Producten en in het bijzonder de specificaties, illustraties en aanduidingen van afmetingen of capaciteit die hem/haar in staat stellen de Producten met volledige kennis van zaken te verwerven, met name met betrekking tot hun gebruiksvoorwaarden. De gepresenteerde foto’s en grafieken zijn niet contractueel en binden de verantwoordelijkheid van de Onderneming niet. De Klant dient de beschrijving van elk Product te raadplegen om de eigenschappen en essentiële kenmerken te kennen
• over de prijs van de Producten en gerelateerde kosten of, bij afwezigheid van betaling van een prijs, over elk voordeel dat in plaats van of naast laatstgenoemde wordt verstrekt en over de aard van dit voordeel;
• over de betalingsvoorwaarden, levering en uitvoering van de koopovereenkomst;
• bij het ontbreken van onmiddellijke uitvoering van de verkoop, op de levertijd van de bestelde Producten;
• de identiteit van de Onderneming en al haar contactgegevens;
• op het bestaan en de modaliteiten van de uitvoering van garanties (de wettelijke conformiteitsgarantie, garantie op verborgen gebreken, mogelijke commerciële garanties) en indien nodig, op de dienst na verkoop;
• op de mogelijkheid om een beroep te doen op een consumentenombudsman, wiens contactgegevens in deze AVC worden vermeld, onder de voorwaarden zoals voorzien in het Consumentenrecht
• op het herroepingsrecht (bestaan, voorwaarden, termijn, wijze van uitoefening van dit recht en standaard herroepingsformulier), de wijze van beëindiging, de behandeling van klachten en andere belangrijke contractuele voorwaarden en, indien van toepassing, op de kosten van het gebruik van de techniek voor afstandscommunicatie, het bestaan van gedragscodes en financiële waarborgen en garanties,
• op de geaccepteerde betaalmiddelen.

Het feit dat de Klant een onmiddellijke aankoop doet of een Product bestelt, impliceert volledige en volledige aanvaarding van deze AVC en de verplichting tot betaling van de bestelde Producten, wat uitdrukkelijk wordt erkend door de Klant, die met name afziet van het recht zich te beroepen op enig tegenstrijdig document, dat niet afdwingbaar zou zijn tegenover de Onderneming.

 

BIJLAGE 1                                HERROEPINGSFORMULIER

Dit document moet alleen worden ingevuld en teruggestuurd als de klant  wenst de bestelling bij BACK2SLEEP SAS te herroepen, behalve voor uitsluitingen of beperkingen van het herroepingsrecht volgens de toepasselijke Algemene Verkoopvoorwaarden.

Ter attentie van:

BACK2SLEEP - Retourservice APAJH

31-33 avenue des Châtaigniers

95150 TAVERNY

support@back2sleep.eu

Hierbij meld ik de herroeping van de overeenkomst betreffende de bestelling van onderstaande producten:

- Besteld op ............................... / Ontvangen op ......................................

- Bestelnummer: ...........................................................

- Naam van de klant: ...........................................................................

- Adres van de klant: .......................................................................

- Reden van retour (aanbevolen): .......................................................................

Handtekening van de klant (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum: .................................

 

Houd er rekening mee dat voor medische hulpmiddelen alleen onbeschadigde en ongeopende verpakkingen kunnen worden geretourneerd en terugbetaald.

MILIEUVERANTWOORDELIJKHEID (REP)

In overeenstemming met de Franse regelgeving inzake Uitgebreide Producentenverantwoordelijkheid (REP) beschikt BACK2SLEEP over de volgende unieke identificatiecode voor Huishoudverpakkingen en Grafische Papieren (Emballages Ménagers et Papiers Graphiques): FR482145_01YEJT