Guía de atención al cliente de Back2Sleep 2026: pedidos, entrega, tallas y asistencia
Guía de atención al cliente de Back2Sleep 2026: pedidos, entregas, tallas y asistencia
Cómo contactar con el equipo de Back2Sleep, cómo funcionan las entregas en Europa, qué producto pedir primero y dónde publica la tienda las normas aplicables a cada pedido.
Atención al cliente de Back2Sleep: versión breve
Back2Sleep se vende en línea por BACK2SLEEP SAS, una empresa francesa con sede en París. El equipo de asistencia responde por correo electrónico y teléfono los días laborables, la entrega es gratuita en Europa continental y las políticas que rigen cada pedido se publican en la tienda.
- Escribe a support@back2sleep.eu o llama al +33 1 40 41 00 04 de lunes a viernes.
- La entrega es gratuita en Europa continental y los pedidos realizados antes de las 11:00 se envían el mismo día.
- Las normas sobre devoluciones, reembolsos, envíos y privacidad se indican en las páginas de políticas de la tienda.
Cómo contactar con el servicio de asistencia de Back2Sleep
La forma más rápida de obtener ayuda es escribir al equipo indicando tu número de pedido, para que el servicio de asistencia pueda localizar tu pedido de inmediato.
- Correo electrónico: support@back2sleep.eu
- Teléfono: +33 1 40 41 00 04
- Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET
- Formulario de contacto: back2sleep.eu/pages/contact
El equipo responde en un plazo de 24 horas, a menudo más rápido.
Pedidos y entregas en toda Europa
La entrega es gratuita en Europa continental; se aplican gastos de envío a otros países. Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos, y los pedidos realizados antes de las 11:00 se envían el mismo día.
Los plazos de entrega dependen del país de destino. Se indican en la política de envíos.
Qué producto pedir: SnoreKit o caja de una sola talla
La mayoría de las personas empieza con el SnoreKit. Contiene 4 dispositivos en las tallas S, M, L y XL, 3 lubricantes nasales e instrucciones de uso, para que puedas encontrar en casa la longitud que te resulte adecuada. El SnoreKit cuesta 44,90 €.
Una vez que conozcas tu talla, una caja de una sola talla contiene 1 dispositivo en S, M, L o XL y 3 lubricantes nasales, por 34 €. La caja de una sola talla también está disponible mediante una suscripción mensual o un plan anual, ambos con envío gratuito en la UE y ambos cancelables en cualquier momento.
¿No sabes qué talla conservar? La guía de tallas de Back2Sleep explica cómo comparar las cuatro longitudes, y el equipo de asistencia puede ayudarte a decidir.
Devoluciones, reembolsos, envíos y privacidad: las políticas oficiales
Las normas aplicables a tu pedido se publican en la tienda y se mantienen actualizadas allí:
- Política de reembolsos para devoluciones, cambios y reembolsos
- Política de envíos para las entregas
- Términos y condiciones de venta para consultar el contrato completo
- Política de privacidad para tus datos personales y tus derechos
Antes de devolver cualquier producto, contacta primero con el servicio de asistencia. El equipo confirmará el procedimiento correcto para tu pedido.
Preguntas sobre el producto y uso seguro
Para preguntas sobre el ajuste, la comodidad o el uso diario, las instrucciones de uso incluidas en cada caja son la referencia, y el equipo de asistencia puede ayudarte. Back2Sleep es un producto sanitario de clase I con certificación CE para los ronquidos y la apnea del sueño. Si tienes apnea del sueño grave, consulta a tu médico.
Lo que dicen los usuarios de Back2Sleep
Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Back2Sleep?
Escribe a support@back2sleep.eu o llama al +33 1 40 41 00 04, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 CET. El equipo responde en un plazo de 24 horas, normalmente antes.
¿El envío es gratuito?
Sí, en Europa continental. Se aplican gastos de envío a otros países. Los pedidos se envían de lunes a viernes, excepto festivos, y los pedidos realizados antes de las 11:00 se envían el mismo día.
¿Qué producto Back2Sleep debería pedir primero?
Empieza con el SnoreKit. Contiene 4 dispositivos en las tallas S, M, L y XL, 3 lubricantes nasales e instrucciones de uso. Cuando sepas cuál es tu talla, pide la caja de talla única en S, M, L o XL.
¿Puedo cancelar una suscripción?
Sí. La suscripción mensual y el plan anual para la caja de talla única se pueden cancelar en cualquier momento.
¿Dónde puedo consultar las normas de devolución y reembolso?
En la política de reembolsos de la tienda y en los términos y condiciones de venta. Ponte en contacto con el servicio de asistencia antes de devolver cualquier artículo para que el equipo pueda confirmar el procedimiento correspondiente a tu pedido.
¿Cómo se tratan mis datos personales?
La política de privacidad de la tienda explica qué datos se recopilan y cómo ejercer tus derechos. También puedes escribir a support@back2sleep.eu.
Back2Sleep es un producto sanitario de clase I con certificación CE para los ronquidos y la apnea del sueño. Este artículo tiene únicamente fines informativos y no sustituye el asesoramiento médico.
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