Guide du service client Back2Sleep 2026 : commandes, livraison, tailles et assistance
Guide du service client Back2Sleep 2026 : commandes, livraison, tailles et assistance
Comment joindre l’équipe Back2Sleep, comment fonctionne la livraison en Europe, quel produit commander en premier et où la boutique publie les règles applicables à chaque commande.
Service client Back2Sleep : la version courte
Back2Sleep est vendu en ligne par BACK2SLEEP SAS, une entreprise française basée à Paris. L’équipe d’assistance répond par e-mail et par téléphone en semaine, la livraison est gratuite en Europe continentale et les politiques qui régissent chaque commande sont publiées sur la boutique.
- Écrivez à support@back2sleep.eu ou appelez le +33 1 40 41 00 04 en semaine.
- La livraison est gratuite en Europe continentale, et les commandes passées avant 11 h sont expédiées le jour même.
- Les règles relatives aux retours, aux remboursements, à l’expédition et à la confidentialité sont indiquées dans les pages consacrées aux politiques de la boutique.
Comment contacter l’assistance Back2Sleep
Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est d’écrire à l’équipe en indiquant votre numéro de commande, afin que le service d’assistance puisse retrouver immédiatement votre commande.
- E-mail : support@back2sleep.eu
- Téléphone : +33 1 40 41 00 04
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CET
- Formulaire de contact : back2sleep.eu/pages/contact
L’équipe répond sous 24 heures, souvent plus rapidement.
Commandes et livraisons en Europe
La livraison est gratuite en Europe continentale, et des frais d’expédition s’appliquent aux autres pays. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et toute commande passée avant 11 h est expédiée le jour même.
Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Ils sont indiqués dans la politique d’expédition.
Quel produit commander : SnoreKit ou boîte à taille unique
La plupart des gens commencent avec le SnoreKit. Il contient 4 dispositifs dans les tailles S, M, L et XL, 3 lubrifiants nasaux et un mode d’emploi, afin que vous puissiez trouver chez vous la longueur qui vous convient. Le SnoreKit coûte 44,90 €.
Une fois que vous connaissez votre taille, une boîte à taille unique contient 1 dispositif en S, M, L ou XL et 3 lubrifiants nasaux, pour 34 €. La boîte à taille unique est également disponible sous forme d’abonnement mensuel ou de formule annuelle, tous deux avec livraison gratuite dans l’UE et résiliables à tout moment.
Vous ne savez pas quelle taille conserver ? Le guide des tailles Back2Sleep explique comment comparer les quatre longueurs, et l'assistance peut vous aider à faire votre choix.
Retours, remboursements, expédition et confidentialité : les politiques officielles
Les règles applicables à votre commande sont publiées sur la boutique et y sont tenues à jour :
- Politique de remboursement pour les retours, échanges et remboursements
- Politique d'expédition pour la livraison
- Conditions générales de vente pour l'intégralité du contrat
- Politique de confidentialité pour vos données personnelles et vos droits
Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez d'abord l'assistance. L'équipe vous indiquera la procédure adaptée à votre commande.
Questions sur le produit et utilisation en toute sécurité
Pour toute question concernant l'ajustement, le confort ou l'utilisation quotidienne, la notice d'utilisation fournie dans chaque boîte fait foi, et l'équipe d'assistance peut vous aider. Back2Sleep est un dispositif médical de classe I certifié CE destiné au ronflement et à l'apnée du sommeil. Si vous souffrez d'apnée sévère du sommeil, parlez-en à votre médecin.
Ce qu'en disent les utilisateurs de Back2Sleep
Foire aux questions
Comment contacter le service client Back2Sleep ?
Envoyez un e-mail à support@back2sleep.eu ou appelez le +33 1 40 41 00 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h CET. L’équipe répond sous 24 heures, souvent plus rapidement.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, en Europe continentale. Des frais de livraison s’appliquent aux autres pays. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés, et les commandes passées avant 11 h sont expédiées le jour même.
Quel produit Back2Sleep dois-je commander en premier ?
Commencez par le SnoreKit. Il contient 4 dispositifs dans les tailles S, M, L et XL, 3 lubrifiants nasaux et un mode d’emploi. Une fois votre taille connue, commandez la boîte à taille unique en S, M, L ou XL.
Puis-je annuler un abonnement ?
Oui. L’abonnement mensuel et le forfait annuel pour la boîte à taille unique peuvent être annulés à tout moment.
Où puis-je consulter les règles relatives aux retours et aux remboursements ?
Dans la politique de remboursement de la boutique et dans les conditions générales de vente. Contactez le service d’assistance avant de renvoyer quoi que ce soit afin que l’équipe puisse confirmer la procédure applicable à votre commande.
Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?
La politique de confidentialité de la boutique explique quelles données sont collectées et comment exercer vos droits. Vous pouvez également écrire à support@back2sleep.eu.
Back2Sleep est un dispositif médical de classe I certifié CE contre le ronflement et l’apnée du sommeil. Cet article est fourni à titre informatif uniquement et ne remplace pas un avis médical.
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